《公共关系概述》PPT课件

公共关系学,郝志瑞,2015.3,sxauzhirui,什么是公共关系？,2013年度十大公关事件销售与市场评论版2014年1月26日作者：游昌乔1.中国第一夫人首秀（国家公关）2.神舟十号成功发射（国家公关）3.十八届三中全会召开（政府公关）4.国家主席习近平包子铺就餐（政府公关）5.可口可乐“昵称瓶”营销（品牌传播）6.天猫“双11”300亿营销（品牌传播）7.爸爸去哪儿热映（娱乐营销）8.加多宝“对不起”悲情营销（企业公关）9.“土豪”一词火速流行（网络公关）10.农夫山泉“标准门”（危机公关）,2014年度中国公关十大事件,企业公关事件及案例分析,一、尼康相机黑斑门案例主角：尼康案例回放：D600率先在美国和英国上市后，就深陷“黑斑门”，在2013年2月22日，尼康发表公告，承认一些用户指出使用尼康D600数码单反相机拍摄时，照片上会出现多个颗粒状影像。当时尼康给出的解决办法是让用户按照用户手册(第301-305页)关于“清洁影像感应器”进行清洁，或者到尼康售后服务中心进行清洁。央视2014年315晚会报道称，全国多位消费者发现新买的尼康D600拍摄照片后出现黑点。用户就此到尼康维修点进行过四五次清洗进灰，也无法解决问题。随后尼康通过更换快门等方式，也无法解决这款宣称防尘防潮相机的问题。按照三包规定，相机因质量问题返修两次之后，可以退换产品。不过尼康售后辩称清灰不算修理，但尼康官方规定清灰属于修理范围。在随后发布的公告中，尼康再次要求用户对D600进行清理更换。,据悉，尼康在处理D600“黑斑门”事件时内外有别，据外媒报道，欧洲部分用户把机身内部进灰的D600相机送到服务站除尘后收到了全新的D610相机；而在法国，进灰D600换全新D610的代价也仅需要支付很小一笔费用；但是在中国，遭受D600进灰困扰的用户显然没能受到如此待遇，尼康在拖延一年之后给出的解决办法仅是免费清洁而已。案例点评：根据著名危机公关专家、关键点传媒董事长、华中科技大学公共传播研究所常务副所长游昌乔先生首创的危机公关5S原则，对案例做如下点评：,承担责任原则(SHOULDERTHEMATTER)尼康D600问题被曝光后，首先发布公告，否则相机质量存在问题，照片上的黑点是由尘埃造成，给出自行或到尼康公司进行清洁的解决方案，但是无济于事。时隔一年之发布第二份公告，然而这份公告还是没有解释黑色斑点产生的原因，只是依然让用户把相机拿给尼康公司做免费清洁或者更换快门等相关零部件，造成用户极度不满，尼康的品牌形象受到影响。不符合承担责任原则。项目分数：40分评分：0分真诚沟通原则(SINCERITY)尼康黑斑门曝出后，先后发布的两份声明几乎是同样的内容，对相机进行清洗。然而三番五次的清洗之后问题仍然存在，面对消费者的质疑，尼康并没有拿出诚恳的、负责人的态度，与用户进行沟通，而是坚决否则相机存在质量问题，严词拒绝用户退机或换机的要求，这种态度引发用户的极度不满，严重损害了公众对尼康的品牌美誉度和忠诚度，同时也使尼康的黑斑门危机愈演愈烈。项目分数：20分评分：0分,速度第一原则(SPEED)尼康黑斑门早在2013年上市之初就已经被曝光，然而对此尼康并没有认真对待，导致危机进一步蔓延。项目分数：20分评分：0分系统运行原则(SYSTEM)在这次危机处理中，尼康公司只是早在前后相隔一年的时间内发出了两份公告，对于消费者的质疑，也缺乏系统的应对策略。项目分数：10分评分：0分权威证实原则(STANDARD)危机发生后，对于多次清洗仍然存在的黑点问题，尼康公司只是自顾自的以相机中进入灰尘来搪塞，甚至连一份质量监管部门出具的产品检测报告都没有拿出。