信息技术对企业营销模式的影响分析

武汉科技大学高职生毕业论文高职学生毕业论文题目：信息技术对企业营销模式的影响分析学 院:电子技术学院专 业:计算机信息管理学 号:2学生姓名:周道尧指导教师:王艳红日 期:2011年6月1日15摘 要近年来，随着信息技术的快速发展和网络的普及化，我国网民人数和网络购物消费者的数目都有了巨大增长，电子商务再次步入了高速发展阶段。电子商务借助着信息技术这个平台为广大企业提供了机遇，也提出了相应要求。企业通过一些电子商务网站利用信息技术来宣传自己的产品并吸引客户，提高市场份额，成为企业的重要的营销手段。企业把如何设计具有可用性的页面以吸引顾客并提高顾客搜索信息的效率为了企业利用信息技术设计的核心问题。本论文主要针对目前信息技术的发展，对人们的生活学习产生的巨大的形象，以及一些大中小型企业是如何利用信息技术来提高企业的营业额、管理信息系统、为企业做宣传等等一些列的问题展开分析的。首先介绍了信息技术的发展背景，然后分析了企业为了提高自己的的知名度利用信息技术在网站上设计广告所作出的努力，并从网页布局、导航、搜索引擎、表单设计、用户控制等方面可用性设计进行了探讨。最后，结合7day连锁酒店实例进行分析，通过研究，进一步明确信息技术对企业的发展起到的重要作用。关键字： 信息技术 企业营销 电子商务 AbstractIn recent years, with the rapid development of information technology and network became popular, the number of users and the network shopping the number of consumers have huge growth, e-commerce again into a high-speed development stage. The electronic commerce with the information technology the platform for the enterprise provide opportunities, but also put forward the corresponding requirements. Enterprise through some e-commerce sites use information technology to promote their products and attract customers, improve market share, become the important marketing tool of enterprise. The enterprise how to design the usable page to attract customers and improve the efficiency of the customer information to enterprise search using the information technology design of the core issues. This thesis mainly aiming at the development of the information technology, for the life of people learning has great image, as well as some big small and medium enterprise is how to utilize the information technology to improve enterprise turnover, management information system, for the enterprise to do propaganda and so on a series of problems of developing the analysis. Firstly introduces the background of the development of information technology, and then analyzes the enterprise