商务礼仪助你成功一臂之力培训方案ppt课件

.,1,商务礼仪助你成功一臂之力,.,2,目录,一、商务礼仪概述,二、商务仪容仪表,三、商务仪态,四、商务礼节与职业素养,.,3,礼者，所以事神致福也。仪者，度也。说文解字,一、商务礼仪概述礼仪追根溯源,1、何为礼仪？,（敬人）,（规范）,人有礼则安，无礼仪则危险。礼记,衣食以厚民生，礼仪以养其心。许衡（元）,.,4,一、商务礼仪概述礼仪追根溯源,大家谈谈：你心目中，现代商务礼仪的作用？,商务礼仪的概念：是指人们在从事商品流通的各种经济行为中遵循的一系列约定俗成的行为规范。,.,5,首因效应,指最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响。,3.8秒,一个人的着装就是他的教养、品味、地位的最真实写照。莎士比亚,.,6,.,7,（一）TPO原则,TTime与早晚、季节、时代吻合,PPlace注意地点：室内室外、家居与工作，休闲与运动,OOccasion根据场合：上班、社交、洽谈、聚餐、演讲等目的选择着装,在合适的时间，合适的地点，合适的场合，做合适的事情。,二、商务仪容仪表,阳光户外不穿深，阴天傍晚不穿浅。,高级场合不朴实，普通场合不华丽。,严肃场合不休闲，休闲场合不庄严。,.,8,（二）仪容篇知面又知心,头发：前不覆额，侧不掩耳，后不及领。,面部：每天刮胡须，饭后漱口，保持面部及口腔干净。,手部：保持干净整洁，指甲与指头齐平，不得留长指甲，指甲不得有污垢。身体暴露部位不要有刺青。,你不顾面子，别人就不给你“面子”,男士篇,.,9,女士篇,头发：以短为宜；最长不能长于肩部；长发束盘。,面部：以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该一点妆也不化。,饰品：上班不能戴过多、过大、过长的首饰，以免影响工作质量及工作安全。（6点原则）,（二）仪容篇知面又知心,.,10,化妆的原则,扬长避短突出美化自己脸上富有美感之处，掩饰面部的不足，以达到化妆的最佳效果。淡妆适宜一般来说，化妆有晨妆、晚妆、上班妆、社交妆、舞会妆等多种形式，他们的浓淡程度都存在差别。因此，化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。如工作妆要简约、清丽、素雅，而舞会妆则可浓艳。化妆避人化妆或补妆应该遵循修饰避人的原则，选择无人的地方，如化妆间、洗手间等，切忌在他人面前肆无忌惮地化妆或补妆。一般情况下，女士在用餐、饮水、出汗等之后应及时为自己补妆。,.,11,1、衬衫的颜色要与西装整体颜色协调，“浅衬深西”。正规场合首选深色套装：如黑、藏青、深灰，其次中灰、褐色和隐条等。,2、领带长度：领带打好后下端的长度最重要，其下端在皮带上下1-1.5厘米处。,3、穿西服打领带配皮鞋。且皮鞋要保持光亮、整洁。要注意袜子质地、透气性，同时袜子的颜色必须保持与西服整体颜色协调。,（三）仪表服装能说话,4、西装口袋不要放任何杂物。,5、皮带与鞋子颜色一致。首选黑色系带皮鞋。磨砂皮鞋、休闲皮鞋或白色皮鞋，均不适合与西服搭配。,男士篇,.,12,.,13,.,14,.,15,.,16,（1）确认肩宽合适的肩宽是双手自然放下，西服的肩宽与自己的肩膀是完全贴合，肩膀和手臂连接处是非常平整的，手臂位置松紧适中，而且西服的袖子自然下垂。,1、如何挑选合身的西装,.,17,（2）胸部周围合身得体的正装，在系上扣子后，无论从前面看或是从侧面看，线条都很自然。为了行动方便，在系上扣子的状态下，胸部周围任然可以自由出入一个拳头的松紧才最合适，最近流行的紧身型正装也不例外。