电子商务对传统企业的影响及对策(1)

-电子商务对传统企业的影响及对策 摘要：如今，随着互联网的巨大发展，越来越多的企业认为，企业“e”化已是大势所趋。所谓“e”化就是电子商务化。电子商务是所有企业和企业家面临的一个现实的机遇和挑战。企业如何认识电子商务的巨大作用，结合自身的具体情况，合理地进行企业网络信息化建设，科学地进行电子商务的营运管理，并积极利用Internet技术宣传自己的产品和服务，树立企业形象，同时借助网络优势，广泛而诚信地开展市场调研、客户服务和市场营销等商务活动，安全地实现网下和网上的资金支付与结算，以客户为中心，以最新、最快、最便捷的方式提供和反馈信息，降低成本，扩大市场销售规模，更好地服务客户，以取得更大的经济效益。总之，对于电子商务这一新生事物，企业应当认真了解它、认识它，制定自己的战略和方针，只有这样才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。 本文结合网络和电子商务发展的新形势，以及当今传统企业电子商务的现实需求，详细介绍了电子商务对传统企业的影响，以及传统企业应该采取的基本应对策略，并在此基础上，分析了电子商务在一些企业的成功案例和应用。 关键词：电子商务；业务流程；管理模式；信息化；信息系统；网络营销；网络经济 中图分类号：TP311 文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1003-6970.2015.06.029 本文著录格式：靳文利，张建，电子商务对传统企业的影响及对策J.软件，2015，36（6）：158-162 InfluenceofE-commerceonTraditionalEnterpriseandItsSolutions JINWen-li，ZHANGJian Abstract：Nowadays，withthesignificantdevelopmentoflnternet，moreandmorecompaniesbelievethaterep-resentsthegeneraltrend.Eise-commerce.E-commerceisanopportunityforentrepreneursandchallengeaswell.Companieshavetoconsiderhowtounderstandthefunctionofe-commerce.Dependingontherealsituation，companiesneedtobuilduptheirowninformationnetworkandscientificallycarryoutoperationmanagementine-commerceandmakeuseoflnternettechnologytoserveforproductandsetupcorporateimage.Whatsmore，carryingoutmarketinginvestigationandsurvey，customerservice，marketexpandingwiththeInternetisalsooneoftheadvantages.Besides，itcanfinishfundpaymentandcloseanaccountwithinternetsafely.Focusingoncustomer，itoffersthefeedbackinformationofcustomersbyinaconvenientandfastway.Withtheadvantagesofcostreductionandmarketexpanding，ithelpstogainmoreeconomicbenefit.Inaword，e-commerceisabrandnewthing.Companyoughttoknowandmakeitsownstrategyandpolicy.Onlyinthiswaycanacompanybeawinner. ThispapercombinesthedevelopmentofnewsituationinIntemetande-commerceandtherequirementoftradi-tionalenterprise.Itdentallyintroducestheinfluenceithasontraditionalenterprise.Andcompaniesoughttomakebasicaction.Onthisbasic，theauthoranalyzessomesuccessfulcasesandapplications. Keywords：E-commerce；Workflow；Managementmode；Informatization；Systemofinformation；Networkmarketing；Interneteconomy 0引言 电子商务是指采用Intranet.Extranet和Internet等网络技术手段，来解决商业交易问题，降低产供销成本，开拓新的市场，创造新的商机，从而增加企业利润的所有商务活动。 