三星级酒店洗衣房工作程序

-中州国际酒店管理有限公司标准操作手册发布日期：2005年12月1日政策标号：HK修改日期： 批 准：发送部门： 文件类别；客房管理主 题 ：概论共 1 页洗衣房的主要工作是清洗和熨烫酒店客衣及制服布草。洗衣房的基本原则是保证高标准的，清洁有效的洗衣服务。洗衣房隶属于客房部，营业时间为上午7：00至晚上9：00。洗衣房用人员操作机器为客人洗衣，待洗的衣物存放在客房部服务员处或打电话至洗衣房派人来收取。部门服务与设施酒店为客人和当地的顾客提供12小时快速洗衣服务，所有的对外洗衣都有对外受权。快速洗衣服务为客人提供很好的机会，任何时间都可以洗熨，还可以洗皮革和羊皮的衣服洗衣房一般工作12小时，工作时间区分为：对客服务和对内服务。对客服务面向客人的洗衣可分为如下两种：普通服务在上午10点前收到的衣服会在次日晚上6点至7点间洗完并送回客人房间。快速服务中午12点前收取的衣物，下午4点后可送返并另加50%公布价的额外费用。对内服务洗衣房工作为上午8点至下午6点，酒店制服的洗烫时间为上午11：00至下午7点。全星期工作包括星期日和公休日。中州国际酒店管理有限公司标准操作手册发布日期：2005年12月1日政策标号：HK修改日期： 批 准：发送部门： 文件类别；客房管理主 题 ：客人洗衣服务共 1 页制服说明酒店规定所有洗衣服务必须正确有效进行。目的1 建立一套员工处理洗衣服务的指导标准。2 确保优质、高效的对客服务。3 将客人投诉降低到零。4 减少员工投拆。工作步骤 概述工作时间每天上午 8:00 至下午 19:00 ，每周工作7天。普通服务中午前收取的衣物将于当天返还。加快服务客衣的收取及返还将于四小时内完成（最迟收取时间为下午1:00），加快服务收取双倍洗衣费用。熨烫服务至晚上10:00结束。最迟收取时间为晚上9:30。缝纫服务补钉丢失纽扣，更换普通衬衣纽扣，修补检查衣物时发现的问题，根据客人要求修理、更换拉链等。费用提交客房部办公室。中州国际酒店管理有限公司标准操作手册发布日期：2005年12月1日政策标号：HK修改日期： 批 准：发送部门： 文件类别；客房管理主 题 ：洗衣收取和送还共 3 页制度说明洗衣收取服务应准确、迅速进行。目的1 建立一套标准的洗衣收取程序。2 确保优质、高效的对客服务。3 将客人投诉降低到零。4 减少员工投拆。 工作步骤概述预定客人拨通两位数内线“ ”至洗衣房，要求收取衣物。记录文员将客人预定记在每日记录本上。过程送衣员直接从楼层服务间收取衣物。客人外出送衣员请相关客房服务员或楼层主管为其开门收取衣物。客人未电话通知如客人直接将衣物交给客房服务员或楼层主管，或他们在整理检查房间时发现衣服，须立即通知洗衣房，但洗衣单必须由客人完成。洗衣收取内容： 一 班前准备 1、取衣员要持良好的个人仪表仪容； 2、准备记事本、笔，准备好干净的取衣车（洗衣车视情况而定）； 3、记录有洗衣的房间号码。（可能有客人打电话要洗衣服） 二 去楼层 1、不许乘坐电梯电梯； 2、直接到服务中心收取客衣； 三 取衣 从楼层PANTRY处取衣：A、 按程序逐袋查对，如发现无洗衣单或无房号时，须立即请楼层服务员确认出房间号，同时在记事本做特别注明，该份洗衣从PANTRY处取，由服务员写好房号；B、 检查每件衣服是否有缺扣、破损、染色、不易洗涤之污渍，衣袋内是否有未取出之物品 B、装车； C、回到洗衣房后，通知领班做详细记录； 四 汇报取衣情况1、包括：A、房间号： B、取衣时间、地点、取衣人姓名； C、记录特别取衣所记录下的特别取衣事宜； D、客人的特别要求等； 2、领班须将所有取衣情况记在记事本上并汇报主管。洗衣送还内容：一 送衣准备 1、汇集同属一个房间的所有洗衣，依据洗衣单及记录查对是否齐全。 2、做送衣登记表。 3、整理完毕的挂衣服按房号顺序挂在送衣车架上。 4、重新核对是否有误。 5、保持好个人的仪容仪表。 