企业外包物流风险及策略1

-文章摘要: 尽管时下物流外包非常流行，但如何正确的选择第三方物流提供商却存在一定的困难。错误的选择会对企业的发展产生障碍，本文就选择的问题尝试看提出一些建议。 (共3页) 文章关键词: 物流外包 企业 第三方物流 提供商 问题 障碍 选择 流行 困难 尝试 文章快照: 过程中，企业要想成功地实施外包，并与物流供应商建立长期互利的合作关系，应注意以下问58它方物流题：41正确理解物流外包。尽管物流外包非常时尚，但并不是每家企业都适宜将其、lI，泉外包。企业在决定是否将物流外包前，应深人分析内部物流状况，是否需要将物流外包出去，外包物流能否为企业带来战略利益。接下来企业还要确认外界是否存在有能力和可供选择的物流供应商，企业只有在拥有了合适的合作伙伴、内部管理层也能够自动与外包业务协调时，才能够决定实施物流外包。42物流外包的过程要循序渐进。企业物流外包在内外环境上还面I临许多困难，不可能一蹴而就，要使其成功地开展必须经历一个循序渐进的过程。在制定物流外包计划时，可以先从市场供需较好、较易实现的业务开始，以合同物流的方式稳定下来，然后再逐渐拓展开来。这样对于企业物流的稳定转化也是一个比较好的铺垫。4-3严格筛选物流供应商企业。在选择物流供应商的时候，企业要在深入地分析内部物流状况和员工心态的基础上深入调查供应商的管理水平、信息技术支持能力、自身的可塑性和兼容性、行业运营经验等要确保物流供应商拥有与企业相匹配的发展战略的能力。由于物流外包至少涉及两个不同的企业，需要通过强化文化管理来消除各种摩擦和冲突，如强调双赢的经营理念，目标一致的团队文化等。44明确服务要求，共同编制操作指引。由于企业外包的业务不是本企业的核心业务，所以在相关方面缺少相应的专业知识，对所需要的物流服务不能够量化或量化不够明确，很可能会使双方在条款理解上出现偏差，而导致外包失败。在提出明确的服务要求之后也不能认为外包作业只是供应商单方面的工作，为了保证作业流程顺畅、信息交流便捷，企业还应该与供应商一起制定相应的操作指引，只有这样才能保证双方对口工作人员在作业中步调一致。45充分估计可能出现的问题并提前制定解决方案。要充分估计到由于市场、经济、竞争等因素所带来的企业与物流供应商之间的问题，比如双方建立业务外包合作关系之后，双方地位的变化，企业是否会把物流供应商当成自己的下属部门而产生官僚主义作风，又双方如果终止合同，企业又该如何使其物流业务继续运转下去提前制定出特殊事件的应急方案，对于外包的成功是大有裨益的。46制定评估标准并采用激励措施。大多数物流外包合约条款只是描述结果，因此并不能对外包业务过程进行有效的评估，也无法建立适宜的持续改进机制，通过制定评估标准并进行激励可以确保外包业务的服务水平。但评估的标准要立足实际，要具有可操作性。47建立双赢的合作关系。企业不仅要着眼于企业内部核心竞争力的提升，还应兼顾供应商的利益，因为未来的竞争都是基于供应链展开的，企业应以长远的战略来对待物流外包，既要实现本企业盈利，又要兼顾物流供应商的发展通过双赢来巩固良好稳定的合作关系。5结论企业的物流外包是建立在对企业现有资源进行配置以提高竞争力的前提下的，因此根据企业自身对于物流的需要，在基于可行性、可操作性、可持续发展的基础上合理的选择物流供应商，才能获得外包的成功。参考文献：【1】马士华，林勇，陈志祥供应链管理【M】、北京：机械工业出版社，20002】颜光华，等外购还是自营J】中国物资流通，2001，(4)、(5)【3】杨新国，王荣华浅谈我国制造业物流外包的必要NJ水运管理，2004，(5)4】易伟义，苏选良企业物流外包的约束条件及实施策略J乡镇企业研究，2004，(2)作者简介：熊坚，沈建国：上海海事大学地址：上海海事大学038#信箱邮编：200135-59- 第三方物流越来越专业化和规模化，为社会创造了一定价值，而随着竞争的加剧，不少企业为了将更多精力放在自己的主业上，将不是核心业务的物流活动一部或全部外包出去，即委托给专业第三方物流公司来完成。但是厂商将企业物流外包给第三方物流也是有风险的，这也是有些企业仍在发展自营物流的原因所在。 1.企业物流外包的优势分析 1.1案例冠生园集团的物流外包 冠生园集团是国内著名的老字号食品集团，生产2000多个品种。拥有的近100辆货运车辆要承担上海市3000多家大小超市和门店的配送，还有北京、太原等地的运输。实际中出现了淡季运力空放，旺季忙不过来的现象，每年维持车队运行的费用要上百万元。 