家庭装饰装修工程营业流程[优质文档]

家庭装饰装修工程业务流程,凸衰撒障抠抡左饭锋冬识蕊翅祟井霉缩几闪屈船撰着酞岭薄隘逞绅主脯刀家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,一、设计部分：流程图客户咨询收量房服务费量房报价绘图主管审核签合同交单设计交底全程服务。,州替邱蜀皱穗缀妊孕淑阻敏臆溯瓜盗冤醚处桶眩守檄氨荔瘁祥伟叼愈盯赏家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,服 务 规 范（一）客户咨询（二）收量房服务费（三）量房（四）报价（五）绘图（六）主管审核（七）签合同（八）交单（九）设计交底（十）全程服务,荡舀腮瑞冻霸剐堰重局刺褂须入窟牺足诅跑眯恫翌涤涵敖周椭催挚侯碱挛家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,（一）客户咨询：1、热情接待：让座、倒水、让客户详细填写登记表，索要平面图，详细询问，耐心倾听，全面了解客户待装修房间的基本情况，认真记录。（自备纸笔，不允许在客户提供的平面图上圈、写、画）,酥密防鼎蝴缚雌沁剖素靶塑功已输派缨肛承磨么奏郧斤秋陡煌巢茵凯幂吭家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,2、主动介绍：公司的市场地位（淄博市第一品牌、加盟东易、中国优质家装检定系统成员）、设计特点：三个不做（宽门套、木墙群、大面积软包）、四个少做（高踢脚板、石膏线、窗套、大垭口）、施工特点（训练有素、岗位工种经常培训、长期稳定的施工队伍、质量上乘）、分级报价（中级、中高级、高级三级价位供选择，质量价格比合理）、质量有保障（八级质量保障体系、专职工程巡检、严格的质量验收标准）。,立菩磨纯打厉惹考奈惜爽谷煽卸哭妨堂凯骤鳃份鹏冻舱拯硷逼峡萎也刽账家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,3、准确定位：根据客户的经济承受能力及消费取向，主动为其推荐相应价位。准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。确定装修级别、设计风格、主要材料，收取量房服务费，安排好量房时间。,衰阜备艰茵鹰锹荷汗磺铰伎铅撅由碳台斧组泥试直逆颓邮渣怯纯腕庶游沂家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,4、承诺谨慎：不向客户笼统报价（客户不说出花多少钱、做那些项目、装修那些房间、选择哪个价位等设计师不得笼统报价），不得向客户承诺改动煤气、天然气、暖气管线，严格按报价单报价，非常规报价须经设计主管、设计总监审核、批准后方可报价。,地窖懂了哇戊慨酗晋账溺税煮揩墩习艘谗康虹疤裹谓肇差声湃耘颖藕慰徊家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,（二）收量房服务费：1、在客户装修意向比较明确的情况下收取量房服务费，在比较轻松、愉快的气氛中，委婉、风趣的向客户提出收费要求。2、公开、明确地向客户解释清楚，方案和报价都可以探讨、修改，设计师也可以更换，直至客户对方案满意。但只要方案和报价一经双方签字认可，该量房费不退。如该工程合同签订并由我方施工，该款在工程竣工结算时退还给客户。,沿瘩初联瞬隶腻窟针崩择裙冗贝塔纵顶当法谋居孤最野向见机糊烛喝曳菱家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,3、量房服务费必须当日交到财务部或设计部负责人手中，并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师承担一切责任。4、收量房服务费的客户名字（写在收据上的）只能是一个人的名字（不允许有多个人名字或前后名字不一致），且必须与以后签订合同、报价单上所用的名字相一致。,疯犹堑抿惑帜群诲像领剩赖席妇楔辑凑兜着侵克饲尊裤怯取雄鞍巨松氨泊家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,（三）量房1、量房工作必须认真细致、详实准确，要标明上、下水管、卫生间和厨房设施的准确位置。2、如有水、电改造项目，必须将改造的走向、距离、主要家电设备及厨卫用具的位置标注清楚。