不符合权威证实原则项目分数：10分评分：0分案例评分：总分100分，实际总评分0分,二、兰州自来水苯含量严重超标事件案例主角：兰州市相关政府部门案例回放：4月11日，兰州市城区唯一的供水企业兰州威立雅水务集团公司出厂水及自流沟水样被检测出苯含量严重超标。针对兰州自来水苯含量严重超标一事，兰州市政府2014年4月11日16时30分举行新闻发布会称，兰州主城区自来水未受大影响，但不建议市民24小时内饮用，政府将每两个小时向市民公布一次检查结果。4月13日，兰州市“411”局部自来水苯指标超标事件应急处置领导小组向“中国网事”记者表示，初步判断，此次局部自来水苯指标超标应是周边油污造成的，根据目前调查排摸的情况，周边企业生产装置及环保设施运行正常，对本次事件，调查组正在作更深入的调查分析和研判。,4月22日下午，兰州市政府就自来水苯污染事件举行第六次新闻通报会。兰州威立雅水务集团公司董事长姚昕首次公开道歉，当被追问姚昕“如何对市民进行赔偿”的问题时，他回答说：“最近可能会考虑，但现在具体还没有研究。6月12日，兰州市政府新闻办召开新闻发布会，由兰州市“411”局部自来水苯超标事件应急处置领导小组事件调查组副组长陈建军全面通报了事件发生原因。经专家论证、调查组认定，兰州市“411”局部自来水苯超标事件为供水安全责任事件，兰州威立雅水务公司主体责任不落实是导致局部自来水苯超标的间接原因之一，公开承认存在信息迟报延报。共有20名相关责任人、9个责任单位被问责处理。案例点评：根据著名危机公关专家、关键点传媒董事长、华中科技大学公共传播研究所常务副所长游昌乔先生的危机公关5S原则，对案例做如下点评：,承担责任原则(SHOULDERTHEMATTER)兰州自来水苯含量超标事件被曝光后，兰州市政府马上召开新闻发布会，及时向市民通报检查结果，并组织专业人员进行维修，及时恢复供水。另一方面，组织专家对事故进行调查，将涉事责任人绳之以法。项目分数：40分评分：40分真诚沟通原则(SINCERITY)自来水苯含量超标被曝光后，兰州市政府多次举行新闻发布会，就事故的原因、调查进展、水质情况及时向公众进行发布，与媒体进行沟通，防止了危机的进一步蔓延，符合真诚沟通原则。项目分数：20分评分：20分,速度第一原则(SPEED)危机发生后，兰州市政府第一时间召开新闻发布会，通报相关情况，并成立事故调查组，对事故原因进行调查。然而，处理过程却非常漫长，直到两个月后，才通报事故的原因和对相关责任人的处理情况。项目分数：20分评分：10分系统运行原则(SYSTEM)危机发生后，兰州市政府一方面成立事故调查组，对事故原因进行调查，并不断通过新闻发布会与媒体和公众进行沟通，另一方面，还公布了“411”局部自来水苯超标事件的长远防范措施。符合系统运行原则。项目分数：10分评分：10分,权威证实原则(STANDARD)自来水苯含量超标被曝光后，兰州市政府成立事故应急处置领导小组，邀请专家对事故原因进行调查分析，最终通过专家论证，得出这是一起供水安全责任事件，符合权威证实原则。项目分数：10分评分：10分案例评分：总分100分，实际总评分90分,公关得法，化危机于无形，公关不当或临危机而不动，则有可能让多年积累起来的企业毁于一旦！,公共关系简介,对于公共关系的理解：是一门新兴学科，一种新兴职业；是一门综合性学科（综合了新闻学、传播学、经济学、管理学、社会学、心理学、人际关系学、语言学、美学、信息论等现代科学知识），广泛地应用于社会的各个领域（企业、政府、学校、公益组织各种社团等等需要扩大社会影响、建树良好的公众形象）；,是一种观念或意识；是一种实践活动或实务活动；是广结人缘的工作艺术；是塑造组织形象的重要手段。