高端商务礼仪与魅力职业形象塑造ppt课件

高端商务礼仪与魅力职业形象塑造,1,.,孔子,中国：礼仪之邦,不学礼，无以立！,什么是礼仪？,2,.,课程大纲,商务修养、人格魅力修练视觉化的形象管理工程、一举手、一投足的体现卓越商务形象管理、国际化的着装商务接待、拜访礼仪职场沟通礼仪商务宴请、社交礼仪,3,.,形象力产生影响力,总统竞选对决,44%,49.9%,50%,49.6%,4,.,文胜质则史质胜文则野文质彬彬然后君子也！修身、齐家、治国、平天下！,企业家、职业经理人的魅力修练,5,.,商务形象的概念,6,.,魅力职业形象的印象管理,这是一个两分钟的世界！你只有一分钟展示给人你是谁，另一种让人喜欢上你！,外表装扮,谈话的内容,言谈举止,？%,？%,？%,7,.,出色的外表建立你的个人影响力,8,.,另一种感觉,随心所欲,9,.,服饰管理-穿出你自己！,10,.,着装风格的定位要素,您的体型、面部轮廓,您的用色规律,您的生活习惯,您的性格,您的气质,职业要求,11,.,深,浅,冷,暖,净,柔,人的用色规律,色彩的定位规律,12,.,服饰管理中的色彩理论女士,深,浅,冷,暖,净,柔,13,.,服饰管理中的色彩理论男士,深,浅,冷,暖,净,柔,14,.,女士八大风格,时尚型,浪漫型,古典型,自然型,戏剧型,少年型,优雅型,少女型,15,.,细节体现品味-展现品味的关键点,TPO的场合要求男士着装合体性的要求女士着装扬长避短的技巧女士配饰选用的原则男士西服的着装礼仪整体协调性的配色方案,16,.,职业着装的基本原则,个性原则,和谐原则,TPO原则,17,.,女士仪表,严肃职场:,套裙OR套裤?,18,.,女士仪表：半职业场合,半职业场合:职业第一,美丽第二,19,.,浓妆淡抹总相宜,化妆的浓淡要视时间、场合而定；不能在公共场所里化妆；不允许在男士面前化妆；化妆品选择的技巧,20,.,女士仪表：饰品配带要求,基本原则：适当点缀符合身份以少为宜同质同色,21,.,22,.,整体协调的配色方案,23,.,男士仪表,24,.,因人而异、量体选衣,你的身体线条在右表的哪个位置,25,.,正规男西装的款式变化主要在领子和纽扣上，纽扣数量和排列是有讲究的,按纽扣,按版型,按件数,西装款式分类,26,.,正规男西装的款式变化主要在领子和纽扣上，纽扣数量和排列是有讲究的,六粒扣,适合各种体型,三粒扣,一、按纽扣分：,单排扣：,一粒扣,二粒扣,双排扣：,二粒扣,四粒扣,西装款式分类-按纽扣,27,.,单件套,两件套,三件套,西装款式分类-按件数,28,.,英式,意式,美式,日式,西装款式分类-按版型,29,.,时尚型,浪漫型,古典型,自然型,戏剧型,因人而宜，量体选衣先看体形,30,.,商务基础衣橱的构建,31,.,衬衫、领带的穿着礼仪,颜色：领型：,颜色、图案,整洁度合体度,领袖：整洁无污渍袖子：不卷不挽下摆：,穿衬衫,系领带,领带结大小、不系领带时衬衫的扣子的扣法,领带的长度,领带夹的位置,32,.,衬衫、领带的穿着礼仪,细节的讲究：,33,.,穿西装的礼仪,颜色：面料：,面部：干净、整洁、无分泌物、无异味,商标：,头发：,扣子：,鞋袜：,保养：,口袋：,合体度：整洁度：,34,.,西装穿着礼仪,相关细节的要求：,35,.,男士着装配色原则,三色原则：,三一原则：,36,.,别让小动作坏了你的事！,37,.,一举手、一投足的优雅魅力,38,.,表情管理-此时无声胜有声,面部表情微笑-无国界的沟通语言眼神的交流眼睛注视的部位与人交流时目光注视的长短眼睛注视的方向,39,.,距离产生美,？