2002年初，其下属合资企业达能公司率先将产品配送运输全部外包，发现不仅配送准时准点，而且费用要节省许多，将节约的资金投入到开发新品与改进包装上，使企业又上了一个新台阶。为此，集团销售部门决定推广达能的做法，最终委托上海虹鑫物流有限公司作为第三方物流机构。 虹鑫物流每天一早输入冠生园相关的配送数据后，制订出货最佳搭配装车作业图，安排准时、合理的车流路线。此外合同中规定，遇到货物损坏，按规定赔偿。一次，整整一车糖果在运往河北途中翻入河中，司机掏出5万元，将掉入河中损耗的糖果全部“买下”做赔。据统计，物流外包后，原来铁路运输发往北京的货需7天，现在只需2到3天，而且是门到门的服务，5个月就节约了40万元的费用，由于配送及时周到、保质保量，商品流通加快，使集团的销售额和利润有了较大增长。更重要的是企业领导从非生产性的包装、运输中解脱出来，集中精力抓好生产这个主业。 1.2物流外包给企业带来的益处 （1）外包能使企业集中精力于主业。企业通过物流外包能够实现资源优化配置，从非核心业务中解放出来，将有限的资源集中于核心业务，努力开发出新产品参与市场竞争。例如国内家电行业的小天鹅和科龙两家大公司每年的物流成本超过4亿元，占生产成本的4%，为了更好的发展，两家公司都将自己的非核心的物流部分外包给安泰达物流公司，不仅有效降低了成本，而且企业取得了更好的发展。 （2）加快产品流通速度，降低风险，节省费用。第三方物流能将产品及时送达消费者手中，加快了产品的流通速度，而且合同中规定了双方的责任和义务，这样大大降低了企业承担的风险；同时它的专业和规模能够压缩物流管理费用，减少额外开支，最大限度地盘活库存，改善企业现金流。 （3）提升企业形象。第三方物流门对门的配送服务及时周到、保质保量，有的甚至还能够提供一些增值性的物流服务，这使消费者享受高效优质服务的同时对于企业的忠诚度越来越高，这对于企业来讲是一种无形财富，在一定意义上提升了企业形象. 物流外包给企业带来的益处非常明显，因此很多大型企业都选择将物流外包。例如中国目前最大的一家合资企业上海通用将物流外包给中远物流公司，联合利华将物流外包给上海友谊，上海惠尔物流有限公司已经同上海家化合作五年等。 2.企业物流外包的问题分析 2.1没有正确选择外包企业。选择外包企业需要企业有高度的鉴别能力，目前国内有些中小物流企业，为了给更多的企业承担物流工作，想方设法去夸大自己的优势，掩盖自己的不足。企业有可能在没有完全了解外包物流企业的前提下将自己的物流外包出去，这样肯定会加大失败的概率。 2.2外包失察使企业遭受损失。长期将自己的物流外包对企业的资本投资、效率提高具有潜在的好处，但同时又会使第三方物流认为企业的发展离不开他们，从而抬高物流服务的价格来威胁企业或提供较差的物流服务给顾客，企业往往难以在第一时间掌握。 2.3信息交流不畅而使企业成本增加。企业要将物流工作外包出去，必须和合作方就设计方案到货物运输等环节进行充分交流和沟通。否则会引发由于错误预测，零配件非标准化和其他因素所带来的成本增加。 此外，对于异地物资的管理、对外包事物的预见性等方面都存在着显而易见的风险，如果不加控制，那么结果就会与预期背道而驰。 2.4用户满意度的降低。企业将物流外包后，减少了与顾客沟通和交流的机会，不能及时取得所需客户信息，从而影响企业的产品改进或者创新工作。长远来看，这会阻碍企业核心业务与物流活动之间的联系而降低用户满意度，进一步损失重要的客户资源，这对企业是非常不利的。 物流外包虽然具有成本节约等优势，但也存在着一定风险。这也是有些企业努力发展自营物流的原因之一。例如，目前世界上最大的羊绒制品加工企业鄂尔多斯集团，拥有全国羊绒行业最大的企业内销网络，营销服务点覆盖了国内县级以上的大中城市。集团在全国设有32个销售公司、19个业务代表处、31家物流中心和3000多家经营网点，形成旗舰店、商场专厅、加盟店、自营店有机配合的营销网络格局。自营物流在鄂尔多斯经营和管理中发挥了重要的作用。可见，物流活动是外包出去承担一些风险？还是发展自营物流？需要企业认真思考。 3.企业物流外包的具体措施 物流外包存在一定的风险，但是第三方物流经过多年的发展更加专业化和规范化，有的甚至能提供多种增值性的服务。物流外包逐步被社会认识、认可和进一步采用，目前企业使用第三方物流的比例在逐渐增大。美国IDC公司进行的一项供应链和物流管理服务研究计划表明：全球物流业务外包将平均每年增长17%，至2006年市场总额达3087亿美元，为了有效地利用第三方物流而不使其流于形式，企业应该采取如下逐层递进的措施： 3.1正确选择外包企业。 