,补充（关于公共关系的几点误解）,1.公共关系不是可以解决机构中所有问题的神奇药方；2.公共关系顾问不是改变机构形象或状况的奇迹创造者公共关系要经过策划，而且要精心选择各种有效的管理方法去努力与你的公众进行沟通；3.公共关系不是说教正派的公共关系从业人员不误传、不撒谎、不欺骗，公共关系人员不侵犯其他人表达不同观点的权利，不象说教那样试图控制公众的思想。即使是在执行一个有效的公共关系计划中，仍然会有相反的意见和批评，认识到这一点很重要。公共关系试图影响公众的观点，但不能控制它；,4.公共关系不是漫长的午餐和社交活动，不是鸡尾酒招待会，不是漂亮的女孩子去应酬客户。即使社交活动在公共关系中占有一席之地，但它们通常只是公共关系活动和实际作用中的外围部分；5.公共关系不是“免费的广告”,这是对专业的公共关系主管的侮辱,公共关系远比在媒体上的“免费广告”重要得多。,6.公共关系不是新闻关系或向新闻界散发宣传材料。通过专栏文章的长度不能测量公共关系的成败，公共关系不仅是向新闻界散发宣传材料，专栏文章的长度只是测量公共关系成败的一小部分。,第一章公共关系概述,本章学习目的：通过学习本章内容，使学生把握公共关系的内涵和外延的意义、研究对象、产生和发展的条件、历史与现状、性质与任务、学习方法，,第一节公共关系的概念,“公共关系”,译为“PublicRelations”。理解：Public公共的，非个人的Relations事物之间相互作用、相互影响的状态（关系是发生在两个人之间的一种社会交往的过程）简称：公关（“PR”）,一、公共关系的定义,（一）众说纷纭1、传播说观点：侧重于公共关系的传播属性，认为是社会组织与公众之间的一种传播方式。代表人物：弗兰克杰夫金斯（英）：“一个组织为了达到它与公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和”居延安（复旦）：“社会组织为取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的传播活动”,实务说观点：倾向于公关实务，抓住公关的某一功能或某种现象进行描述。代表人物：哈洛（美）：“是一种特殊的管理功能。它帮助组织建立和维持与目标公众之间的相互沟通、理解、接受与合作；它参与对各种问题和纠纷的处理，它帮助管理部门了解公众舆论并作出反应；它明确并强调为公众服务的管理责任、它作为监视预警系统，帮助管理部门预先做出应变准备，与社会动向保持一致并有效地加以利用；它使用有效的、正当的传播技能和研究方法作为自己的基本工具。”,管理说观点：是一种管理职能，突出公关的管理属性。代表人物：哈洛（美）：“是一种管理功能，它具有连续性和计划性。”卡特李普和森特（美）：“是这样一种管理功能，它能建立和维护组织与公众之间的互利互惠关系，而一个组织的成功或失败取决于公众。”,4、关系说观点：公共关系是我们从事各种活动、发生各种关系的统称，“关系”体现公共关系的本质属性代表人物：希尔兹（美）：“是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系是公众性的，并且都有社会意义。”,艺术说观点：还只是一门不精确的学科，公共关系在实际运作中要讲究创造性，讲究形象思维，公共关系是一种艺术。代表人物：王乐夫（中山大学）：“是一种内求团结，外求发展的管理艺术。”,（二）定义公共关系是社会组织运用各种传播手段旨在建立和维护组织与其公众之间的互惠关系的管理活动。