当当网的物流系统分析报告

- 电子商务物流管理大作业学生姓名： 学 号： 所在学院： 信息工程学院 专 业： 电子商务专业（电商 班） 作业题目： 指导教师： 年 月 日精选资料当当网物流系统分析报告摘 要电子商务环境下物流业发展面临新的机遇与挑战，呈现出新的发展趋势。我国现代物流发展时间不长，存在多方面问题，难以适应电子商务环境下的市场需求。本文在分析电子商务环境下物流业发展前景及我国物流业目前面临的问题, 本文以当当网为例，分析了物流系统的作业流程及供应链管理。探讨我国物流业发展的趋势，最后提出了电子商务环境下我国物流业的发展对策。关键词：当当网；物流系统；电子商务物流D logistics system analysis reportAbstractUnder electronic commerce environment the development of the logistics industry is facing new opportunities and challenges, showing a new trend of development. The development of modern logistics in China are not long time, there exist many problems, it is difficult to adapt to the environment of electronic commerce market demand. Based on the analysis of e-business environment under the logistics industry development prospect and Chinas logistics industry is currently faced with the problem, based on exemple, analysed content to shed a system work flow and supply chain management. The study of Chinas logistics industry development tendency, finally proposed under the electronic commerce environment of Chinas logistics industry development countermeasure.Key words: ; logistics system; logistics of electronic commerce一 简介据参考文献3当当网（）是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。从1999年11月当当网正式开通至今，当当已从早期的网上卖书拓展到网上卖各品类百货，包括图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类，其中在库图书、音像商品超过80万种，百货50余万种；目前当当网的注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市，每天有450万独立UV，每天要发出20多万个包裹；物流方面，当当在全国11个城市设有21个仓库，共37万多平，并在21个城市提供当日达服务，在158个城市提供次日达服务， 在11个城市提供夜间递服务。 除图书以外，母婴、美妆、服装、家居家纺是当当着力发展的四大目标品类，其中当当婴童已经是中国最大线上商店，美妆则是中国排名前五的线上店。当当还在大力发展自有品牌当当优品。在业态从网上百货商场拓展到网上购物中心的同时，当当也在大力开放平台，目前当当平台平台商店数量已超过1.4万家，2012年Q3并新增2000家入驻商家，同时当当还积极的走出去，在腾讯、天猫等平台开设旗舰店。当当网于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，成为中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。自路演阶段，当当网就以广阔的发展前景而受到大批基金和股票投资人的追捧，上市当天股价即上涨86%，并以103倍的高PE和3亿1千3百万美金的IPO融资额，连创中国公司境外上市市盈率和亚太区2010年高科技公司融资额度两项历史新高。二、当当网的物流现状当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站以销售图书、音像制品为主。兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售总部设在北京。当当网1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。