in order to improve their awareness of the use of information technology in the website design advertising efforts, and from the web page layout, navigation, search engines, form design, user control usability design are also discussed. Finally, combined with 7 day hotel chains case studies, through the research and further confirm the information technology to the development of the enterprise play the important role.Key words: Information technology enterprise marketing目 录1绪论31.1研究背景31.2研究的目的和意义42信息技术概论52.1信息技术的发展状况72.2信息技术对企业的作用73信息技术对企业营销模式的影响83.1企业营销模式简介83.1.1信息技术从哪些方面影响了企业营销模式93.1.2信息技术对企业营销模式产生的积极消极作用947day商务旅馆实例分析104.17day连锁酒店发展历程104.27day连锁酒店成功案例分析125结论136参考文献14致 谢151 绪论1.1 研究背景20世纪90年代以来，随着网络、通信和信息技术的突破性进展，Internet 在全球爆炸性增长并迅速普及，对人们的生活、学习企业的现代化建设都起到了很大的促进作用。现在越来越多的人们开始关注微博这项网络产品，特别是新浪微博，腾讯微博等等微博一经推出就取到了良好的反应，人们可以通过手机和电脑随时随地的了解微博中发布的一些国家大事，自己也可以把自己的新鲜事发到微博上和朋友门分享，在一些大城市中有很多的青少年是追星族，微博的出现就满足了这些追星族的愿望，因为明星也都会拥有自己的微博，会及时的把自己的最新情况发到微博上和自己的粉丝分享。微博不仅仅是丰富了我们的生活，微博的产生还新推出了一种新的营销方式叫“微博营销”的一种网络营销方式，每一个人都可以在新浪，网易等等注册一个微博，然后利用更新自己的微型博客。每天的更新的内容就可以跟大家交流，或者有大家所感兴趣的话题，这样就可以达到营销的目的，这样的方式就是新兴推出的“微博营销”。目前除了“微博”很受人们关注以为“BBS”也很受大家的欢迎BBS是一种电子信息服务系统。它向用户提供了一块公共电子白板，每个用户都可以在上面发布信息或提出看法，人们也可以通过这个信息技术的平台在上面对任何关注的事发表自己言论，和结交到一些志同道合的朋友。在信息技术的促进下网上购物也成为了一种很潮很时尚的购物方式，它打破的传统的营销方式，大部分采取的是直销的营销方式，在资金流动上和时间上能大大的节约成本，顾客也不用再为工作忙没时间购物而心烦了，在电子商务这个平台上可以直接买到自己喜欢的产品，也可以直接的通过网上的交易平台直接付款等等。一些企业除了利用信息技术在网上为自己的产品做宣传以外还自主开发或者购买了一些信息技术管理系统，例如人力资源管理系统，财务管理系统，数据库管理系统，ERP系统等等，这些信息技术不仅仅对企业的管理起到了节省时间劳动力的作用也在一定程度上促进了企业的营销。使其从单渠道营销变成现在的多渠道营销，其中的网络营销最为主要，作用也最为广泛。1.2 研究目的和意义20世纪90 年代初，美国政府宣布Internet向社会公众开放，电子商务进入了快速发展阶段。1993年万维网诞生，使 Internet具备了多媒体应用的能力，丰富了企业业务活动的多样性。大量企业开始在Internet上建立网站，促销产品，进行交易，上网人数与网上交易额迅速增加。企业为了使自己的产品能在网上更好的展示，就找专门的团队制作自己公司首页，导航，尽可能多方面的展示自己的企业，来吸引更多的消费者，由此可见，网络营销的重要性，和深受广大消费者的喜爱。以前的传统的营销方式十分的单一，很的程度上是受到时间和地域的影响，使得很多消费者对自己的企业以及企业的产品毫无所知，这样就大大的影响了自己的企业，不仅企业的产品不能够销售出去，还失去了许多和企业合作的伙伴，也不利于企业的壮大。