现代交际礼仪课堂笔记

- 现代交际礼仪一， 学习交际礼仪的重要性1，人的本质：（“华夏”：华服装，夏-礼仪。三部古代著名礼典：周礼，礼记，仪礼）2，礼仪的含义：社会公认的（或者是约定俗成的），对他人表示尊重，因社会地位，交往环境不同而有所区别的一种交往规范。三层定义：（1）礼仪是一种行为规则或规范。 （2）礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗成。共同认可的。 （3）礼仪是个人学识，品质，修养的外在表现。（社会礼仪不等于阿谀奉承，溜须拍马）3，礼仪的作用：（1）塑造良好的第一印象A，第一印象的含义：人际认知，人际交往中形成的对他人的最初印象B，第一印象的内容：容貌，服饰打扮，动作 及语言表达C，第一印象的特点：形成迅速，难以更改D，第一印象的关键：在于把握与人接触的前三四分钟-走向对方1分钟，握手寒暄1分30秒，坐在座位上1分30秒（2）塑造良好的日常个人形象日常个人形象：饱满的精神状态，诚恳而坦率的态度对待别人，幽默文雅的谈吐，得体的表情及举止动作（3）塑造良好的企业形象一， 与人初次见面1， 与人见面先称呼（1） 称呼：是指人们在交往应酬之间所采用的彼此之间的称谓语。（2） 称谓语一般分五种：A， 通称：如同志，先生等B， 姓名称C， 职务称：从事的职业如校长，处长，局长等D， 系属称：敬称：长辈加“尊”；平辈，晚辈加“贤”；不分辈分和长幼加“令”，如“令堂”对方母亲谦称（对自己的亲属）：辈分高加“家”，如“家父”；辈分低加“舍”，如“舍弟”；子女（自己的）加“小”，如“小儿”。（3）致意的五种方式：（相互致意的顺序：位低者先行）（1） 举手致意（2） 点头致意（3） 微笑致意（4） 欠身致意（5） 脱帽致意（女士不行脱帽礼）2， 见面鞠躬显文雅（1） 鞠躬源于中国先秦时代，行鞠躬礼从一开始的表示对对方的畏惧发展为敬对方的礼貌动作（2） 行鞠躬礼的注意事项A， 施礼时不可戴幅B， 要互相注目C， 注意角度：鞠躬15度：同事之间；45度：服务行业；90度：葬礼，大礼3， 吻礼要注意分寸（1） 吻面颊礼，贴面礼（同性与异性之间使用）（2） 吻额头礼（长辈亲吻晚辈额头中央，晚辈亲长辈下巴）（3） 吻手礼(欧洲上流社会)（4） 拥抱礼（欧美国家）（5） 合十礼(印度等佛教国家)4， 握手传意（1）握手，被称为人类相同的“次语言”,一般为女性先伸手（2）握手注意事项：A，握手先后顺序：位高者先伸手（上级在先，长辈在先，主人在先，女人在先；客人离去时，客人先主人后；）B，时间与力度： 时间：23秒 力度：和女性握手力度要轻 （约2公斤力度）C，注意面部表情D， 用右手握E， 不要戴手套握手（女士例外）F， 不要交叉握手（中国古代：“拱手作揖”用左手握右手）-如果一人要与多人握手，怎么办？-a,若知地位，则按地位从高到低握手；（先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士）b,若不知地位，则按地理位置从近到远握手c,按顺时针方向 （3）酒桌上敬酒时，以右为尊，先敬右边那个一人，再按顺时针敬酒5， 与人相知要介绍（1） 介绍：社交活动中相互了解对方的基本方式（2） 自我介绍A， 介绍内容包括姓名，职务，单位等B， 语言流畅，完整，初次见面不要用缩略词C， 