我国经济型酒店营销策略研究

-2016届毕业论文我国经济型酒店营销策略研究分 院工商管理学院专 业班 级学 号姓 名指导教师完成时间精选资料摘 要随着大众旅游的蓬勃发展，我国经济型酒店得以迅速成长。近年来，我国的经济型酒店管理公司和经济型酒店品牌的层出不穷，国外著名酒店集团纷纷进入国内市场并加快其扩张的步伐，引发了经济型酒店竞争的白热化。现如今，经济型酒店的发展开始进入整合拓展阶段，营销战略已成为业界关注的重点，如何制定并实施有效的经济型酒店营销战略成为学界研究的新方向。本文运用市场营销学的相关理论，研究了我国经济型酒店的发展现状及存在的问题，结合经济型酒店的目标市场营销战略和市场营销组合策略，提出了当前经济型酒店的创新营销策略，以期给相关企业的营销活动提供相应的指导。关键词：经济型酒店，行业环境，竞争优势，目标市场营销，营销组合策略AbstractWith the vigorous development of mass tourism, our country economy hotel to grow rapidly. In recent years, Chinas economy hotel management company and budget hotel brands emerge in endlessly, the famous international hotel groups enter the domestic market and accelerate the pace of expansion, caused a budget hotel competition heats up. Nowadays, the development of the economy hotels began to integrate development stage, the marketing strategy has become the focus of the industry, how to develop and implement effective economy hotel marketing strategy has become the new trend of academic research. This article applies the relevant theories of marketing and studies the present situation of the development of economy hotels in China and the existing problems and in combination with the goal of economy hotel marketing strategy and marketing mix strategy, puts forward the innovative marketing strategy of budget hotels, in order to provide the corresponding to the related enterprise marketing guidance.Keywords:Economy hotel,The industry environment,Competitive advantage,Target marketing, Marketing mix strategy目 录一、前言1二、经济型酒店的概念1三、我国经济型酒店发展的现状分析2（一）行业环境分析2（二）竞争优势分析4（三）我国经济型酒店存在的问题5四、经济型酒店目标市场营销战略的制定6（一）市场细分6（二）选择目标市场7（三）市场定位7五、经济型酒店市场营销组合策略分析8（一）产品策略8（二）定价策略8（三）营销渠道策略9（四）促销策略9六、基于现代营销理论的经济型酒店营销的创新策略10（一）连锁经营10（二）品牌策略10（三）网络营销策略11七、结论13参考文献14致 谢15一、前言上世纪九十年代初，全世界收入最大的产业当中就有世界旅游业，作为一个朝阳产业，其在世界服务贸易经济中的比重越来越大。