骨科满意度.总结

精品资料铜陵市立医院骨科2013年1月住院病人满意度调查汇总意见分析及持续改进调查结果调查人数5人满意度96.6%。病人意见反馈1、病房太拥挤2、病房人员多、杂、吵闹原因分析1、 病人多、陪客探视者多2、 病房床位比较挤3、 病人物品多4、 柜子少，病人物品没地方放整改措施1、 做好宣教，患者及陪客不在病房内大声喧哗，保持病房安静。2、 落实生活护理，减少陪护率，减少陪客，控制探视时间。3、 帮助患者整理物品，多余物品让家属带回家。效果评价通过加强宣教、落实基础护理，加强病房管理等措施，现病房较前整洁安静。铜陵市立医院骨科2013年2月住院病人满意度调查汇总意见分析及持续改进调查结果调查人数5人满意度98.8%。病人意见反馈1、病房卫生不清洁2、柜内物品放不下原因分析1、 保洁工作不到位、粗心马虎。2、 病人多，物品多，保洁难度大。3、 病人出院未来及清扫病房。4、 病人随地乱扔垃圾。5、 病房储物空间不够。整改措施1、与物业公司及保洁员沟通，加强保洁力度，工作认真仔细。2、做好宣教，患者及陪客自觉注意保护环境卫生。3、病房内垃圾桶放置到位，及时倾倒。4、 病人出院及时通知保洁清洁病房及床头柜。5、 帮助患者整理物品，多余物品让家属带回家。效果评价通过加强宣教、加强保洁力度、卫生检查、加强病房管理等措施，现病房较前整洁。铜陵市立医院骨科2013年3月住院病人满意度调查汇总意见分析及持续改进调查结果果调查人数5人满意度83.3%。病人意见反馈1、护士入院接待不够热情主动2、床单元更换不及时3、用药知识宣教少4、护士操作前后解释、操作失败表示歉意态度不是很满意原因分析1、护士工作繁忙2、护士性格原因，不善言笑3、病人多，手术多，床单更换频繁，周转不过来4、基础护理落实不到位5、护士对用药宣教意识不强或是对药物知识掌握不足6、护士对护理操作前后宣教意识不足7、护士碍于面子，表达歉意不够诚恳整改措施1、对护士进行教育，工作积极主动，热情周到。2、加强基础护理及床单元管理。3、请领新的被单，增加基数。4、加强药物知识学习、培训。5、做到操作前解释、操作后交待，让患者心中有数。6、 操作失败真诚的表达歉意，取得患者的理解。效果评价通过批评教育、落实基础护理、加强学习培训、加强宣教解释等措施，患者对护理各方面工作表示理解和满意。铜陵市立医院骨科2013年4月住院病人满意度调查汇总意见分析及持续改进调查结果调查人数5人满意度90%。病人意见反馈1、护士入院接待不够热情2、床单元更换不十分满意3、护士打针技术不是很满意，实习生打针4、及操作失败表示歉意态度不是很满意5、操作时对隐私保护不十分满意原因分析1、护士性格原因，不善言笑2、病人要求高，要求每天或隔天即更换床单。3、病人多，手术多，床单更换频繁，毁损多，周转不过来4、实习护士技能操作尚不熟练5、护士碍于面子，表达歉意不够诚恳6、导尿时实习生围观，造成患者觉得隐私曝露。整改措施1、对护士进行教育，改变服务态度2、加强基础护理及床单元管理。3、请领新的被单，增加基数。4、加强护士技能操作培训练习。5、实习生操作时，带教老师在旁指导，保证穿刺成功率。7、 操作时注意保护隐私，实习生观看操作前先和患者沟通，取得患者理解同意。效果评价通过落实基础护理、加强技能培训、加强宣教解释等措施，患者对护理各方面工作表示理解和满意。铜陵市立医院骨科2013年5月住院病人满意度调查汇总意见分析及持续改进调查结果调查人数5人满意度84.4%。病人意见反馈1、病房环境嘈杂2、护士不能随叫随军到，应铃不及时3、护士对疑问不能给予满意答复4、对饮食用药指导不满意原因分析1、病人多，走廊加床，探视陪护者多2、护士繁忙，尤其是中午和夜间3、护士对病人的疑问答案不知晓或知晓不全面4、护士对饮食、用药知识掌握不足整改措施1、加强宣教，注意在病区内不大声喧哗，保持安静。