第二章 社会组织.ppt

第二章公共关系组织,你知道公共关系主体的含义吗？,第一节公共关系主体-社会组织,一、社会组织的涵义及其特征（一）含义：社会组织是指人们为有效达到特定的社会目标，按一定的宗旨、制度、任务的形式建立起来的协调力量和行动的合作系统。,启发理解题:1、前天，在学校门口右侧，有一群年轻人为报复泄恨，把某商店砸了，请问砸商店这个群体属社会组织吗?2、现在不少人加入了QQ群聊天，或参加QQ群的活动，请问QQ群是社会组织吗？,（二）社会组织的特征：,1、具有目的性2、具有系统协调性3、具有独立新颖性4、具有环境适应性5、具有一定物质条件,1、目的性目的是组织存在的的意义和奋斗的目标，任何组织都有明确的社会目的；企业目的是实现利益最大化；共产党的目标是解放全人类，实现共产主义。,2、系统协调性,即整体性，组织必须有严密的组织机构和稳定、足够数量的组织成员；部门和成员都有明确的分工。,3、独立新颖性,组织的独立性决定了公共关系活动丰富多样，各种组织应充分考虑自身特点来策划公共关系活动。,4、环境适应性,即动态性，表现在两个方面，一是社会环境的变化会导致组织的目标、功能、人员的调整和变化；二是组织自身在不同的发展时期，自身的形象目标会有所不同，要进行适时调整和设计。,5、物质性,组织开展活动要有一定物质条件，如资金、场所、设备、工具等。如果没有这些物质条件，组织的活动就无法进行。,二、社会组织的分类（一）根据组织成员关系是否固定来分：（1）正式组织：通过正常途径建立的社会组织。如医院、学校、企业、机关、教会等。,（2）非正式组织：人们基于一定的地理位置、兴趣爱好、工作关系等形成的非正式团体。如老乡会、同学会、羽毛球协会、等。,下面组织属正式组织的？,中共广东文理职业学院委员会、学院龙舟队、学院团委、康康健身俱乐部、九三学社、广东宏远、中国电讯、华师大湛江校友联谊会、学院书法学会、中大毕业梅州同学会。,（二）根据组织的竞争及营利情况划分：（1）竞争性营利组织-这类组织以营利为目的，身处竞争激烈的环境。（2）竞争性非营利组织-不以营利为目的，但是身处竞争激烈的环境，组织非常注重自己的声誉。,（3）独占性营利组织-垄断经营者，以营利为目的，但没有市场竞争压力。（4）独占性非营利组织-不以营利为目的，且处于非竞争环境。,根据竞争和营利情况，下面组织各属哪种类型的组织？,伊利集团、中国铁路总公司、南海舰队、广雅中学、中国电力公司、协和医院、宝钢集团、国税局、南方航空公司、教育局、自来水公司、公安局、中国石化,（三）按社会生活的基本领域划分：（1）经济组织-工商企业、金融组织、服务性组织等。（2）政治性组织-国家立法机关、司法机关、行政机关等。,（3）公益组织-中国版权保护协会、环境保护协会等。（4）群众组织-学术性组织、群众性协会等。（5）宗教组织-佛教协会、道教协会、天主教爱国会等。,按社会领域分，下面组织各属哪种类型的组织？,江都酒店、全国人大、消费者协会、书法家协会、佛教协会、最高人民法院、中国移动、中国红十字会、绿色环保组织、天主教会,综合练习：,1、根据成员是否固定、竞争盈利情况、和所属领域等综合考虑，说说下列组织所属类别：沃尔玛、廉江市政府、xx学校同学会、清华大学、上海大众、广文院交谊舞协会,2、政府机关是独占性非盈利组织，权威性极强，所以不需要注意形象，有没有公共关系无所谓，这种观点对吗？为什么？,（三）社会组织与社会环境1.社会组织与环境什么是社会环境？社会环境就是社会组织周围的各种社会因素和条件的总和。如：组织周边的治安环境、人脉关系、群众、交通、供应商、消费群体、当地政府的政策、法规等等,组织与环境的关系主要体现在：（1）环境是社会组织生存的客观条件。（2）环境为社会组织的生存和发展提供保障。（3）环境为社会组织的生存和发展提供动力条件。,如果你是某酒店业集团（组织）的总裁，想到一个新的地方建一间大型酒店，你最关注的外部环境是（）？,1、旅游环境2、交通环境3、治安环境4、经济环境5、自然环境6、法制环境7、人文环境6、居住环境你为什么关注这些环境？,因为环境是组织生存的前提和基础(P29)。环境为组织的生存和发展提供制度保障。环境为社会组织的生存和发展提供动力条件。,2、社会组织与公共关系,不管是经济组织，还是政治组织，都越来越重视公共关系，通过公共关系来为组织塑造形象。案例：2005年国际奥委会主席罗格和可口可乐公司总裁聂奕德宣布：可口可乐与国际奥委会签署的全球合作协议将再续12年，这样两者的合作将史无前例地达到92年。