我国旅游业首先发展入境旅游，而后发展国内旅游，再发展出境旅游。伴随着改革开放的深入，我国旅游业呈现稳定并逐年增长的态势。酒店业作为旅游业的主要组成部分，为了适应入境旅游发展的需求必定要优先发展高档酒店。因此，我国中、高档酒店的发展成为主流趋势，但高档酒店的投资过多、过快，导致酒店业比例十分不合理。随着我国经济持续的增长、居民可支配收入的增加、带薪休假制度的完善和公共假期的增多，在一定程度上促进国内旅游的发展，大众旅游逐渐成为旅游业的主流方向。但是我国的居民人均旅游消费水平目前处于相对较低的阶段，然而占居酒店业主导地位的高星级酒店的消费价格远远超出普通人的接受能力。与此同时，社会旅馆的安全措施、服务质量、卫生情况又无法达到人们住宿的要求。于是，在高星级酒店与社会旅馆两者之间存在一个很大的市场空缺，为了填补这一空缺，新的酒店产品就应运而生。20世纪50年代美国汽车旅馆的兴起标志着经济型酒店的诞生，而1996年“锦江之星”的出现则意味着经济型酒店的发展正式在中国拉开序幕。12006年10月27日如家快捷在美国纳期达克上市，标志着中国的经济型酒店迈入一个全新的发展时期。近年来，我国国内不断涌现出一部分优秀的经济型酒店品牌，另外不少国外知名的酒店，比如速 8（Super8）、宜必思(法国雅高酒店集团)也纷纷进入国内市场，形成经济型酒店业的繁荣局面。在这样的有利环境中，中国本土的经济型酒店集团如雨后春笋般破土而出。但是经济型酒店在中国的发展尚未成熟，国际经济型酒店品牌的雄厚资金优势、优质产品服务以及丰富管理经验对我国经济型酒店品牌造成了一定的竞争压力。近年来国内对经济型酒店的研究大多数集中在产品与服务、市场供求等方面，关于经济型酒店的营销战略研究相比较少，同时，对经济型酒店概念的理解比较模糊，市场急需进一步细分，适合的营销策略也有待制定。所以，本文运用相关营销理论针对我国的经济型酒店发展现状进行分析，期望得到适合经济型酒店业发展的营销策略。二、经济型酒店的概念现今经济型酒店的蓬勃发展，引起了学术界的广泛关注，但对其还没有形成一个公认的定义。国外对经济型酒店的划分主要是以价格为标准，例如经济型酒店是指不提供全面服务（full service）的，房价在1991-1993年期间维持在33美元以下的酒店。根据经济型酒店的特点和我国的实际情况，经济型酒店的定义可以总结为：“以大众旅行者和中小商务者为主要服务对象，以客房为唯一或核心产品，价格低廉（一般在300元人民币以下），服务标准，环境舒适，硬件上乘，性价比高的现代酒店业态。”三、我国经济型酒店发展的现状分析（一）行业环境分析本文利用波特的五种力量分析法对酒店行业进行分析，这五种力量的强弱对比决定了行业长期的、潜在的利润率，而五种竞争力均由行业结构所决定。通过五种作用力的分析，经济型酒店可以寻找到合适的发展战略。1、现有竞争对手最重要和最直接的威胁是行业内现有的经济型酒店，其包括价格竞争与非价格竞争。产业的经济理论指出，如果在一个产业中规模相当的少数经济型酒店，能够占有大部分市场，那么行业的竞争力度就小，反之亦然。我国大型经济型酒店的数量并没有形成垄断，经济型酒店为了在恒定的价格上获取更多的客户，造成市场竞争日益激烈。随着跨国经济型酒店集团的大举进入和国内品牌经济型酒店的不断扩张，这种行业内的竞争会趋向白热化。我国经济型酒店想在市场中生存，要么选择提供差异化的产品服务，采取非价格竞争的道路，要么整合现有的资源，实现规模经济。2、潜在进入者一般而言，新进入者进入某一行业的原因是该行业或者行业中的某些经济型酒店收获高额的利润。