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文档简介

-新员工电话销售培训课程意义：为什么要学习本课程电话销售作为一种有效的销售模式正在被企业所认可，但大部分企业在实施电话销售的过程中，由于对这种销售模式缺乏深刻的研究，导致效果并不理想。造成这种情况的主要原因有两个方面：一是企业没有将电话销售真正作为一种销售渠道来对待，另一个原因是电话销售人员缺乏销售和沟通技能。本课程将帮助企业全面了解电话销售这种有效的、可以带来更多利润的销售模式，同时，也将帮助企业中的电话销售人员提高销售技能和沟通技巧，从而提高整体销售业绩。课程对象： 电话销售人员电话客户服务人员对电话销售这种低成本、高效率的销售模式感兴趣的管理人员课程目标： 大大提升公司的正面形象 全面突破电话营销人员的心理障碍，建立积极的信念 让每个与你通话的人都对你留下深刻的印象 轻松获得更多的订单 有效地降低销售成本课程提纲：第一讲：信任电话销售成功的基础（上）1.1 电话销售人员一定要致力于与客户长期信任关系的建立1.2 建立信任关系的关键要素1.3 如何才能受人欢迎第二讲：信任电话销售成功的基础（下）2.1 以客户为导向2.2 信守诺言2.3 专业能力2.4 诚实正直第三讲 电话销售帮助企业获得更多利润1. 引言2 电话销售是一种带来更多利润的销售模式3 电话销售的优势与挑战4 电话营销的职能第四讲 以客户为中心的电话销售大流程1引言2以客户为中心的电话销售流程3电话销售模式4站在企业角度看电话销售流程5制定计划和目标第五讲 以客户为中心的电话销售小流程（上）1 引言2 电话前的准备（1）. 态度是成功的敲门砖 （2）. 确定明确的目标 （3）. 掌握产品的利益和特征 （4）. 好记性不如烂笔头 （5）. 良好的工作环境 3 开场白 第六讲 以客户为中心的电话销售小流程（中）1引言2探寻客户的需求3根据客户需求推荐产品第七讲 以客户为中心的电话销售小流程（下）1. 引言2. 电话中的促成3. 电话后的跟进第八讲 电话销售中的沟通技巧（上）1 引言2 增强声音的感染力3 与客户建立融洽关系第九讲 电话销售中的沟通技巧（下）1 引言2 提问的技巧3 倾听的技巧4表达同理心和确认的技巧第十讲 与电话销售人员相关的事宜1 引言2 电话销售人员的关键成功因素3 电话销售人员的成长之路4 电话销售的礼仪电话销售人员必备的六个要素：寻获取相关负责人的信息抓开场白吸引客户注意探发现客户需求除消除客户顾虑促促成订单演电话销售情景模拟售后服务1. 成交以后至少再打三次电话 2. 给
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