尽可能地节省时间，无特殊情况下不要超过一分钟D， 介绍时机：对方比较关注时，周围环境比较安静时，公共场合有陌生人在时E， 使用名片介绍时：名片不要印多于两个头衔，颜色控制在3种颜色以内需要的方法：交易法，明示法，谦恭法，平等法（接过名片要先看一下）（3） 他人介绍（第三者介绍，经第三者为彼此不认识的双方相互进行引见）A， 谁是介绍人：东道主，长者，家庭聚会中的女主人，专职(公关，礼宾，文秘，办公室接待者等)B， 介绍顺序：位高者有优先知情权，即将知道对方是谁的优先权赋予给更加受尊重的一方6， 相互沟通善交谈（1） 语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道（2） 口头语言的影响因素：客观因素：A， 传统文化（中国文化讲求谦和，以礼为先；西方文化讲求竞争，重视自信）B， 宗教（中国受佛教影响“来生为牛为马相报”；西方受基督教影响“愿王保佑”）C， 社会习俗（中国受封建思想影响“男尊女卑“；西方由文艺复兴开始讲“女士优先”）主观因素：A， 思维：“点，线，面，体”型思维B， 心理：语言反映说话人的心理C， 个性与性格：不同个性与性格决定了不同的语言表达方式（3） 寒暄（交谈的开场白）A， 原则：真诚，适宜，消除陌生感B， 类型：问候型，攀认型，敬慕型C， 注意事项：a,注意不同的对象b,注意不同的场合c,真诚，语言得体（手势不要过多，谈话距离不要过近）（4）创造良好的谈话气氛：A，选取好话题（找共同点，就地取材，寻趣入题）B，说话的技巧：a, 神情专注：1）目光游离范围：对方胸部以下左右不超过10厘米，头上不超过5厘米 2）目光与对方接触的时间累计占交谈时间的30%-60% 3）注意对方的容貌区间 4）眼睛一般对视时间为13秒 5）目光要自然，稳重，柔和b,谨慎多思：“会说话的人想着说，不会说话的人抢着说”c,平等交谈：双边活动，双向交流d,知人善谈：1)语速，音量因交谈者的年龄而异 2）遣词用句因交谈者的文化程度而异 3）交谈的语气因交谈者的目的而异 4）交谈的距离因交谈者的关系而异e, 善于倾听：1）移情式倾听：站在对方的角度，随着谈话者的情感和思路的变化而变化2)“四不准”：不准打断对方；不补充对方；不纠正对方；不质疑对方f语言要求：1） 多用敬语2） 多用机智幽默的语言（沟通的润滑剂）3） 谈话时避讳： “六不谈”：不非议国家与政府；不涉及国家秘密与国家机密；不涉及交往对象的内政；不背后议论同行，领导，同事等；格调不高的话题不谈；不涉及私人问题（“五不问”：年龄，收入，婚姻家庭状况，个人经历，健康）。-白金法则：1），人际交往要取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。要点：1，现代交往行为要合法 2，交往以对方为中心（核心）2）涉及的问题是什么有效的沟通与良性的互动：互动要换位思考；了解人，尊重人3)如何学习白金法则：1摆正位置；2端正态度（你要承受多大的事，就要承担多大的压力）-三A法则：Accept:接受对方（接受交往对象的风俗习惯，交际礼仪） Appreciate:重视，欣赏对方 Admire:赞美对方（要实事求是地赞美对方的长处）二， 个人形象礼仪1， 形象：指外界对我们的印象和评价（印象百分之百个人感受，评价-经过包装后的反馈，它得到各种条件的制约）2， 个人形象的吸引力：（1） 静态吸引力：容貌，身体，发饰，化妆等（外表美）（2） 动态吸引力：脸部表情，举手投足，说话的声调及语气（内在美）3， 礼仪风度的内容：仪容，仪表，仪态（1） 仪容：A， 仪容，即容貌，由面容，发式，身体所有未被服饰遮掩的肌肤构成，容貌美有天生丽质，精神气质之分。