首先需要对市场上众多的物流企业进行调查、分析和评价。调查其管理状况、信息技术支持能力、行业运营经验等；认真分析其承诺和报价，对于物流外包的承诺尤其是涉及政府政策或物流企业本身战略方面的项目，必须来自其最高管理者，报价应根据外包企业自身的成本确定，而非依据市场价格，同时报价中包括各项作业的成本明细；评价其长期发展能力和信誉度等。在评价的基础上，从多个企业中选择一家最适合自己的。 3.2签订合同，详细说明相应事宜。 在合同中要对服务的环节、作业流程、作业方式和时间、费用等细节做出明确规定，使双方相关人员在作业过程中能够步调一致，也为企业检验对方物流作业是否符合要求提供了标准和依据。同时要规定相关的赔偿细则。这是物流外包最重要的一个环节，它是决定物流外包成败的关键要素之一，也最大程度保护了双方的利益。 3.3要和外包企业结成战略联盟。 外包意味着双方利益是捆绑在一起的，即“一损俱损，一荣俱荣”。因此为了双方的共同利益，也为了更好地使外包企业为自己服务，企业要与其结成战略联盟，并进行充分沟通和交流，让对方在一定程度上了解自己的签约期间的业务计划、发展目标等商业秘密，这样才能使外包企业有良好的表现，促进两者的共同发展。企业领导应以长远的战略目光来对待物流外包，通过外包既实现企业自身利益最大化，又有利于外包企业持续稳定发展，达到双赢的局面。 3.4对物流外包进行监督和控制。 企业将物流工作外包后，不能认为一切都是外包企业单方面的工作，而将自己的全部精力放在核心业务上，仍需要派一定的管理人员亲自视察和监督外包企业的工作，以便及时发现问题及时纠正，因此，企业要建立物流外包控制机制，对外包企业的业绩进行定期检查，制订标准对其进行考核。这是外包顺利实施的重要保证。 除了上述的措施之外，企业要分析外包企业所能提供的物流服务的宽度，将外包的项目逐步扩展，保持一定的弹性，使其以最灵活的方式为自己服务。同时要意识到外包可能会受到企业内部作业流程的制约以及员工的抵制，毕竟这也是一定程度上的变革，因此要注意企业内部组织结构的调整，进行职能变革. 第三方物流外包首先要解释一下什么是物流外包，他基本上有两种形式:一种是OEM模式，他主要体现在NOKIA等公司，就是NOKIA自己掌握着关键的核心技术，主要从事产品的研发和市场调研等主要工作，而把一些生产加工类的工作委托给世界各地的EMS企业（电子服务制造商）来做，主要专注于自己的核心竞争力，这样做也就是省自己的财力、物力、人力的，从而最大资源的占领市场，最终获利；还有一个就是第三方物流公司了，它主要是利用一些运输，仓储，配送等业务来为其他公司服务，是一些专业的各项业务的公司的，公司要外包无非就是自己不能生产一些物资，或者生产的话，费用很高，外包出去可以节约资源，比如说小公司要存储东西他不可能有足够的资金来建造仓库，建造了也是浪费的，他外包出去就是很好的一种营销方法，并且可以由第三方物流公司来提供高质量的服务，提高自己的竞争实力。物流外包和物流托管：仅仅是模式上的区别，没有好坏之分，对具体的企业来讲，只有哪个更加合适，哪个不合适而已；具体问题需要具体分析。所谓物流业务外包，即制造企业或销售等企业为集中资源、节省管理费用，增强核心竞争能力，将其物流业务以合同的方式委托给专业的物流公司(第三方物流，3PL)运作。外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。 其实物流外包就是中介一样，挣取其中的差价！第三方物流就是运输的其实就是象货代一样如何决策物流外包 2009-06-17物流的目标是要尽可能地降低总成本，对原材料在制品和制成品的库存进行地理上的定位。 物流的目标是要尽可能地降低总成本，对原材料在制品和制成品的库存进行地理上的定位。物流涉及到信息、运输、存货、仓储、物料搬运和包装等各方面的集成。就具体企业来说，根据业务类型、作业的地理区域、产品和材料的重量与价值比率，物流支出一般占销售额的5%35%之间。物流成本通常被解释为业务工作中非常重要的成本之一，仅次于制造过程中的物料费用或批发、零售产品的成本。 由于物流对企业的成本影响如此之大，企业对其物流能力的解决至关重要。物流能力是自身建立还是外包，是企业面临的最重要也是最困难的决策之一。一个拥有一流物流能力的企业可以通过向顾客提供优质服务获得竞争优势。如何确定企业自营还是外包这一战略问题要求企业明确自己的核心能力，即自己与众不同并立于不败之地的特点。一、企业战略 企业战略是市场竞争中企业生存和发展的总纲领，是企业发展中带有全局性、长远性和根本性的问题，也是企业经营思想、经营方针的集中表现。