电子商务是一种业务转型，事关企业生死。历史事实证明，市场对那些不能适应变化的公司是残酷无情的！例如：20世纪80年代，IBM和DigitalEquipment公司控制着PC机市场，但是当Compaq.Dell.Gateway这些崛起的公司狂风暴雨般地占领市场时，它们却无所作为。为什么呢？因为他们把任务重点和注意力放在了别处。甚至直到20世纪90年代，Digital公司依旧遵循PC机市场稳定、开发潜力有限的信条。DigitalEquipment公司掉进了自己挖的无法逃脱的陷阱，结果被Compaq公司兼并。事后分析，Digital的管理部门早就应该转变商业设计了，少依赖大型计算机，多投入PC、客户/服务器、网络的开发。同样，令人难以置信的是，时隔几年之后，在1999年Compaq公司却被Dell公司打败了，而Dell的成功完全得益于网络营销。这些例子表明，要想兴旺发达，企业就要生存在不断转化、不断进行根本性变革的状态中，因此必须与市场同步。在今天的网络经济竞争中，电子商务将彻底改变传统的商务活动方式。 1电子商务对传统企业的影响 电子商务对传统企业的影响是多方面的，归纳起来主要表现在以下几个方面： 1.1电子商务使企业的管理模式发生变化 1.1.1影响企业职能部门内部的业务流程 电子商务使企业管理模式从垂直型转向扁平化。在传统的企业管理模式下，企业采用手T方式处理业务流程中存在的很多重复或无效的处理环节.各个职能管理机构重叠、中间层次多，而这些中间管理层一般只执行一些非创造性的统计、汇总、填表等工作，管理模式呈现出垂直性。当企业采用电子商务管理模式，它完全可以取代中间管理层这些工作与功能。企业内部网的使用使横向信息交流和越级信息交流成为可能，使企业组织机构将越来越扁平化。正因如此，美国已经提出了”取消中间经理”的口号，并从宏观上提出企业重新构建理论，电子商务的影响于此可见一斑。例如，宝钢集团实现的纵向结构集中管理就是利用电子商务功能将企业职能部门内部业务流程再造的一种体现。按纵向划分，宝钢有总厂、二级厂、分厂、车间、作业区5格层次。在1990年的改革中，宝钢将专业管理集中到总厂，二级厂及以下层次取消全部职能机构，使职能机构扁平化，做到集中决策、统一经营，增强了企业的应变能力。 1.1.2影响企业职能部门之间的业务流程 企业要实现真正的电子商务，并不是只要实现网上订单、网上支付就可以了。如果后续的采购、生产、库存、订单确认等供应链环节无法数字化，企业经营整体上还是体现不出效率提高及成本降低，这就要求企业内部各个部门之间进行业务流程再造，以实现全程管理信息化。例如，海尔集团成功地实施了以“市场链”为纽带的企业组织流程再造。海尔把原来各事业部的财务、采购、销售业务全部分离出来，整合成商流推进本部、物流推进本部、资金推进本部，实行全集团统一营销、采购、结算。“三流”是海尔的主流程，原来的职能部门都变成了支持流程。商流搭建全球的营销网络，从全球的客户资源中获取订单；物流本部利用全球的供应链资源搭建全球采购及配送网络；资金流搭建全面预算系统。这样就形成了横向网络化的同步的业务流程。流程的一头连着全球供应链网络，另一头连着全球的客户（销售商）网络。商流获得的订单信息是全部流程运行的中心，订单信息流带动着物流、资金流以及支持流程同步运动，最终实现零库存和与客户的零距离的目标。 1.1.3影响企业与企业之间的业务流程 网络时代使供应链上的各个企业之间越来越紧密，企业间的信息交流大大增加，更高要求的信息技术的应用，直接影响了企业与企业之间的业务流程。例如，GE公司采用共享数据库、EDI等信息技术，将公司的经营活动与供应商的经营连接起来。供应商通过登陆GE公司的数据库，可以了解GE公司的生产进度、订货情况等，来拟定自己的生产计划和发货计划等。同时，GE公司使用网上进货系统（TPNPost），一种由GE信息服务公司开发的Extranet。材料部门在系统中看到订货单，然后通过Internet向全世界的厂家索取价格。供应商在2个小时内把信息反馈回来，然后GE公司可以在收到反馈信息的中间做出评估和决定。由此，GE公司劳动力成本降低了30%，进货部职员的60%被重新有效地利用。 1.2引起传统营销方式的变革。 传统营销依赖层层严密的渠道，辅之以大量人力和宣传投入来争夺市场，不仅费时费力而且成本高。在网络时代，由于Internet的广泛普及，商家可以利用这个世界性的网络将商务活动的范围扩大到全球。电子商务使买卖双方在网络上形成简单易行的良好界面，使供需双方远在千里之外通过网络像面对面一样地迅速完成交易。 网络营销是人类经济、科技、文化发展的必然产物，它不受时间和空间限制，在很大程度上改变了传统营销形态和业态。