网络这项信息平台就在很大程度上解决了这个问题，每个企业都可以利用信息技术这项工具，来展示自己企业的产品来提高自己企业的知名度，和销售业绩。企业要想在这么激烈的竞争中求的生存之地，因该好好的完善自己公司的管理系统，多在网站上为公司打广告，让更多的人了解自己企业的发展史，和公司拥有的能力。企业在制作网站的同时也应该注意在网站美观的前提之下，尽可能的使页面的简洁性，可以多做些导航条，如滑动导航条，弹出式导航条等等，目的是让消费者不用花太多的时间寻找企业的信息，可以直接明了的找到自己想看的内容。在促进营销的方面企业在网页上应该提出自己企业对消费者的奖励政策，这也可以在很大程度上刺激消费，增加顾客和销售额。2 信息技术概论信息技术指以计算机为基础的能采集、存储、处理、管理和传输信息的技术，如遥感技术、遥测技术，通信技术、计算机技术、光盘技术、各种显示终端技术等。信息技术包括信息技术的生产和应用两个方面。信息技术的生产主要体现在信息技术产业，包括计算机软硬件、电信设备、微电子生产等，信息技术的应用则是体现在信息技术的扩散上，包括信息服务、管理信息系统等。在信息技术系统中，微电子技术、通信技术、计算机技术和网络技术可称为信息技术的核心。企业运用的信息技术很多，例如为中型企业为主要客户对象的“易飞ERP”它涵盖企业供应链、生产和财务管理的方方面面，并能够与PDM、CRM、HR、电子商务、PORTAL等ERPII产品无缝集成，通过引进先进的管理理论结合中型企业的实际情况在深耕制造管理应用基础上，优化利用企业的人、财、物等资源，为企业构核心竞争力提供全面支持!企业中还常用的信息系统还有财务管理系统，根据企业的大小应当适当的选择这些系统，目前比较大型的财务软件有“用友”、“金蝶”等，“金蝶EAS”为资本管控型的多元化企业集团提供财务、预算、资金和高级人才的管控体系，为战略管控型的集团企业提供集团财务、企业绩效管理、战略人力资源、内控与风险的全面战略管控，为运营管控型的集团提供战略采购、集中库存、集中销售与分销、协同计划及其复杂的内部交易和协同供应链的集成管理。“金蝶K/3”金蝶K/3是为中小型企业量身定制的企业管理软件。金蝶K/3集财务管理、供应链管理、生产制造管理、人力资源管理、客户关系管理、企业绩效、移动商务、集成引擎及行业插件等业务管理组件为一体，以成本管理为目标，计划与流程控制为主线，通过对目标责任的明确落实、有效的执行过程管理和激励，帮助企业建立人、财、物、产、供、销科学完整的管理体系。“金蝶KIS”金蝶KIS是面向小型企业的管理信息化解决方案。无缝支持友商在线应用模式，全面满足小企业的不同需求，包括流水管理、简单管理、精细管理、财务管理、税务管理及国际业务等。金蝶KIS旨在帮助企业规范业务流程，提升管理能力，增强竞争力，最终帮助小企业实现可持续发展。金蝶KIS， 让管理更简单！针对中小企业的还有 管家婆、时速软件等软件。它们都能在一定的程度上为企业优化资金，免得因为资金问题没考虑周到使自己的企业蒙受巨大的损失。企业也在网站上可以发布有关自己的产品信息来吸引消费者。信息技术并不是仅仅只能为企业作贡献的，其实信息技术在很大的程度上也方便了人们的生活，例如“BBS论坛”，各种各样的“QQ群”，能使人们在网上交到很多朋友，还可以利用电子商务平台在“淘宝网”，“当当网”上购物，等等。这些都是信息技术发展的产果。由此可见信息技术的发展对我们人类的影响是多么的重大，它不单单是方便了个人还为企业做出了巨大贡献。 2.1 信息技术的发展状况信息技术的发展是伴随着网络的盛行而得以施展的，以前的信息技术很单一，只有简单的文字信息，和语言信息，人们也只能过通过文字和语言信息对一件自己不太熟悉的事物进行判定，自从有了网络，信息技术就变的多元化了，简单的文字信息已经不能够满足人们的需求了，于是就出现了文字与声音图片相结合的信息技术，到今天运用的信息技术主要包括以下几种技术：第一“感测与识别技术”；第二“信息传递技术” 它的主要功能是实现信息快速、可靠、安全的转移;第三“信息处理与再生技术 ”信息处理包括对信息的编码、压缩、加密等；第四“信息施用技术 ”是信息过程的最后环节。它包括控制技术、显示技术等。