主体要素：社会组织人们为了有效达到特定目标，按照一定的宗旨、制度、系统建立起来的共同活动集体。客体要素：公众与特定公共关系主体相互联系及相互作用，并对其生存发展具有影响的个人、群体或组织的总和。中介要素：传播媒介社会组织和公众传播沟通的桥梁或纽带，指使社会组织与公众发生联系的人或事物。,主体（社会组织）,客体（公众）,传播（媒介）,传播（媒介）,公共关系三要素的关系,二、P.R的内涵意义1、公共关系状态-静态角度是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，也就是这个组织在公众心目中的现实形象。社会关系状态：组织机构与其相关的公众对象之间相互交往和共处的情形与状态。公众舆论状态：公众对组织机构的反映和评价的情形与状况。组织公关活动的基础和结果。,2、公共关系活动-动态角度组织根据自身发展的需要去主动改善组织的公关状态，使其由不良状态上升到良好状态的过程。内容：专项公共关系活动周年庆典、赞助活动、展览展销会日常公关活动平时的例行工作，如信息收集、公关宣传从事公关活动既要注重公关状态，也要注重公关状态活动。,3、公共关系意识指客观的公关状态和能动的公关活动在人们思维中的反映，并以观念文化的形式，构成经营管理中的一种价值观念、行为准则和道德规范。表现：整体意识、形象意识、传播意识、公众意识、协调意识、互惠意识、服务意识等公共关系意识的核心实质上是一种以人为本，以公众利益为出发点的公众导向的观念或意识。,4、公共关系学在实践活动基础上产生的一门新兴的应用性的边缘学科。5、公关事业指综合概括一个国家或地区公关发展情况的总体指标。包括公关活动、公关科研、公关机构、公关人员的素质等。6、公关职业指专门提供公关方面服务和劳务而获取报酬的职业。从2000年开始，原国家劳动和社会保障部在全国范围内组织“公关员”资格考试，为从业人员上岗设置了门槛，进一步提高了我国公关从业人员的业务水平。,三、公共关系与其相关领域辨析,补充：公共关系与广告形象的说，如果一个男孩子想追求你，如果他穿的很精神，很帅气来吸引你，这就是做广告；如果他帮你妈妈做家务、陪你父亲去钓鱼、帮你姐姐炒股.这就是公关。1、联系二者都以公众为对象，都以传播媒介为手段，都与塑造组织形象有关。2、区别目的不同公关目的是树立社会组织整体形象，广告目的是迅速打开某种商品或某项服务的销路。传播原则不同公关的传播原则是真实性和公开性，广告要求传播的信息既真实可靠，又要有感染力。,效果不同广告的效果一般是直接的可测得，经济效益是明显的；公关的效果一般很难直接计量，也不表现经济效益，公关不一定明确广告主，它期待的效果是创造组织活动的社会效益，建立起有益社会组织的环境和气氛。主体范围不同公关适用于现代社会的一切组织，协调与公众关系，树立形象；而广告只用于现代工商企业，着重推销产品和服务。周期不同一般广告传播周期较短，由广告性质决定，公关周期相对较长。传播的对象不同广告主要针对外部公众，公关既有内部公众，也有外部公众。,第二节作为一门学科的公共关系学,一、研究对象与内容1、公共关系学是以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系历史研究：研究早期公共关系思想、现代公关起源等公共关系理论研究：研究公共关系主体、媒介、客体等公共关系实务研究：研究公共关系调查、策划、实施、评估以及开放参观、组织周年庆典等专题活动,二、公共关系的性质,公共关系是一门综合性的边缘交叉学科，具有应用性、综合性、交叉性和边缘性的特点。