顾客满意度调查管理办法表格

-尊敬的顾客：感谢您对我司 项目的大力支持，为及时了解项目履约（回访/保修）情况，提高项目对顾客的服务质量，我司所承建的工程在施工或保修、回访期间的情况等进行评价，并请于2周内将测评表反馈至我司项目部或公司总部(传真。感谢您对我们工作的配合与支持！ 中建五局工业设备安装有限公司在建工程项目顾客满意度测评表JWA-SW-GK-01 客户单位名称： 工程名称： 客户联系方式/联系人 ： 调查时间：二级指标三级指标测评情况（李克特量表）备 注技术管理状况(10分)技术文件编制很合理 合理 较合理 一般 不合理注1：请在相应的内划“”。技术文件的落实情况很 好 好 较 好 一般 差资料报验的及时性很及时 及时 较及时 一般 不及时质量状况（25分）工程质量很好 好 较好 一般 差工程质量通病很多 多 较多 一般 少原材料质量控制很好 好 较好 一般 差工序质量控制很好 好 较好 一般 差进度情况（20分）进度计划编制的合理性很合理 合理 较合理 一般 不合理进度计划的执行情况很好 好 较好 一般 差进度是否满足业主的要求满足 基本满足 不满足协调与沟通（10分）项目部与相关各方的协调和沟通渠道是否畅通很畅通 畅通 较畅通 一般 不畅通能否正确及时协调各方关系和处理相关问题能够 基本能够 不能够安全管理情况（15分）安全投入是否满足工程需要满足 基本满足 不能满足安全防护是否满足要求满足 基本满足 不能满足对安全管理的重视程度重视 较重视 不重视文明施工及场容场貌（10分）现场文明施工程度很好 好 较好 一般 差场容场貌是否令人满意很满意 满意 基本满意 一般 不满意项目管理人员的整体素质（10分）项目管理人员的技术素质很高 高 较高 一般 差项目管理人员的行为规范程度很好 好 较好 一般 差项目管理人员服务态度很好 好 较好 一般 差公司商务合约部测算顾客评分 。 贵单位对该项目的综合评价：贵单位认为我们尚需改进之处： 贵单位名称： （签章）已竣工交付工程顾客满意度测评表JWA-SW-GK-02二级指标三级指标测评情况（李克特量表）备 注工程保修（40分）对工程保修的重视程度很重视 重视 较重视 一般 不重视注：请在相应的内划“”。保修过程中采取的技术措施是否有效有效 较有效 无效保修实施是否令人满意很满意 满意 基本满意 一般不满意对顾客要求进行工程保修的响应程度很及时 及时 较及时 一般 不及时对业主的服务态度很好 好 较好 一般 差工程回访（30分）回访频次是否令人满意很满意 满意 基本满意 一般不满意对回访的方式是否满意很满意 满意 基本满意 一般 不满意对回访收集到的信息处理是否及时很及时 及时 较及时 一般 不及时对回访结果验证是否令人满意很满意 满意 基本满意 一般 不满意协调与沟通（10分）工程交付使用后的信息沟通是否畅通很畅通 畅通 较畅通 一般 不畅通能否正确及时协调各方关系和处理相关问题能够 基本能够 不能够使用情况（20分）使用功能很好 好 较好 一般 差公司商务合约部测算顾客评分 。 贵单位认为我们尚需改进之处： 贵单位名称： （签章）顾客满意率测评表 JWA-SW-GK-03 半年调查项目情况半年顾客满意率施工期间调查项目个数 满意率 已竣工交付工程调查个数满意率 年终调