这些信息技术在今天不管是企业上，还是人们的生活上都有很大的作用，例如感测与识别信息技术在企业中我们可以用做上下班签到的指纹识别技术，这样就避免了员工没有上班，请别人代替签到的发生，也能够促进员工做事的积极性和主动性。还可以为自己的计算机设置指纹识别计术，这样就保证了计算机的安全，免得重要的资料被别人盗取，而给公司和个人造成巨大损失。信息传递技术可以大大的方便企业在网上发布有关自己企业的产品，让更多的消费者能够在第一时间去了解，和增加销售额和企业的平牌知名度。“信息的处理技术与再生技术”能够快速的处理和整合信息，方便企业员工查询和做备案等等，还能够为重要的文件加密，免得重要信息丢失造成损失。“信息施用技术”可以把信息发布出去，和控制不比要的信息免得造成信息重复出现。2.2 信息技术对企业的作用 一个企业要想得到好的发展，必须好好的做好产品的服务，和尽可能的多运用营销手段，其中网络营销是最方便，最快捷的，要想做好网络营销就必须在资金，时间方面，人事管理方面，信息的及时发布方面等等方面下足功夫，那么运用信息技术成为了企业在激烈的竞争中取胜的法宝，信息技术的发展促进了营销方式的创新，加速了营销自动化的进程，在“CRM”系统实施中要全面重塑企业的市场营销功能。这种重塑要求来自于所处的竞争环境发生的结构性变化。企业正从一个大量市场产品和服务标准化、寿命期长、信息含量小、一次性交易的竞争环境转向新的全球竞争的环境，竞争中的产品和服务个性化要求高、寿命短、信息技术含量大，并要使用客户需求的不断变化。企业经营以客户为中心，决定了营销已成为企业业务活动的主要内容，满足客户需求和捕捉市场机会的准确性和速度将决定企业的命运，因此，企业需要一个信息顺畅、行动协调、反应灵活的自动化系统。CRM系统中的营销自动化也称作技术辅助式营销，最终目标是企业可以在活动、渠道和媒体间合理分配营销资源以达到收入最大化和客户关系最优化效果。企业在网络的平台上要好好的利用网站，网店，和广告，这几项信息技术，把自己企业的产品和企业所具有的能力完全的展示出来，来增加知名度，同时在后台也要拥有好的信息系统（库存系统，资金系统等）这样有助于企业在资金结算和产品的生产上做到心里有数，和找出企业主要的发展方向。3 信息技术对企业营销模式的影响 现代企业的营销模式主要发展的趋势主要有以下几种，第一：“品牌营销”第二：“网络营销”第三：“整合营销”第四：“直接营销”。企业品牌战略在企业总体战略的地位之中处于领先地位，是企业参与市场竞争处于不败之地的基本保证，以明白企业为龙头，组建大型企业集团是增加与国际名牌抗衡的发展趋势。品牌是商品质量内涵和市场价值的评估系数和识别标记是企业参与竞争的无形资本。打造出来了好的品牌，用品牌营销会达到事半功倍的效果。“网络营销”包括交易前阶段的宣传和推广和交易的电子化，总之是以互联网为主要的手段开展的营销活动网络营销能够充分的发挥企业与顾客相互交流的优势，企业可以利用网络为顾客提供个性化的服务，是一种新型的、互动的、更加人性化的营销模式，能够迅速拉近企业和消费者的情感距离。网络的媒介具有传播范围广、速度快、无时间、地域限制、无时间版面的约束、内容详尽、多媒体传送、形象生动、双向交流，反馈速度快等特点。有利于提高企业营销信息传播的效率，增强企业信息传播的效果、降低信息传播的成本，企业大大降低了广告促销的费用及国际间邮寄商品目录及样品的费用，网路营销无店面租金成本，且有实现产品直销，能帮助企业减轻库存压力，降低经营成本。“整合营销”是一种对营销工具和手段的系统化结合，根据环境进行其实性整合的一种营销方式。“直接营销”是一种不通过营销中间人、使用消费者直接渠道进行的送达和交付商品和服务的行为。它是一种能够服务顾客最迅速的渠道，能够第一时间和顾客好好的沟通并建立良好的合作关系，为自己的企业增加客户量。3.1 信息技术从哪些方面影响了企业营销模式随着现在信息技术的快速发展对各个企业都产生了很大的影响，信息技术的产生首先正在化解长期以来形式的组织结构和物质界限,从而使人的观念上和心理上的界限得以扩展。随着采取和运用首创事物的能力得到增强,个人需要的进化和实现高层次需要的机会变成可能。其次信息技术发展对企业管理变革趋势的影响也非常大，第一：信息化给企业生产、管理活动的方式带来了根本性的变革；第二：信息技术将企业组织内外的各种经营管理职能、机制有机地结合起来；第三：信息化将在许多方面改变产业竞争格局和态势；第四信息化给企业带来了新的、战略性的机遇，促使企业对其使命和活动进行反思；第五：为了成功地运用信息技术，必须进行组织结构和管理方法的变革；第六：它迫使企业要想在全球竞争中立于不败之地，就必须运用信息技术改造企业。