东风汽车公司电子商务开展状况及研究(1)

-东风汽车公司电子商务开展状况及研究摘要：在以信息技术为代表的高新技术迅速发展的今天，以信息化带动传统产业的改造和升级已显得尤为重要。随着我国加入WTO和汽车产品关税的逐步下调，汽车市场的开放性和竞争性会越来越强。提高整个汽车产业的生产效率，降低原材料的采购成本及产品生产、销售成本就成为当务之急。本文希望以东风汽车公司为案例探讨如何提高企业的信息化水平，达到提高企业自身整体竞争力的目的。关键词：电子商务 ERP SCM CRM 网络营销一、公司简介东风汽车公司始建于1969年，是中央直管企业之一。公司主要业务分布在十堰、襄樊、武汉、广州四大基地，形成了“立足湖北，辐射全国，面向世界”的事业布局。公司总部设在“九省通衢”的武汉。主营业务涵盖全系列商用车、乘用车、发动机及汽车零部件和汽车水平事业。 2010年，公司汽车销售达到260万辆，位列国内汽车行业第二位。同时，位列世界企业500强第182位，中国企业500强第13位，中国制造企业500强第2位。公司现有员工13万多人。 经过40多年的发展，公司已经构建起行业领先的产品研发能力、生产制造能力与市场营销能力，东风品牌早已家喻户晓。近年以来，在科学发展观的指引下，公司的经营规模和经营质量快速提升，公司相应提出了建设“永续发展的百年东风，面向世界的国际化东风，在开放中自主发展的东风”的发展愿景，确立了做强做优，建设国内最强、国际一流汽车制造商的奋斗目标。二、电子商务开展状况电子商务是指整个贸易活动的自动化和电子化，主要包括“四流”即信息流、资金流、物流、商流。主要具有广告宣传、咨询洽谈、商品订购、电子交易、电子支付、电子账户、供应链管理、情报搜集与意见征询，客户关系管理、企业内部信息化管理等多项功能。电子商务应用这里特指ERP（企业资源计划）/SCM（供应链管理）/CRM（客户关系管理）/网络营销方面电子商务应用。其中ERP对于汽车企业的生产效率、CRM对于汽车企业客户的分析与管理、SCM对上下游企业的资源整合、网络营销对于企业的渠道的拓展都有切实提升和推进作用。东风汽车公司作为中国综合实力最强的三大汽车企业集团之一，是我国汽车行业建设较早的汽车品牌公司，其发展模式一直是以运用传统的渠道销售为主，凭借其低廉的价格、良好的售后服务以及国内品牌美誉度等传统的公司发展和销售方式不断壮大的。但是随着互联网技术的兴起和发展，信息化的程度不断提高以及汽车产业的国际接轨，传统的营销模式显然是不够的。相对于国外同行来说，东风汽车公司的信息化总体应用水平还相当低，尤其是企业间的数据交换，企业集团内部位于不同地理位置上的分公司之间的信息交流，企业之间的数据确认等等。从以下几个方面可窥一斑：东风公司的主页主要功能是对公司进行宣传、信息发布，而不是进行商业交流以及类似的活动，也没有与消费者进行良好的互动，无法及时的反馈信息。在山东的电子商务试点，本意是要通过网上订货减少客户的麻烦，不必再为了一个配件专门从山东跑到十堰，需求通过网上直接传到公司销售部，销售部可以直接通过网上订货、支付的。但是东风公司的配件销售体系很不完善，而且因为公司内部的销售系统没有电子化，还必须把需求信息转成纸质的单据，到各个仓库去提货，后台处理速度慢，加之物流配送体系不健全，结果反而无法按时交货。况且目前网上结算、信用认证等问题还无法解决。由此可以看出，后台的信息化建设对汽车产业电子商务活动的开展有着直接的影响。2000年，东风汽车贸易公司与集团技术部合作，开发建立了东风汽车贸易信息网，目前只能提供简单的信息发布信息查询的功能。主要用户是东贸公司内部的各部门以及各大区的经销商，相互之间需要信息交流，也需要从总部了解信息，可见，东风汽车公司已经开始着力于SCM建设了。总体来说，东风公司的电子商务目前尚处于探索和尝试阶段。尽管公司领导层已经认识到电子商务是未来的发展方向，但是由于企业目前内部管理水平不能支持外部的电子商务运作，发展电子商务并不能给企业带来现实的利益，公司领导层及信息部门普遍认为东风公司现在发展电子商务内部条件不成熟。公司目前在电子商务方面只有一些零散的、小规模的、初步的尝试。三、电子商务中存在的问题物流配送问题东风汽车公司物流模式是供产销一体化的自营物流，网络营销配送需求尚没有达到物流企业所需的最低规模化运作要求，网络营销客户区域的分散与不确定，增加了物流成本。现行的商业信用问题社会化信用体系不健全、尚未建立起完善的个人信用制度、市场经济体系不够完善和规范、市场行为缺乏必要的自律和严厉的社会监督。电子商务支付体系不完善我国电子商务支付的技术手段尚不成熟，安全通用的电子货币尚处于研制认证阶段，因此，目前在网络安全支付方面存在的技术与观念问题，成为东风汽车公司网络营销发展的核心与关键障碍。销售系统没有电子化销售系统没有电子化，还必须把需求信息转成纸质的单据，到各个仓库去提货，后台处理速度慢。网站信息查询的功能太过单一，没有得到充分的利用，也没有实现企业与客户的双向交流。网站的首页图片排列杂乱，且都是静态图片；网站的搜索内容与导航栏的内容重复，而且排列乱，不方便浏览者浏览；网站的栏目设置不合理；网站功能不健全，互动与在线服务功能不能使用；人才招聘里没有在线服务互动功能。