它是对“我们要成为什么样的组织”的正确回答。中国很多企业由于受传统的经营理念的影响，在决策过程中，自给自足的自豪感产生了很多问题。而实际上即使是大公司也不可能完全实现自给自足。比如福特曾希望能在他的纵向一体化程度最高的生产厂里制造所有所需零件，并建立包括内陆港口和一个错综复杂的铁路与公路网络。但如今的福特汽车公司早就不是那样了，它50%的零部件需从外部购买，并且根据各分公司的不同情况来确定其物流能力是自建还是外包。企业越追求自给自足，企业的规模会越大，从而管理任务也越复杂和多元化。这样很可能导致管理层由于过度分散而无法有效管理。所以企业在决定“自建还是外包”时，要把这种自给自足的情感因素剔除。 在企业的战略决策中，核心竞争力是重要的因素。成功的企业都通过将资源集中在一个或有限的几个能力，去超过竞争者，发掘与众不同的竞争优势。并且这些企业都会将其所需要的核心能力建立在行业平均水平以上，围绕其竞争优势，很少将资源投向非核心能力。物流能力无疑是形成企业竞争优势的一个重要基石。企业必须通过物流来实现其业务目标，同时满足企业自身的需求和顾客的需求。二、企业规模 企业规模大小体现了企业的资金实力以及企业生产的复杂程度。一般来讲，企业的规模越大，其生产的复杂程度也会越高，它与供应商和销售商有着千丝万缕的联系。如果物流外包，企业的生产经营结构要进行大范围的调整，而这个调整成本往往是非常高的，同时会影响到企业供应网络和销售网络的稳定性。另一方面，企业的规模比较大，其中一个表现就是物流资源相对比较丰富，比如说拥有自己的运输和仓储设施等，如果企业自身能够对这些资源进行有效的利用和管理，自营物流可能只需投入少量的成本进行技术更新就可以同时满足自身和消费者的需求。在这种情况下，可能以比外包更低的成本达到相同的服务水平。另外，还可以利用过剩的物流网络资源拓展外部业务，逐步积累物流服务经验、技术和所需的资金，发展专业化物流，为企业以后的长远发展开拓道路。而对于中小型企业来说，资金的规模小，生产的变动性大，一方面无力投入大量的资金进行自有物流设施的建设，而且由于企业内部业务流程重组风险的存在，还可能受到企业内部员工的抵制和资源的浪费。因此，可以利用物流能力外包来突破资源“瓶颈”，使企业的发展获得较高的增长速度。三、成本 “如何使总成本最低”是企业在制定物流战略时首先要考虑的问题，也是企业追求的目标之一。当然，这里所要降低的成本并不是物流的功能成本，而是整个企业的运营总成本。企业需要对物流成本的构成有一个全面的了解，并具有对需要展开的功能成本进行分析和动态成本计算的能力。当然，在实际中对有效的物流过程进行总成本计算，还是比较困难的。但是，企业可以对自营的成本与外包后潜在的成本进行分析比较，这是目前一个比较有效的能够证明外包是否对企业有益的方法。因此，企业关键是要掌握使自己的物流能力与顾客的期望和需求相匹配的艺术，对顾客的承诺是形成物流战略的核心。据此来确定企业物流的总成本，并确定物流能力是自建还是外包。四、服务质量 在现今的经营环境中，如果企业愿意承担必须的资源，几乎任何想要的物流服务都是能达到的。例如，在地理上靠近顾客的位置建立一个专用仓库，可以使一支车队保持随时待运的状态等。这种物流服务在顾客下单后几乎可以即时响应顾客需求，但是代价是高昂的。物流服务在本质上是服务优势和服务成本的一种平衡。企业需要了解物流服务供应商的管理深度和幅度、战略导向，看供应商的服务是否能满足本企业的需求，尤其是供应商的发展战略要与需求企业相匹配或类似。五、正确选择物流服务供应商 当企业准备把物流外包出去，需要寻找第三方物流服务提供者并要与其谈判时，企业首先需要做些什么才能使这个过程顺利进行呢？答案就是“准备”。与任何一个第三方物流提供商的谈判最终的目的是要建立一个公平、稳固、有效率的合作伙伴关系。这个准备包括四个主要部分：（1）确定外包是否能够对本公司起到作用；（2）明确定义公司的运作和系统的需求；（3）寻找和选择第三方物流服务提供者；（4）了解谈判标准。 企业的外包决策需要来自公司所有阶层的支持，虽然让公司的领导和员工们相信外包商能够同等程度地代表本公司的质量为顾客服务通常是比较难的，但是有很多办法可以提高这种内部的满意度。其中一个办法就是获得第三方供应商的参数，调查未来的合作商过去的工作记录是非常重要的。获得这种公司内部各层次对外包的一致认同将会加强与供应商谈判中的地位。另外，企业需要投入很多时间和资金去获得重要的数据（比如存货量和生产销售需求情况），这些都是与第三方物流谈判的基础。 