,.,18,（3）袖子长度正确的袖子长度，到虎口部门，或者是衬衫在正装外面露出1-1.5cm。,.,19,（4）上衣长度最佳的正装长度是可以盖住臀部，最短也要确保遮住臀部的80%，也就是手臂自然下垂时，在拇指第一个关节外，具体的位置应该在离臀围线上两寸的地方。,.,20,（5）臀部线条大部分人都是以腰围来选择裤子的大小，但是更重要的是臀部和腿部的合适度。在站立的状态下，拉一下裤子的大腿后侧，多出来2-3cm的空间，就是合身的西裤。,.,21,（6）裤子长度西装长裤的长度要适中，刚好盖住皮鞋，在站立的时候，既不能拖地也不能露出袜子。,.,22,2、如何扣西装扣子？,1、单排一扣西装扣子的扣法,系上或敞开均可,2、单排双扣西装扣子的扣法,系上面一粒扣或者不系;全扣和只扣第二粒不合规范。,.,23,3、单排三扣西装扣子的扣法,不扣或者只扣中间一个,4、双排扣扣法,扣子要全部扣起。,原则：扣上不扣下扣上表尊重不扣表随意单排可选择双排都要扣,.,24,3、如何选择衬衫,（1）衬衫衣领,衬衫衣领是一件衬衫的“咽喉”，选择衬衫时，领围成为试穿的重点。刚好：完美的衣领刚好接触脖子周围的皮肤，不会有勒紧的感觉，能轻松放进一根手指。太紧：衬衫衣领挤压皮肤，形成明显的勒痕，不能把手指伸进皮肤和衣领的缝隙。过于宽松：衬衫衣领脱离脖子，可以将手指绕脖颈一周而完全不触碰衬衫面料。脖子细长者尤忌领口太大，否则会给人羸弱之感。,.,25,刚好：通常情况，合适的衬衫的肩线应该在肩膀的最高端，当你360度转动手臂没有明显的扭扯。因为正装衬衫主要以精纺纯棉、纯毛制品为主要面料，在水洗后可能会有不同程度的缩水，因此在选购衬衫时要有意识地将肩线宽度略微放宽0.5厘米。太紧：肩线转移向脖子，你能明显的感觉胸部的纽扣被手臂拉扯，一照镜子就能发现胸部不平整。过于宽松：肩缝滑落到肱二头肌处。会产生慵懒没有活力的视觉感受，是休闲衬衫常见的版型，用于商务场合不太正式。,2、衬衣肩线,.,26,（3）袖长,袖长合适长度是放下来到虎口处，搭配西装衬衫袖子应比西装袖子长出一厘米左右，这既体现出着装的层次，又能保持西装袖口的清洁。刚好：袖口刚好到手腕处，袖口和手腕之间有一定距离方便带手表。太短：太短的袖口会露处手腕，系纽扣和解纽扣单手不方便，而且穿西装完全看不见衬衫。太长：穿西装会导致袖口处面料堆积，工作时阻碍灵活性。,.,27,（4）衬衣下摆,衣长宁长勿短，才不易脱出西裤。配穿西装时，衬衫的下摆忌穿在裤腰之外，这样会给人不伦不类、不够品位的感觉；反之，则会使人更显得精神抖擞、充满自信。,.,28,4、如何选择领带？“v”区搭配,稳重理性，适合主持会议、按部就班、见长辈的场合,活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会。,1、同一色相配色,藏蓝西装+淡蓝衬衣+深蓝领带,3、适当的夸张,实力派、强势、大度、不容忽视、突出个人,2、撞色搭配,色相环上相反的颜色,.,29,领带三大原则四大禁忌,.,30,30,.,31,.,32,着装：干净整洁。女士在着装的时候需要严格区分女士的职业套装、晚礼服及休闲服，他们之间有严格区别。衬衫：白色，淡粉，水蓝等内衣：以肤色无痕为最佳商务套装：避免无领、无袖、太紧身或领口开的太低丝袜：丝袜的长度一定要高于裙子的下摆，忌穿有明显破损或脱丝的丝袜，尽量选用连裤袜，避免高筒袜。鞋子：浅口皮鞋：前不露脚趾后不露脚跟包包：能放入A4纸的手提包禁忌：薄、露、透,仪表女士篇,.,33,注意事项：,.,34,四、仪容仪表注意事项,三色原则全套装束颜色不超过三种。