2010年12月，当当网首次登陆美国股市吸引了全球投资者的目光。 近年来当当网致力于打造自身的物流中心有力提高了运转能力。然而市场环境并未给当当网的大步发展提供舞台基础性服务业的不完善亦为其制造难题。记者在采访中了解到当当网曾因送货时间延后而引起客户不满详细询问了当当网的经营现状以及行业环境等。随后在当当网相关领导的陪同下市政府相关领导又参观了当当网的客服中心就在调研即将结束之时他们又兴致勃勃的通过远程计算机系统视察了分处各地的当当网物流中心。而政府在推进物流网络协同发展中的权威作用是不可替代的。上海市政府一直高度重视现代物流的发展从物流发展现状、存在问题、发展要求人手提出上海现代物流的发展方向、发展目标、发展重点、空问布局以及突破口和对策措施。物流、人员成本也随即增加而且当当网和卓越网之间的激烈竞争令双方都打出了价格战来争夺市场和客户进一步加重了运营成本。无力将更多资金投管供应链的当当网从远景发展来看优势不及老对手卓越网。三、当当网作业流程与业务流程分析3.1订单管理流程商场是电子商务中不可缺少的角色之一，一方面作为卖方，为个人消费者的网上购物提供了各种各样的商品；另一方面商场还可以作为买方，与其他商场或是生产厂家进行商务活动。供应商、库存现金、银行存款、应收账款、物资采购、库存商品、主营业务收入等。订单管理流程图3-1所示：图3-1订单管理流程3.2配送业务流程在配送模式上选择了第三方物流的方式。不同于卓越的物流模式大型城市建立了自己独立的配送中心，以自身为主，同时相应的在物流高峰期借助一部分第三方的力量；小型城市及偏远地区以邮政方式为主，当当网基本完全采用第三方物流的配送模式。去年，中国互联网协会公布了2005年度互联网企业行业调查报告，当当网荣登中国B2C网站排名第一，其中当当的物流解决方案也是其成功中关键的因素。当当主要是依靠专业快递公司进行配送，与民营快递公司合作，并在一些大城市扩建了自己的仓储中心。并且通过选好配送公司，从而以更快的速度为消费者提供更高的服务。当当网的配送业务流程如图3-2所示。进货上游供应商订单处理拣货检验入库检验或储存加工配货配装或出货送货搬运盘点补货搬运下游客户图3-2 配送业务流程3.3仓库作业流程当当网为保障公司正常运转及可持续性发展使库房管理合理化，规范化提高库存周转率，减少库存资金，特制定本管理制度。全球最大的中文网上商城当当网已经完成包括客服中心、物流中心、供应链整合、ERP上线、新管理团队组建等在内的多项基础改造工程，在此期间，当当网还对自身的物流体系进行大规模改造。此外，新物流中心在软件上也加大了投入，在提高物流中心运作能力的同时最大程度降低了配送错误率。新物流中心的启用不仅能够改善当当网的仓储能力，也将提升其整体物流能力，减少物流失误带来的风险。确保物流畅通、安全、有序，降低库存积压，提高库存周转率，促使销售、生产、采购相协调，加速资金流通，如图3-3所示。装卸（工人，叉车手）客户提货人员台帐操作员办理存储手续（入库单）办理出库手续（出库单）仓库管理员货物入库货物出库库存保管按保管条件要求分类存放检查、清点仓库员注明装卸作业量车牌号及其它所需事项仓库管理员签字、放行仓库管理员存单据一客户存单据二台帐操作员整理每天的作业量统计工作量（装卸）与费用编制日、周、月报表月底打印费用确认书月底交部门经历核定并上报主管、总经理每天的作业单据第三联单交台帐操作员图3-3 仓库作业流程图四、当当网物流的供应链分析4.1 供应商与物流成多对一网上销售的供应链由产品供应商、销售商(物流中心)、物流配送服务商及用户等主要结点构成。产品供应商主要由生产商构成,供应商负责产品的生产发行,并向下游的物流中心供货。其批量生产与批量供货特征特别明显,需要下游的物流中心有丰富的品种、足够的数量做销售保证。产品供应商与物流中心往往形成多对一的关系。4.2 物流中心与下游物流成一对多 物流中心上游与产品生产商连接,下游与提供配送服务的第三方物流服务商提供连接,物流中心按订单出库产品,对出了物流中心的产品,后续物流环节采用外包方式。物流中心与下游物流配送形成一对多关系。对物流中心按订单出库的产品,外包给物流服务商完成配送工作。物流服务商为了配送工作的协调进行,常常需要在物流中心下游按消费者的地域分布设置多个配送中心,配送中心往往由物流服务商组建,这种配送中心规模较小,起到短暂暂存作用,配送中心与其上游的物流中心之间实现长距离的运输方式与规模化协调,作用是集中管理同一地区需要配送的货物,实现沿不同配送线路的运输倒装与重新分拣。配送中心的建立方式灵活,成本也不高,只要区域市场有一定的需求量,就可以建立。其物流主要表现为单向性。最后由配送网点将产品送到用户手中。在配送中心下游通常还有下一级的配送网点,配送网点主要完成小区域内的货品分发作业,上游通常使用汽车短程运输方式与配送中心衔接,并为终端不同配送线路进行配送前的组货搭配。其存货具有短暂性特点,并为不同配送线路实现组货优化。