人际沟通与交往课程标准

- 人际沟通与交往课程标准课程编号：课程名称：人际沟通与交往学时/学分：32/2先修课程：无 后续课程：无适用专业：数学教育专业、英语教育专业、语文教育专业开课系或教研室：教育系1、 本课程的性质与任务 人际沟通与交往是面向语文、数学、英语教育专业开设的一门专业选修课。本课程是一门实用性很强的课程，主要目的是传授给学生在今后的人际交往中基本的礼仪规范，能得体应对，礼貌交往，使学生走上社会后，能自信、自如、得体的进行人际沟通与交流，在交际层面实现由“准职业人”向“职业人”的过渡。 课程从学生的学习兴趣和认知水平出发，倡导体验、参与、合作与交流的学习方式和目标驱动型的教学模式，使学生熟练掌握职场礼仪，培养学生的沟通能力，使学习的过程成为学生形成积极的情感态度、主动思维、提高文化意识和形成自主学习能力的过程。本课程主要内容包括成功入职、职场形象设计、职场日常交际、职场商务交往及课程综合实训五个模块。二、本课程的教学目标(一）总目标让学生了解、掌握职场礼仪与沟通基本理论和基本知识、准则，为学生走上工作岗位提供指导和借鉴。 (二）具体目标1知识教学目标：要求学生了解相关人际沟通与礼仪知识、技巧、了解各种礼仪形式、迎送等礼仪规范；理解次序和席位安排、宴请（西餐）礼仪等应知应会的知识和能力要求；掌握日常社交活动中有关介绍、握手、问候、称呼、致意、尊时守信、拜访与接待、通讯礼仪、交谈礼仪的规范要求；掌握职场礼仪中沟通基本步骤、日常办公、求职的礼仪规范要求；熟练应用个人礼仪的基本常识和职业活动中的礼仪规范。2技能教学目标：1）能根据职业活动中职业着装的原则与特定场景结合自身特点模仿职业人着装要求，选择合适的服装、发型的等进行自我形象的设计。 2）能熟练掌握介绍、握手、问候、称呼、致意、尊时守信、拜访与接待、通讯礼仪、交谈礼仪的具体运用操作方法；3）能有效运用沟通的方法和技巧，进行面试求职礼仪的运用。 3.品质目标：培养学生的内在美和外在美，提高礼仪文化的修养，使学生既能充满自信地与人交往又有较好的人际交往技巧和能力，提高学生的交往、沟通、组织、协调等职业能力；塑造良好的个人职业形象，成为具有高雅的气质、得体的举止、娴熟的人际交流技能的职业人。三、本课程的教学内容、基本要求及学时分配（一）学时分配教学内容学时数理论实践合计模块一 绪论、成功入职模块二 职场形象设计模块三 职场日常交际模块四 职场商务交往模块五 课程综合实训5575211114合计学时24832（二）教学内容及基本要求教学单元教学内容教学要求教学手段参考学时理论实践一、成功入职1.职场面对面2.敲开职场大门3、成功求职掌握理论讲授多媒体实践操作51二、职场形象设计1.优雅身姿2.你就是你所穿的3.“我行我秀”班级风采大赛掌握理论讲授多媒体实践操作51三、职场日常交际1.走进日常交际2.职场沟通3、记住我4、认识他5、项目实训熟悉掌握理论讲授多媒体实践操作71四、职场商务交往1.服务接待2.迎来送往3.商务演讲4、项目实训了解熟悉掌握理论讲授多媒体实践操作51五、课程综合实训1.职业形象设计与面试技巧大赛2.新品发布会3.团队沟通了解熟悉掌握熟练掌握理论讲授多媒体实践操作244、 本课程的考核方式：1.关注考核多元性，结合课堂提问、项目成绩、综合测试，全面评价学生成绩；2.本课程考核方法为考查；3.成绩比例参考：课程成绩采取平时成绩与期末考试成绩相结合的方法。平时成绩占百分之四十，期末成绩占百分之六十。五、教材及参考书教材：职场礼仪与沟通斯静亚、杨群欢主编，高等教育出