三一定律皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。三大禁忌A、穿西装不可无领带；B、西装的袖标一定减掉；C、穿深色西装不可配白袜子。,.,35,男性站姿：双眼平视，挺胸收腹，双手自然下垂，或者相握、叠放与腹前，或者相握与身后。双脚可以叉开，与肩同宽。女性站姿：双脚靠拢,膝盖打直,双手握于腹前。,切忌叉腰或怀抱胸前！,基本要求：挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，焕发。,站姿,三、商务仪态别让小动作出卖你,.,36,.,37,坐：要求端庄而优美，给人以文雅、稳重、自然大方的美感。坐如钟：指人的坐姿像座钟般端直，这里只指上体的端直。,坐姿,.,38,男士坐姿：一般从椅子的左侧入座,紧靠椅背,挺直端正,不要前倾后仰,双手舒展或轻握于膝盖上,双脚平行,间隔一个拳头的距离,大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上,应坐在沙发前端,不要仰靠沙发,以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放在自己桌椅上或架到别人桌椅上。,.,39,行姿,男士行姿:雄健有力,豪迈洒脱,显示出英武的阳刚之美。,女士行姿:轻捷、含蓄、优雅、飘逸,显示出柔和、庄重,.,40,蹲姿,右膝在上，左膝在下,女士如何优雅地捡起地上物品?,.,41,介绍,称呼,握手,接待,四、商务礼节,.,42,介绍,介绍一般可分为三种，即：介绍自己、介绍他人、介绍群体。,.,43,自我介绍,自报家门要简洁明了，我叫王大毛，来自火星市牛家村，现为一村之长。,原则：1分钟之内想尽办法让人记住你的名字、公司、岗位,.,44,介绍他人,1、男士和女士2、长辈和晚辈3、主人和客人,4、早到和晚到5、个人和团体,先男后女，先卑后尊，先晚后长，先宾后主，先晚后早，先个人后团队。,.,45,介绍注意事项：1、正确使用手姿2、尊敬长辈和女士，但是避免对某个人特别女性的过分赞扬。3、坐着时，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。,.,46,1、握手礼,会面礼节,职位、身份高者与职位、身份低者握手女士与男士握手未婚者与已婚者握手年长者与年幼者握手主人与客人社交场合的先至者与后来者握手,先伸手原则：先女后男、先尊后卑、先长后幼,.,47,大方伸手，虎口相对，目视对方，面带微笑，力度七分，男女平等，三秒结束。,握手口诀,.,48,握手禁忌,1、跨门槛握手2、坐着握手3、左手放口袋4、左手握手5、戴手套、帽子握手6、交叉握手7、避免三种错误握手法,.,49,名片礼仪,1、名片的由来,秦“谒”东汉“刺”唐宋“门状”清朝“名帖”现在“名片”,.,50,名片七大流程,1、动作2、语言3、眼神4、摆放5、表情6、收藏7、联络,名片礼仪,.,51,名片礼仪,注意事项：1、不要玩弄、弄脏名片；2、不要把名片放在裤子口袋里；3、不要随意散发名片；4、不要随意涂画别人的名片；,.,52,称呼,.,53,不使用错误称呼：常见的是生僻姓氏的误读，如：区、仇、单、解、卜、哈、任、尉迟、亓（官）、仉等。了解一些有特点含义的姓氏：师、姬（带女字旁的姓氏）,.,54,司机,中,低,高,A、公务车的座位次序,.,55,主人越野车司机,高,中,低,B、主人驾车时和越野车的座位次序,.,56,送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐右排右席。抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门，并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。,你和上司同坐一辆车时，应该怎样坐,.,57,1、桌次排列（1）面门定位（2）以右为尊（3）以远为上（4）主桌定位,桌次礼仪,.,58,门,门,.,59,长型桌,门字型,男主宾女宾男宾女次宾,男次宾女宾男宾女主宾,女主人,男主人,女主宾,男主人,男次宾,女主人,男主宾,女次宾,女宾男宾女宾,男宾女宾男宾,.,60,会议桌,A,J,K,H,I,B,C,D,E,F,G,L,门,.,61,大型会议的座次安排就前后排关系而言，在第一排就座者为尊、为大，第二排次之，第三排更次，以此类推；在同一排主次位置的排列上，中国的传统习惯，一般遵循“左为上，中为上”的原则（国际惯例是以右为上）。当领导人数为单数时，1号领导居中，2号领导排在1号的左手边，3号领导排在1号的右手边，其他按一左一右依次排列。,7531246,.,62,975312468,十七大中央政治局九常委座位图,中间高于两侧左边高于右边,.,63,图片说明：胡锦涛时任总书记，排名为一。江泽民作为老领导，排名为二。,97531246810,2008年12月18日，纪念党的十一届三中全会召开30周年大会,当领导人数为偶数时，1号、2号领导同时居中，1号首长排在中间线的右边，2号首长排中间线的左边，其他仍按一左一右依次排列。,.,64,2.4走路次序,注意行进位次尊卑前后单行：以前为尊；两人并行：以右为尊；三人并行：以中间者为尊,右边次之,左边更次之。,行走位次有讲究吗？,.,65,2.5登楼次序,上楼梯时，要让上级、长辈、女士走在前面，陪同者走在后面；女士着裙装和客人不识路时，陪同者于左前方引导。下楼梯时，陪同人员要走在客人的前左侧或前右侧。乘自主升降式电梯时，陪同人员应先进去后出来，并注意用手感应门，以便尊者进出。,.,66,就餐礼仪,1、中餐宴会礼仪,（1）上菜顺序,冷盘,热炒,主菜,主食和汤,果盘,.,67,（2）点菜,人数、男女比例、口味、忌口、宗教禁忌,有荤有素，有冷有热，有香辣有清淡。鱼是头等菜，蔬菜占1/4,重要程度，隆重程度,.,68,人员组成,1、商务点菜中，菜量要适中，一般比客人数量多34个。,2、如果男士较多，可多点些荤食；如果女士较多，则多点些美容养颜的蔬菜。,.,69,菜肴组合,.,70,宴会规格,如果是普通商务宴会，平均一道菜的价格控制在5080元即可。如果是比较隆重的宴会，或者宴请关键人物，则要点上几个够分量的菜，如龙虾、鲍鱼、海参等昂贵的菜,.,71,1、敬酒时机（1）主人祝酒（2）回敬（3）互敬2、敬酒顺序3、敬酒词4、敬酒姿势,敬酒礼仪,.,72,敬酒的目的：让对方获得被尊重的感觉，以及让对方认识自己。,敬酒细节：,1、领导互相喝完，才轮到你敬酒，双手敬酒一定要站起来，双手举杯；,2、可以多人敬一个人呢酒，不可一个人敬多人酒；,3、自己敬别人，如果不碰杯，喝多少情况自定，可以不喝完；,4、自己敬别人，如果碰杯，要喝完；,5、多给领导和客户添酒，不要瞎给领导代酒；,6、如果没有特殊人物，按顺时针敬酒，切不可漏掉人员；,7、碰杯要有说辞；,只要感情好，能喝多少是多少,感情到了位，不喝也陶醉,只要感情有，喝什么都是酒,.,73,活跃气氛,说熟悉的菜品和酒品最保险,可以熟悉每个特色才的名字和原料，甚至是渊源和功效，在重要的菜上来的时候，你要向桌