谈判技巧培训提纲

精品资料团队建设与沟通技巧培训大纲一、了解团队以及团队的要素1、 团队的定义、团体与团队的区别2、 为什么需要团队建设？3、 我们的团队存在哪些问题？4、 团队三要素：领导力、团队关系和运作方法5、 团队的类型6、 游戏和活动二、团队形成需要经历的四个阶段1、 形成阶段2、 风暴阶段3、 凝聚阶段4、 表现阶段三、团队的角色与自我定位1、 团队角色理论2、 团队成员的定位是什么？四、如何打造高效的团队1、 建立目标与共同愿景2、 团队精神的培养3、 领导风格与权变领导4、 学习型团队的建立5、 团队管理的陷阱与冲突及解决办法6、 游戏和活动：五、沟通在管理上的功能及如何克服沟通的障碍1、 沟通的模式与目的2、 什么是有效的沟通？3、 单向和双向沟通4、 沟通的障碍是什么？5、 克服沟通障碍的技巧6、 游戏和活动：六、沟通的原则和技巧1、 倾听的技巧2、 问话的技巧3、 表达的技巧、言语表达的要诀4、 增加认同感的技巧5、 同事、部属与上司的沟通技巧6、 性格模式对沟通的影响7、 游戏和活动：七、工作协调及冲突管理1、 协调时的沟通要领2、 培养良好的eq3、 冲突管理及技巧八、课程时间：2天九、联系方式： 联 系 人：张老师联系电话13146754616篇二：沟通技巧培训内容? 第一章 管理就是沟通-沟通比我们想象的重要? 第二章 掌握沟通的策略-策略不对，努力白费? 第三章 如何与上司沟通-打通向上的阶梯? 第四章 如何与下级沟通-凝聚团队的力量? 第五章 如何与平级沟通-赢得“邻居”的帮助? 企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。松下幸之助“能够同下属有效沟通对企业领导人的工作成效有很大的推动作用。为此，我每天都在努力深入每个员工的内心，让他们感觉到我的存在。”杰克.韦尔奇 70%的管理问题是沟通障碍：执行力不强；效率低下；部门之间相互推诿；客户流失 定义：为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通三解? 第一，沟通者要有一个明确的目标。? 第二，沟通传递和交流的内容包括信息、思想和情感等。? 第三，沟通必须借助一定的载体进行，如口头语言、书面语言和肢体语言。 沟通过程：略沟通漏斗原理我知道 100%我想说的 90%我所说的 70%他所想听的 60%他所听到的 50%他所理解的 40%他所接受的 30%他所记住的 10-20%沟通的四大障碍：? 发送者的障碍? 接收者的障碍? 信息本身的障碍? 传播渠道的障碍发送者的障碍:语言障碍 文化障碍 心理障碍秀才买柴 （语言障碍）“荷薪者过来！” “其价如何？” “外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”接收者的障碍:兴趣障碍 情绪障碍 经验障碍 偏见障碍信息障碍信任障碍：有效的信息沟通要以相互信任为前题认知障碍:教育程度、专长背景相差不能太大沟通信息? 路不拾遗沟通信息策略? “静心的时候，可不可以抽烟？”“抽烟的时候，能不能静心？”传播渠道的障碍:时间压力障碍, 空间距离障碍, 组织层级障碍, 噪音环境障碍 克服障碍的九大策略1、目的明确，准备充分重要的沟通最好事先征求他人意见2、沟通内容要确切逻辑清晰、有条理、准确3、沟通要有诚意4、平等沟通双方都能畅所欲言5、多使用肢体语言6、保持理性、避免情绪化行为7、换位思考，多考虑对方8、及时获取反馈9、重视沟通技巧三个因素影响沟通的有效性:7%用字遣词、38%声音、语调、55%表情动作第一章总结：管理就是沟通管理从沟通开始沟通的重要性沟通障碍与克服策略第二章 策略不对，努力白费掌握沟通的策略太阳比风更快的脱下你的大衣，仁厚、有善的方式比任何暴力列容易改变别人的心意。卡耐基? 微笑是通行证? 在倾听中融合? 同理才能同心? 不争执，求一致微笑如同一种魔力，你恰当地使用它，就会产生“神奇”的沟通效果。“你今天对客人微笑了吗？” 希尔顿你会微笑沟通吗？? 1、微笑存在每一个细节中? 2、真诚的微笑才能打动人言行一致、言情一致? 3、以关心帮助人的态度处理工作中矛盾不要高高在上，不要以命令的口吻说话? 4、下属失误时，切忌当众严辞批评与指责? 5、管理者要经常把微笑挂在脸上? 6、让微笑传遍企业3米原则沃尔玛第二节 在倾听中融合自然赋予了我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。