银行柜员职务说明书

-宁波大学答题纸（2011 2012学年第1学期）课号：013N20Y00 课程名称：工作分析与实务 改卷教师： 学号：084770829 姓 名： 王 宇 哲 得 分： 银行柜员职务说明书岗位规格说明一 基本资料岗位名称银行柜员岗位等级普通员工岗位编码00000定员标准2直接上级营业室副主管分析日期2011/12/14二 岗位职责1概述在业务权限内受理公司、个人、中间等各项业务，处理日常现金收付业务，完成储蓄、会计、出纳的各项业务操作，为储户提供方便、快捷的服务2工作职责（1） 从事对外存取款业务的办理（2） 完成本柜营业用有价单证、重要空白凭证、现金等的领缴、登记和保管（3） 完成凭证出售，并收取手续费、凭证费、邮电费（4） 实施现金支票开支范围和审批报账制度（5） 从事各项收支活动的记录工作。坚持日碰库制度，做到账款相符、日清月结（6） 从事人民币票据的清算工作以及结算部门的票据传递工作（7） 完成现金收付以及残算票币的兑换（8） 从事当班库存现金、重要空白凭证和有价单证的清理、核对工作（9） 从事本柜业务用章、个人名章、给予设备的使用和保管（10） 协助营业室副主管完成日终结账（11） 完成班次交接和登记手续办理（12） 完成上级交办的临时性任务三 监督及岗位联系（1） 汇报对象：营业室副主管（2） 督导对象：无（3） 内部联系：综合业务部、办公室（4） 外部联系：客户（5） 本岗位职务晋升阶梯图四 工作内容和工作要求 （要求内容如上所述）五 岗位权限（1）决策权限：无（2）监督权限：有权向上级提出合理化建议和意见的权利六 劳动条件与环境本岗位属于在室内劳动，工作环境温湿度适中、无噪音、粉尘污染，照明条件良好七 工作时间本岗位实行每周40小时的标准工时制员工规格要求一资历要求1 工作经验2 2年以上银行工作经验二身体条件本岗位要求身体健康、精力充沛、无重病史三能力要求具有较好的亲和力与沟通协调能力四专业知识经济、金融、会计、审计、财务管理、市场营销、工商管理等专业五绩效考核编号KPI KPI定义考核标准信息来源考核周期1预算制定、调整按时开展和完成率按时展开并完成预算制定、调整的次数/按规定应展开的预算制定和调整次数*100%目标值100%，减少1个百分点，减少（）分预算报告、预算调整报告每月2个人储蓄业务服务满意度客户对个人储蓄业务满意度评分的算术平均值目标值（）%增加1个百分点，加（）分，减少一个百分点减少（）分满意度调查每季3对公业务服务满意度客户对公业务满意度评分的算术平均值目标（）%，增加一个百分点，加（）分，减少一个百分点，减（）分满意度调查每季4现金实务处理差错次数当期现金事务处理差错数、延迟次数错误一次，减（）分现金事务处理差错报告每季附：收集信息的方法工作分析实务的信息收集方法主要有工作实践法，访谈法，问卷调查法，观察法，日志法，关键事件法，亲验法，参与法，面谈法，职能工作分析法，职位分析问卷法，文献搜索法。 本文主要采用文献搜索法、观察法，面谈法。本人主要由于渠道所限职能采用这三种信息搜集法。文献搜索法：网络上通过数据库进行搜索，得到想要的文献，进行文献汇总，或者通过档案文献调查进行资料信息搜集，本文通过网上文献得到相关信息资料。应该说，现在的数据库都做得很正规，文献的相关信息如来源作者出版社等都有比较详细的记录。帮助信息资料搜集者更好的进行资料信息整理。 观察法：观察法就是工作分析人员在不影响被观察人员正常工作的条件下，通过关系查，将有关工作的内容、方法、程序、设备、工作环境等信息记录下来，最后将取得的信息归纳整理为适合使用的结果的过程。利用观察法进行工作分析时，应力求观察的结构化，根据工作分析的目的和组织现有的条件，事先确定观察的内容、观察的时间、观察的位置、观察所需的记录单等、做到省时高效。本文通过银行柜台前的观察分析，进行了相关时间内容的汇总，关于柜员工作活动的相关信息做了有效处理后应用到上述职务说明书中。 面谈法：面谈法是由分析人员分别访问工作人员本人或其主管人员，以了解工作说明中原来填写的各项目的正确性，或对 原填写事项有所疑问，以面谈方式加以澄清的方法。在本文中，面谈法主要是通过直接面谈记录的方式获取相关信息。本人室友是一个刚刚进入银行的柜员，刚好可以通过对他的面谈，获取相关信息资料。他所给予我的主要是作息时间、晋升计划、体制内的结构等等。 搜集信息的方法根据能力及需要来选择，本人就选择以上三种，客观上说方法应用有点少，还不怎么到位，不过通过以上三种搜集方法的整理我感觉已经达到了我编制银行柜员所需的相关信息，已然足够。信息的种类 信息广泛存在于自然界、生物界和人类社会。信息是多种多样，多方面、多层次的，信息的类型亦可根据不同的角度来分。了解信息的类型不仅有助于我们加深对信息内涵及其特征的认识，也有助于丰富信息检索的知识。从产生信息的客体的性质来分，可分为自然信息(瞬时发生的声、光、热、电、形形色色的天气变化、缓慢的地壳运动、天体演化)、生物信息(生物为繁衍生存而表现出来的各种形态和行为，如遗传信息、生物体内信息交流、动物种群内的信息交流)、机器信息(自动控制系统)和(人类)社会信息。一切存在都在进行着某种形式的表达，只不过人类的表达要丰富得多，因为他们的存在内容更丰富。社会信息就是指人与人之间交流的信息，既包括通过手势、身体、眼神所传达的非语义信息，也包括用语言、文字、图表等语义信息所传达的一切对人类社会运动变化状态的描述。按照人类活动领域，社会信息又可分为科技信息、经济信息、政治信息、军事信息、文化信息等。以信息所依附的载体为依据，可分为文献信息、口头信息、电子信息、生物信息等。文献信息，就是文献所表达的内载信息，以文字、符号、声像信息为编码的人类精神信息，也是经人们筛选、归纳和整理后记录下来的信息(recorded informtiona)，它与人工符号本身没有必然的联系，但要通过符号系统实现其传递。文献信息也是一种相对固化的信息，一经“定格”在某种载体上就不能随外界的变化而变化。这种性质的优点是，易识别、易保存、易传播，使人类精神信息能传于异地，留于异时，缺点是不能随外界的变化而变化，固态化是文献信息老化的原因。本文信息种类就是社会信息大类中的经济信息、文化信息，也是文献信息口头信息、电子信息。在职务说明书中具体体现出来的是：1 岗位基本情况信息2 岗位职务对员工基本要求信