,三、公共关系学的研究方法,100多年来人们从纷繁的公共关系实践活动中不断提炼公共关系理论成果，从而创立了公共关系学。发展至今，公共关系学已经成为一门理论体系相对稳定、内容比较丰富的学科。1、案例研究法通过选取典型案例进行分析研究，归纳经验、理论和规律，再用这些经验、理论和规律指导实践。2、调查研究法理论来源于实践，尤其是对公共关系实务的研究，必须建立在充分占有大量信息的基础之上，这就需要进行实地调查研究，掌握第一手资料。,3、系统研究法系统是由各个部分组成的，具有特定功能的有机整体。按照系统理论的观点，世界是由大大小小的系统构成的，系统具有整体性、相关性、动态性、有序性等特点。系统研究方法就是把公共关系对象作为一个系统来研究，研究该系统的内部构成、运行以及发展变化规律，研究该系统与其他系统之间的关系等。,第三节公共关系的渊源、兴起与发展,公共关系作为一门独立的学科出现于19世纪末20世纪初的美国，有着显然的时代条件规定性。但其产生和发展可以追溯到古代人类社会生活中的一些早期的“公共关系观念”和不成系统的早期“公共关系活动”。那时的人类为协调各个利益主体之间的关系，便有了不自觉的、类似的公共关系活动。虽然现代公共关系的历史只有百年，但人类早期萌动的公关思想和公关实践却历史悠久。,一、古代公共关系（一）特征最初的表现形式是古人无意识的实践活动有明显的自发性和盲目性；主要发生在政治领域，带有强烈的政治色彩和伦理色彩。（二）不同时期的公共关系起源：采用简单的公关活动缓解由于暴力统治带来的矛盾。,古人对类公共关系的认识：我国：,春秋战国：社会动荡不安促进各种思潮的产生，以至于策士游说成风。他们起到了提供参谋意见、收集信息和外交说服的作用。老子提倡“鸡犬之声相闻，民至老死不相往来”的小国寡民思想；墨子主张“兼爱、非攻”的与人为善交往原则；法家以“性恶论”为理论根据，向帝王宣扬“法、术、权、势”的治民之道。孔子“仁者，人也”，认为“仁”是人际交往的最高道德原则；孟子提出“君轻民重”，唐李世民“水可载舟，亦可覆舟”。以孔孟为代表的儒家在人际关系认识及处理上更为深刻、成熟，成为中国历史上的主流学派，从而客观上形成了富有中国民族特点的以“和”为中心的人文关系处理观念体系。但局限于观念理性上，在具体操作层次上缺乏规范化的技术和方法，且偏重政治、道德范畴，对经济活动几乎从不涉及。,西方：,古代西方（主要指古代希腊与罗马）对人文关系的处理在观念上不是很重视，而是注重现实的处理，主要集中在对具体操作问题上的研究。由于当时西方的科技还不发达，故演讲、修辞、逻辑等一些着眼于如何“劝服”他人的专门性技术方法便成为重要的认识课题。如亚里士多德工具论（逻辑学），修辞学。在修辞学一书中，就怎样运用语言来影响听众的思想与行为进行了精心的阐述，一个人的修辞能力是参与政治活动的一个重要条件。因此西方公共关系学界对这本修辞学评价甚高，认为是一本最早探讨公共关系学理论的专著。,古人在类公共关系活动方面的实践：,除了这些思想认识外，还有大量的类似于公共关系的实践活动。汉代张骞通西域，是人类的一次冒险活动。它开辟了中西文化交流的一个新纪元。实际上，这是中国古代一次规模宏大的艰苦卓绝的、富有成效的国际公共关系活动。春秋时期，孔子周游列国，四处讲学；合纵家苏秦运用游说手段，来影响公众和社会舆论，以对付秦国的吞并；连横家张仪，则四处交游，离间各国，以社会手段来实现自己的政治理想；卧薪尝胆、报仇复国的越王勾践，运用“激励的理论”搞好内部公共关系，使全军上下产生了强大的凝聚力，从而达到了同仇敌忾、克敌制胜的目的；刘备三顾茅庐，感动诸葛亮为其效力，等等，这些都是古代公共关系活动的例证。