虽然新进入者会给经济型酒店行业带来新资源，也会瓜分现有的市场份额，减少市场的集中度，进而加剧经济型酒店行业的竞争，降低经济型酒店行业的利润。因为经济型酒店的进入和退出门槛较低，但收益率颇高，这必定会使得大量的新进入者纷涌而至。相关统计显示，经济型酒店的年投资回报率大多在10%到30%之间，并且现金流相当稳定。除此之外，经济型酒店的投资额较低，管理比较简单，还有政府相对宽松的审批政策和市场还没有出现具有市场控制能力的知名品牌。可以预计，在未来3-5年会有大量的新竞争者不断加入。3、供应商对于酒店业而言，供应商提供其必要的生产要素，供应商的讨价还价能力直接影响酒店的盈利高低，甚至增加经济型酒店的经营成本。供应商的议价能力主要体现在两个方面，一方面是供应商的产品功能和质量差异较大，或转移成本很高，导致酒店很难找到新的供应商；另一方面是供应商的供货程度较高，其他产品无法替代。客房是经济型酒店的主营产品，它的大量业务需要外包给供应商，然后发挥经济型酒店的核心竞争力，增强酒店对环境的应变能力。在经济型酒店设备的采购方面，尽可能选择多数厂家作为产品供应商。同时，在选择产品的过程中，要重视质量和价格，进而使经济型酒店达到经济的目的。4、购买者购买者是经济型酒店产品服务的直接承受者，是经济型酒店产品服务价值得以实现的基本条件，对他们的分析主要是衡量他们砍价能力的高低。经济型酒店的顾客主要是大众旅游者，他们对价格比较敏感，所以会有较强的讨价还价意愿，这对经济型酒店的利润率会产生重要影响。特别在我国经济型酒店行业还没有成熟的阶段，外资品牌经济型酒店大举进入，还有顾客消费经验的日益丰富和信息掌握的越来越多，他们就会要求酒店降低价格、增加服务项目、提高服务质量。这些都要求经济型酒店不断降低成本，来应对可能出现的价格战。5、替代品替代品是指能够生产与现有产品相近功能或效用的产品。只要竞争存在，替代产品就会产生。替代品的出现给现有产品的定价设置了一个上限，限制了产业的潜在收益。替代品对原酒店行业的威胁主要体现两点：第一，在同样满足顾客需求的同时，替代产品的成本更低；第二，当顾客转而选择替代品时，所需的转换成本更低。客房是经济型酒店的核心产品，其产品不如高档酒店全面，一般没有康乐、购物中心等部门。那么，当社会消费升级时，高星级酒店的产品就是经济型酒店的替代品。就目前阶段来说，我国旅游者整体消费水平较低，在人们选择住宿时，首要考虑的问题仍是价格。另外小型旅馆、家庭旅馆等住宿酒店也在他们的选择范围，尽管它们的服务质量、住宿条件及管理水平远不如经济型酒店。但是，他们以价格优势吸引着一部分的消费者。由此可见，经济型酒店在保证卫生、高效、快捷的前提下，还要进行产品的创新来满足不同消费者的需求，争取在市场竞争中处于主动。（二）竞争优势分析1、成本优势与高档酒店相比，经济型酒店的硬件配置突出其实用性，设施精简，固定成本及后期追加成本少。高档酒店产品线齐全，服务细致且多样，需要很多员工，人力成本较高。经济型酒店规模较小，配套设施简单，提供基本的产品服务，员工可以一人多岗，人力成本较低。因此，经济型酒店具有成本优势。2、市场优势经济型酒店的市场优势集中体现在市场覆盖面和价格竞争力上。经济型酒店的连锁经营与加盟连锁经营有利于市场覆盖面的扩张，经营规模的扩大，经营成本的降低。与高档酒店和社会旅馆相比，经济型酒店的价格较低，更受普通旅游者的青睐。因此，经济型酒店具有较大的市场空间和发展机遇。3、客源优势加入WTO（世界贸易组织）后，国与国之间的交往不断增加，中国已经成为国际首选的商务目的地之一，入境游客中分为普通大众和一般商务人士。入境旅游人数增加和大众旅游的发展，为经济型酒店提供了充足的客源。社会大众和一般商务人士均是经济型酒店的主要客源，认准正确的客源市场，对其以后长期的发展具有重要作用。（三）我国经济型酒店存在的问题1、内部存在问题（1）硬件设施不到位大多数经济型酒店为追求投入低成本下的高产出，很多硬件设施不到位，虽说不必要的措施要尽量减少，但很多必要的设施也被剪掉了。