2、加强巡视，及时应铃。3、增加薄弱环节人力，防止护士人力不足应付不过来4、病人提出疑问在查清后及时给予答复，不能准确回答的问题可请教医生、主任、护士长5、加强护理相关知识学习培训效果评价通过落实分级护理、加强学习培训、加强宣教解释、弹性排班等措施，患者对护理各方面工作表示理解和满意。铜陵市立医院骨科2013年6月住院病人满意度调查汇总意见分析及持续改进调查结果调查人数5人满意度93%。病人意见反馈1、病房环境拥挤2、床单元更换不及时3、护士操作失败表示歉意态度不诚恳原因分析1、病人多，走廊加床，探视陪护者多2、储物空间不足3、病人多，更换频繁，床单周转不过来4、实习生操作失败，带教老师未正式道歉整改措施1、加强宣教，控制探视。2、与医生沟通，动员恢复期患者出院，减少走廊加床。3、加强基础护理落实力度，整理床单元内杂物。4、补充被服基数，及时更换床单。5、实习生操作失败，带教老师及时补救并真诚表达歉意，消除患者不愉快情绪。效果评价通过加强宣教解释、加强病房管理、注意服务态度等措施，患者对护理各方面工作表示理解和满意。铜陵市立医院骨科2013年7月住院病人满意度调查汇总意见分析及持续改进调查结果调查人数5人满意度99%。病人意见反馈1、对优质护理活动不知晓2、对责任护士关心程度不满意原因分析1、未做优质护理知识宣教2、责任护士巡视病房与患者缺乏沟通3、责任护士责任意识不强4、护士对优质护理知识掌握有欠缺整改措施1、加强优质护理知识培训学习。2、做好优质护理活动宣教，让患者理解并能配合工作。3、加强责任意识教育。4、加强与患者的沟通宣教。5、责护主动为患者提供护理服务，提高满意度。效果评价通过加强宣教解释、加强病房管理、注意服务态度等措施，患者对护理各方面工作表示理解和满意。铜陵市立医院骨科2013年8月住院病人满意度调查汇总意见分析及持续改进调查结果调查人数5人满意度93.3%。病人意见反馈1、对优质护理活动不知晓2、对护士服务态度和关心患者不十分满意3、疾病相关健康指导欠缺4、护士巡视欠主动，等呼叫才来原因分析1、未做优质护理知识宣教2、责任护士巡视病房与患者缺乏沟通3、责任护士责任意识不强、宣教不到位4、护士对优质护理知识掌握有欠缺5、病人多，繁忙，巡视不及时整改措施1、加强优质护理知识培训学习。2、做好优质护理活动宣教，让患者理解并能配合工作。3、加强责任意识教育。4、加强与患者的沟通宣教。5、责护加强巡视，主动为患者提供护理服务，提高满意度。效果评价通过加强宣教解释、加强病房管理、对护士批评教育、注意服务态度等措施，患者对护理各方面工作表示理解和满意。铜陵市立医院骨科2013年9月住院病人满意度调查汇总意见分析及持续改进调查结果调查人数5人满意度98.8%。病人意见反馈1、陪护人员杂、声音大，影响休息2、对优质护理活动不知晓3、疾病相关健康指导欠缺原因分析1、病人多，走廊加床。2、责任护士责任意识不强、宣教不到位3、护士对优质护理知识掌握及宣教不足整改措施1、加强优质护理知识培训学习。2、做好优质护理活动宣教，让患者理解并能配合工作。3、加强责任意识教育。4、加强与患者的沟通宣教。5、与医生沟通，动员恢复期患者出院，减少走廊加床。效果评价通过加强宣教解释、加强病房管理、加强服务、对护士进行学习培训等措施，患者对护理各方面工作表示理解和满意。可编辑书是我们时代的生命别林斯基书籍是巨大的力量列宁书是人类进步的阶梯高尔基书籍是人类知识的总统莎士比亚书籍是人类思想的宝库乌申斯基书籍举世之宝梭罗好的书籍是最贵重的珍宝别林斯基书是唯一不死的东西丘特书籍使人们成为宇宙的主人巴甫连柯书中