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商务礼仪,课程的主要内容,导言：礼仪及商务礼仪一、求职基本礼仪二、商务个人礼仪三、商务交往礼仪四、商务办公礼仪五、商务宴请礼仪六、商务仪式礼仪七、商务洽谈礼仪结语：商务礼仪的灵活运用,参考资料,1.金正昆编：商务礼仪，北京大学出版社2004年4月第一版；2.曹浩文编著：如何掌握商务礼仪，北京大学出版社2004年1月第一版；3.汪中求：细节决定成败，新华出版社2004版。4.余世维：成功经理人讲座（系列）。,导言：礼仪及商务礼仪,（一）什么是礼仪？（二）什么是商务礼仪？（三）商务礼仪的作用？（四）如何有效地运用商务礼仪？,（一）什么是礼仪？,礼仪是指礼节和仪式的统称。是人们交往中应当有的基本礼貌表现和必须遵守的定式化过程。中华民族是礼仪之邦，有良好的传统美德。最起码的礼貌和基本的仪式在社会现实中必不可少。凡事从人开始。内在实质的东西固然重要，内在的东西须有外化的载体来体现。礼是内，仪是外。上至国家,下到个人都要讲礼仪。礼仪是人类文明的标尺。,己所不欲，勿施于人。,为国宾车队开道的摩托车礼仪队形,礼宾护卫车队护卫外宾车队路过天安门广场,中国人民解放军三军仪仗队,江泽民陪同布什检阅中国人民解放军三军仪仗队,受检阅的三军仪仗队,英姿飒爽的女兵方队在大阅兵典礼上通过天安门广场,天安门广场升旗仪式,国旗护卫兵在升旗仪式上的姿势！,中华第一剑-三军仪仗队领队指挥官标准举剑敬礼的英姿,联合国升旗，这般摸样？,联合国的国旗悬挂,体育场馆升旗颁奖仪式,（二）什么是商务礼仪,商务礼仪是在商务活动中应当体现出的基本仪容仪表和礼貌以及必须遵守的基本定式化过程。“十里不同风，百里不同俗”。尽管不同的风俗习惯，但是仍有相同之处。周恩来总理在外交礼仪方面，提出了“入乡随俗，不强人所难”的指导原则。该原则可在商务活动中加以运用。礼者，敬人也。敬人者，人恒敬之。,（三）商务礼仪的作用,商务礼仪作为商务交往活动中必须遵守的规则,既是无声的“世界语言”,也是衡量个人素质和企业形象的重要标准。“先入为主”，“先敬罗衣后敬人”是社会的客观现实。当形成了“先入为主”的看法时，往往很难改变。商务活动中讲究“与诚实者交往，和有实力者签约”。商务礼仪就成了商务活动的黏合剂。,有助于塑造组织形象有助于人际交往有助于增强组织凝聚力有助于提高文明水准有助于传递组织信息,礼之用，和（恰当）为贵孔子语,（四）如何有效地运用商务
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