同时，由于房间密集，房间之间的排列、隔音、环境等问题上都存在着相应的不足。2（2）管理者经验不足尽管经历几年的发展，国内的经济型酒店积累一部分的管理经验，但是在成本控制、服务质量、企业文化等方面，仍需继续改进。跟国外一些成熟品牌几十年的管理经验相比，不足之处相当明显。我国酒店员工一直是按照高档酒店的精细化特性和高标准服务教育与培训的，短时期内难以满足经济型酒店一职多能、一人多岗的市场需求。经济型酒店的高层管理人员，很少既掌握酒店管理，又精通连锁经营。另外管理统一化本来就无可厚非，但作为酒店服务行业，面临的客户各不相同，需根据不同客户的不同情况提供不同的服务。不过经济型酒店的服务一般比较统一、规范，尚未涌现新时期的个性化需求。2、市场环境问题（1）市场细分不到位由于起步晚，很多酒店对目标市场的细分不够细，导致了市场重叠。3再对自我和客户的定位上并不完全，各类客户都想要“据为己有”，根本没考虑自身的酒店特色和消费水平。尤其是在旅游业发达的今天，旅游团是广大酒店的重要客源之一。但并不是所有的旅行团顾客都适合且需要经济型酒店服务的，一旦服务不当带来的信誉危机和损失是不可估量的。（2）竞争加剧经济型酒店采取价格竞争手段，主要来自于两方面的压力：一是高档酒店；二是小旅馆、家庭旅店。在过去20年里，高档酒店建设过热过快，导致供应过剩。不理智的降价行为，不但压缩、高端酒店的整个行业利润，而且掠夺经济型酒店的利润空间。此外，家庭旅店、单位招待所为招来顾客，与经济型酒店争夺客源，恶性杀价，也对经济型酒店构成严重威胁。4于是,一场为了生存的行业价格大战一触即发。3、营销问题（1）没有合适的营销手段在经济型酒店中，并没有合适的营销手段展现，很多酒店的营销基本上还属于传统营销模式，比较常见的方式也只是在店面上做点文章，却没有利用各种媒体，尤其是发挥网络媒体巨大的营销作用。（2）缺乏专业的营销人才和队伍与国外品牌相比，国内的经济型酒店缺乏市场营销的意识和手段。很多经济型酒店认为营销就是打广告，用来推销酒店的产品服务。在开发产品和服务的时候并没有做市场调研，也就更谈不上设计产销对路的酒店产品来满足客人的需求。5因此，在很多的经济型酒店中，就没有相应负责营销的队伍和部门，更不用说专业的营销人才了。四、经济型酒店目标市场营销战略的制定（一）市场细分任何酒店都没办法满足酒店市场所有消费者的需求，为了有效地使用有限的资源，把产品服务做得更好，从而增强酒店的核心竞争力。经济型酒店的市场细分是酒店根据不同消费者的不同需求，把酒店市场分为几个不同类别的子市场。市场细分是目标市场选择和市场定位的前提条件。对于经济型酒店来说，进行市场细分很有必要，这样可以提供差别化服务，满足个别群体的需要，形成独特的销售理念，从而能拥有相对恒定的市场份额。例如，可以按客人平均支付能力、对产品的忠诚度和消费者的价值观念等行为因素作为市场细分的标准，将其分为若干子市场。另外酒店顾客购买产品的主要目的不是为了得到产品的本身，而是为了获得酒店产品带来的利益。同时客人要求酒店提供的服务是多样化的，有的客人会希望酒店位于有利的地理位置，有的客人会希望享有热情友好的服务态度，还有的客人会希望酒店有良好的氛围。总之，客人需要的服务多种多样，不同的客人要求也不相同。（二）选择目标市场在市场细分的基础上，选择目标市场要考虑市场发展潜力、竞争状况及企业自身的营销能力等因素，对每个细分子市场的发展潜力都要做调查与预测。然后根据酒店自身所拥有的资源条件和面临的外部环境，来决定主要的目标顾客群体，接着要对目标顾客群体进行调查和深度访谈，找到目标顾客的需求和酒店产品之间的链条关系。经济型酒店的首选目标市场就是商务细分市场。商务人士在酒店的停留时间很短，倾向于选择位于市中心或者靠近商业区的酒店宾馆，很少和亲戚朋友合用客房，重视酒店服务速度，旅游没有季节性等，这些需求经济型酒店都可以满足。