企业物流外包风险是指在企业物流外包过程中产生的结果及变动的不确定性。 编辑本段企业物流外包风险的特征1企业物流外包过程中有许多风险.其中主要有信息风险、管理风险、财务风险和市场风险等类型。企业物流外包风险有以下几个特征： 1.随机性 企业物流外包风险事件的发生及其后果都具有偶然性。风险事件是否发生、何时发生、发生之后会造成什么样的后果.这是不以人的意志为转移的 如承包方的仓库突然失火.运输车辆交通堵塞无法按时抵达等等。 2.突变性。 企业物流外包风险的突变性是风险发生不是连续发生的，而是离散的。全面，突如其来无规律可寻的特点。如物流产业的政策的变化，市场需求的不确定性，“非典”期间交通运输不不畅等等 3.联动性。 企业物流外包风险的联动性是风险因素之间的关联性。即一个风险因素可能诱发其它风险发生。在企业物流外包过程中.外包方和承包方是以契约的形式联系在一起，一方发生风险，必然波及到另一方。同时企业的物流业务也是环环相扣的。如材料运输出了问题，必然影响到安全库存，从而影响生产的连续性、市场销售和服务水平等 编辑本段企业物流外包风险的表现形态21.物流服务商不能履约。 在双方洽商物流外 包合作协议时，物流服务提供者为了获得物流业务、迎合购买方的物流需求，往往会夸大物流能力。如果外包企业缺乏有效的外包评价机制，很可能物流供应商选择不当。一旦物流服务商不能履行承诺，一则物流服务水平下降，委托企业形象和市场份额必将很快受损；-N合作双方难以建立和维护信任机制，从而危及双方合作关系。 2.失去业务控制。 在自营物流业务处理过程中，制造企业往往需与客户直接打交道，并进行有效的沟通。如果物流外包，企业将失去与客户直接见面的机会，往往会在客户交往和其他方面过度依赖第三方物流公司，从而可能导致物流渠道失控。 3.企业机密外泄。 外购物流后，企业的很多信息势必要让第三方物流企业知晓，同时，企业的很多信息也是第三方物流企业提供的。随着企业信息传递范围的扩大，可能会由于第三方物流服务商的“不忠”而导致企业信息资源损失、核心技术及商业机密泄露。 4.转置管理成本上升。 转置成本是拥有部分物流能力的企业由自营转向外包时将会增加的管理成本。转置管理成本主要包括：监察成本、协调成本、集成成本等。 编辑本段物流外包风险的来源与成因分析2物流外包风险一般来自以下几个方面： 1.物流外包业务本身的不确定性变量太多。如外包企业文化差异、物流商投机行为、企业内部员工抵制问题等等都会造成物流外包业务不确定性增加，造成外包业务失败。 2.供应链企业生产的不确定性。生产过程的不确性主要来自于设备的故障、关键材料的临时短缺以及受供应物流环节的影响造成的缺货停工。特别是实施零库存生产的企业，因供应链上游多个企业的生产系统的可靠性处在不同的水平上，有时还相差很大，而外包物流系统却缺乏快速反应能力，会给企业物料供应及时性造成困难。 3.客户需求的变化。充分的供给导致需求的多样化、消费群的不稳定，客户有了很多的选择，很容易就从一个产品转向另一个产品。供应链复杂的协调运作依靠完善的计划控制.而计划的编制来源于对需求的预测，需求的不确定性很容易就造成整个供应链的需求混乱，从而要求企业必须有一个精益的计划预测系统和良好的柔性物流系统来保证。而在当今市场变化莫测及物流业发展不成熟的外包市场环境下，物流外包系统难以适应客户需求的变化，可能是由于外包物流延期而丢失客户，或者是由于外包物流系统采取了应急措施而成倍地提高了企业物流的运行成本，导致产品竞争力下降。 4.物流承包商过于单一。企业往往因为联盟稳定性与交易费用的考虑选择单一的物流外包商，外包物流供应链上出现独家物流服务商包揽的现象，致使过于依赖物流服务供应商。而物流服务商物流能力、服务地域和管理能力的有限性，可能在某些地区的物流服务中给企业带来物流服务风险。 5.信息失真或失控。物流业务的外包，随着执行主体的转移，由于信息不畅或扭曲，再加之技术与监控手段的制约，企业难以对服务的全过程进行全面的监控和跟踪管理，如果物流服务商出现违规博弈的行为，企业难以控制与把握。同时由于物流外包，使企业不能直接取得所需的用户需求信息和产品质量与服务意见，最终影响企业的产品质量改进和企业服务质量的提升。从长期来看，可能阻碍核心业务的发展。 6.合作双方不能达成共识。由于未达成共识，往往出现不现实的希望和服务要求，缺乏双方共同的利益和目标，往往使外包难以实施。同时也会出现双方权利上的不平等、成本与定价不合理等现象。双方存在分歧，如果又缺乏信任，沟通不好，面对市场变化也不能做出相应的调整与改变，就随时可能导致外包合作风险发生与合作失败。 