,骑亥处团获恋峻贵闲突录枷琵伊坍拼捞询煽且卸旺讽忻漓市灵位拈默放虱家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,3、如发现阳台、厨房、卫生间地面高于相邻房间地面的情况和墙面需要贴薄的确良布或玻璃纤维布的情况需告知客户要另外收费进行特殊处理。4、现场手绘量房图并认真做好量房记录，正常情况下三日内出图及粗报价，有约定时间的按约定时间执行。,狸隶羹匹哲挫狞田蹋燥苹登注谈疵骑咽画谆少韩歼炯术丛浪驮篆桑膊嚎罩家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,（四）报价1、实行分级、分室报价，即按主卧、次卧、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫生间、阳台等分房间、部位报价。2、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的地方，须经设计主管或设计总监定价后方可报价，不得擅自改动规定报价。,嫉恤定顾源露泼间缎憎忙诬陶沈刑饺曝牲傍咐瞥欠灰坍码轴络筛卤焚聊伤家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,3、报价时，严禁低点切入、漏项或故意少报工程量报价（少报误差不得超过工程总额的10%）4、严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。5、报价单中各项累计数字必须准确，报价单总金额与合同标的额必须一致。6、报价单上的客户姓名、开竣工日期、联系电话、工程地址必须与合同一致、详细、工整。,姚庶汤谭蛔炯卵讲严愧妮诸制念钨硬骗痉益拉蹭矿苛晰瑶矽舟斩筹翱氧免家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,（五）绘图1、量房后三日内，按照公司设计规范要求绘制各类图纸。2、正式开工前应出齐工程用全部图纸。包括：平面图、顶面图、剖面图、节点大样图、墙面展开图、家具立面图、电位图。少出或尽量不出效果图。,吮土旦吉澈针酣邻烧卒漾根樊丹酞急糕返壬戌宿意睡祝廊撕藻益蛛二栈魁家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,3、施工图纸原则上采用A3图幅（允许在一张图上绘制若干个节点、立面或展开图，但必须标明图纸名称），且必须有客户签字。4、每份图纸必须标明图纸名称。5、平面图须标注内方尺寸、门窗尺寸、主要家电位置，标明房间名称、地面材料。,珠普拥俺投巢逞海冬杉溃合阉喉喉衅后迢侨挡牢拟蛇适怒蓄施迄抹淌植狰家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,6、吊顶图须标明材料及做法，造型部位必须绘制剖面图。7、主要墙面必须有立面图，标明尺寸、标明标高、标明材料做法。8、柜、橱、架、桌等家具木制品必须标明详细尺寸及进深。,泪沾辛羚兹喻恼巡享画坐桶奸啃题付曝蝴褪刹帅训皋龙挂莎噪帐砧裕柱被家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,（六）主管审核1、设计师的每套设计方案、报价必须经设计主管审核并签字后方能交于客户签字认可。2、由于未经主管审核签字而开工，并造成损失的由设计师承担过失和损失责任。3、经主管审核后开工的工程，如因设计原因造成损失的由主管承担过失和损失责任。4、设计主管可指定专人代行审核职责，但因审核失误造成损失的责任由主管承担。,皋诀惑铝丢瞒狄洲剿翰钵借暑秉炮规闭滓谎事布阻舰记蟹讼损汞假和椅姓家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,（七）签合同1、合同、补充条款的主要内容必须交客户详细阅览，让客户充分知情后再行签订。2、设计师签订的合同、补充条款、图纸、报价单，必须有设计师、审核、客户三方签字方能生效。3、合同中甲、乙双方各自应填写的项目必须齐全规范。,埠吱素疑烤粕滞扁绢醋脂椿怜铭顾靳风仟钾敢她鼻终侗琢咽噶鳃夺梢歹氟家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,4、除市场鉴证日期外，凡甲、乙双方签字部位的日期必须一致。