电子商务之网络营销手段PPT课件

-,1,1.网络市场调查2.网站推广3.网络促销4.E-mail营销,网络营销的主要手段,-,2,网络市场调查,一.网络市场调研的概念进行营销信息的收集，整理，分析和研究的过程。二.网络市场调研的特点1.及时性2.经济性3.交互性4.可检验性和可控制性差5.调研内容和对象的限制性,-,3,三、网络市场调研的步骤1.制定网络调研提纲明确调研目的是把握正确的调研方向的有效保证。2.确定调查对象确定调研对象是保证调研信息来源的重要环节.（1）企业产品的消费者（2）企业的竞争者（3)企业合作者和行业内的中立者3.制订调查方案（1）资料来源（2）调查方法（3）确定统计方案4.收集信息5.综合分析调研结果6.撰写报告请看277页“和其正”凉茶公司案例,-,4,四、网络市场调研要注意的问题1.网络市场调研的目的要明确2.多种网络调研手段的结合3.制定网络市场调查表4.网络调研的安全问题5.网络调研的样本问题6.网络调研要设法提高网上被调查者的积极性,-,5,网络市场调研与传统的市场调研相比有什么优势？从网络调研的特点分析,动动恼,-,6,一.是它的互动性，这种互动不仅表现在消费者对现有产品的发表意见和建议，更表现在消费者对尚处于概念阶段产品的参与，这种参与将能够使企业更好地了解市场的需求，而且可以洞察市场的潜在需求；二.是网络调研的及时性，网络的传输速度快，一方面调研的信息传递到用户的速度加快，另一方面用户向调研者的信息传递速度也加快了，这就保证了市场调研的及时性；三.是网络调研的便捷性和经济性，无论是对调查者还是被调查者，网络调查其便捷性都是非常明显的。调研者只要在其站点上发布其调查问卷，而且在整个调查过程中，调研者还可以对问卷进行及时修改和补充，而被调查者只要有一台计算机、一个MODEM、一部电话就可以快速方便地反馈其意见。同时，对于反馈的数据，调查者也可以快速便捷地进行整理和分析，因为反馈的数据可以直接形成数据库。这种方便性和快捷性大大地降低发市场调研的人力和物力耗费。,-,7,网站推广简单的说，网站推广就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的推广活动。,-,8,-,9,网站推广的原则：,有效性。.企业网站进行推广，不是简单的访问量的增加，而且目标用户和潜在用户的访问。在网站推广过程中，营销人员需要注意将网站推广针对网站目标用户和潜在用户进行，保证网站推广切实有效。,经济性。在网站推广时，一定要根据实际情况，充分地权衡比较，尽量少花钱多办事。,连续性。网站的建设完善和推广是一项长期的工作，需要长期地有规律地连续地开展。,-,10,一.网站推广的目标：,初级目标：利用以下可操作性方案，将网站建设成为同类型网站中最专业、最全面以及最有前景的网站；实现日访问量达到5000，注册会员达5000以上；,终极目标：寻找准确访问者，一切从访问者出发，致力于将每个访问者变成客户和消费者。,-,11,网络推广的渠道1.搜索引擎注册2.建立链接3.发送电子邮件4.发布新闻5.提供免费服务6.使用传统的促销媒介,-,12,网站推广的优点比其他的推广有哪些优势？,1.覆盖域2.范围大3.并读性4.感染力5.时效性6.持久性7.到达率高,-,13,网络促销,网络促销是指利用计算机及网络技术向虚拟市场传递有关商品和劳务的信息，以引发消费者需求，唤起购买欲望和促成购买行为的各种活动。,-,14,特点,1.时空观念变化2.信息沟通方式的变化3.消费群体和消费行为的变化4.对网络促销的新理解,-,15,形式,1.网络广告2.站点推广就是利用网络营销策略扩大站点的知名度，吸引网上流量访问网站，起到宣传和推广企业以及企业产品的效果。3.销售促进如：价格折扣.有奖销售.拍卖销售等方式，宣传和推广产品。4.关系营销通过借助互联网的交互功能，吸引用户与企业保持密切关系，培养顾客的忠诚度，提高企业的收益率。,-,16,网络广告,-,17,旗帜广告,-,18,电子邮件广告,近年来电子邮件广告越来越被重视。他的关注度还有关注度都有所上升。,-,19,-,20,-,21,其它形式,电子杂志广告新闻组广告广告栏广告,-,22,关系营销,其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。,-,23,关系营销的本质特征关系营销的本质特征可以概括为以下几个方面：1.双向沟通在关系营销中，沟通应该是双向而非单向的。只有广泛的信息交流和信息共享，才可能使企业赢得各个利益相关者的支持与合作。2.合作一般而言，关系有两种基本状态，即对立和合作。只有通过合作才能实现协同，因此合作是“双赢”的基础。3.双赢即关系营销旨在通过合作增加关系各方的利益，而不是通过损害其中一方或多方的利益来增加其他各方的利益。4.亲密关系能否得到稳定和发展，情感因素也起着重要作用。因此关系营销不只是要实现物质利益的互惠，还必须让参与各方能从关系中获得情感的需求满足。5.控制关系营销要求建立专门的部门，用以跟踪顾客、分销商、供应商及营销系统中其他参与者的态度，由此了解关系的动态变化，及时采取措施消除关系中的不稳定因素和不利于关系各方利益共同增长因素。此外，通过有效的信息反馈，也有利于企业及时改进产品和服务，更好地满足市场的需求。,-,24,作用和实施,http：/,-,25,网络促销与传统促销的区别,-,26,网络营销促销的实施,1.确定网络促销对象网络促销对象是针对可能在网络虚拟市场上产生购买行为的消费者群体提出来的。其包括三部分人员：产品的使用者.产品购买的决策者.产品购买的影响着。2.设计网络促销内容3.决定网络促销组合方式网络促销活动主要通过网络广告促销和网络站点这两种方法。,-,27,网络广告促销主要实施“推战略”，其主要功能是将企业的产品推向市场，获得广大消费者的认可。网络站点促销主要实施“拉战略”，其主要功能是将顾客牢牢地吸引过来，保持稳定的市场份额。4.制定网络促销预算方案5.衡量网络促销效果,-,28,E-mail营销,-,29,Email营销一般要经历几个主要步骤：（1）制订Email营销计划，分析目前所拥有的Email营销资源，如果公司本身拥有用户的Email地址资源，首先应利用内部资源；（2）决定是否利用外部列表投放Em