二 前往楼层 1、不许乘坐电梯、走员工通道，客衣量大需推车时可以使用电梯。 2、使用客衣车时，推车要小心，注意过路车辆和行人。4、先送重要客人的衣物。 5、对有特殊要求的客人，严格按照客人要求的送衣时间送衣。 6、送衣时有客房服务人员陪同。 三 送衣 1、送衣员左手托住衣筐，右手提挂件。 2、如遇房间挂有DND卡或上双锁：A）将DND卡从门缝处送进房间；B）在送衣本上记录送衣时间、送衣员姓名，并标明房间DND或D.L，并请客房服务 员签字； C）将该房间的衣物暂存服务中心，待客人索要时送回。3、如客人在房间： A）轻轻按门铃三声后，用英文通报：“LAUNDRY SERVICE”； B）待客人开门后，主动问候客人：“GOOD MORNING”OR“GOOD AFTERNOON”Or“GOOD EVENING”； C）将洗衣放在壁橱里（或征寻客人的意见，放在客人指定的地点），将挂件挂在壁橱里； D）提醒客人检查洗衣质量，并请客人核对洗衣是否齐全； E）与客人礼貌地道别； F）半侧身退出房间； G）将门关好；注：严禁收衣员收取现金，除非接到上级指令4如客人不在： A）经过三次敲门后仍无人开门，说明客人不在房间，请服务员协助开门。 B ）客房服务员开门后判断客人时候离店。中州国际酒店管理有限公司标准操作手册发布日期：2005年12月1日政策标号：HK修改日期： 批 准：发送部门： 文件类别；客房管理主 题 ：处理客人投诉共 1 页VIP洗衣服务内容： 一、取衣 1、当班领班立刻指派指送衣员立即取认； 2、询问客人或接待员是否有特殊要求； 3、取回衣物后，领班在洗衣本上注明“VIP”字样，并将特殊要求告知主管。 4、若有时间限定，主管负责督促按时完成。 二、登记 1、洗衣组收到VIP洗衣后应立即作专门登记，打号并检查衣兜内是否有遗留物，衣物有无破损，饰物是否齐全等； 2、将衣物单独交给洗衣工，如有特殊洗涤要求向洗衣工特别交代。 三、洗涤 1、单独洗涤； 2、根据面料确定洗衣方式，确保不发生问题。 四、熨烫 1、洗涤完毕，单独交给熨烫员； 2、指派技术较强的烫工专门负责； 3、经主管检查质量后可以包装。 五、质量检查 1、VIP洗衣总监要亲自检查质量； 2、各项质量要达到最高标准。 六、送还 1、包装后派人员单独送衣； 2、严格遵守客人要求的送衣时间。中州国际酒店管理有限公司标准操作手册发布日期：2005年12月1日政策标号：HK修改日期： 批 准：发送部门： 文件类别；客房管理主 题 ：快件洗衣服务共 1 页内容：一、 接受快件服务要求：向服务中心询问客人要求的时间、加价率，如客人要求的时限过短，要耐心向客人解释，不能轻易答应（一经允诺，就须做到）。 ， 二、指派取衣员取衣： 1、立即指派取衣员取衣； 2、衣服取来后，由主管在洗衣单上注明快件字样和客人要求的时限及其它特殊要求。 三、交洗衣工 1、客人的要求向洗衣工交代清楚； 2、立即安排单独洗涤。 四、熨烫 1、洗涤完毕后，立即安排专人优先熨烫、包装。 五、返回到主管检查： 1、指派取送员立即送还给客人； 2、主管要确保快洗衣按时限送回房间。中州国际酒店管理有限公司标准操作手册发布日期：2005年12月1日政策标号：HK修改日期： 批 准：发送部门： 文件类别；客房管理主 题 ：处理客人投诉共 1 页内容： 一、弄清情况 接到客人投诉电话，应弄清情况，区别对待。 客人投诉没有收到客衣； A）先请客人不要着急，告诉客人立即为其查对，同时问清客人是哪天的洗衣，并感谢客人提供的帮助。 B）挂断电话后，立即查对洗衣记录，确认确有该客人洗衣；而后查对送衣记录，确认有该客人洗衣并送回房间。 C）与客人联系，告诉客人确收到其洗衣，但已经于XX时间送回房间，提醒客人查找一下壁橱，如果客人回电话仍然说没有找到洗衣，那说明有可能送错房间，这时应： 询问当事人，请他们回忆； 查看洗衣单，看客人洗了什么衣服，分析可能送错的房间（相近的房号、相近的洗衣）； 立即到可能的房间查找，如确系送错房间，找到衣服后，立即送还客人并向客人道歉，如仍未找到，立即向经理报告。 