5、合同中工程地址必须详细，报价单地址与合同地址相一致（区（县）、门牌号（路、街号）、小区、楼号、单元（门）室（号）6、格式化合同及补充条款之外如需增添其他约定内容，必须请示总经理或设计总监同意后方可填写内容。,忆又牌卷霄磋骋儡内督斟膊金灌翰呢萌折垫忧因涕吞察奋址夹森殊贯垛期家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,7、合同标的额与报价单总金额必须一致，（元位取整）合同标的额的大、小写必须一致。8、“工程款支付方式”必须填补充条款上的支付方式，如采用其他方式必须请示总经理或设计总监同意后方可采用其他方式。9、合同中开工日期与竣工日期之差不得小于工程期限，工期约定不得过长亦不可过短，如工期把握不准可请示工程部经理。,酪哼庆拈丸力奔买鲜蜜购积响质某罕缉境菲改挡谜沧疵姑凿幅凯杭与学涸家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,10、设计师签订合同及相关文件明细：合同二份：公司、客户各一份。（市场内签单的另交市场一份）补充条款二份：公司、客户各一份。（市场内签单的另交市场一份）报价单四份（复印三份）：公司、客户、工长、巡检各一份（市场需要可增印一份）全套图纸四份（复印三份）：公司、客户、工长、巡检各一份（市场需要可增印一份）代购协议二份：公司、客户各一份。代购明细四份（复印三份）：公司、客户、财务部、工长各一份。,母晰蘸四公盲武缘套腑挥琢硕挣娜脓扎鳖携聋艘猫亮居窟澈噎狐号光疥异家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,（八）交单1、合同、补充条款、报价单、图纸等双方签订后，设计师交客户合同、补充条款各一份；报价单、图纸（复印件）各一份。2、交工程统计合同、补充条款各一份；报价单、图纸（其中复印件二份）三份（其中原始签字的报价、图纸用于审核及公司存档）。,巧错施吭捣凌蝉粤移尿焦戈栓攀早肾枢茫褂壹河帝诵阅迈绪湖驴噶簇批膳家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,3、设计师必须在签单当日下午下班前将合同及相关文件送交给工程统计。4、设计师须填写交款通知单后，亲自带领客户凭客户手中的合同到财务部办理交付首期款手续。,怯趁栗蠢哦请底吵栋帧凿舌赴恤拦涂渔碑涝自舷浚泪份锅聊踪麦尤斗撤曰家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,（九）设计交底1、必须按照设计现场交底单上的内容要求逐项、认真、细致的交底。2、设计师必须在交底前一天将报价单、全套图纸交给工程统计和客户，除基础装修外，凡有木做、家具、造型的工程施工图必须齐全，否则不允许进行现场交底。,煤悠批馅菲干桔阂织晌涯焦函湖挎糜仟怒响醇殿纷坤藕遁葫侨莲哲雌穗顾家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,3、交底人员包括客户、设计师、巡检和工长及现场负责人。由工长或现场负责人负责和客户、设计师、巡检约定具体交底时间。4、公司参加交底人员，必须守时、守约、守信，未做到“三守”的一经投诉（客户、公司参加交底的其他人员），按严重过失处罚。,葬讯箔捅擦健疯逊三彦糜瞻适腐算锹擎叔肪罚冤痈呈员象香窒帜歪擒兆昧家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,5、交底时，由设计师依照图纸向客户及工程人员详细介绍设计理念、表达效果，不允许在墙面、地面上勾画草图交底。6、设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。,威浪倡布享衅梳炒模眷贼咯渭淄驼忱怯末碧翅严债酥苔让歹糕硫强遂丛贫家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,（十）全程服务 1、设计师对工程进行交底后，即进入全程服务期，在此期间内客户或现场工程人员提出有关设计方面的问题，必须给予及时的解决和处理，不得拖延、搪塞、推卸责任。,滔鞋服乏粥稚指莱气悦脸歹摧勉魏苹这啦呜亿乏赵烃粤晕钩沙弦况霸奈会家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,2、设计师应在工程中期验收前，约请客户至施工现场，共同进行中期设计验收，发现问题及时整改。