苏格拉底沟通的四种基本型态：听45%， 说30% ，读16%，写9%听说的80/20原则? 80%的沟通时间用于倾听，且要用心去听，听懂对方的话。? 20%留给自己，20%的时间里尽量的将要沟通的事情结合你所听到的信息加以分析提出问题，进行有效的沟通。培养倾听技巧，可以为个人带来好处前美国总统柯林顿说： “倾听用你的双耳以说服他人”。倾听是成功的右手，说服是成功的左手。1、倾听可以调动人的积极性2、倾听能够帮助管理者做出正确决策3、倾听是获得信息的重要方式4、善于倾听能够给人留下良好的印象5、倾听可以化解不良情绪绝大多数人天生就有听力，但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。 倾听的五个层次第一层次 心不在焉地听第二层次 被动消极地听： 竖起耳朵，却没有敞开心扉第三层欠 有选择性地听： 偏听偏信第四层次 认真专注地听: 未能够完全解读第五层次 设身处地的听: 理解尊重、积极主动的听有效的倾听方法专注的看着对方不要中途打断他人的话沟通时要有回应不理解可以马上提出来听到不同意见时不要屏蔽，不要妄下结论抑制争辩的念头说话前停顿三五秒不要中途打断别人的谈话(一个相当飞行员的小男孩的故事)第三节 同理才能同心? 同理心：就是站在对方立场思考的一种方式。同理才能同流，同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。同理就要“两同步”? 心理情绪同步put yourself in the guests shoes身体状态同步（语言文字同步，语调语速同步，肢体语言同步）心理同步? 孩子：我的小海龟死了？? 父亲：别难过，宝贝。? 孩子：哇！? 父亲：别哭了，我再给你买一个。? 孩子：我就要这个海龟。? 父亲：你真是无理取闹。孩子：我的小海龟死了？父亲：是吗？真没想到。孩子：哇！我还要和它玩游戏呢！父亲：你们在一起是挺开心的。孩子：它是我的好朋友。父亲：失去朋友是挺难过的，要不然，我们再找一个新朋友吧？ 不争执，求一致天下只有一种方法能够得到争执的最大利益，那就是避免争执。 卡耐基如果你老是争辩、反驳，也许偶尔能获胜；但那是空洞的胜利，因为你永远得不到对方的好感。本杰明 富兰克林化解争执七法? 全面了解对方的观点? 先肯定对方，再表达不同意见（求同存异）? 不要直接指出别人的错误? 永远准备承认自己的错误? 要学会妥协和退让? 放一放，同意认真考虑第二章总结：沟通的策略学会微笑沟通做一个有心的倾听者沟通需要同理心避免无谓的争执第三章 打通向上的阶梯如何与上司沟通? 与上司沟通的四大法则? 如何向上司请示汇报工作? 技巧性地说服你的上司? 被上司批评怎么办与上司沟通的四大法则坦诚相待、主动沟通了解内心、适度赞美注意场合、选择时机尊重权威、维护尊严如何向上司清示汇报工作1、仔细聆听工作安排5w2hwhen where who why what how how many? 2、理解任务、探讨任务 理解程度、重要意义? 3、拟订详细的实施计划要具体、可操作有明确的时间表? 4、随时汇报工作进度关键问题要向上司多请教? 5、事后及时总结汇报取得的成绩详细的过程成功经验失败教训技巧性地说服你的上司? 作为管理者，仅有服从还不够，还要敢于并善于向上司提出好的建议，说服上司。? 说服上司，不仅要出于真诚和善意，还要讲究方法和策略。1、设法了解上司的观点 对症下药2、用数据和实例说话 事实胜于雄辩3、说话简单扼要，重点突出 上司关心的问题要详细说明4、注意方式，不可顶撞 无论你的建议多么完美，也不能强迫他接受5、充分准备，解决上司质疑6、角色置换、易位思考由于你的坦率和诚意，即使上司不完全赞同你的观点，也不会影响他对你的个人看法。 批评是上司对下属负责的表现，也是对下属关怀的体现。被上司批评了怎么办1、自我检讨，知错就改2、不要过于计较批评的方式3、虚心接受，切忌牢骚推诿4、不要当面顶撞5、莫把批评看得太重篇三：销售谈判技巧培训内容销售谈判技巧培训内容销售谈判技巧培训内容（一）培训人员的基本素质和行为准则观念乃人们生活中的基本行为准则，人类的任何活动都是在一定的观念下进行的它决定着推销员的推销目的、推销态度，影响着推销员对各种推销方法和技巧的运用，也最终影响着企业和消费者的利益。! 经营观念我们先来讨论一个小问题，即推销员到底推销什么？对此许多人可能立刻就能作出回答：推销商品或服务啊。这一答案既可说对，也可说不对。因为从表面上看，推销实在只是推销自己所卖的产品。可若从深处着眼，情况就没有这么简单了，现代营销学告诉人们，产品的整体概念是由三个层次组成的。