其次，观光旅游的客人可以作为第二个目标市场。经济型酒店实用、价廉、简洁的特点越来越受到观光客人的喜爱，尤其受到年轻背包客的青睐。再次，随着时代的进步，人们的生活习惯和消费观念的改变，探亲访友中，越来越多的人不再选择在亲朋好友家居住。经济型酒店对他们同样具有吸引力，很有发展前景。（三）市场定位通过对我国目前酒店业市场进行分析，特别是对北上广等大城市的酒店分析，可以看出在市场结构上存在缺失：三星级以上尤其是四、五星级酒店虽然设施完善，服务优良，但价格太高，甚至昂贵；二星级以下酒店和招待所式的小旅馆，固然价格便宜，但设施简陋，服务较差。这种状况忽视目前社会中一个逐步上升的消费群体，也就是家庭度假旅游者和普通商务旅行者，其中白领占有很大比重。他们具有一定的经济实力，对生活品质有较高的要求，但又有着理性的消费观念，不愿意过于奢华。对于他们而言，上面所述说的两种住宿市场，显然并不合适，经济型酒店的安全卫生、经济实惠、方便舒适特点正好符合他们的需求。所以，经济型酒店市场定位就在低档酒店和高档酒店市场的中间空白地区，也可以这么说，经济型酒店市场大致可分为两个层次：低层次定位，主要接待来自国内旅游的散客，包括达到消费水平较高的个人、家庭及商务散客；高层次定位，主要接待海外中档消费的商务客人及白领。五、经济型酒店市场营销组合策略分析（一）产品策略首先要重视品牌的作用，在营销的过程中积极塑造属于自己的品牌，通过品牌效应达到经济型酒店的连锁经营。根据目前国内经济型酒店的特点来说，连锁和品牌是酒店的两大重要优势，采用连锁形式可以不断扩大酒店规模，从而会产生一定的规模效应，这包括统一购买房间内部得必需品、提升出租率等。当酒店塑造品牌时，品牌将会成为酒店核心竞争力的重要组成部分，能够吸引到更多的顾客。这种力量在于品牌的可感知性，这种可感知性是指当顾客需要住酒店时，会第一时间想到酒店的品牌。对于经济型酒店而言，品牌作为酒店的一种无形资产，在现有市场的激烈竞争中处于领先地位。依据国内外经济型酒店的多年发展经验来看，国内的经济型酒店更适合采取连锁和特许经营这两种形式。其次，经济型酒店在营销过程中要高度关注产品的质量，让经济型酒店的房间简约却不简单。一个品牌的建立和成功，并不是一时的营销技巧及营销策略可以维护的，品牌的持久性必须以酒店产品的质量为支撑。经济型酒店应在发展过程中，促进质量管理的标准化，以保持产品的高质量或者不断提升产品的质量。要做到以上两点，经济型酒店应在经济型酒店设计时，针对自己目标客户的特点和需求对产品进行设计。此外经济型酒店还应该时刻关注国内外经济型酒店行业的发展动态及目标客户群体需求的变动，以此不断调整自己的营销策略。最后，注重经济型酒店的后勤服务，努力把经济型酒店的后勤服务社会化，把一些不必要的辅助功能进行适当的外包。6如果经济型酒店管理层把所有事情都要自行解决，必将造成管理层次过多、精力分散和信息传达过慢等缺点。酒店的后勤服务最好利用社会资源，将其外包给社会上专业的服务机构，这样既能够减轻经济型酒店管理层的负担，同时也能够在一定程度上提升经济型酒店后勤得服务质量。（二）定价策略在先如今竞争力如此强大的社会下，经济型酒店要想占领市场，必须在价格上占有一定的优势，合理的价格是对入住经济型酒店的客户群体来说，最重要、最敏感的决定因素。7经济型酒店要以成本为基础，根据季节为各个细分子市场制定灵活的价格，最终达到营销目的。经济型酒店的定价目标是为了扩大市场占有率，价格应取目标市场购买能力的平均值比较为合适。对于选择经济型酒店的客人来说，价格依然是最敏感的重要因素。因为部分客人的预算偏紧，价格稍微有上涨，客人就会投诉、甚至更换酒店等。所以，经济型酒店的客房产品要针对不同类型的顾客，在酒店整体产品标准化的大前提下，通过楼层的设置使不同的顾客群体分开，进行适当地差异性配置，经济型酒店若想占领市场，必须在产品价格上具有一定的优势，而决定价格的关键因素之一是成本控制，只有成功地控制运行成本，产品价格降低，让顾客觉得物有所值，酒店才有竞争力。