,二、现代公共关系形成的社会历史条件（一）民主政治取代封建专制政治是公共关系发展的政治前提人类社会发展的数千年历史绝大部分时间是处于专制制度的统治之下的（奴隶社会、封建社会）。文艺复兴运动、宗教改革、第一次技术革命和第二次科技革命的发展对社会生活各个方面的冲击巨大，资本主义民主制度逐渐取代了封建制度。三权分立使统治者内部权利分散，相互制衡，这种对内部权利的约束和制衡需要一种外在的力量来维系，而公众则成了这一力量最重要的砝码。选举制度就是这一客观需要的重要体现，可以说，“得民心者得天下”在资本主义民主政治中得到充分体现。在这种大的政治前提和背景下，现代公共关系应运而生。,（二）商品经济的高度发展为公共关系提供了现实的土壤在人类社会发展中，从奴隶社会到封建社会都是小农经济，在这种自给自足的经济中，人们就不需要刻意去建立和维持公共关系。市场经济形态中，科技促进了社会分工，使得社会生产朝着专业化、规模化的方向发展（出现公司）。其结果是使得人与社会、与他人的关系越来越紧密，这种以交换为目的而建立的经济关系成为人们生活中最重要的关系之一，支配这个关系网络进行运用的法则就是平等交换，互惠互利。以这一法则为中心，如何调节公共关系就在商品经济领域内找到了自己大显身手的广阔天地。,（三）现代传播的长足进步为大规模开展公共关系提供了技术手段。农业经济时代：自给自足的社会不需要广泛的沟通；当时的交通和通讯工具有限。工业经济时代：市场经济的发展客观上要求人们扩大交往的空间；新的传播体制使整个世界变成了一个村落，使得言论自由、新闻自由的理想进一步实现，使社会舆论力量、公众意见的表达越来越具有影响力。由此可见，传播技术以及与传播有关的信息通信技术、控制技术的出现和发展为现代公共关系的形成和发展提供了重要的物质技术支持。,(四)人性文化公共关系发展的精神源泉20世纪初，哈佛大学教授梅约在著名的“霍桑试验”中提出的“人群关系理论”、“行为科学”便是人性文化逐渐形成的有力体现。大众传播的发展，社会化大生产的发展也对尊重个人隐秘但又互不相关、过于狭隘的美国传统文化造成冲击，使社会生活、社会交往更趋于开明化、开放化。这种尊重人性的、尊重个人感情和尊严的、人文的、开放的、人性的文化，正是公共关系得以产生的精神源泉。,三、现代公共关系在美国出现的原因（一）21世纪初，三权鼎力的政治体制得到较为稳定的确立（多民族的移民国家，独立战争、南北战争）。美国民主政治的典型特点是依靠代议制、纳税制和选举制实现其管理。（二）国内市场体系发育十分健全。19世纪末20世纪初就形成了大工业的商品经济社会。（三）国民有很强的平等意识。是一个多民族的移民国家。（四）美国独特的人性文化为公共关系的产生提供了精神源泉。,四、现代公共关系的发展历程（一）孕育时期（巴纳姆时期）时间：19世纪后半期美国最早的公共关系活动完全出于政治上的考虑有组织、有意识的公共关系活动起源于19世纪中叶在美国风行一时的报刊宣传代理活动。“便士报运动”3.代表人物：费尼斯巴纳姆（美），“凡宣传皆好事”致命弱点：一是这种宣传对公正的利益全然不予考虑，甚至出现了美国铁路大王范比尔德“让公众见鬼去吧！”的谩骂公众的典型个案；二是几乎所有的报刊宣传员都以获得免费的报刊版面为满足，并为此不择手段为自己制造神话，欺骗公众，与公共关系职业的基本要求和道德准则相去甚远。人们把这个时期称为“公众受愚弄”时代、“反公共关系时期”。,（二）公共关系职业的产生（艾维李时期）时间：19世纪末20世纪初背景：a，巴纳姆时期的新闻造假使新闻媒介和工商企业陷入“信誉”危机，迫使公关人员反思重新审视职业要求和职业道德；b，新闻界率先开始揭露垄断资本主义的丑恶，掀起“清垃圾运动”代表人物：艾维李-“讲真话”的公共关系思想的代表-“现代公共关系之父”。