其中，第一层为心产品，此即消费者购买某一产品所追求的利益，是顾客真正要购买的东西；第二层为形式产品，它是指消费者所认定的有形物品，包括产品的质量水平、外观特色、式样等；第三层为附加产品，此乃消费者购买某一产品时所能得到的附加利益的总和。可见，消费者购买产品只是为了满足某种需求，包括生理上或心理上的需求。因此，推销人员在开展推销工作时，所推销的就应是某种需求满足的方式，即应是推销产品的功能。推销应该是在了解顾客消费需求的基础上，设法协助别人得到他想要的东西，使他获得某种满足。正是在这个意义上，有人称推销员为贩卖幸福的人。现代推销人员正应树立这种新型的观念，要以贩卖幸福为已任，尽力协助消费者获得其想要的物品，通过他们需求的满足，来实现自己的推销目标。 推销的“三步曲”推销人员在推销过程中，首先推销的是自己，其次是推销商品的功能，最后才是推销商品本身。 推销是一种人与人直接打交道的过程，首先就要求你自己得被顾客接受，而千万不能引起顾客的恶感。顾客看着你就不舒服，唯一的愿望可能只是想早点打发你走。在自己已为顾客接受之后，接下来应该怎么办呢？这时应避免在接进入产品，片面强调产品的本身如质量、外观等，因为消费者之所以购买，并不是因为产品质量好，外观漂亮，而是因为他有着某种需求。完成了第二个步骤，才可开始第三步，即进行商品本身的推销，让他们感到自己所提供的产品或服务的优良之处。许多消费者在购买时，都属非专家购买，对其所购的商品了解不多，且他们对商品的感觉，常常很容易受外界的诱导。因此，这就要求推销员能深入地了解产品的特点，并把他们完完全全地展示在客户面前。（一） 推销中的基本礼仪1）推销员的容貌外表推销员给顾客留下的第一印象就是他的外表形象，这对于相互沟通的效果影响颇大。首先，要使你的外表在顾客眼中顺眼，其次，要抑制自己的癖性。2）推销员的服装打扮作为x的营销人员必须在工作时间穿着x。3）推销员的笑容笑容是推销员的一项不可缺少的基本功。作为一个现代的推销人员，若能自然熟练地运用笑容，在推销时，则易于打动顾客的心，这无形之中等于增加了一大笔财产。有些推销人员不太注意自己的仪表、形象，认为这都是小节，结果招致顾客的讨厌，归结为如下几类：$ 死板，性格不开朗；$ 说话小声小气，口齿模糊不清；$ 过于拘谨；$ 轻率；$ 老奸巨滑；$ 脸皮厚；$ 傲慢自大。$ 推销员的素质$ 要有良好的道德素质。推销员首先要具有正确的经营思想，良好的职业道德；要具有高度的责任感和强烈的事业心；$ 要有敏锐、深刻的观察能力。一个好的推销人员要有较高的观察和分析能力，眼观六路，耳听八方，及时掌握本企业所经营的产品的市场行情；$ 具有良好的服务态度。推销员不只是企业的代表，也是消费者的顾问，善于掌握推销机会，主动创造形成推销机会的条件；$ 具有说服顾客的能力。!相信你自己；相信你的产品；#相信你自己所代表的企业，只有相信这三点才会产生积极性和动力，继而才能成功；$ 具有丰富的知识。!企业知识。推销员应熟悉企业的历史及其在同行中的地位，企业的销售策略、产品的定价策略、付款方式等有关销售知识；产品知识；#用户知识。（二）顾客的分类无数的事实表明，企业（推销员）的产品之所以能篇四：高效的管理沟通技巧培训课程大纲高效的管理沟通技巧培训课程大纲课程目标充分认识沟通以及沟通的意义掌握沟通的核心原理重点掌握不同沟通形式与渠道下的沟通技巧重点掌握作为员工如何与不同对象沟通的基本技巧和思路课程大纲一、什么是沟通与管理沟通？沟通的基本含义沟通的不同形式与渠道沟通的不同对象二、高效沟通的核心原理与关键要素沟通的双向性沟通中的几种行为沟通的灵魂同理心三、沟通的不同形式与渠道沟通的几种形式和渠道看的注意点和技巧有效倾听的注意点和技巧说的注意点和技巧提问的方法与技巧沟通过程中的身体语言电话沟通的注意点书面沟通的分类与注意点现代信息技术环境下的沟通四、克服沟通中的各类障碍影响沟通的因素沟通目的不明确过早做出假设凭过去经验沟通克服环境干扰应对文化差异的影响五、如何与不同行为风格的人沟通人际行为风格解析人际行为风格的几种分析角度了解个人沟通风格不同沟通风格的沟通技巧六、与不同方向的沟通对象沟通的注意点与上司沟通（复命、汇报、提建议、商讨问题、开会等）与下属沟通（命令、批评、讨论、组织开会等）与同事沟通（求助、帮助、合作等）冲突的处理和避免七、学以致用、行动计划沟通实战演练后续行动计划讲师介绍 严家明 先生基本情况企业惯性管理学派创始人在近二十年的工作实践中，曾先后任职于纺织服装集团市场部总监、大型机械加工企业总经理助理、总经理 国内几十家培训机构的特聘讲师主持或参与过众多