网络营销对企业来讲，提高了工作效率，降低了成本，扩大了市场，给企业带来了社会效益和经济效益。相对于传统营销，网络营销具有国际化、信息化和无纸化的特点，已经成为行业内开拓市场的新趋势。网络营销采取的是新的营销管理模式，通过整合其他相关部门如生产部门、采购部门，实现企业成本最大限度的控制。 互联网技术使信息社会供求关系变为动态的互动关系，消费者可以在全世界的任何一个地方、任何时间将自己的特殊需求利用互联网迅速地反馈给供给方，而生产方也可以随时随地通过互联网了解和跟踪消费者的市场反馈。电子商务使个性化的营销成为可能。个性化的营销是以产品最终满足单个消费者需求为归依的。企业能否根据具体消费者而不是群体消费者设计非常个人化的产品或服务，成为衡量其竞争实力的一项准则。例如，20世纪末，中国海尔集团提出了“您来设计我来实现”的新口号，由消费者向海尔提出自己对家电产品的需求模式，包括性能、款式、色彩、大小等。海尔集团实施家电个性化生产的战略举措，其产品的人文概念和更具实用的价值与传统工业社会的产品价值已经不能同日而语了。 1.3导致企业竞争形态发生转变，创新竞争将成为企业的主导 通过开展电子商务，网络上信息的公开性使得市场竞争更为公平，产业界限也将变得更为模糊。大企业不仅面临同行中小企业的竞争，同行企业也面临着其他行业企业的竞争。因此，如何顺应潮流，采取相应策略来重创竞争优势已是企业经营面临的一大挑战。例如，中国远洋运输集团为了迎接网络经济和电子商务带来的挑战，为了重新树立竞争优势，他们率先推出了网上船期公告和订舱业务。这一业务的开展，突破了传统服务中速度慢、效率低、工作量大、差错率高的问题，将货运服务直接送到客户的办公桌上，使客户足不出户便可办理货物出口业务流程中的委托订舱、单证制作、信息查询等多种业务手续。在网上订舱业务的基础上，中远集团又向全球客户推出了中转查询、信息公告、货物跟踪等多项业务，从而使全球互联网用户均可直接在网上与公司开展商务活动。目前，公司推出的整套网上营销系统，已初步具备虚拟网上运输的雏形，具有较强的双向互动功能和较高的服务效率。其中电子订舱系统可使每一位网上用户在任何地区和时间内，通过互联网与公司开展委托订舱业务，任何一位客户只要具备上网条件，都可足不出户地直接访问中远的电子订舱系统。多年来，他们在运输服务领域一直坚持进行信息技术的探索应用，走出了一条中远特色的电子商务发展之路。 2传统企业应对电子商务的策略 我们知道，电子商务13-15是金融电子化、管理信息化、商贸信息网络化、办公无纸化的综合统一体，它对企业的影响是多方面的。那么，面对世界经济全球化与信息化以及电子商务的影响，传统企业应采取何种应对策略呢？ 2.1以信息为中心强化企业管理 以信息为中心的管理，是电子商务时代管理的主要特征，是传统工业经济下管理的必然发展趋势。电子商务时代的企业经营管理效率，归根结底是企业的信息效率，即企业创造、收集、分析、利用、传播和发送信息的效率。信息技术的发展，使工业经济时代以市场和消费者为导向的管理真正有了实在的意义。通过高速的信息收发设备和遍布全球的信息高速公路，企业才能真正迅速地了解市场和消费者的反应，并及时向外界传递企业的最新信息，从而大大提高企业对环境反应的速度、准确性和效率。例如，海尔集团白始至终重视信息应用的重要性，信息是企业发展的导向，信息还是企业发展决策的依据。海尔公司利用信息在不断地发展，在发展中不断地完善信息网络。回顾1992年，海尔集团刚刚成立，就设置了信息处，利用有限的信息渠道收集备种信息，看报纸，听广播，可用信息量少，信息滞后，价值低。随着国家的信息化工程的推出，海尔公司从信息搜集的渠道和处理手段着手，结合企业的实际应用，已经逐步推广并实施信息网络构造和计算机技术的应用，目前，他们己经与国家各级信息中心如国家轻T部、经贸委、省市信息中心等30多家建立各种信息渠道。他们建立了企业内部网，所有业务通过企业计算机信息网络来实现，提高了工作效率，降低了企业成本。海尔网站的建立，完善了市场信息网络，促进了产品质量和海尔星级服务水平的不断提高，使集团直接看到用户的需求，掌握了第一手资料。 2.2适应电子商务的发展形势，做好企业信息系统的建设 企业信息系统的建设应从以下几点着手： 建立以高速数据网络为核心的企业信息基础设施，为企业的信息循环流动创造物质条件。许多传统企业在电子商务化过程中存在一些误区：有的认为电子商务就是电子交易，即建一个网站卖自己的产品；有的企业甚至认为只是建一个网页，做一做宣传而已。其实企业电子商务化所强调的是在网络计算机环境下的商业化应用，这不仅仅是一种单纯的交易，而是把买家、卖家、厂商和合作伙伴通过互联网、企业内部网和企业外部网全面结合起来的一种应用。因此建立以高速数据网络为核心的企业信息基础设施，为企业的信息循环流动创造物质条件是至关重要的。 建立大型动态数据库。