《品质成本教材》PPT课件

品質成本,CostofQuality,品質成本在營業額中所佔比例,美國品質管理大師哥斯比(PhilipCrosby)估計，一般企業的品質成本約佔營業額的20-40%。另一位品質管理專家費根邦(A.V.Feigenbaum)則認為在10-40%之間。,美國品質控制協會在1987年進行了兩方面的研究調查，一是以企業為對象作意見調查，發現70%的行政人員認為品質成本低於營業額的10%；但另一研究卻顯示，大部分的企業的品質成本高達營業額的40%。,在英國，一項研究顯示，品質成本佔營業額20-35%的企業比比皆是。,一、什麼是品質成本,所謂“品質成本”，是指為防止出現錯誤以及產生錯誤而引起的一切費用。,假定你要提供一種優質的產品或服務給你的顧客，品質成本是指你因為不能“第一次便做好”(Doingtherightthingrightthefirsttime)而產生產的所有有關成本。,品質成本通常包括三方面：,(1)預防成本(PreventionCost)；(2)鑑定成本(AppraisalCost)；(3)失敗成本(FailureCost),三者加起來就是所謂“品質成本”(CostofQuality)。,二、品質成本的組成,預防成本是一切為預防產品出現故障、不良而事先投入的費用。,例如：(1)品質體系外部認證、ISO9000認證；各地區、國家的安全規格的認證等費用。(2)對供應商實施源流保證體系的指導及幫助的費用。(3)來料的包裝。為了預防運輸、搬送造成不良而投入的費用。(4)來料檢查、製造過程、完成品檢查過程中事先投入檢驗設備、專用測量治具等費用。(5)員工的教育訓練費用。,事實證明，往往增加有限的預防成本，能大幅度地減少鑑定成本與損失成本。,二、品質成本的組成,檢核成本是為評定產品是否符合品質要求，而進行的試驗、檢驗和檢查的費用，常見有如下幾類：,(1)來料檢查IQC的人員費用及來料檢查的破壞性檢驗等的費用。(2)制程檢查IPQC、線上檢查OLQC、完成品檢查OQC等人員費用及投入的消耗品的費用。(3)向外部委托鑑定、試驗費用。(4)計測器外部校正費用。,二、品質成本的組成,失敗成本為不良發生後，再去糾正不良發生的費用。該成本是管理水平較差的企業付出代價最高的一個項目。一般分為內部失敗成本和外部失敗成本。,(1)內部損失成本。交貨前因產品未能滿足品質要求所造成的損失。常見的有重新提供服務；重新加工、返工、修理；重新試驗；報廢以及因品質問題而導致製造停止生產等等。,(2)外部損失成本。交貨後因產品未能滿足品質要求所發生的費用(如產品維護和修理、擔保和退貨、直接費用、因產品缺陷不得不打折銷售、產品回收費、責任賠償費)。,三、優質管理與品質成本的關係,上圖表示通過全面優質改進，預防成本及鑑定成本可能在初期有所上升，但卻能最後把失誤成本及總品質成本大大地降低，總品質成本的節省往往是異常驚人的，而節省下來的，就是利潤。,四、品質成本的改進步驟,以下的步驟可供參考：(1)向所有管理人員介紹品質成本的概念。(2)要求主要的部門由部門主管領導一個小組，評估現存品質成本各構成部份的價值，無須十分精確，但要估計到大約比例。(3)分析目前的預防成本，決定要增加哪些措施，所費若干，及有何預期效果。(4)分析目前的鑑定成本，決定哪些方面要加強或改變，所費若干，及有何預期效果。(5)分析目前的失誤成本，盡可能全面估計它對整體生意的影響；並以過去6個月為基礎，定期檢查改善後的成效。,從全面優質管理的角度去看，品質成本是不斷改進的一大重點。最有效的策略，是以預防成本驅逐失誤成本。少量的預防成本足以減少大量的失誤成本。,五、品質成本的核算,品質成本核算(ComputionCostofQuality)可用下式計算：PCOQ=品質成本佔總成本比例(ProportionCostofQuality)MS=材料報廢費用(MaterialScrap)LS=勞動力損耗費用(LaborScrap)RC=返工費用(ReworkCost)PC=預防費用(PreventionCost)AC=鑑定費用(AppraisalCost)TMC=總的製造費用(TotalManufactureCost)COQ=品質成本(CostofQuality)1.2.COQ=MS+LS+RC+PC+AC,六、降低品質成本的途徑,降低每個產品的生產時間，即提高生產效率。減少WIP(在制品)庫存量所帶來的其他成本，將WIP減至最小。盡量降低出貨壞品數，杜絕不良品出廠。減少每單位產品的故障分析和維修成本。,七、品質成本的計算步驟,列表標明本公司須計算品質成本的項目。計算各分項目之成本。對設備，須計算折舊、維修及動力費用；對人，計算工資及福利。將成本加總，得當月總品質成本。連續觀察各周/月品質成本。,八、品質成本與製造成本的關係,銷售額(品質成本+製造成本)=利潤。品質成本佔總成本的比例在10%以內，較為正常；15%左右，比較差；20%很差。,九、附表：品質成本計算表,十、品質成本分析,品質成本(CostofQuality)是企業銷售成本的一部分，如何降低品質成本，增加企業收益是擺在每一位管理者面前的重要課題。需從加強品質管理入手，減少不良率，提高合格率(FPY)、不斷提升企業品質，使之達到6Sigma的工序能力。,十、品質成本分析,品質成本構部份之間的比例關係，一般為：,內部失敗成本佔品質成本的25%35%外部失敗成本佔品質成本的20%35%鑑定成本佔品質成本的10%20%預防成本佔品質成本的5%15%,當失敗成本大於70%，而預防成本小於10%時，工作重點應放在研究提高質量措施和加強預防上。當失敗成本接近50%，而預防成本接近10%時，工作重點應放在使產品質量維持在原有的水平上。當失敗成本小於40%，而鑑定成本大於50%時，工作重點應放在鞏固工序控制的成效，減少檢驗程序上。,一般地說：,十、品質成本分析,質量專家費根堡認為：從經濟的觀點來看，推行全面質量管理的目的是適當增加預防成本，使兩種失敗成本與鑑定成本下降，最終導致質量總成本降低，讓過剩的品質成本變為公司的利潤。,十、品質成本分析,品質成本與製造過程的質量高低關係：,鑑定成本與預防成本是隨著製造質量水平(合格品率)的提高而增加的，內部與外部失敗成本則是隨製造質量水平的提高而降低的，質量總成本為這四項成本之和。鑑定成本與預防成本的增加可以使失敗成本降低，當故障成本的降