B， 保持仪容美的要求：a, 保持良好的心态，充足的睡眠b,科学合理的饮食c,适当的体育锻炼与户外活动d, 适当的美化，养护-仪容化妆：1）正确认识自己（“三庭五眼”五官端正的标准，头发“一头映半身”） 2）化妆的基本原则（自然原则；美化原则：庄重大方；协调原则） 3）化妆注意事项：1正确选择和使用化妆品 2不同时间，场合 3不要在公共场合化妆或补妆 4不要使化妆妨碍他人 5不要使妆面出现残缺 6不要借用他人的化妆品 7不要议论他人的化妆 8不要过分热情地帮他人化妆（2） 仪表：A， 仪表，即人的外表（仪容，姿态，身材，体型，服饰，装饰等）B， 仪表美三层含义：a,容貌，形体，体态的协调美b,经过修饰打扮及后天环境影响形成的美c,内在美和生命活力的内在表现C，仪表美的基本要求：a,秀外慧中b,强调整体效果c,讲究个人卫生d,保持服饰干净，整齐D，仪表美的内容：a, 仪表形体美：身体各部分之间的比例 -原则：1）高矮原则2）肤色原则3）健康原则4）线条原则5）胖瘦原则b, 仪表着装美：（着装：人形体的外延，它是一种无声的语言，显示着一个人的个性，身份，涵养及心理状态等多种信息，直接关系到别人对其个人形象的评价。）-着装的原则：1） 整体原则2） 个性原则3） “TPO”原则：Ttime(时间)。即穿着要应时，一天不同的时段，一年不同的季节有不同的要求。Pplace(场合)：即穿着要因地制宜，工作场合庄重保守，社交场合时尚个性，体闲场合舒适自然。Oobject(着装的目的)：即穿着要适合自己，符合身份，扬长避短。-女装的礼仪：1） 套裙：职业女性最规范的工作装，首选颜色为蓝色2） 旗袍：我国独有的，富有浓郁民族特色的传统女装。开叉处不能高于大腿的中部3） 女性着装要求：1，黑色皮裙不能穿2，正规场合不许光腿光脚3，袜子不能出现残破4，鞋袜不配套5，避免袜口露在群外-男装的礼仪：西装（1）“三个三”：1，三色原则：全身衣服不能超过三种颜色2，三一定律：身体上有三个部位要保持一种颜色（首选黑色）：鞋，皮带，公文包3，三大禁忌：西装的袖子要去掉商标；口袋不能放东西；不能穿尼龙丝袜，要穿棉袜，深色袜为宜，避免穿白色袜；在正规场合不能穿夹克和短袖衬衫等休闲装。（2）不同款式的领带：（长度：箭头在皮带裤的上方）1，斜纹：果断权威，理性稳重，适合在谈判，主持会议，演讲场合用2，圆点，方格：中规中矩，适合初次见面和见长辈，上司时用 3，不规则图案：个性，适合在酒会，宴会，约会时用(3)系领带夹者：1，穿制服的人（军人，服务人员等）2,大领导，大人物（一般人可不用）（4）皮带：系好后，留出的部分大概只能在12厘米左右 -职场着装的禁忌：a,过分杂乱；b, 过分鲜艳；c,过分暴露；d,过分透视；e,过分短小；f, 过分紧身-佩戴饰物的礼仪：以少为佳（不可超过三种，每种不可多于两件）；同质同色；符合习俗；注意搭配举例：戒指的戴法：食指求爱；中指正在热恋；无名指已订婚或结婚；小指独身(戴高统的磨砂手套时，戒指要戴在外面，但新娘除外；穿丝袜时，脚链要穿在外面)（3） 