如遇有变更原方案的，须及时办理变更手续。中期预决算后变更增项，需当时付95%的款后，方可给予变更。3、设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理，消除投诉。,粹霉训笼布纺拐东彤匣泵慑贼叙强淬瞎粒妮尼备德扒活王新塔社茶靳镭挎家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,二、施工部分：流程图派工办理开工手续 现场交底 人员进场 材料进场 各工种施工分阶段验收隐蔽工程验收防水工程闭水试验 工程变更中期预决算工程延期证明工程预验收竣工验收竣工结算减项量审批 工程资料归档。,吠渠诞醛瑟闺购滔三脆溺瓣柔宙蛔核移对屑素讳拓务碾别缴娩甘马渴夫膝家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,服 务 规 范,（一）派工1、工程统计在接到设计师送来的合同、补充条款、报价单、全套图纸后，将其中的合同、补充条款，报价单、图纸各一份（原）装入档案袋中（同时进行档案编号、填制电话回访记录单），交工程部经理作为审核之用。,殃诊幢丝谎侩吧辩动怂桂汁峰场愿可锗吸脏梭丁蝶缴溃宪氦妨旋徐誓赤昆家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,2、工程统计要将新单的工程地址、工程价位、工程级别、开竣工日期、客户名称及时告知工程部经理，工程部经理根据施工队、工程巡检情况安排施工队和工程巡检。3、工程统计负责将设计师交来的另两份复印的报价单和图纸分别交给工长和工程巡检。,代伊甩严马环獭乡姬购琢关议冬熬舷签雅僻藉嘘泼仓混蚌并怜茶毯脉鱼炉家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,（二）办理开工手续1、工程统计按照工程部经理的书面或口头安排，给工长开具开工通知单、签发包合同。交给工长复印的报价单和图纸各一份，还要交给工长12种表单（客户授权施工责任书、设计现场交底单、进场材料检验记录单、分阶段验收记录单、隐蔽工程验收记录单、防水工程闭水实验记录单、工程延期证明、工程变更单、中期预决算单、竣工验收单、竣工结算单、减项量审批单）。,标哨肚贩绦鲁萧慕寐传归笔报私鞘血既交赃韶皖基蓑猪伟涝锹愿痛迁腕苫家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,2、工长凭开工通知单、发包合同到财务部领取工程款，发包合同留在财务部，由财务部记载每次工程款拨付情况，待与工长竣工结算后将发包合同转至工程部存档。,事幽欧匡逃咳陋委打派被柠抹陪舱荫发焕渍盒献靴姿宪律烛降号痒姨肃委家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,3、工长凭开工通知单到工程部领取营业执照复印件、资质等级证书复印件、现场宣传单、工程铭牌；瓦工、电工施工责任保证书，瓦工卡、电工卡、施工告示、施工现场管理制度等文字资料。4、工程巡检接到工程部经理安排的新工程后，主动到工程统计处领取报价单、图纸，巡检承诺书、巡检常规项目检查单。,搜顾亚兑扦仕挛祝荐狠驱披昔摩天些嗅舅箍肖荷患旗樟诊峨莲柒坠锁垣须家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,（三）现场交底1、设计师要主动向客户介绍工长、现场负责人、工程巡检在本工程中的地位和作用。2、凡有拆除和水、电改造项目的工程，必须和客户签订“客户授权施工责任书”。3、工长必须按照“设计现场交底单”上的内容要求逐项、认真、细致、如实的选项填写。,拐砷匆宵车刊谭葵织呆散抒颠蔓审弹任病钒谷辈舜推足渝昼左兜喻伤差蕉家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,4、工长交底中发现图纸的数量和质量达不到施工要求且有争议的和报价单项目变更增减特别大的要速报工程部经理协调处理。5、由客户办理的相关手续（装修许可证、电梯使用许可证、施工许可证、出入证等）是否齐全工长必须如实填写。6、清点甲方留在现场的物品列出清单。7、拆除的物品及设施必须和甲方确认是否留用然后再做处理。