（三）营销渠道策略1、充分利用互联网酒店通过互联网宣传其酒店形象，更全面、清晰、快捷，让酒店服务变得形象化。通过多媒体技术把各种特色服务、酒店设施设备及内部环境装修，在互联网上动态的展现出来。客人可以在未达到酒店之前就能了解酒店，并得到视觉上和形象化的服务，吸引客人的选择入住。2、完善信息系统和预订网络信息化不仅仅是一种手段，更是一种特色服务的展示，然而服务水平的高低将直接对酒店造成一定的影响。信息化的建设需要懂技术、懂管理的人才，这就要求经济型酒店必须加强人才培训、技术合作与交流等。通过这些方式培养一批精通信息技术知识、兼备实践能力与创新精神的高层管理人才，以此推动酒店内部信息化的成功建设。（四）促销策略所谓的经济型酒店促销，就是说酒店营销人员通过种种渠道对产品进行宣传，让更多的消费者了解自己的酒店，使消费者需要酒店时能够第一时间选择自己酒店的品牌。具体的促销策略包括以下三个方面：第一，人员促销策略。这说的是酒店内部的销售部门或者酒店的内部员工和顾客面对面对自己的酒店进行宣传，目的让更多的消费者在外出的时候能够选择自己的酒店；第二，广告促销策略。广告促销就是通过种种渠道对自己的酒店进行宣导，进而吸引顾客入住酒店。作为经济型酒店，在广告宣传时，要注意成本效益原则，不能盲目的做广告导致酒店成本过高，以至于酒店入不敷出；第三，充分有效地利用现有的移动设备进行促销宣传。随着移动设备广泛运用，利用手机客户端和微信公众号等社交网络平台进行促销宣传，已成为目前各大酒店宣传产品的主要手段之一。经济型酒店应充分利用这一营销渠道对自己的产品服务进行很好的宣传。六、基于现代营销理论的经济型酒店营销的创新策略（一）连锁经营连锁化经营不仅可以降低经济型酒店的成本和风险，还获得网络优势，并提升市场营销能力。统一的标准和形象，有利于增强经济型酒店的竞争力。选择连锁化经营可以让酒店得到客源、管理质量、品牌的保证，不需要依靠自己长期的经验积累，相比较而言成本较低。面对日益激烈的市场竞争，单个经济型酒店的生存空间被日益压缩，相对于连锁化经营通过统一采购、统一订房降低成本、提升出租率，单个经济型酒店不具备同等经营优势。经济型酒店连锁经营将产品服务的生产与经营合成一个整体，进一步对服务项目分工，强化技术的进步，使得各个酒店之间的资源得到有效灵活的整合，最大限度地降低了成本，减少投资的重复。网络技术的发展加快内部各个单一经济型酒店的信息交流，使各成员实现资源共享，有利于网络营销的开展。酒店集团的预订销售网络帮助各个连锁店控制并引导客源流向，连锁店内可实现信息共享，统一促销，相互预订等功能。经济性酒店应对旅行社、供应商、客户等分别建立信息档案并建立 VIP客服系统，酒店集团内的各个连锁店都能信息共享，以便与顾客建立良好的沟通。由于连锁化经营的经济型酒店具有强大的凝聚力，应该统一进行营销推广，不仅可以提高品牌的知名度，还能使集团在管理模式、管理经验、垄断客源市场方面等获得不可估计的商业价值。在经济型酒店的营销推广中，只要任意一家连锁店进行宣传，其他的连锁店将会不同程度地跟着受益。一般而言，各个连锁店的广告宣传策划应该由酒店管理集团公司进行整体的形象设计统一对外发布，放大营销的效果。酒店集团化的整合营销，使顾客感受到共性的魅力和凝聚力，吸引目标市场的“眼球”，扩大营销的影响力和整个集团的知名度。（二）品牌策略品牌的背后需要的东西太多，需要质量和文化，需要整个系统和体制向一个既定、正确的方向前进；品牌形成需要很长时间的积淀。品牌的营造既是一个优化产品的过程，也是一个寻求个性化的过程。就一个单体经济型酒店而言，寻求个性首先要找对市场，把市场细分到最符合产品市场定位的程度，然后在酒店的品牌战略下，让酒店的营销战略、财务战略、人力资源战略，以及服务质量战略，都围绕这个品牌战略去推行。大多数经济型酒店还没有使自己的产品和消费者建立起一种情感上的联系。