在各种变革下，信息技术对企业的营销模式也必定造成了很大的影响，它的产生使得传统的营销模式逐渐失去了存在的优势，使得网络营销，直接模式成为了一种潮流，顾客可以借助信息化的手段直接获得产品的信息，通过网络模拟和仿真技术顾客不仅可以看到产品的外观和应用情况，更可以体验产品的使用情况，通过网络的BBS可以和其他用户分享消费的体验，交流经验和教训。网上交易，电子支付使得足不出户就可以完成交易，还有客户服务，直接能够在线了解消费者的心理状况，为企业以后的进步打下良好的基础。信息技术的产生为企业直接营销模式开辟了一条辉煌之路，它通过互联网上缩短了卖家和顾客直接的距离，能随时随地的和顾客进行沟通，顾客也不在受地域的限制而购买不到自己喜欢的产品了，企业也通过了这个信息技术的平台大胆的展示自己企业的优秀产品和成果，吸引消费者前来购买。3.2 信息技术对企业营销模式产生的积极消极作用信息技术的产生对企业的发展起到了一定的作用，但是什么事物都是一把双刃剑，信息技术也不例外，即对企业产生了积极的作用，也对企业的某些方面产生了消极的作用，积极的作用在于，信息技术主要为企业发展提供助力，整合企业资金流、信息流、物流，达到信息共享、信息实时传递、信息挖掘分析，为企业各个层面决策提供事实数据支持的同时，优化企业流程，降低各个环节流转成本，加快资金周转，提高企业利润率，做到企业在获得合理利润的前提下，满足企业客户对产品质量、传递时间、生产过程监控的满意度以及获得其他延伸性要求的目的，从而提高客户忠诚度和依赖性，扩大市场对企业品牌的认知。信息技术虽然给企业带来了很多的积极作用，但是在一定的程度上也给企业带了了一系列的负面影响，信息技术把人变成了它的奴隶，不是来控制信息，而是被信息所控制。有些时候手工时候可以简化的流程，用信息技术反而更复杂了，如一些低值易耗品的申购，信息技术虽然加快了人们之间的沟通速度，但是也使得人们之间的沟通变得程序化，没了很多乐趣。而且信息技术的发展使得信息越来越多样化，并不是所有的信息对人们都是有用的一些错误的信息，会造成信息的污染，还有一些不法的分子利用信息技术手段及信息系统本身的安全漏洞,进行犯罪活动,如信息窃取,信息欺诈,信息攻击和破坏等,造成了社会危害.。一些信息还能对人们身心健康可能带来的不良影响.人们如果不具备一定的信息识别能力,就容易受到一些不良信息的影响的毒害,它导致了一些行为偏差.如果过多依赖于计算机网络等现代媒体,人们阅读书本,亲身实践,人际交往等方面的能力容易被弱化.网络环境中的虚拟网络中的匿名化活动,给人们带来了新的伦理问题,容易使人产生双重人格,现实生活中是一种身份,在网络虚拟世界中又扮演另外一种身份.有少数同学长期沉溺于上网,以致诱发实际生活中的社交恐惧症.长期使用电脑如果不注意自我调节,容易引起视力下降颈椎疼痛等疾病.。这些现象会直接或者间接对人们造成巨大的影响，同时也会影响一个企业，因为如果个人都没有具备良好的心理和健康，也不能够为企业和社会做出什么巨大的贡献。4 7day商务旅馆实例分析4.1 7day连锁酒店发展历程7天连锁酒店集团（7 Days Group Holdings Limited）创立于2005年，2009年11月20日在美国纽约证券交易所上市（股票代码：SVN）。作为第一家登陆纽交所的中国酒店集团，7天连锁酒店秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景，致力为注重价值的商旅客人提供干净、环保、舒适、安全的住宿服务，满足客户核心的住宿需求。7天连锁酒店现已拥有分店超过1000家，覆盖全国近30个省和直辖市共127个主要城市，业已建成经济型连锁酒店全国网络体系。7天连锁酒店建立的“7天会”拥有会员超过2770万，是中国经济型酒店中规模最大的会员体系。作为业内科技领航者，7天是目前少数能“724小时”同时提供多达5种便利预订方式的连锁酒店，包括：网上预订、电话预订、WAP预订、短信预订，手机客户端。在其酒店里面拥有很多的娱乐设施，提供服务有电梯、无线上网区域、免费停车场、票务服务、前台行李寄存、当地旅游服务等。