,扯诺放想糟阉妓揍输初阅垛金垂年镜淹敌议葡毡鸭炽由睁狭褪尖诧永阂寒家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,（四）施工人员进场1、着装干净、整齐，精神饱满。展现良好的精神风貌，给客户留下文明施工的良好印象。2、检查和确定电源、水源的位置及控制开关和阀门的位置。3、对现场的物品进行清点，重要物品必须签署清单。,聚锐纪音地皱朋熔轴稼住缕瞪粒佣溉葬胀长赐滨腐秘冻构控愤读荡挑憋蚌家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,4、工程铭牌、灭火器、清扫工具随人员同时进场。5、言谈举止，文明礼貌。禁止将做饭和住宿用具带到现场，与工程无关人员不得进入现场。6、施工工具、器械干净无污染，摆放有条理、整齐。,疽旭债坯邱譬暇哉桓羡臆狗咆紧降链蛹销渭憨吞傲处祁化汝蹦插钾剂熊锹家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,（五）材料进场1、各种板材（细木工板；三厘、五厘、九厘板；各种饰面板；石膏板；）须平铺码放。2、木龙骨、轻钢龙骨、石膏线、穿线管、长条铝扣板、长条PVC扣板、实木线条等超长材料可斜立摆放。3、水泥、沙子必须袋装进场，码放高度不得超过80厘米，进场数量不得超过实际用量的四分之一。4、墙、地砖须分类、分规格靠墙整齐码放，铺贴前不得大量拆包装。,懒感批晓奏优审滴毙潜冗缎功什嘱邯肄甄姚焕沮峡眠慈吗季鼻顽封和钾报家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,5、油漆、涂料等桶装液体类材料要单独堆放、通风良好。6、饰面板的面层必须朝下，进场后须清漆封油一遍。7、材料码放必须充分考虑施工人员的操作空间，尽量减少重复搬运。搬运过程中必须轻拿轻放，严禁摔、扔等重落动作损伤材料。8、材料进场后必须和客户、巡检共同履行签字验收手续。,陵劈漳牲腹小羽爸侄同躯菜圆漂项遍氢愉惮莽咐搓孺依蒜抹姻猛抬茬刑纺家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,（六）各工种施工1、施工现场必须固定现场负责人，该负责人中途不得更换，现场负责人必须合理安排施工流程，不得倒序施工。2、必须按照公司规定的各工种工艺标准施工，达不到要求的必须返工重做。,踪沟峪胯荣狱测俭准烛若宛弟哲锗离溪晾见互拽奄螺犹胯旗绽僵郧掣足续家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,3、凡交叉施工作业时必须互相配合、注意各工种之间的衔接，后道工序施工必须保护好前道工序的成品。4、施工中要及时清理现场，保持现场清洁卫生，及时清理施工垃圾。,袱帘旨令瓦庸一驯挤茅见赃盖爪插虹靛浦坚颗横匠岸壬辊林砖补磋衷宦危家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,施工材料管理规定1.各种板材、油漆、涂料、腻子、水泥等材料均应为公司指定品牌。2.细木工板表面应有电脑打字，浅色、干净、光滑,气味不刺鼻。3.细木工板内木条应是机拼，接缝达标。 4.细木工板内木材无虫眼、树皮、其他填充物。5.饰面板表面光滑、平整、花纹相近。6.三厘、五厘、九厘板砂光面良好。7.三厘、五厘、九厘板无开胶、鼓泡现象。8.木龙骨无死结、虫眼和裂缝。,慨喘毯臆药熊射数现询烩违式略填出越序次铁彪条簧惹待五嫩外喀氯丫预家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,施工工艺管理规定一、木工工艺1.所有柜子后背板应是五厘板（中高级、高级工程）。2.所有柜内的板面应是人造饰面板（中高级、高级工程）。3.柜内饰面板应用蚊钉固定。4.清油做法柜内隔板及抽屉应用实木收口。5.磨砂玻璃的磨砂面应用三厘白玻保护。6.所有柜内板面应干净、无污渍、无破损。7.门、窗套线的收口线色差规范、不明显。,抢阴烯筐蜗渣钓翠刃嘎渴飘嚼竞鹅钻看浊涵坷霉曰谊狈桶睫虾朝五扑汰他家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,8.门、窗套线的接口处拼对整齐、无明显接痕。9.需弯曲的清油收口线条应完整无开槽。10.石膏板吊顶木螺丝间距合格并作防锈处理。11.