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文档简介

护士礼仪服务,护理礼仪及相关概念,指人们在社会交往过程中应具有的相互表示敬意、友好，得体的气质和风范。,礼貌,礼节,指人们在社会交往过程中应具有的相互表示敬意、友好，得体的气质和风范。,（一）礼 仪,是指人的外表，如容貌、服饰、姿态等。,仪表,仪式,是指在特定场合举行的，具有专门程序、规范化的活动如发奖仪式，签字仪式，开幕式等。,（一）礼 仪,（二）护理礼仪,护理礼仪属职业礼仪范畴，是护理工作者进行医疗护理和和健康服务过程中，形成的被大 家公认的和自觉遵守的行为规范和准则。既是护理者的修养素的外在表现，也是护理人员职业道德的具体表现。,二、护理礼仪应遵循的原则,护士，我问你一件事,护士，我需住院,护士，请问我病情现在怎么样了,我该怎样为他们服务,二、护理礼仪应遵循的原则,核心内容,宏观,护士岗前基本规范培训,岗位要求,跟踪服务,护理礼仪规范应遵循的原则,原则（一）,敬人的原则,要了解人,要尊重人,原则（二）,宽容的原则,心态要健康,遇事要乐观,懂得适当放弃,原则（三）,真诚的原则,眼到,手到,身到,意到,原则（四）,平等的原则,性别,年龄,职业,文化,不分,原则（五）,适度的原则,合乎规范把握分寸适度得体,无干扰,自律的原则,是指护理人员在服务过程中要重视自我规范，自我约束，自我控制，自我检点，自我对照，和自我反省,原则六,尊重自己，尊重别人,尊重自己的职业，爱岗敬业,尊重自己单位，维护集体荣誉,良好的职业素养精通业务,尊章守纪，
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