为现代公共关系的实践奠定了主要基础，公关服务的范围从企业公司扩展到其他领域，使公共关系职业化公关思想的核心是“讲真话”，信条是“公众必须被告知”。企业和公众只有通过有效地沟通，建立理解、同情和支持的关系，企业才能生存,四大贡献：A、提出了工商业应把自己的利益同公众的利益联系起来；B、与最高决策者和管理人员打交道；C、与新闻媒介保持公开的畅通的信息交流；D、强调使工商业具有人情味的重要性，并把公关工作做到雇员、顾客和邻居中弊端：他的公共关系工作更多的是靠经验、凭直觉进行的，缺乏科学理论的总结，因而，被称为“只有艺术，没有科学”。,案例:,19世纪下半叶，美国商品经济迅速发展，美国经济开始由自由竞争走向垄断集中，百余个巨头掌握了全美国3/5以上的经济命脉，这些大亨们强取豪夺，与广大民众产生了极为深刻的矛盾，爆发了以揭露工商企业丑闻为主题的新闻“揭丑运动”。“揭丑运动”与罢工运动的打击，使美国的经济界开始正视新闻界与公众对企业发展的重要影响，他们开始转变思维方式以图摆脱危机，杜邦公司是最早觉悟的一家。杜邦公司是一家从事炸药生产事务的化学公司。当时化学工业刚起步不久，难免发生一些爆炸事故。起初公司当局采取保密政策，一律不准记者采访，结果社会公众猜测纷纷，对公司留下“杜邦流血杀人”的可怕形象，对杜邦公司的市场扩展与企业发展造成极为不利的影响。后来一位新闻界朋友建议他实行“门户开放”政策，杜邦采纳了这个建议并聘请他为公司新闻局局长。,此后公司坚持向公众公开公司事故真相与公司内幕，同时精心设计口号并给予广泛宣传：“化学工业能使你生活得更美好！”，此外还积极赞助社会公益事业，组织员工在街头义务服务，一举改变了“杜邦杀人”的可怕形象。杜邦公司的做法也带动了其他企业，许多公司也纷纷聘请新闻代言人，实行厂区开放、参观介绍等公关措施，利用大众传媒手段来修建自己的“玻璃屋”，实行开明经营。案例分析：杜邦公司采取“门户开放”的措施是为了增强企业透明度，让社会公众真正了解自己，避免不必要的猜测。当公司发生爆炸事件后，与其掩盖事实，不如公开透明、讲真话，加强与公众沟通，避免外界的误解，安定人心。,（三）公共关系学的产生（伯内斯时期）公共关系职业化的发展，促进了公共关系由简单零碎的活动上升为对公共关系原则与方法的探索，公共关系自立于学科之林，成为一门独立学科的条件已经成熟。时间：20世纪初至中期代表人：爱德华伯内斯1923年，他以教授的身份首次在纽约大学讲授公共关系课程，同年出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著公众舆论的形成。在书中，伯内斯首先详尽阐述了“公共关系咨询”这一概念，而且提出了公共关系的原则、实务方法和职业道德守则等。,公关思想的核心：“投公众所好”，以公众为中心是公关的基础工作，按照公众的意愿进行宣传才能做好公关工作。社会组织在决策前应充分了解目标公众的社会地位，经济状况，意见倾向，兴趣爱好等，在确认公众态度的基础上再进性有的放矢的工作。,贡献：公共关系职业化；公共关系工作摆脱了新闻界附属的地位，开始独立自主的发展；归纳整理了公共关系的运作程序、方法、技巧，提出了整个运作过程的8个程序；初步建立了公共关系的理论体系；强调了舆论及投其所好的公共宣传来引导公众舆论的重要性；主张获得公众的谅解与合作是公关的基本信条。他完成了公共关系从艺术到科学的升华，使公共关系的原理和方法形成了较为完善的理论体系，对于公共关系所做的努力具有里程碑的意义,伯内斯一生奉献给公关事业，被称为“公关泰斗”。