仪态：A， 仪态，即人在行为中身体呈现的各种形态，即人站，坐，走，蹲的姿态B， 特征：a,一种无声的语言；b, 真实性；c,习惯性-站姿：人最基本的姿势，也是其他姿势的基础标准的站姿的基本要领：1）头正，颈直，肩下沉，人体有向上的感觉 2)收腹，立腰，提臀 3）两腿并拢膝盖 4）微笑站姿练习：头，肩，臀，小腿，脚跟成一线-坐姿：双腿垂直式；余手放式；叠方式-走姿：标准的走姿的基本要领：1）微笑，平视 2）双臂摆动幅度为30度到60度为宜 3）重心前倾-手姿：手势注意事项：1)不宜过多，重复 2）注意手势的力度，速度，时间 3）避免：用手指点他人；介绍他人时掌心向下；当众挖耳朵等三， 职场礼仪1， 求职应聘礼仪（1） 良好的职业形象：训练有素，具有潜力，善于合作（2） 应聘前准备：收集相关信息，做好自我定位，写好求职信（言简意赅，书写规范，扬长避短），准备好相关资料，模拟现场表现（3） 临场表现：A， 举止有度：整洁，规范，文雅B， 注意语言：吐字要清晰，使用礼貌用语，有问必答，注意沟通方式C， 互动：良性的相互交流2， 办公室礼仪（1） 办公室的布置：风格严肃，整洁，高雅，安全（2） 人员的举止礼仪：仪表端庄，仪容整洁；言语友善，举止优雅（真诚微笑，话语谦和，体态优雅）；恪尽职责（3） 办公室交往的礼仪：A， 桌上用餐的礼仪：注意用餐时间，注意餐后环境，注意用餐仪态，注意用餐时接听电话的礼仪B， 写字间两性交往的分寸：衣着分寸，语言分寸，动作分寸，交际分寸，情感分寸3， 公务接待与拜访（接待工作时企业文明展示的窗口，广结良缘的良机）（1）“三声，三到，五句话” 三声：来有迎声，问有答声，去有送声三到：眼到，口到，心到五句话：问候语，请求语，感谢语，抱歉语，道别语（2）办公接待程序：问候引见介绍交谈送客（3） 行进时应注意：-陪同客人行走时，你和客人的标准顺序是？ - 把墙让给客人；客人不认路时，应该在客人的左前方（一米左右）；客人认识路时，应该把选择前进方向的权利让给对方。4， 乘电梯礼仪上楼梯，客人先行；坐电梯，无专人开电梯时，陪同人先进后出（安全，方便）；坐电梯，有专人开电梯时，陪同人后进后出；商场，地铁的电梯时，靠右站，让出左边通道5， 招呼客人应注意的礼仪：（1） 应有多种选择：江浙地区（绿茶），广东（铁观音），北京人（花茶），外国人（红茶，咖啡）；欧美（冷），中国（热的水）（2） 多用封闭式问题：-你想喝点什么？（开放式）-你是喝茶还是咖啡？（封闭式）（3） 注意顺序：先宾后主，先女士后男士；若性别一样，职位差不多，则由近及远6， 送客礼仪：（1） 握手致意，亲切相送；（2） 送客真诚，送离路线7， 拜访礼仪：预约，先敲门；问候及自我介绍；谢座寒暄；拜访时间不宜过长；不必准备礼物；注意仪容仪表8， 接站礼仪提前到达；首先问候；准备好交通工具和住处；不宜立刻离去也不宜久留（送客人到住处后）9， 会议接待礼仪确定会议的主题，确定与会人员，确定会议时间和地点，确定会议程序与日程，做好接待与会者的各项准备工作，遵守会议必要的礼仪-会场的布置：圆桌型（坐南朝北正中位置为尊，座谈会，联欢会）口字型（坐南朝北正中位置为尊，座谈会，联欢会）教师型（与会者不需要讨论，适合人多）-顺序和位次的排列：（1） 国名和人名的排列顺序：A， 