,？,？,40,.,商务接待之见面的礼仪,41,.,商务接待拜访礼仪,接待,拜访,预约、准备,守时,问候、介绍,握手,名片,交谈,告辞,迎宾,通报,引领-电梯、楼梯（道）,入门,座次,交谈,送别,总结及汇报,42,.,电话礼,基本原则:三三原则慎选时间谁先报家门谁先挂电话打手机的礼仪,感谢您打来电话，我是某某公司某某部门某某,43,.,守时礼,基本原则：主客双方时间的预留客方的迎宾接待的规格,太幸运了，客人还没到呢！,44,.,握手礼,基本原则：握手的方式握手的顺序女士先伸手长者先伸手位高者先伸手主人先伸手握手的禁忌,45,.,称呼礼,如何把握合宜的称呼尊重为本合乎时宜,名字的重要性,46,.,介绍礼,基本原则：介绍的顺序尊者享有优先知情权介绍者的肢体语言自我介绍及为人介绍的注意事项,47,.,名片,基本原则：如何优雅的递接名片仪态的要求尊重的体现不同文化背景的人不同的递接方式名片递送的次序名片的放置,48,.,同行引领,内侧高于外侧中央高于两侧前排高于后排服务阶层有别,引领者的肢体语言,行进中的位次礼,49,.,位次礼,原则：遵守成规面门而定中间居上以右为上观景为上以远为上,50,.,基本原则：客人饮品的选择从客人的左侧上茶还是右侧上茶？如有茶点，先上点心还是称上茶？,奉茶礼,51,.,沟通礼仪有声语言,传言达意的技巧,52,.,编码,解码,信息,解码,编码,反馈,信息发送者,信息接收者,干扰,干扰,干扰,你想表达的100%,你实际表达的80%,别人听到的60%,别人理解的40%,别人记住的20%,语言沟通的过程,53,.,如何建立有效沟通渠道,沟通的三个行为,听,说,问,1,2,3,54,.,有效倾听技巧,恰当的身体语言,不随意打断对方,随声附和：“我正听着呢，你继续说吧”、“嗯、对，是的、没错、真的吗？”,复述：重复讲话者所表达的信息的关键词或短语。以获得更多的信息及更清楚的理解。,主动倾听：带着理解的目的去听带着回应的目的去听主动发问,做个良好的倾听者,55,.,座位次序尊者驾车,乘车礼,座位次序非尊驾车,2,3,1,4,1,2,3,司机驾车,尊者驾车,4,5,56,.,乘车礼,如何优雅在上下车,背入式,正出式,1,1,2,3,2,3,57,.,商务社交餐饮礼仪,民以食为天。汉书,58,.,宴请礼仪,59,.,宴会邀约与应邀,口头邀约,邀请,口头回复,书面回复,书面邀约,活动主题、形式、时间、地点,参加者的座次、席次、着装要求,举办者姓名、地址、交通线路、联系方式,是否需要回复,RSVP（法语敬请回复的简写）,无法参加请回复,60,.,餐桌上的文化冲突,中餐习惯,西餐习惯,以圆桌待客,以左为尊,面门定位,居中为上,顺其自然,以长桌款宴,以右为尊,男女混座,熟陌混座,未次非女,61,.,中西餐位次的安排,中餐座次示例,主陪,副陪,宾1,宾2,主3,主4,宾5,宾6,主5,主6,西餐座次示例,女主人,男主人,男2,男主宾,女4,女3,男6,男5,女5,女6,男3,男4,女主宾,女2,62,.,中餐礼仪-宾宴,、,中餐礼仪,1,2,3,4,宴请时间、地点的选择涉外宴请时时间的禁忌,点菜的讲究迎客的礼节,餐具的应用,就餐礼仪,筷子的使用,斟酒、敬酒的礼节,进餐礼仪,席间话题,开宴时刻,入座及退席的礼节,63,.,西餐礼仪,1,2,3,4,西餐礼仪,桌、席次安排,菜单原则,上菜顺序,就餐礼仪,汤包,副菜,主菜,沙拉,甜点,咖啡,点菜