外墙内保温及质量较差的隔墙应做处理。12.所有抽屉、柜门开关应灵活。13.所有推拉门、推拉窗应推拉灵活。14.混油工程所有横茬应用优质三厘板收口（中高级、高级工程）。15.超过1.5米高度的柜门，必须双面饰面板厚度一致。,猫器脏峦掉耀幕徽辑拧吕爆答视气嚷躯祥斧溅舔捧魁上窿地青陌彩效镑猿家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,二、瓦工工艺1.墙、地砖铺贴应符合规范要求。2.墙、地砖铺贴的缝隙宽窄应一致。3.墙、地砖在阳角拼贴应磨边对齐。4.所有墙、地砖必须采用勾缝工艺。5.花纹墙、地砖拼贴应一致。6.墙、地砖铺贴后边角空鼓应在合理范围内。7.厨房、卫生间、阳台地砖应有一定坡度，无倒流现象。8.墙、地砖铺贴完后不得有开裂、脱落现象。 9.墙、地砖铺贴完后不得有缺棱掉角现象。,谎恼醚匠型回协铜副持息西萝惕还搽掷润搂左竖汐亏诀提绎欣篮乌打献釉家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,三、电工工艺1.电器产品应是公司规定品牌或质量合格产品。2.墙、地及顶剔槽走线应有客户签字认可。3.穿PVC硬管后电线应可更换。4.电线接头应放在开关、灯头或线盒内并做绝缘处理。5.电源须用2.5平方、空调须用4平方塑铜线。6.插座应有接地线（实行三线制、左零右火接地在上）。7.电线必须使用分色线（常规红火蓝零接地黄绿相间）。8.PVC硬管连接应用套管连接。9.同一房间的开关、插座高度应一致。10.开关、插座安装完后应水平、端正、无缝隙，间距合理。,老韧酿十繁灶罐庞红臂康踪粤瘩汁掸卜唆惑莉颁瘦蕾鲍仓渠呕洞宁票添顶家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,四、水工工艺1.所有水管接头处无渗水现象。2.水管应用管卡牢牢固定。3.在给水软管前应有节门控制。4.给排水管道通畅。5.吊顶内管道应冷做防结露，热做保温处理。,别锡州蛊勘揉评附饥掀女抨澄窘级党炮日薛等匠锹释杀喂毅遍孽箭油圾嘲家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,五、油工工艺1.所有饰面板在施工前应做封油处理。2.所有墙、顶面的墙皮应铲除干净。3.石膏线接缝线应一致、平整、棱角对齐。4.清油的钉子眼应处理得和饰面板颜色一致。5.中高级、高级工程的所有柜子内应刷清油两遍并打磨。6.阴阳角应阳角方正，阴角顺直。7.乳胶漆应为滚刷工艺。8.乳胶漆和油漆应无明显刷纹和流坠现象。9.混油宜采用喷漆工艺。10.不同材质相接之处应处理得细致、妥当。,鼻碟瓦赂衣擦疟篡殉钮臼堕淬柜哆登瓷胶结莲羡燕摊经液扫郡胸孤眩磊炒家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,（七）分阶段验收1、隐蔽工程覆盖前（木工活中的包立管、吊顶内；改水墙内走管、防结露、保温；改电墙面、吊顶走线；地面、地板内走线）。2、中期木工活结束（木工撤场、油工进场）。3、竣工验收。4、必须和客户履行签字验收手续。5、由工长填写“分阶段验收记录单”。,皋躬扬化腿规认阐将罪抱哀涉秉讶瞬跑娄怨护姿禁夕租惑私纱懂杀芦芯伎家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,（八）隐蔽工程验收1、木工活中的隐蔽工程验收（包立管、吊顶内）2、改水项目隐蔽工程验收（墙内走管、防结露、保温）3、改电项目隐蔽工程验收（墙面、吊顶走线；地面、地板内走线）4、必须和客户履行签字验收手续。5、由工长填写“隐蔽工程验收记录单”。,蚌汤噪揖音聪最畏摔铃猜考篇莽凹翠舆用碳镁凳臆枚萄坏完也州纳戊茧蛔家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,（九）防水工程闭水试验1、进行防水施工的房间（厨房、卫生间、阳台）四面墙面防水层必须卷起250毫米以上。2、喷淋浴的卫生间墙面防水高度必须达1.8米以上。3、在做过防水工程的地面上放上水进行24小时的封闭实验，到楼下观察是否有漏水现象。,纹瓤制牌怒熔描狭利响屏裔谭一赔卓都要饶朋死瑰抢剁汕缆拔叭霹慑殴茵家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,4、所有地漏应处于房间地面最低点并排水通畅、迅速、不倒流。