7.外包契约不规范。企业和物流承包商签订的外包契约中缺乏对服务的环节、作业方式、作业时间、服务水准，服务费用、赔偿、保险、不可抗力、保密、解约等细节的明确界定，这就使得对外包物流绩效的量化评价变得十分困难，这就为外包纠纷的发生埋下了伏笔，从而变成风险隐患。 编辑本段企业物流外包风险的识别与评价3对企业物流外包风险进行识别与评价，是有效进行风险防范和控制的基础。 宁云才等对物流业务外包风险识别及其模糊评价进行研究，指出了我国物流业务外包过程中风险识别的主要内容，阐述了外包风险的模糊综合评价方法及其应用。 魏晓玲提出，物流外包企业的赢利活动与经营环境决定了风险识别和分析的方法，可参照风险问卷法、财务报表法、损失统计记录分析法等企业风险识别方法。同时，提出了三种定性与定量相结合的风险评估方法：概率和数理统计法、专家评价法和模糊综合评价法。 李爱国等提出，企业物流主管对第三方物流公司提供的物流服务是否能满足自己的需求比较担忧，这些难以直接量化，最终表现在绩效和财务上，即物流外包风险感知包括企业物流主管对绩效风险和财务风险的感知两个方面。 杨茂盛等 提出了对风险进行综合评价的灰色聚类关联分析法。利用灰色聚类法中改进后的白化函数，计算各评价样本对各级别的从属度，然后再分别计算样本与综合评价间的灰色加权关联度，根据关联度大小确定各第三方物流企业的优劣。刘联辉提出，由于物流风险的模糊性，应采用模糊风险因素分析法进行风险综合评价。通过对外包物流系统风险因素进行模糊评价分析，确定物流系统风险因素发生的概率。在物流外包风险识别方面，一般是先给出外包存在的风险，然后再对这些风险因素进行分析，随意性较强；而在风险评估方面，虽然提出并运用了一些方法，但大多采用模糊评价方法，缺乏完整的体系。这方面的研究尚未引起足够的重视。 编辑本段企业物流外包风险的社会防范对策1物流外包不仅对于企业有非常重要的意义.而且对于国家经济发展也是非常重要的，它能够起到完善经济结构、提高国民经济总体运行质量和国家经济竞争力 这也就说明了物流外包风险社会防范的必要性 物流风险社会防范是指全社会为物流外包提供风险防范的环境、分摊物流运营商的风险或承担一部分风险损失，这里的社会。既包括政府，也包括相关行业，如金融、保险、教育、政府等等。 1.政府部门可为物流外包风险防范提供的措施。 (1)政府为物流外包供信息引导，减少物流外包过程中的信息不对称。风险来源于不确定性。而不确定性又与信息相关。信息越真实、越完整，则物流企业面临的风险便越小。因此政府或社会为物流发展提供信息指导便十分必要。这种信息指导包括通过政策引导、信息中心的信息服务、新闻传播、技术咨询、科技统计、技术交流等方式来进行 信息中心提供动态的技术信息和物流需求信息；物流咨询则是更高层次物流信息服务，它不仅提供信息，而且具有分析和辅助决策功能。政府应加强对物流企业的信用管理.为物流外包企业提供真实准确的物流企业信用等级.从而使物流外包企业信息源多样化、信息渠道畅通，防范和控制物流外包风险能力大大加强。 (2)加强物流基础设施建设。政府应继续加强物流基础设施的规划与建设.尽快形成配套的综合运输网络、完善的仓储配送设施、先进的物流信息网络平台等，为现代物流发展提供重要的物质基础条件。政府应重视对物流基础设施的规划，规划工作要充分考虑物资集散通道，各种运输方式衔接及物流功能设施的综合配套。物流基础设施的建设要充分发挥市场机制的作用。在全面规划和充分论证的基础上.鼓励国内不同所有制的投资者和外商投资企业参与物流基础设施的建设。物流基础设施的建设，要兼顾近期需要和长远发展.注重硬件建设和软件管理相结合。政府部门对公益性物流基础设施的建设。应在土地、税收、资金等方面提供优惠政策。 (3)政府应加大物流服务提供商采标力度。政府应积极推进物流标准化的实施.主要应从物流企业标准、物流企业分类标准、托盘标准、信息化标准等方面人手。物流服务商要着重推行各种标准。保障物流服务的质量，减少企业物流外包风险。 (4)及时出台有关第三方物流法规。政府要继续提高对发展物流重要性的认识.明确自己在发展物流中的作用.在加快现代物流发展的同时，应尽快建立一套适合我国国情、符合国际惯例的现代物流法规，建立统一综合的国家物流管理机构.结束不同物流环节有关管理部门各自为政、相互之间有矛盾且难以协调一致的局面，努力为物流企业的发展提供完善的公共服务.消除物流发展过程中的各种障碍.风险.为发展物流创造宽松的运行环境和良好的体制环境。 2.保险行业积极开展企业物流外包业务保险。 