二、客人所怨部分洗衣未收到 1、请客人不要着急，告诉会立即为其查对，同时问清客人缺什么衣服； 2、查对洗衣单确认客人确洗过所讲衣服； 3、查对送衣记录，进一步确认已送回房间（这时很可能是客人未发现）； 4、与客人电话联系，提醒客人查找壁橱，或征得客人同意后，前往房间帮助查找； 5、如果仍未找到，立即报告经理处理。 三、客人投诉衣服被洗坏时 1、请客人不要生气，告诉客人立即报告经理解决问题； 2、查对洗衣损坏报告记录，看是否洗衣原本就是破损而客人未注意到，在征得客人同意还可将衣服取回查看； 3、经理或主管了解清全部情况后，如属客人原因，耐心向其解释，如客人不接受，汇报部门总监，如确属非客人责任时，与客人协商解决办法（赔偿或修理），并查出洗坏原因，做处理，写出事故报告上级。 四、汇报 客人投诉的任何问题，不管领班已处理或未处理的均须向经理报告。中州国际酒店管理有限公司标准操作手册发布日期：2005年12月1日政策标号：HK修改日期： 批 准：发送部门： 文件类别；客房管理主 题 ：客人遗留钱物的处理共 1 页程序： 一、上报主管 1、任何从客人衣物中发现钱或贵重物品，应立即报告主管在工作日志上登记。 二、做失物登记 1、登记内容包括：时间、房间号、物品（钱或物）、数目、失物人姓名； 2、主管负责将客人遗忘的钱或物用信封装好，在信封正面写明房间号，失物名称及数目； 3、将信封送至服务中心； 三、与客人联系 服务中心立即与客人电话联系； 1、如联系上，指派服务员立即将钱或物送还给客人，并请客人签收，签收的单据交服务中心保存； 2、如未联系上，查询客人何时离店； A）如客人暂不离店，而钱数目大或物品很贵重，给客人房间留言；钱数目不大或一般物品，稍后再与客人联系后送回； B）如客人转天离店，必须与当天晚上前送到客人手中； 四、奖励 1、符合饭店奖励条件的，由房务部向人事部申报奖励； 2、不够条件的，部门给予表扬并记录在案 中州国际酒店管理有限公司标准操作手册发布日期：2005年12月1日政策标号：HK修改日期： 批 准：发送部门： 文件类别；客房管理主 题 ：客衣检查共 1 页要点： 用所掌握的衣物性能，各种洗涤标志以及衣物污垢的分辩知识。保质保量地对洗前客衣进行检查及处理，并对客衣洗后质量进行检查。内容： 一、洗前衣物检查、处理 1、检查每份洗衣单上客人姓名、房号是否清楚，如有问题，及时交文员重新查核； 2、仔细检查每份客衣的洗前状况： A）衣兜内如发现客人忘掏尽的钱及贵重的品，按有关规定办理；对于小件物品，包括有记录的纸条，按有关规定办理后一律随衣物送还给客人； B）检查客衣，若发现有破损、掉扣、饰物不全、污迹、退色、搭色、拉链等问题，须填写“致客通知书”交主管过目检查，并与客人联系后再送洗； C）对于丝绸类衣物的检查，若发现有虫蛀、破损，有丝（对灯光照后会很容易发现），要先行与客人联系后，再决定是否送洗； D）对有可能发生不良洗涤后果的衣物，（如掉色、严重缩水等不良现象），要与客人联系，取得客人同意后再洗。 二、洗后干洗衣物的检查 1、对每件洗熨好的衣物仔细检查，若有问题，应重新处理；2、小件衣物，如内衣裤、手帕、袜子等，分类摆放，吊挂衣物按编码顺序逐一列好，并核对洗衣单编码与衣物特征记录，准确无误后，将衣物放尽衣袋内。3、衬衣按客人洗衣单上的要求折叠或吊挂。若客人无要求的。 4、按洗衣单上的登记和编码，逐一核对大件衣物，及包装好的小件衣物，确认无误后，将所有衣物，小物件放进包装袋内。 5、衣物送回客人后，若发现衣物有短缺的，应马上寻找，重新核对。 6、保持工作场所的环境卫生。中州国际酒店管理有限公司标准操作手册发布日期：2005年12月1日政策标号：HK修改日期： 批 准：发送部门： 文件类别；客房管理主 题 ：客衣的编号共 1 页内容：编号就是以单份洗衣单为单位，把该工作日的每一份客衣编成序号 编号的方法： 1、纯数字的编号 如有洗衣服20份，第一份为1，第二份为2，以此类推 2、分类数字编号 把洗衣分为三类：水洗，干洗和单烫。