,思考：,1、可口可乐与奥委会为什么要合作？2、可口可乐与奥委会长达92年的合作，说明了什么？,1、可口可乐与奥委会合作是为了达到互惠共赢的目的。2、说明了可口可乐公司这个经济组织非常重视公共关系，懂得利用最具影响力的奥委会为其组织作宣传，并且以利他的形式达到利己的目的。,请看看回答问题-1、周总理、温家宝总理都是在震后第一时间赶到灾区，两人的表现惊人的相似，从公共关系学的角度看，达到了什么目的？给老百姓留下了怎样的印象？2、胡锦涛主席做客人民网，从国家的层面看，收到什么效果？3、以上三个案例说明了什么？,说明了：,1、不管是经济组织还是政治组织，都要塑造自己的良好形象。（前者为经济目的，后者为政治目的-得到公众的拥护和支持，2、都懂得借助公共关系来达到塑造形象的目的：经济组织大都会自发地把公共关系作为谋发展的首要工具；政治组织则越来越重视公共关系。3、公益组织、群众组织、宗教组织通常以传递某种思想或宗教信仰，或完成某项社会工作为目的，因此也都希望保持自己良好的形象，而保持良好形象的途径就是公共关系。,第二节公共关系的组织机构,公共关系的组织结构一般包括：1、公共关系部（内部机构）2、公共关系公司3、公共关系社团,一、公共关系部,-是指组织内部针对一定目标，为开展公共关系工作而设立的专业职能机构。它主要负责处理、协调、发展本组织与公众之间的关系。（一）公共关系部的性质性质-公共关系部是内部职能机构。公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参谋部门。具有四方面特性：专业性、服务性、协调性、自主性。,（二）职能1、收集信息2、参与决策，提供咨询建议3、对外宣传，传播沟通4、形象代表5、教育引导,1、收集信息,收集信息就是通过公关调查获取对组织有用的信息，然后对信息进行整理、筛选、分析，为组织开展公关活动提供依据。,2、咨询建议,在咨询方面，包括组织美誉度咨询、公众心理咨询、公关危机咨询等；在建议方面，公共关系部在组织中扮演“中介”的角色，处于决策部门与其他职能部门之间，担负着建立联系、协调行动、辅助服务的责任。是组织的智囊团和参谋部，为组织决策提供有益的意见和建议。,是组织借助公关活动，把组织的经营思想、文化建设、公益活动等信息，通过展览会、联谊会、记者招待会、交流会、发布会等专题活动传递给公众，以赢得公众的理解支持与好评。此外，内部团结是组织发展的基础，协调好内部各方的关系是增进团结的最好方式，内部协调包括：员工之间、干群之间、部门之间、股东之间等的关系沟通和协调。,3、传播沟通,4、形象代表,公共关系部是组织对外的窗口，不仅是组织原有形象的代表，还担负着为组织塑造更美好形象的职能。目的是为组织创造良好的内部和外部环境。,5、教育引导,就是教育组织成员重视公共关系工作，懂得公共关系与组织生存发展息息相关，培养组织成员的公众意识、危机意识，引导他们自觉参与公共关系技能的学习培训等。,（三）公共关系部的设置原则1.必要性原则（精简性原则）-机构简、人员精效率高2.专业性原则-内容专业化、队伍专业化3.灵活性原则-能适应客观环境变化，灵活调整工作方案和方法。,（四）公共关系部的机构设置,1.公共关系部的类型：（1）直接隶属型（总经理直接领导型）（2）部门并列型（3）部门隶属型,总经理直接领导型,总经理直接负责型。由组织的最高负责人兼任或由副职领导担任公共关系部负责人。,部门并列型,总经理间接负责型或称部门并列型。公共关系部由组织的最高领导人间接负责或由机构中的中层经理担任部长，而公共关系部负责人与其他部门负责人的地位并行，并直接对组织的最高领导人负责，处于组织管理的第二层次。,部门所属型,部门所属型。公共关系部隶属于组织的某一部门，受组织的某一部门直接领导，处于组织管理的第三层。,练习：某高校的公关部设置属哪种类型,院长-|-|副院长副院长副院长|教务处招生办后勤处财务处学生处人事处|公关部,答：部门隶属型,2、公共关系部的内部结构,主要有三种结构模式：（1）按工作手段设置模式（2）按公共关系对象设置模式（3）按公共关系区域设置的模式,（1）按工作手段设置模式,（2）按公共关系对象设置模式,（3）根据工作区域设置,练习：下图所示，属哪种结构模式,答：按工作手段设置的模式,（五）公共关系部的人员配置,（1）编辑、拟稿人员（2）调研、分析人员（3）公共关系活动策划人员（4）公共关系活动组织人员（5）专门技术人员,二、公共关系公司,公共关系公司性质：是专门为各种社会组织提供咨询、和从事公共关系活动的有偿服务机构。