风险和保险的关系好比是矛和盾的关系。从理论上讲，哪里有风险哪里便有保险。但是由于物流外包企业面临的风险繁多，种类复杂，既有投机风险，也有纯粹风险；既有自然风险.也有人为风险。因而物流外包业务保险即使在发达国家也冈存在诸多障碍而未能有效拓展。诸如物流企业外包风险的评价、外包风险责任的认定、保险费率的确定、损失的估测均极为复杂 尽管如此物流外包业务保险仍然不失为一种防范和转嫁物流企业风险的好方法.有大力发展的必要和空间 3.行业协会的作用 在市场经济条件下，行业协会足作为连接政府和企业的桥梁和纽带，具有不可或缺的作用 一方面，过去政府不该管，或者单靠政府难以管好，但从企业和社会发展需要来看.又需要有人管的职能，应该由行业协会来承担：另一方面，企业成为市场主体后，面临着更Jfl复杂多变的竞争环境.需要建立新的社会沟通机制和利益保障机制.很多工作仅靠单个企业难以做到，即便能够做到也会付出较高成本，也应该巾行业来承担。我国的物流行业组织在推进物流标准化发展、推进物流技术进步、人才的培养等方面都应该发挥重大作用。加强对物流服务提供商的行业信誉监管.为物流外包企业提供真实可靠的信息，减少物流外包过程中的逆向选择，推动物流服务商和物流外包商互动发展 编辑本段企业物流外包风险的自我防范对策11.运用科学的方法选择物流服务提供商。 选择物流服务商是一个复杂的过程.要从众多的第三方物流服务商中选择到能满足企业要求的服务商是比较困难的。一般可采用直观判断法、招标法、协商选择法和层次分析法等方法进行选择.这些方法各有优缺点.企业应根据自身物流业务的特点选择使用 但根据实践经验.招标法应用较多. 次分析法较为科学，招标法和层次分析法结合使用效果更好。 2.加强物流服务商的绩效管理与监督。 企业具体执行物流合作方案时.必须在明确合作各方的工作任务的基础上.根据合作目标制定完成各项任务的规则和要求，并按照相应标准对工作绩效进行适时评估.当物流合作巾出现问题时，就可以及时进行协商改进.避免事态的恶化和造成严重损失。从而防范合作风险 供应商的绩效评价是运用数量统计和运筹学方法.采用特定的指标体系，对照统一的评价标准，按照一定的程序，通过定量、定性分析，对第三方物流供应商在提供服务期间各项物流服务的业绩，做出客观、公正和准确的综合评判，真实反映第三方物流供应商的服务现状. 以便建立适宜的持续改进机制。然而绩效评估和衡量机制7-；足一成不变的.随着企业的发展.企业需求会发生不断变化.合作双方需对绩效评估和衡量机制进行及时修改.以适应企业总体发展战略的需要.促进战略的逐步实现.提升竞争优势。企业不断对供应商进行考核的过程正是促使第三方物流供应商的核心能力得到长期、持续、稳定的发展过程 在企业与第i方物流供应商明确了责任后，监督极为重要。根据马里兰大学物流中心的调查结果.联合定期回顾会议足评价第三方物流供应商性能非常有效的方法.客户调查是客户对物流服务水平的最好评价.而外部顾问审计在监督第三方物流供应商性能上也是很有效的，但在监督方法中定级最低。 3.强化企业物流外包双方合作关系管理 建立完善的危机处理体系.当确实遇到风险时。能积极做出恰当反映、处理.对提高第三方自身的声誉也有益处。第三方物流合作风险管理的核心是加强第三方物流合作中激励 约束机制、风险防范机制、信任机制、协商机制的建设。总之企业在选择物流合作伙伴时，要对其进行全面的考查、评估.确保选择到合适的物流供应商。选择好物流供应商后，必须对其运作进行严格监督、对其运作绩效进行及时考评.并提供紧密的合作.同时运用适当的激励机制促使第三方物流企业不断改进业务流程，采用新技术，提高服务质量，降低服务成本，从而使双方合作更加圆满成功。4.企业应加强物流外包风险管理专项工作 企业应将物流外包风险管理的基本流程分为风险的识别、风险的计量、风险管理决策、风险管理决策方案的执行、风险管理后评价五个动态的阶段 由于物流外包风险管理工作纵向贯穿物流外包活动的始终。同时也横向与企业各部门的工作紧密相连、因此有必要设置专门的物流外包风险管理经理 物流外包风险管理经理应该与物流采购经理一样为企业物流活动的成功进行工作，并享有相应的责、权、利。 编辑本段企业物流外包风险研究成果存在的不足3通过上述分析可以发现，现有文献对物流外包风险的研究侧重于风险防范控制，且多是定性分析，理论深度不够，定量与实证分析缺乏，存在以下不足： 1.对企业物流外包风险的认识存在分歧 对企业物流外包过程中存在的风险及其成因，在认识上存在较大分歧。