以L代表水洗，D代表干洗，P代表单烫。如当天有水洗衣物以单份洗衣单为单位，第一份为L1，第二份为L2，而干洗的为D1，D2单烫的为P1，P2 3、字母排列数字编号 以英文26个字母作双排列，如AA，ABAZ；再从BA，BBBZ，如此类推，但I，Q不能用，把洗衣分为三类：水洗，干洗，单烫，分别为L，D，P代表，如当天代号为AA，那第水洗衣物排列为AAL1AAL2；干西衣物为AAD1，AAD2，单烫衣物为AAP1，AAP2。 4、日期数字编号 本方法是以当天日期为代号，以数字序号排列，来表示每以份洗衣的编号，如当天是3月28日，则第一份洗衣编号为：328001、第二份为328002，如此类推。中州国际酒店管理有限公司标准操作手册发布日期：2005年12月1日政策标号：HK修改日期： 批 准：发送部门： 文件类别；客房管理主 题 ：客衣去污共 2 页内容：用适当的物质（水、洗涤剂、有机或无机溶机），适当的技巧与方法，除掉那些吸附与织物表面，在常规水洗或干洗过程中无法去掉的污渍。一、去污准备1、清洗去污台；2、准备去污剂及去污工具； 二、判断污迹种类 1、去污前应首先判断污迹的种类，以选择合适的去污方式和方法，污迹主要有四大种类 A、干洗药水可以溶解的污迹； B、水可以溶解的污迹； C、不可被溶解的污迹（灰尘、毛絮）； D、可被特殊药水（去污迹）溶解的； 三、选择去污方式 1、依据污迹的种类选择合适的去污方式； A、可被干洗药水溶解的直接干洗； B、可被水溶解的直接水洗； C、不可溶解的使用高压枪或毛刷冲刷； 四、选择去污剂 1、对于不同污迹类型（造成污迹的原因不同）使用不同的去污剂； A、油脂或含油脂类使用TARGO； B、血迹、糖果类、蛋类、牛奶、口红类、胶状物等使用QWIKGO； C、酒类、水果蔬菜类、饮料、各类黄迹使用BONGO； D、铁锈类使用RUSTGO； 五、掌握正确操作技术 1、污迹去除要点； A、去污前仔细鉴别织物，特别是新衣服的染色度，纤维成分，防止掉色；（可用毛斤浸药液擦拭实验）B、污迹要先去渍后洗涤（因为某些污迹如血迹，一经加热后很难去除）； C、对时间长的污迹采用每次少用去污剂，但反复使用的原则； D、不熟悉的面料或不曾接触过的污迹，采用“以点带面”方式即：先在衬里、边角做实验； E、由污迹的四周向中心擦拭，防止无迹扩散； F、去污时，污迹面宜向下，并放置在毛巾或吸水纸上，在织物反面施加去污剂，尽量少用强力擦搓； G、任何去污的衣服，去污后要及时将去污剂洗净，防止搭色或伤害织物； 2、去渍台要随时清洗干净； 3、正确使用去渍工具；A、使用毛刷应注意：使用的力度与角度； B、使用小刮板应注意：把有污迹部展平； 掌握用力度，应拿平刮板来回刮动； 不可强行刮除；中州国际酒店管理有限公司标准操作手册发布日期：2005年12月1日政策标号：HK修改日期： 批 准：发送部门： 文件类别；客房管理主 题 ：客衣水洗共 1 页内容：衣物水洗是复杂而重要的一项工作，衣物洗涤的质量关系饭店的形象。洗衣部工作人员必须掌握衣物的洗涤技术及工艺。一、开机准备1、按安全操作规程接通电源、冷水管、蒸气管、空压气管；2、检查电器部位是否漏电； 二、检查衣物 1、衣兜内是否有客人未掏净的钱物； 2、衣物是否破损、裉色、缺扣、饰物不全等； 3、确认衣物可以水洗； 4、不宜机洗的挑出手工洗涤； 三、分类 1、按颜色分成深、浅两类洗涤；2、有重污的衣服和衣领处在洗涤前先刷洗去污； 3、小件（袜子、内裤等）装入网袋内洗涤； 4、需上浆的衣服单洗； 四、装车 1、不能超过规定的洗衣容量；2、关门时不要将衣服掩住； 3、衣服装入时，防止互相钩连； 五、预洗 1、对重垢污染的织物，加入一些润湿剂注湿污垢后，以促进去污效果； 