来自客户端的需求信息不必通过供应链逆向传递,而是通过网站丰富的介绍信息与网站的互动机制直接作用于网站,通过数据库的共享互动实现与物流中心对接,直接作用于产品物流中心,缩短了需求信息的传递路径,加快了整个供应链的响应速度。产品库存的品种和数量与用户需求的匹配程度直接决定着用户需求满足的程度。4.3当当网的物流供应需求当当网首先在全国经济最发达地区也是上网人群最活跃的北京、上海、广州建立物流中心,显示出其周围区域需求的强势。随着市场的发展,西部市场不断增长,近期又在四川成都建立一个新的物流中心,成都物流中心的建立是面对市场变化及平衡区域需求的重要考虑。从全国范围来看,当当网的每一个物流中心主要负责一个区域市场需求的物流供应,在区域性需求因库存结构原因出现矛盾时,可通过不同物流中心之间进行订单调节。当当网在全国有四条这种结构的供应链,面对来自网上的订单,由销售管理系统根据一定条件出发由哪一个物流中心供货。五、当当网发展中存在的问题5.1 各大出版社对当当网低折扣销售图书的行为不满，供货减少当当网经常促销的目的是为与同类网站相竞争，价格一般降至半折或者更低至3.5折。现在还处于亏损状态下的当当网，一波又一波的大幅降价优惠促销，在杀伤对手的同时也在自杀。这种促销行为让与当当网联盟的各大出版社极为不满，出版社提供给其他书店的书失去了价格竞争优势。紧接着各大出版社为了维护自己的利益，销售给当当网的货源自然而然就会减少。5.2 在和对手竞争中，低价销售图书，亏损严重在和卓越的竞争中，每天亏16万也要拼低价，在这一波又一波的降价优惠促销的同时，服务质量也在恶性下降，看起来热闹，其实正在孕育危机用户大量流失。实际上，即便是设置了元起送运费门槛，当当网同样也在亏损。目前的情况是卖的越多赔的越多，但是这样的低价并不能赢得更多忠实的用户。5.3 网上订货迟迟送不到，物流配送速度慢物流环节一直是各大电子商务企业最为重视，也被消费者诟病最为突出的一个环节。在目前几家电子商务网站中，当当网的物流和配送环节受到的影响最为明显，竞争对手如卓越、京东商城这个现象并不突出，据消费者反映，在当当网下订单后，货配送公司迟迟不送货，多次投诉均石沉大海。不仅天没有收到货物，且一直到最后确定货物丢失，当当网客服方面竟然“一言不发”。当当网在供应链管理方面后劲不足。5.4 库存管理不当，入库特别慢许多供货商表示，在入库的时候，当当网的库房管理方面也存在许多的问题，最为突出的问题就是入库特别慢。供货商最头疼的并不是这一点，而是来自当当网的管理，据称供货商如果不能令当当网采购部的工作人员满意，很有可能会出现下单后收货速度慢的问题，在这种情况下供应商们都面临着入库难的问题。除此之外，还有供应商反应，由于当当网的库管人员更迭过快，不同的库管人员上任之后都会采取不同的管理方法，造成许多环节的改变，从而导致入库产品管理混乱的问题。六 当当网的发展策略6.1 “一流三网”的管理模式。进行以“市场链”为纽带的业务流程再造，以定单信息流为中心，带动物流、商流、资金流的运转。 “一流”是以定单信息流为中心;“三网”分别是全球供应链资源网络、全球配送资源网络和计算机信息网络;“三网”同步流动，为定单信息流的增值提供支持。 6.2 建立ERP系统。在成功实施ERP系统的基础上，建立扫描系统(收发货、投入产出、仓库管理、电子标签)、订价支持(订价方案的审批)等信息系统，并使之与ERP系统连接起来。这样。用户的信息可同步转化为企业内部的信息，实现以信息替代库存，零资金占用。 6.3 推广条码扫描和RF技术在物流中的使用以解决成品物流过程中面临的准确率、实时性、高效性和问题可追性的要求。提高客户的满意率。全面实行严格的先进先出管理，加快库存的周转效率。快速、精准的物流配送，能大大提高顾客对电子商务的过程性感知价值。6.4 继续与大出版建立合理的合作伙伴关系当当网的促销书籍降价时，应与大出版社商榷后再定，尽量不要影响他们的利益，避免双方发生争议。应贯彻执行图书公平交易规则，新书出版一年以内必须按标价销售，网店销售新书不能低于折。6.5 不能单靠低价来吸引消费者，还应提高售后服务质量低价不是唯一的竞争手段，因为，你不可能永远低价，服务也许更重要，更能赢得长期客户，另外，价格战赢不来忠诚度，“谁便宜，就买谁”这是网上购书的普遍心态。而且，当当涉及的产品都已扩张到电子、家居、日化等各个方面。多元化网购绝不可能依靠单纯惨烈的价格战所支撑。售后服务质量一定要跟上，当当应贯彻承诺的售后服务保障、退货换货政策。、提升物流配送速度当当网要率先解决物流服务问题，创造出色的客户体验，可从以下几个方面入手:6.5.1 转资金将更多的资金投入到后台建设，优化自身供应链管理，推行先进的物流管理技术和延伸服务。6.5.2 改变运输方式在物流运输方式上上，长途运输可由原来的铁路运输改成航空运输的方式。6.5.3 延长提货时间很多白领一般都是在晚上才有时间网购，对于当当网以前每天点提货班次，这部分人的配送时间明显要延迟，所以，不妨把提货时间延迟到24