同时，物流外包风险大多缺乏科学的分类标准，或仅从物流外包风险来源或外包过程的角度进行初步分类，没有进行深层次的分析，分类的随意性较强，阻碍了物流外包风险研究的深入。 2.企业物流外包风险的研究内容存在局限性 有关企业物流外包风险的文献资料，大多针对外包风险问题的某一方面，局限于个别问题的解决和定性研究。其中，对物流外包过程中存在的各种风险及其防范控制措施讨论得较多，对外包风险的定量与实证研究很少，尤其是物流外包风险识别、评估和调控管理方面的实证研究还是空白。 3.企业物流外包风险的防范控制缺乏整体方案 物流风险防范控制方面的文献很多，但这些研究大都从具体操作层面进行，没有理论分析，特别是物流外包风险因素及其后果之间的映射关系，物流外包风险因素与风险防范控制措施之间的对应关系，缺乏理论基础。同时，物流外包风险的控制措施缺乏完备性，没有一个完整的物流外包风险解决方案。 4.企业物流外包风险管理研究缺乏 尽管已有个别文献涉及到了企业物流外包风险管理问题，并借鉴风险管理的一般理论和方法，探讨了企业物流外包风险的识别、分析、评价、预警与防范问题，但缺乏一套完整的物流外包风险因素识别方法，物流外包风险预警评价体系构建与风险定量分析模型方面的研究欠缺，尚未构建起系统的物流外包风险管理理论框架。 编辑本段企业物流外包风险研究32004年9月，美国发起组织委员会(coso)发布了企业风险管理整合框架的最终文本；f 35 r2005年4月，中国银行业监督管理委员会制定了商业银行风险预警操作指引(试行)；2006年6月，我国国务院国有资产监督管理委员会印发了“关于印发中央企业全面风险管理指引的通知”。这三份材料对我国企业物流外包风险研究具有重要的指导性作用，为下一步研究提供了重要参考，指明了企业物流外包风险研究的方向。 1.加强对企业物流外包风险因素的系统研究 企业物流外包风险与许多因素有关，这些因素既影响某个单项的物流外包业务活动，又影响整个物流外包系统的运作。因此，在今后的研究中，要深入探讨如何对这些风险因素进行科学分类，如何评测不同风险因素对物流外包的影响，如何评估物流外包风险水平对物流外包绩效的影响，如何根据不同的风险因素确定避免、减弱、转移、分担物流外包风险的策略。 2.加强对企业物流外包风险管理的全面研究 按照企业风险管理整合框架的要求，风险管理包括八个相互关联的构成要素。按照中央企业全面风险管理指引的要求，风险管理包括五个基本流程。就物流外包风险管理而言，现有研究只是在风险识别与应对、风险评估、风险管理等方面取得了一些成果，而在内部环境、目标设定、信息与沟通、监控等方面还是空白。另外，还要对物流外包风险管理组织体系构建，以及如何将物流外包风险管理纳入企业风险管理框架进行研究。 3.加强对企业物流外包风险预警机制的深入研究 风险预警机制研究已在其他领域广泛展开，就物流外包风险预警领域而言，尽管已有一些研究成果，但无论从系统性，还是从实用性角度来讲，都存在很大差距，尤其是缺乏实证研究。鉴于其他领域的风险预警机制在防范控制风险方面的作用，以及企业物流外包风险预警的客观需要，有必要对企业物流外包风险预警机制进行深入的研究。企业物流外包的潜在风险主要有以下几个方面： 1.外包控制不足。外包常常会使企业失去对一些产品或服务的控制，从而增加了企业正常生产的不确定性。企业在外包的过程中有可能由于丧失对外包的控制而影响整个业务的发展。 2.增大外包依赖风险。长期依赖某一个第三方物流服务商对企业的资本投资、效率提高具有潜在的好处，但同时又会使第三方物流服务商滋生自满情绪而让企业难以控制。 3.内部员工抵制。企业物流外包往往会影响企业的内部业务流程，需要企业的内部业务流程重组，这个过程很可能对所有员工都产生影响，受到企业内部员工的抵制而对企业正常的生产经营产生负面影响。 4.降低用户满意度。企业过于依赖第三方物流服务商，又无法控制或影响他们，使企业不能取得所需的用户需要信息，从而影响企业的产品改进。从长期来看，由于对物流活动的失控可能阻碍核心业务与物流活动之间的联系而降低用户满意度。 5.企业利益受损。物流活动的长期外包，会使第三方物流服务商认为企业缺乏专家技术，因此抬高物流服务的价格或提供较差的物流服务，从而使企业蒙受损失。 综上所述，物流外包虽然具有成本节约等方面的优势，但同时隐藏着潜在的风险。这也是有些企业放弃物流外包而选择物流自营的原因之一。例如，在昆明有一家专营第三方物流的公司，其最大的客户是一家桶装水生产厂。两家公司合作一段时间后，桶装水厂搞起了自办送水系统。为什么有专业的第三方物流公司，能提供又好又便宜的服务，桶装水