产品服务及酒店文化与消费者建立情感认同，才是品牌创建的目标。酒店赖以生存的源泉来自顾客，顾客对酒店的忠诚度和依赖度是需要品牌维系的。在品牌战略中，第一个就是找准市场定位；第二个是在同质化的竞争中，寻找特色，寻找主题，把差异化、个性化做出来，这是单体经济型酒店需要进行的品牌思考。经济型酒店的品牌定位是要寻找市场上的空缺，进行补缺定位，通过塑造酒店的文化和个性内涵，有效地树立品牌与竞争者的差异性，建立一个独特鲜明的新形象，为酒店品牌的进一步扩张奠定基础。（三）网络营销策略对于酒店而言，信息化是一个工具，是一种手段，是一种服务，服务水平的好坏直接影响酒店的经济效益和竞争力。8互联网营销在酒店的多元化营销渠道里面占据重要的地位，对于经济型酒店更是如此。因为互联网营销采取的是酒店与顾客面对面的销售方式，具有成本低、受众面广的优势，省略了代理商、零售商等诸多中间环节，大大地降低了营销费用。9同时，经济型酒店的目标市场顾客对于互联网这种营销形式相对熟悉并容易接受，因为互联网营销便捷的沟通方式、实时的信息反馈能最大地满足经济型酒店顾客的快捷、方便的需求。网络的普及给经济型酒店的营销带来更多的便利，效率高，成本低，信息准确，沟通直接。通过网络技术，能把经济型酒店的整体设施、内部环境和装修及各种特色服务，都在互联网上动态地展现出来。与传统的宣传方式比较，这种方式更加全面生动，使经济型酒店无形的服务有形化。这种方式不仅能让顾客更快速地了解经济型酒店，还让顾客产生身临其境的感觉，进而得到顾客的信任，为经济型酒店吸引更多的潜在顾客群体。另外，调研结果显示，大部分的经济型酒店顾客都是从网络上了解到酒店的各种信息，网络营销的重要性也就不言而喻。1、官方网站建设经济型酒店的官方网站不能仅局限于是一个酒店对外宣传的窗口，更应该提供完善与便利的预订系统和反馈系统。要有清晰的市场定位是网站建设最为重要的一点，同时在此基础上，还要结合酒店自身的资源和网络资源制定出个性化的产品。对于学生、家庭旅游者而言，他们对价格较为敏感，经济型酒店可提供相应性价比较高的客房。在线预订系统要易于识别，整个预计流程要快速准确，还需充分考虑预订过程中可能会出现的问题，从而保证预订过程的效率。 现如今，大部分经济型酒店都拥有在线预订系统，区别在于预订系统的效率和便利性。通过反馈系统来提高酒店与客人的互动，也不失为经济型酒店网络营销的重要一环。当客人入住后，能通过官方网站给客人发送电子邮件，征询客人入住的满意程度及建议。网站的工作人员可以将这些反馈信息加以整理，反馈到酒店的管理层，作为后续营销调整的资料储备。2、网站的交换链接 交换链接的数量在网站搜索引擎中排名起决定作用，经济型酒店可通过图片链接或者文本链接的方式与其他网站进行合作，以达到增加网站搜索率和点击率的目的。如要选择交换链接的合作伙伴，应当遵循网站品质的质量原则，避免出现有损酒店品牌形象的负面事件。3、新闻组与网络社区新闻组作为网站的基本功能之一，形成了兴趣相同的沟通场所，同一新闻组内的成员之间有着类似的爱好或者关注某一主题。利用新闻组可以有效地推广酒店网站、活动产品，树立企业形象，提高品牌知名度。网络社区其实就是一个虚拟社会，主要表现形式为论坛和聊天室。在网络营销中，经济型酒店可以通过这种方式来加强酒店与顾客的沟通，增加酒店的吸引力及亲和力。另外，酒店可以此了解顾客对酒店各种活动和产品服务的评价，并及时进行调整。此外，连锁经济型酒店和单体经济型酒店在网站中插入更多的动画影像效果，利用鲜明的形象、动作和声音来宣传重要的信息，引起顾客的兴趣，加深顾客的印象，提高营销的有效性。连锁经济型酒店在选择合作网站时，不要局限于旅游和酒店类网站，也可与政府网站等建立合作，用来满足商务人士的需求。单体酒店可选择有特色的旅游景点网站等建立合作，交换链接，针对性地选择外出的旅游者，从而和连锁型经济酒店形成差异化竞争，促进自身的发展壮大。七、结论本文通过对国内酒店市场的分析，指出目前的主要问题是市场总体供