,（四）发展时期-全球化时期时间：20世纪中叶至70年代代表人：斯科特卡特李普阿伦森特-有效的公共关系提出了开放系统下“双向对称”公共关系模式,强调“双向沟通、双向平衡、公众参与”。观点：现代公共关系理论要求以“开放系统”的思想去分析公共关系问题，以“双向对称”的理论模式去规划公关工作，即组织与其公众关系的维持、改变是建立在输出反馈调整的互动模式基础之上的。贡献：“双向对称”模式的提出把公共关系实践活动的本质予以理论抽象，并将公关理论的知识体系发展到战略性高度，使公关在很大程度上达到了专业水平。,（五）进一步发展时期：20世纪70年代后特点：公共关系从业人员的职业化、行业化公共关系活动的国际化、规范化（1955年国际公共关系协会（IPRA）在英国伦敦成立，1959年欧洲公共关系联盟组织问世，他们宗旨之一就是倡导并促成公共关系职业准则等标准统一化）公共关系以短期效应模式走向以关系管理为目标的战略发展模式,五、公共关系在国内的兴起和发展20世纪50年代进入香港，60年代进入台湾，80年代改革开放后进入大陆，逐渐形成了由南向北、由东至西、由服务业向工业企业、由外资企业向国有企业、由企业组织向政府组织发展的格局。（一）公关理论研究更多的是将国外的公关理论应用于国内公关实践。王微：清华大学教授；在危机管理方面，特别是在将国际企业的管理理念和方法同中国企业的管理背景相融合上，对中国的企业管理与培训有着显著的贡献。,王微简介,2005年，首次提出“中国特色危机管理”概念，打破了跨国公司工人的西方危机管理教科书的条条框框，使国内的危机管理理念在实用与可行性方面迈出了坚实的一步，2006年率先在国内提出企业危机系统管理策略9+1原则等等。,游昌乔，关键点传媒（关键点公关）董事长，华中科技大学公共传播研究所常务副所长、兼职教授。著名公关顾问专家、品牌传播专家，危机公关专家，被业界和媒体誉为“中国危机管理第1人”，“中国危机公关第1人”。危机公关5S原则及品牌传播5B理论的创导者，多个部委办局或中央机构及地方政府新闻发言或公共传播顾问，清华大学、北京大学、上海交通大学、中南财经政法大学、华中科技大学等学府演讲嘉宾或兼职教授，中央电视台、北京电视台、东方卫视等财经类节目特约访谈嘉宾，多家著名世界500强及央企、大型民企的品牌及公关顾问。,（二）公关教学1、基本情况：1985年得改革开放风气之先的深圳大学传播系便率先创办了国内第一个公共关系专业，同年复旦大学新闻系也专门开设了公共关系课程。2004年第一个公共关系专业硕士点在复旦大学招生；2006年上海外国语大学、复旦大学开始招收公共关系方向博士生。经过15年的发展我国公共关系教育建立了本科硕士博士各个层次的专业人才培养体系。目前设有公共关系本科方向和硕士生方向的高校10余所；全国有92%以上的高校开设了公共关系课程。近年来中国公共关系行业发展迅速，市场需求越来越大。2012年教育部将公共关系专业列入高等学校本科专业目录，这表明，公共关系作为一个学科专业正受到政府的高度重视。,2、培养目标：培养“四会”新人为目标，使学生富有开放胸襟、博闻强记，具有良好生活方式与习惯，一专多能，兼具情感与智慧，称为真正意义上的现代人。“四会”：坐下来会写，站起来会说，走出去会干，与人交流会善于倾听。,（三）公关实践1、国内公关行业：1984年9月，大陆国有企业第一家公共关系部在广州白云山制药厂诞生，这是公共关系正式引入中国大陆企业的标志。近年来，中国公共关系行业发展迅速。中国公共关系业2010年度调查