2、对油基污垢，可加入碱性洗涤剂进行预洗； 六、主洗 1、用低水位； 2、将水温计调至3040摄氏度； 3、加入的主、付料要适量； 4、操作员不能离岗，要随时观察洗衣情况，防止意外情况发生； 5、时间控制10分钟左右（时间过短可能洗不干净，时间过长会损坏衣物）中州国际酒店管理有限公司标准操作手册发布日期：2005年12月1日政策标号：HK修改日期： 批 准：发送部门： 文件类别；客房管理主 题 ：布草分类共 1 页内容：在布草洗涤前作分类处理，使洗涤更具有针对性，对于轻、中、重污垢的织物，有不同的处理方法。同类的轻垢布草，采用较轻缓的方法洗涤处理，而重垢则应用针对性的方法处理。布草分类处理：1、按布草类别分类 台布一类，浴巾一类，手巾和面巾一类，床单一类。2、按布草颜色分类 不同颜色的布草一块处理会引起互相污染，不同颜色的同类布草处理方法也有不同。 3、按布草的污垢程度分类 一般分为重垢、中垢、轻垢三类。 4、按布草污垢的类别分类 针对布草的使用过程中所具有的特殊污垢。处理这些特殊污垢，常规的方法效果不明显，需要使用特殊方法处理。 5、按布草质地分类 如纯棉床单，涤棉床单，必须分开处理；一般同等污垢纯棉的比涤棉的要耗用较长的时间，较高的温度，比例大一点的洗涤用品。 中州国际酒店管理有限公司标准操作手册发布日期：2005年12月1日政策标号：HK修改日期： 批 准：发送部门： 文件类别；客房管理主 题 ：水洗操作程序共 1 页要点： 1、熟悉洗衣机的工作原理和使用技术。 2、熟悉衣物的洗涤流程。 3、掌握洗涤用品和性能。 4、熟悉纺织品的性能与鉴别技术。 5、能识别英文洗涤说明和各种洗涤标志。 6、按质按量洗涤需水洗处理的衣物，并对其进行干燥处理。内容： 1、每天上班时，按洗衣机的操作规程开启试验设备；下班时，也按操作规程关闭设备。 2、检查客衣是否有破损、褪色、搭色，钮扣是否完整，若有问题，应通知主管，再由主管征求客人的意见。 3、对易破损的饰物和钮扣应拆下，洗烫后再装回。 4、按衣物的不同质地、颜色，洗涤时的不同温度进行分类，并选取适当的洗涤程序和洗涤用品。 5、衣物放进洗衣机前应称取重量，不能超负荷洗涤。 6、对于不宜机洗的衣物应作手洗处理。 7、衣物若有污渍，所有易脏部位，应作预去污处理，以减小返洗率。 8、对于罕见的衣物面料、有夹层衣物、带衬衣衣物，一定要了解其耐水耐温性能。若无把握，应以衣物的边角料作试验处理。 9、衣物需要作漂白处理时，应按其具体要求处理。 10、衣物放入洗衣机，满足水位后，才投入洗涤用品。 11、衣物的干燥处理，应按其具体要求处理。 12、每机衣物洗涤完毕取出后，应检查洗衣机滚筒内是否有遗留的小件物品。 13、洗衣机工作期间应作巡视查看，注意设备是否有异常情况。中州国际酒店管理有限公司标准操作手册发布日期：2005年12月1日政策标号：HK修改日期： 批 准：发送部门： 文件类别；客房管理主 题 ：客衣烘干共 1 页内容： 水洗后的织物，经离心式脱水处理，其含水量仍高达50%左右，需通过烘干或晾干使衣物进行去水处理。 一、接通烘干机 （1）禁止使用金属物或湿手接通电源开关，綦汽压力为57KG/平方厘米。 （2）检查电器总部位是否漏电。 （3）试机，确认机器可正常操作。 二、衣物分类 （1）不同类别的衣服要分别烘干，一般深色纯棉牛仔服外衣为一类；化纤衬衫等为一类；恤衫、背心为一类。 （2）含水率低的与含水率高的衣服分别烘干。 （3）小件衣物（如袜子、内裤等）要放到网袋内烘干。 （4）不能烘干的衣服（丝麻等）要自然晾干。 三、将衣服装进烘干机，设定烘干条件 （1）不能过载。 （2）选择适宜烘干温度。深色纯棉、牛仔服、外衣类用中温150至160；化纤衬衫、恤衫、背心类用低温100左右。 （3）选择适宜烘干时间。深色纯棉、牛仔服、外衣40分钟；化纤衬衫1015分钟；恤衫、混纺衣服类为30分钟；打冷风时间为5分钟左右。