在网上建立人事、财务、库存等一些大型的、基本的动态数据库，搜集来源于企业各个方面的信息，让大量的、有序的信息在网上流通。只有通过对数据进行归纳，整理，并建立动态数据中心，才能为决策提供有效的判断依据。 建立新型的工作流生产过程，对传统的运营、销售及生产过程，即所谓的工作流进行管理。在这种管理方式下，生产的组织不再是以传统的动力、物资等方式，而是以高速网络所支撑的数据流进行有效的管理。迅速、高效的管理系统使企业可以快速适应市场的变化，并提供大量个性化的服务，以赢得市场。 2.3做好与企业营销活动密切相关的信息资源的科学开发和有效利用工作 在电子商务时代，信息资源成为企业赖以生存发展的“生命线”。企业在信息资源的开发上应着重抓住以下经济信息：产品的产量、质量、品种、产值；产品的价格、现行市场价格、价格发展的趋势以及引起价格变动的原因；消费者的消费心态、消费水平、购买力投向；哪些商品畅销、哪些商品滞销；生产设备或原材料的供应量和供应单位，货源渠道情况等；生产同类产品的不同企业的科学技术状况，经营管理方法、同类产品在市场上的竞争情况；与国际市场上同类企业同类产品的竞争实力对比情况等。例如，江苏威特集团是一家生产销售汽车离合器面片等汽车配件的外向型企业集团，近几年来，每年的出口总额一直保持在900万美元以上，产品一直处于供不应求态势，这些业绩的取得与他们务实而有效的信息资源开发与利用是分不开的。从无边无限的网络信息，怎样变成现实的有用的参考，它有一个科学的流程。他们依据这个流程，定期在海量的网络信息中，筛选对企业运营直接有用的政策背景信息、以合适的方式将信息进行分析加T，之后将信息传递给决策层，为集团的理性扩张和非常规制胜打下坚实的基础。 2.4必须高度重视电子商务的安全和可靠问题 电子商务与普通商务道理相通，在整个业务的建立和发展过程中都需要安全服务。对很多公司而言，安全环境今后将成为一个十分关键的领域，传统企业应该高度重视安全问题。信息安全是电子商务正常进行的保证。信息安全的重点问体现在系统安全和数据安全上。在现阶段，传统企业应主要采取的安全手段有：使用防火墙技术，虚拟专业网技术，数字认证技术，电子签名技术，加密技术等安全手段。 2.5建立网上交流和交易的手段 网络空间将成为下个世纪争夺的最重要的战略资源。迅速建立网上交流和交易的手段是未来占有网上空间和资源的关键。企业应从技术、经济两方面人手，建立起先进、安全、可靠、稳固、开放的网络应用平台，实现在线交易。首先，企业可以建立自己的网站，在网站上向互联网用户介绍自己的公司和产晶，并在各个知名的网站上做广告，宣传网站、公司、产品，使世界上互联网用户很容易、方便的看到你的网站，并且吸引他们进入你的网站。其次，要使网站充满活力，不断更新和完善网站内容，不断提高网站访问率，在企业的网站中使用先进、安全的技术，并逐步实现在线交易。 2.6提高职员素质，加快电子商务人才培养 传统企业需要高素质的复合型人才，他们不仅要有高度的责任心、良好的服务态度，还要有良好的技术水平与经济观念。只有这样，企业电子商务网络才能真正得以发挥作用，才能为企业的生产、经营服务，才能为领导的决策服务。 电子商务所需的人才可分为三个层次：第一，技术服务支持层；第二，一般管理人员层；第三，高级管理人员层。其中第一层次的人员主要是针对电子商务的技术方面：如网络建设、系统管理、主页制作、程序开发等。第二层次的人员是企业和部门中的一般管理人员，是电子商务的直接受益者。他们并不关心电子商务的技术细节，而只需知道如何在电子商务的方式下开展工作。第三层次的人员负责企业长期规划的制定、重大问题的决策、对外的协调等。电子商务对纯技术人才需求相对少，对应用复合型人才需求大，而对高层次管理人才需求又相对少。因此，传统企业应加强对应用复合型人才的开发和培养，不断提高员T的综合素质，为企业的发展提供强大的动力。 2.7学习借鉴国外经验 电子商务最早从美国发展起来，欧洲等国的电子商务也迅速发展。我们要借鉴和学习发达国家的电子商务经验。我们在借鉴中一定要抓住电子商务的本质，而不能仅仅学习形式上的东西。比如在20世纪90年代，我们学习国外建立大集团，但最后形成一些企业单纯追求规模上的大。这样就会造成很多的弊端，是一种失误。大集团应该有，但不应该是数量上的扩张，以质量为主层才符合信息化对软件、创新、人才的要求。 2.8循序渐进，注重电子商务化的步骤 一般来讲，企业进入互联网的第一步，是设立网站介绍自己的产品和服务。进入互联网的第二步，是允许网站访问者与公司之间产生互动，即通过实时通讯；网上聊天室、信息公告牌等形式实现信息的互相交流。这个步骤的进一步发展是在互联网上重新设计公司产品的目录，并且允许网上订货和支付，目前基于网上的交易己很普遍。更进一步会涉及与企业后台业务的整合，首先是与企业资源规划系统ERP的连接。 3结束语 目前，电子商务正在给传统企业带来前所未有的变革。变革仿佛是一个“怪兽”，它可以吞噬一些企业