也叫“公共关系顾问公司”或“公共关系咨询公司”。,二、公共关系公司,（一）公共关系公司类型1、综合性公共关系公司这类公司在人才、资金、技术手段等方面有优势，能比较全面提供公关专业服务,2、专项业务服务公司（顾问公司）这类公司专门为客户提供某个项目服务。如专门为企业做广告。,3、专门业务服务公司是专门为特定行业提供公共关系服务，如专为工商企业、或旅游业提供服务。,（二）公共关系公司的组织结构1、行政部门2、规划审计部门3、专门技术部门4、国际和地区部门,（三）公共关系公司的优势,与公共关系部相比，有如下优势：1、观察分析问题更客观2、提出的建议和方案更权威3、有完善的信息网络4、拥有更丰富的媒体资源,（四）公共关系公司的工作内容,第一、确立目标，调查研究。第二、制定和实施计划。第三、协助委托者编制公共关系预算。第四、协助委托者开展内部与外部的公共关系工作第五、协助委托者评价、估计公共关系工作计划实施的效果。,此外，公共关系公司还开展一些单项服务。其内容主要有：1.咨询性服务2.专门技术服务3.职业培训服务,三、公共关系社团,（一）性质社会上自发组织、开展公关实务活动、非营利群众组织或社会团体。（二）特征1、非营利2、结构的松散性3、以科研、服务、普及公关知识为目的,（三）社团的主要类型1、学术型社团2、行业型社团3、综合型社团4、联谊型社团5、媒介型社团,（四）公共关系社团的工作内容,1、联络会员和其他社团2、制定和宣传公共关系规范（道德规范、行为准则）3、开展专业培训及职业技能鉴定4、出版书刊，普及公共关系专业知识5、开展咨询服务工作6、维护公共关系人员的基本权益,思考回答：,1、公共关系组织机构有那些类型？2、某某大学学习公共关系的同学成立了一个“公共关系学会”，并出版了一本校内刊物公关世界，它属于（）A、公共关系公司B、公共关系部C、公共关系社团D、以上答案都不是,答案：,1、公共关系部、公共关系公司、公共关系社团2、公共关系社团,第三节公共关系人员素质,一、公共关系人员的基本素质公共关系人员的素质，是指从事公共关系工作职业人员的气质、性格、兴趣、风度、学识和技能方面的综合品质，是其本人个性特征的总和，是一种综合性能力的概括。公关人员职业素质包括以下几方面的内容：,（一）公共关系人员公关意识1、塑造形象意识2、服务公众意识3、创新意识4、真诚互惠意识5、沟通交流意识6、高度法律意识,（二）公共关系人员的知识结构丰富的知识无疑是做好公共关系工作的必要保证。公共关系人员的知识结构应该是“T”字形，即一般知识要广博，专业知识要深。包括：1、公关的基本理论知识2、公关的实务知识3、与公关密切相关的其它学科知识（管理学、新闻学、广告学、心理学、营销学、社会学等）,（三）公共关系人员的能力素质,知识是能力的基础，但不等于能力。能力是知识与经验的结合。公关人员应具备以下几个方面能力：1.良好的组织能力2.创新能力谋划能力3.表达能力（文字表达、口头表达、形体表达）4.交往能力5.宣传推广能力6.自控和应变能力,（四）公共关系人员心理素质,1、追求卓越心理2、热情开朗心理3、自信进取心理4、开放乐观心理5、宽容阔达心理,（五）公共关系人员的职业道德公共关系人员的道德应该包括以下几方面的内容：1.遵纪守法2.忠于职守3.公正诚实4.恪尽职守，实事求是5.廉洁奉公，不谋私利,（六）公共关系人员的气质气质是指人的相当稳定的个性特点，表现为人的情感、认识、语言和行动中比较稳定的动力方面的心理特征，它是构成公共关系人员素质的重要方面。,（七）公共关系人员性格优秀的公共关系人员在性格上应具备以下的特征：1.开朗、有耐心、能宽容2.沉着冷静，勇敢顽强3.富有幽默感,（八）公共关系人员智慧公共关系工作的复杂多变性，决定了公关关系人员应有相当高的智慧。这就要求公共关系人员必须善于思考，勤于分析，及时捕捉、鉴别和利用各种信息对问题作出正确的判断与思考。,二、公共关系人员的培养（略）,三、公共关系人员的考核你想多一份就业机会吗？职业资格证考核：国家一把“公共关系”列入1838种职业中的一种新职业，而且是持证上岗的职业，要上岗就要持国家公关员职业资格证书,如何获取公关员证？,公关员证分三个等级：高、中、初可分别在企事业单位担任：经理助理、公关部主任、公关员三种职位。培训时间：高级-80学时；中级-100学时；初级-120学时考核时间：每年的6月和11月考核内容：1、客观题知识-90分钟(单项选择、多项选择、判断题）2、主观题技术-12