四、启动烘干机运行 （1）操作员不能离岗。 （2）随时观察烘干及运行情况，机器如有异常立即停机。 （3）所有烘干物必须经过烘干和打冷风两个步骤。 五、停机取出衣物 （1）待机器安全停转后方可打开门。 （2）衣服装入专用干净的布巾车。 （3）检查是否有意外烘坏的衣服。 六、将烘好的衣服马上送去熨烫。中州国际酒店管理有限公司标准操作手册发布日期：2005年12月1日政策标号：HK修改日期： 批 准：发送部门： 文件类别；客房管理主 题 ：丝织品/棉、麻织物的干共 1 页内容： 春夏季穿着的丝织或棉、麻织物，衣物上有比较多的汗液残存，如果只用普通的洗涤方法，经过一次或两次的洗涤，对于衣物上属于水溶性的汗液物质并非能去除，明显的表现是衣物洗后会有一股味道，采用加料干洗法洗涤会有好的效果。 1、准备好溶剂，把刚好够简体内高液位的干洗溶剂用液泵抽进筒体，根据衣物的情况加入水大于衣物重量的0.25%0.3%的水和1%4%的干洗洗涤剂，然后开启小循环系统30秒，再把准备好的干洗溶剂泵回工作溶剂缸里备用。 2、把经过预处理的衣物放入干洗机筒体，关好门。 3、控制液体泵把已准备好的干洗溶液泵进筒体至高液位。 4、开启正反转洗涤，开启液体泵对洗液进行经过滤器循不这个过程46分钟。 5、把洗液泵回工作溶剂缸（或蒸汽馏缸），再从清洁溶剂进筒体高液位作漂洗处理，时间约2分钟。 6、把洗液泵至工作溶剂缸。 7、高速脱液约3050秒（视衣物多少而定）。 8、在45的高温下烘干衣物为1525分钟（视衣物量而定）。 9、在瓣物进行冷却（排臭）处理，时间约5分钟。 对于秋冬季节穿着的丝织物或棉麻织物一般可采用上述流程29步骤，并不需要准备溶剂，直接抽取清洁剂清洗并加入1%的干洗洗涤剂即可。中州国际酒店管理有限公司标准操作手册发布日期：2005年12月1日政策标号：HK修改日期： 批 准：发送部门： 文件类别；客房管理主 题 ：普通衣物干洗程序共 1 页内容： 普通衣物是指一般的西服、裤子、裙子、短外套等。一般可根据污渍情况，选用二次干洗法或加料干洗法进行处理。 （一）二次干洗法 1、根据被洗物质衣料、颜色、厚薄进行分类，作预去污处理。 2、同一类的被洗物放进干洗机中，开启液体泵，把清洁剂泵到筒体至低液位，在钮扣收集器中加衣物重量的1%干洗洗涤剂。 3、正反转洗涤，用泵把洗液经过滤器循环，洗涤时间56分钟。 4、把洗液泵至蒸馏缸，高脱1分钟（视衣物情况而定）。 5、再往筒体泵入清洁溶剂至低液位，用泵把洗液经过滤器循环，洗涤时间23分钟。 6、高速脱液1.54分钟（视衣物情况而定）。 7、在55烘干，时间2035分钟视衣物情况而定）。 （二）加料干洗法 1、准备溶剂，把刚好够筒体低液位的清洁溶剂泵进筒体，根据衣物状况加入不大于衣物重量的0.254%的水和1%5%的干洗洗涤剂，然后开启小循环30秒，再把准备好的溶剂泵至工作溶剂缸备用。 2、把经过预处理的同一类衣物放进干洗机，将准备好的干洗溶剂泵进筒体。 3、正反转洗涤，洗涤液经过滤器循环，洗涤时间45分钟。 4、把洗液泵至蒸馏缸，高脱1分钟（视衣物情况而定）。 5、再把清洁溶剂泵进筒体至低液位。 6、正反转洗涤，洗液小循环，洗涤时间约为3分钟。 7、高速脱液1.54分钟（视衣物情况而定）。 8、在55烘干，时间2035分钟（视衣物情况而定）。9、冷却（排臭）时间24分钟。中州国际酒店管理有限公司标准操作手册发布日期：2005年12月1日政策标号：HK修改日期： 批 准：发送部门： 文件类别；客房管理主 题 ：厚毛料、大衣类衣物的干洗程序共 1 页内容： 比较厚实的毛料、大衣类衣物多在冬天穿着，以中、深颜色居多，一般都穿着一段时间才洗涤一次，污垢程序相对比较严重，由于是作为外衣穿着，污垢比较复杂。因此，对这类衣物一般采用加料干洗法洗涤，可取得好的效果。 1、根据被衣物的质料、颜色进行分类，并对衣物进行检查，对其袖口、领子、口袋边、前胸部等，以相应的去污垢剂作特别预去污处理。 