而且根据Alexa东风汽车有限公司排名和网站流量信息上看，东风汽车网站在中国排名64,562位，非常靠后，可见其知名度小。而且平均基本浏览网页时间只有两分钟，影响力小。从总体上看来，东风汽车公司对电子商务的开展很不熟悉，而且没有建立完整的网络营销系统，信息流、资金流、物流和商流并没有完美的结合，因而在初期的尝试中出现种种失误，ERP（企业资源计划）/SCM（供应链管理）/CRM（客户关系管理）/网络营销方面电子商务应用不到位，可以说，公司电子商务的开展是落后的。四、解决方法因为东风汽车公司拥有雄厚经济实力和电子商务应用基础的企业集团，将电子商务建设纳入企业发展战略，有规划、有计划，分模块、分步骤，全面实现电子商务应用建设。可以使用单独电子商务平台进行局部的电子化改造，或者只是将企业的某个业务环节、业务部门进行电子商务改造。具体措施是：1）、ERP建设由于公司从体制和管理上都存在瓶颈，因而首先应进行ERP建设。以加强内部管理、提高企业运作效率、降低企业生产成本、组建网络化的供应链生产运作体系为未来的工作重点。 1、发展复合型人才的项目：必须有一批精通ERP管理思想、掌握软件技术，同时又有中国环境下组织实施ERP项目经验的实施顾问队伍。2、采购管理：运用计算机技术，核对每个供应商的历史信息，选择合适的供应商，缩短采购周期。3、库存管理：使用ERP系统对库存量的上限和下限进行严格的控制，优化库存管理，同时也能够提高仓库清点的效率。4、生产管理：条型码作为标识的运用以及专业化的管理，防止缺货现象的发生。 5、质量控制：产品和配套零件的质量情况被扫描存储在计算机数据库中较好地促进了全面质量管理。6、成本核算与控制：减少成本核算的成本，提高效率和准确度。7、财务管理：实现了财务电算化后，有效地控制了资金流的流向，提高了财务工作效率，保证了财务数据的准确，加强了财务分析功能，大大缩短了财务处理业务量和财务结算周期 2）、SCM建设SCM亦即“供应链管理”，它只是ERP的外部延伸，主要强调企业间的合作，增加渠道的竞争力。供应链是一个由自主或半自主的企业实体构成的网络，这些实体包括一些子公司、制造厂、仓库、外部供应商、运输公司、配送中心、零售商和用户。它执行供应链中从供应商到最终用户的物流计划和控制等职能。库存最小化和有效管理下的同步运转供应链，可以使公司降低成本，并加速产品在供应链中流转。3）、客户关系管理客户关系管理本质是一种全新的商业战略，而不是单一的电子商务应用解决方案，它要求全方位地看待客户，不仅向客户提供个性化的产品，而且要根据客户的特定要求来设计企业自身的分销、物流模式，以期方便客户，提高客户满意度。为企业业务处理带来效率的提高、人工的节省、劳动强度的降低、信息的充分共享。1、搜集资料：利用高科技手段与多种渠道搜集客户资料、消费偏好以及交易历史资料，储存到客户数据库中，既可以增加利润，减少重复成本，同时更能够巩固与客户的关系。 2、分类与建立模式：借助分析工具与程序，把不同的客户分类，既能够有效地选择到适当目标客户，同时也会提高管理市场营销活动效率，降低成本。 3、进行活动测试、执行与整合：适当的进行客户反馈，既可以加强与客户的联系，又可以反映实时的消费需求，一举两得。4、相应的管理制度和激励机制：提高客户忠诚，树立品牌价值。4）、网络营销网上的市场调查、供求信息的发布、交易的协商、电子单据的传输、货物配送以及售后服务、网上支付与结算等。网站推广方式：1、搜索引擎推广，利用百度、谷歌等搜索引擎进行推广。2、综合门户网站的推广，包括汽车频道等。3、专业汽车站点推广。网站优化策略：1、网页的优化，使用清晰醒目的照片，加强用户印象，尤其要注意动态图片的设计。2、网站功能的优化，建设客户服务型、网上营销型、和电子商务型三者结合的网站。如在线问答、在线购车、支付介绍、物流配送、在人才招聘里加上在线咨询功能、建设东风论坛、二手市场、汽车租赁、香车美女等。3、当然也需要政府出台建立健全网络营销的法律法规体系，保障公司网络营销活动的顺利开展。五、总结企业价值增值的主业务流程包括营销、研发、定单管理、采购、生产、客户支持。利用电子商务应用技术几乎可使得企业价值增值的每个环节都受益，从而使企业的利润最大化。而ERP（企业资源计划）/SCM（供应链管理）/CRM（客户关系管理）/网络营销方面电子商务的开展，能更好地与世界汽车企业的发展接轨，同时最大限度地扩大销售额，是企业从中获利。东风汽车公司虽然现在位列国内汽车行业第二位，但是从长远来看，随着互联网技术的高速发展，电子商务的普及会极大的影响客户对汽车品牌的认识从而影响其购买倾向，最终极有可能会影响公司的销售量。另外，电子商务的开展也会极大地提高整个东风的生产效率，降低原材料的采购成本及产品生产、销售成本，因而成为了当务之急。六、课程体会及建议体会：通过这一学期的学习，我学会了电子商务的含义以及开展电子商务活动需要的条件，认识到企业进行电子商务活动的必要性和重要性，同时也知道了电子商务与我们每个人都息息相关。针对我们营销专业来说，电子商