国际会议上国名的顺序：按拉丁字母的顺序排列B， 民主选举中人名的顺序：按姓氏笔画的顺序排列（2） 开会就坐的排列顺序：前排高于后排；中央高于两侧；当事人之间的左右：政务会议上，左高；国际商务会议上，右高；先宾后主（如：奥巴马访华，奥巴马右，胡锦涛左）10，会客的坐次顺序：(1) 自由式（家人）(2) 相对式（商务，警务询问罪犯，评判，公事公办）(3) 并列式（地位平等，关系密切）-五个技巧：第一， 面门为上（面对房间正门）第二， 居中为上第三， 以右为上第四， 前排为上第五， 以远为上（远离房间正门，如：侍从靠门坐）11 ，双排轿车的位置（座次）第一， 社交应酬：主人亲自开车，客人坐在副驾驶的位置上，但有配偶在场时，客人坐在后面第二， 公务接待：有专职司机开车时，客人坐在司机的对角线（后排右边），上下车方便第三， VIP的位置：司机后排的位置，安全系数高，隐蔽性强四， 电话礼仪（一）打电话礼仪1， 打电话时受到的打扰(1) 打电话的时间不对(2) 手机拨错了(3) 手机短信的问题（最好署名）-应该注意的几个问题：（1） 时间和空间的选择：休息时间，就餐时间，节假日最好不要打电话（2） 注意通话长度：尽量控制在三分钟内（3） 注意通话内容：自我介绍；重要电话列提纲：金字塔型2， 怎样暗示终止通话：打电话谁先挂？-位高者先挂；若地位一样，被求的人先挂A， 重复要点 B，表示有一紧急电话进来 C，有急事处理或突然想起有约会C， 给对方保留下一次谈话的希望 E，表示老总在叫你，不方便再讲话了 F，表示有客来访（二）接电话礼仪1，铃声不过三声；2， 不要随便让人代接电话3， 接电话时也要作自我介绍-接电话时要考虑一下几种情况1， 遇到拨错电话怎么办2， 遇到中断的电话怎么办3， 不方便接听电话怎么办-移动电话的使用：安全使用，文明使用，规范使用，携带的位置要恰当、五， 宴会礼仪1， 内容的来源：来自习俗，来自进餐的习惯2， 宴会的分类（1） 国宴，正式宴会（人员确定，菜单和时间确定）；（2） 便宴（熟人朋友之间的非正式宴会）（3） 家宴（在家里请人吃饭）（4） 招待会（冷餐会，鸡尾酒会）（5） 茶会（6） 工作餐3， 注意五个M：（1） 费用（money）：中国传统主人付费；国际礼仪-各付其费（AA制）；自愿付费（公益性宴会）；原则：量力而行，节俭为本（2） 会客（meeting）：主要请谁？宴会上座次怎样排？ -地位身份相近的人排在一起，宾主交叉排列，夫妻排在一起（3） 环境（media）：环境要卫生，安全，方便；地点的选择往往是公司实力的一个表现（4） 菜单（menu）：A， 客人的忌口是什么？-职业禁忌，个人禁忌，民族禁忌，宗教禁忌，健康禁忌；B， 请客人吃什么？-本国特色，本地特色，本馆特色（西方外国人不吃动物内脏以及动物的头和脚，爱吃海鱼，不爱吃淡水鱼，爱吃酸酸甜甜和煎炸的食物）（5） 举止（manner）：A， 餐桌上不准吸烟B， 不准把进嘴的东西吐出来C， 让菜不夹菜D， 祝酒不劝酒E， 餐桌上不要整理服饰F， 吃东西不要发出声音4， 西餐礼仪（1）基本特点：用刀叉进食（2）用餐型：东方型（筷子），手抓型，刀叉型（3） 餐桌上的举止：手不能放桌的下面，不认识的人坐在一起（4） 餐桌上的交际：首先向女主人致意，头盘菜十分钟后上，女士优先（5） 点菜技巧：向别人学，点套餐，请别