2、准备溶剂，把刚好够筒体高液位的清洁剂泵进筒体，根据衣物的状况加入不大于衣物重量0.25%的水和不大于4%的干洗洗涤剂，然后开启小循环30秒，再把溶剂泵回工作溶剂缸备用。 3、同一类衣物放进干洗机，开启泵把准备好的溶剂泵进筒体至高液位。 4、正反转少涤，洗液经过滤器循环，时间68分钟。 5、把洗液泵至蒸馏缸并高速脱液2分钟。 6、把清洁溶剂泵进筒体至高液位。 7、正反转洗液，洗液经过滤器循环，时间34分钟。 8、把洗液泵至工作溶剂缸。 9、高速脱液34分钟。 10、在6065烘干，时间35分钟。 11、冷却（排臭），时间35分钟。中州国际酒店管理有限公司标准操作手册发布日期：2005年12月1日政策标号：HK修改日期： 批 准：发送部门： 文件类别；客房管理主 题 ：纯白色衣物（或近似白色衣物）干洗程序共 1 页内容： 洗涤纯白色衣物需要干洗机内有一个绝对清洁的工作环境，包括：纤毛过滤器必须干净，有关溶剂所经过的环境性质干净。只有这样，才能确保衣物洁白不发灰，一般采用二次干洗法洗涤。 1、洗前的准备工作，更换上干净的纤毛过滤器；从清洁溶剂缸里泵出小量溶剂进筒体内，启动泵进行小循环10秒，然后把溶剂泵至工作溶剂缸内，这个步骤反复两次。 2、对衣物的领口、袖口等易受污的地方进行预处理。 3、把衣物放入干洗机内，从清洁溶剂缸泵溶剂至筒体低液位，并在钮扣收集器中加入物重量1%的干洗洗涤剂。 4、正反转洗涤，开启泵使洗液小循环，时间约2.5分钟。 5、把洗液泵至工作溶剂缸。 1、高脱30秒至2分钟（视衣物情况而定）。 2、从清洁溶剂缸泵溶剂至筒体低液位。 3、正反转洗涤，开启泵使洗液小循环，时间2分钟。 4、把洗液泵至工作溶剂缸。 10、高脱14分钟（视衣物情况而定）。 11、在4550烘干，时间1535分钟（视衣物情况而定）。12、冷却（排臭），时间约4分钟。中州国际酒店管理有限公司标准操作手册发布日期：2005年12月1日政策标号：HK修改日期： 批 准：发送部门： 文件类别；客房管理主 题 ：客衣干洗共 2 页内容： 由于衣物的种类及结构不同，水洗方式会导致一些不良的洗涤质量，如果以恰当的干洗方式去洗涤，诸如羊毛、丝绸面料衣物，可以克服掉水洗造成的过度缩水、起球等缺点。掌握好干洗技术是洗衣房工作员的一项重要工作。一 开机准备 （1）按安全操作规程接通干洗机电源，并依次接通冷水管（不高于20），蒸汽管（57kg/平方厘米），空压气管（45kg/平方厘米）。 （2）确认药水存储箱内有足够的药水（不可低于最低液位）。 （3）确认干洗机可以工作。二 检查衣物 （1）衣兜内是否有未掏尽的残物。 （2）衣物是否破损、褪色、缺扣、饰物不全等。如有，报告主管或经理，决定是否退回。 （3）确认衣服可以干洗。 （4）不能干洗的衣扣、饰物要拆下。 （5）色彩鲜艳的衣服先试验其是否掉色，如掉色较严重，应与客人联系，经对方同意方可洗涤。 三 分类 （1）按颜色分成深、浅两类。 （2）按面料分： A）普通衣料（一般化纤织物） B）毛料类 C）丝绸类 D）丝织品/棉、麻衣物 （3）按纺织方式 A）易损衣服（真丝、绸、软类衣服） B）非易损衣服（一般化纤及硬类毛类衣服）四 装车 （1）不能超载。（2）不能将衣服掩住。五 洗涤 （1）不同类别的衣服要分别洗涤。 （2）有重污的衣服先进行去污。 （3）易损衣服要装入网袋内洗。 （4）不同类别的衣服采用不同的洗涤时间。 A）非易损衣服10分钟 B）易损衣服35分钟 C）特殊衣服（饰物多的时装）用药水浸洗 （5）不同类别衣服选择不同液位 A）易损衣服用高液位 B）非易损衣服用低液位 C）特殊易损或饰物较多衣服用手工处理 （6）机器运行时，操作工不能离岗，要随时观察运行情况，遇有异常立即停机。 六 脱液 药水不净时回蒸馏箱蒸馏。 八 甩干 注意时间不要过长，根据面料选用不同时间。 九 烘干 温度不要过高，一般50左右（西服类60，丝绸类50）。 