2005年3月 7天连锁酒店第一家分店广州北京路店开业 2005年4月 7天网站开通2005年4月 自主开发的中央预订系统（CRS）和会员系统正式投入使用2006年11月 获得美国华平投资集团（Warburg Pincus）注资2007年5月 7天在全国拥有连锁分店突破100家2007年5月 开通24小时手机短信预订服务。2007年9月 获得美国华平、德意志银行、美林集团9500万美元融资。2007年10月 开通24小时手机WAP预订服务。2008年10月 获得英联投资、美国华平6500万美元注资。2008年11月 注册会员已近500万。2008年9月 创建国内首个经济型连锁酒店跨区域联盟“星月联盟”，让区域性中小规模经济型酒店获得更大的发展空间，也让目前国内排名第三的7天酒店实现快速、低成本扩张。2009年01月 7天网站在经济型连锁酒店网站Alexa排名第一，成为全球第一酒店网站。2009年1月 拥有分店数突破300家。2009年8月 在7天官网推出试用版“快乐七天”SNS社区。2009年11月20日 7天连锁酒店登陆美国纽约交易所，成为纽交所首家中国酒店企业。2009年12月 拥有分店数突破400家。2010年 7天宣布今后拟100%直销，即进一步缩小推广成本，将省下来的分销所支付的佣金让利给会员。4.2 7day连锁酒店成功案例分析 7day连锁酒店之所以能够取得这么大的成功，是因为其酒店的体制完善，很好的运用了信息技术，建立一套基于先进IT技术的运营管理体系，标准化运营体系包括：标准化人力资源管理体系；标准化店务质量控制体系；财务管理体系；标准化开发评估推进体系；标准化工程以及采购体系；领先的IT技术系统包括：中央预订系统（CRS）；网络即时预订/确认/支付系统；短信即时预订/确认系统；WAP即时预订/确认系统。 7day连锁酒店在公司一成立就在2005年4月， 自主开发的中央预订系统（CRS）和会员系统正式投入使用，这个系统的开发和运用大大节约了时间，免得顾客在酒店为了入住房间而化太多的时间去办入住登记，酒店前台的客服也能减轻很多的工作任务，不必要花太多的时间去整理顾客的个人资料和入住房间的情况，顾客也有了自主的权利，可以及时的在网上选定自己喜欢入住的房间，免得因为时间的原原因而失去入住的机会。会员系统可以说是为了奖励那些老顾客的而开通的“绿色通道”使得老顾客能够有优先权选择房间，或者贵宾室。也可以凭借着会员的身份打折等等，这在一定的程度上也刺激了消费者消费，使得更多的顾客前来办理会员，增加酒店与顾客之间的关系和酒店的营业额。 7day网络即时/确认/支付系统，就像在网上购物的一样，你可以通过像“支付宝”平台快速便捷的付款，比专门拿着现金或者银行卡盗酒店去付款方便的多，顾客可以先在家确定要去的地方，然后在网上查找附近 7day连锁酒店的地点，选择好了就直接在网上预订，和付款，到时候直接去入住就可以了，这样大大的节省了顾客的时间，和酒店的办事效率。如果没有网络，顾客也可以直接用手机短信预订或者上WAP，因为7day连锁酒店开发了短信即时预订/确认系统和WAP即时预订/确认系统。这些都系统都是以“顾客”为服务中心，全方面的为顾客考虑，使得顾客能够在大部分情况下快速的入住酒店。也为自己的企业增加了自己的营业额和收入，达到了“双赢”的效果。 7day连锁酒店不仅仅只为了能够增加顾客流，去开发一些快速预订酒店的信息系统，还很注重企业内部的管理，开发了标准化运营体系，例如人力资源管理体系、店务质量控制体系、财务管理体系、标准化开发评估推进体系、标准化工程以及采购体系；“人力资源管理体系”能够合理的分配企业内部人员的职责，和人员的调动情况，避免人员的浪费，使得每个公司的成员都能好好的展现自己的能力，去获得提升的机会。“财务管理系统”能够让公司的高层领导人了解公司的经济状况，和公司的获利境况，方便给员工加薪水，做为奖励提高员工的工作激情，得到隐形的价值。“店务质量控制体系”，能够很好的加强店务的质量，只有店务的质量做好了，才能够吸引更多的消费者来消费。“标准化开发评估推进体系”，能够在一段时间对公司的员工做个综合的评估，了解公司每个人员的工作能力，以便给员工奖励和惩罚，只有这样才能够促进员工的动力。7day连锁酒店还提出了绿色环保新模式，7天的环保努力主要体现在设计简洁、装修简单，不将钱浪费在大堂外观，却投入重金在核心产品上，包括五星级的知名品牌护脊大床、高低荞麦枕头、十秒速热节水淋浴、封包浴巾（避免二次污染，淀粉材料制作）等等方面。7天还率先走出低碳道路，将