十 取出衣服 待机器安全停转后方可开门取衣。 十一 质量检查 （1）未洗掉的污渍再复洗。 （2）补洗：用高压喷枪、毛刷等工具将干洗后衣服上的残留物、毛絮等梳理干净。 （3）衣服如有破损立即上报。 十二 将衣服送到熨烫车间 需交待的事宜要当面与熨烫工交待清楚。中州国际酒店管理有限公司标准操作手册发布日期：2005年12月1日政策标号：HK修改日期： 批 准：发送部门： 文件类别；客房管理主 题 ：西服熨烫共 1 页内容：一 初步整型 （1）将西服套在人像机上。 （2）用袖弓将两袖撑开，用压板压紧前身，后身如叉开用夹子夹紧，衣兜盖要翻出。 （3）打开蒸汽开关，冲入蒸汽，同时两手将衣服下拉。 （4）关闭整型后的衣服应大体恢复原来的尺码与形状。二 熨烫 （1）使用万能熨烫机依次熨烫左前襟、左下摆、右前襟、右下摆、后身、衣领各部位。 （2）使用熨烫斗手工熨烫衬里。 （3）熨好的衣物应符合下列标准： A）衣领：外表布料平且无皱、无亮光、领边圆平、里领不外露； B）肩：垫肩保持原样、无亮光、外表布料无皱； C）翻领：外表、内表布料无皱、无亮光、无压印、左右翻度应一致、翻领位于第一钮处，呈3045度处然流线型，应让人产生一个环胸效果； D）前身：无褶、无亮光、无压印、挺括、下摆平整； E）衣兜：兜口内外呈一字型，不露内片（内衬），兜盖方正无压印、无皱； F）后身：外表平、挺无皱、无亮光、无衣缝压印、衬里不外露； G）开叉：无夹板压印； H）衣袖：外表平、挺、无皱、袖线曲直，无双袖线，无亮光，袖及袖扣处要烫平，无袖扣压印，整个袖子呈流线感； I）衣缝：所有衣缝衬里要劈开烫平，外表如果有衣缝压印也要去除； J）衬里：所有衬里应元死褶，褶里过长的要用熨烫斗烫齐。 中州国际酒店管理有限公司标准操作手册发布日期：2005年12月1日政策标号：HK修改日期： 批 准：发送部门： 文件类别；客房管理主 题 ：西裤熨烫共 1 页内容：一 质量标准 （1）全裤表面平整，烫迹线分明，无袋印。 （2）裤子前后的一条大褶要与裤脚烫迹中线自然相连垂直。 （3）前后四条烫迹中线自然垂直挺括。 （4）裤脚平整无曲折。 （5）后裤袋盖不留印。二 熨前准备 如果使用非蒸汽式熨斗，裤子烫前应根据其面料状况保持一定湿润度，通常为1020%。 三 熨烫程序 里衬臂缝口袋左前腰右后腰右前腰裤子 四 熨烫裤子要注意布料情况，适当使用蒸汽、水份、盖干布等。熨烫部位不能留下极光。中州国际酒店管理有限公司标准操作手册发布日期：2005年12月1日政策标号：HK修改日期： 批 准：发送部门： 文件类别；客房管理主 题 ：衬衣熨烫共 2 页内容：一 使用领袖夹机 1、慰烫衣领。 2、再熨烫左右袖口。 二 使用传热式夹机 1、先熨烫衬衫右前片。 2、再熨烫衬衫左前片。 3、将衬衫背面平放于压烫。 4、压烫左袖、左肩。 5、压烫右袖、右肩。 三 折叠程序 1、将衬衫平放在折叠台上。 2、将衬衫正面朝下，领口装入撑领器固定。 3、将衬衫板上端插入领后。 4、衬衫下摆往上折约10公斤。 5、两袖往衬衫内折。 6、左片袖、右片袖往衬衫板内折。 7、下摆再往衬衫板上折。 8、捆上纸腰带。 9、折好的衬衫反过面来装上领花。10、装入衬衫袋即可。三 熨烫温度 1、纯棉衬衣：175195 2、真丝衬衣：120160 3、涤棉/涤麻衬衣：150170 四 熨前准备 衬衣洗涤脱水后，投进干洗机烘干或晾干至八成干度，相当于衣物含水量在1520%之间，若不足，可喷洒清水湿润。 五 熨烫检查 1、衣领平整挺括，翻领处盖着拼缝，整个衣领领围要烫成圆形，后领要烫实。 2、两肩平服。 3、袖口要烫成圆形，不起折皱，袖口钮扣部位不留印痕。 4、前袖沿腋下接缝处将衣袖烫得平整。 5、前襟贴边整齐挺直，钮扣部位不留印痕。 6、前后幅挺括平整。 7、男衬衣左右腰缝背裥要烫平整，女衬衣左右腰缝要烫得圆滑，男衬衣袖子要烫出袖线，女衬衣的袖子无论长袖或