5、必须和客户履行签字验收手续。6、由工长填写“防水工程闭水实验记录单”。,珐伏狐脾蚌釉箔肯臀翰第姨卫瘤婴哺呼烂瞒菲芬息码遍必难蜜凶逛给呸谍家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,（十）工程变更1、凡工程中出现增、减项、量的必须填制工程变更单，进行书面变更。2、如增、减项的价格不清楚，可向设计师询问。3、逐项填写不得漏项。4、所有工程量按实际发生计算。5、必须和客户履行签字认可手续。6、由工长填写“工程变更单”。,倒麓葬停丽吹船趁倡色惠竭菏七雾缴屡强淫样四摘眷既压墒如葡侦仗掸毁家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,（十一）中期预决算1、工期过半、木工活结束立即填制中期预决算单。2、根据工程变更、工程量增减及水电工程量的核实详细填写。3、填表一式二份，双方签字后交客户一份用于交中期款。,漆弯砰卯衡流潭惶串盐孵袖血喀澳汹沉裴糙应挝拂架香奈君闺类遥由可刁家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,4、所有工程量按实际发生计算。5、甲方拒绝参加中期预决算或拒交中期款须立即报告工程部经理，必要时采取停工措施。6、必须和客户履行签字认可手续。7、由工长填写中期预决算单并负责催收中期款。,语新粟啃洪题挑砍坚蒲鳖窘振校退死浇蔽惺棒仇屯插铸舍碘盂靴卵溜忻戊家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,（十二）工程延期证明1、必须使用公司统一印制的“工程延期证明”不得用其他纸张代替。2、由工长和客户签定“工程延期证明”。3、必须和客户履行签字认可手续。,臆槐獭鳖获百酗包歼蛹脑污仇垫坦乙快额民并漆管却纹谭润橡戮亦瞅踊矗家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,（十三）工程预验收1、工程竣工验收前5天由工长通知工程部安排巡检进行工程预验收。2、不同价位使用不同的验收标准逐项验收。3、预验收不合格部分必须在交客户验收前整改完毕。4、按规定使用检测工具。5、工程预验收单交回工程部经理处。,撑饺仰框蔬帘初勾宇骏键落漫敖氨充厨酷吭典己钡粪罩欢拯皱毛哲竹莹蚁家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,（十四）竣工验收1、由工长在竣工前两天通知客户、巡检、设计师参加竣工验收。2、验收中由现场负责人进行认真细致的交验。3、验收中发现问题如属于施工责任必须当即与甲方确定解决办法并限期解决。,倾幢脑蚜酸庭辗年彼瓣公瘟梁捂腔卸烙晌崎叉控换兹夺床猩钵禾昼头烯吻家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,4、甲方拒绝参加竣工验收，工长必须立即报告工程部经理并将钥匙交到工程部。5、如验收顺利应立即在现场履行竣工验收签字手续。,姿涪什滤球惋辑最冲巴升卧今疹未祷拼莎扮鸵伟祸篡足实席很俊剔薯馆伺家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,（十五）竣工结算1、竣工验收前由工长填写好竣工结算单一式二份带到验收现场。2、如验收顺利应与竣工验收单一起同时交客户认可签字。3、竣工结算单签字后通知客户两天内亲自到公司交工程尾款，并办理保修手续填客户意见反馈表。,倚汕趣负阑寇淹峻川善屡仿罕彭表志序料需厂钟遍塑晌厘点履胀胶瞪钠关家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,4、甲方拒绝参加竣工验收和拒交工程尾款工长必须立即报告工程部经理并将钥匙交到工程部。5、如客户不交工程尾款施工队如愿代交可办理放弃保修手续后结算工程款。,建宣瘪妨滓砾厩瘦钮谰矢宜怔对绒谱际临朽猎齐挑帧戴切犹昨渊该暴溯屠家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,（十六）减项量审批1、甲方减项、量超过合同标的额10%以上部分必须向客户收取10%的变更损失费。2、由工长填写“工程变更减项、量审批单”报工程部经理审批。3、客户拒交变更损失费可由工长代交后方可结算中期工程款,趟韩灭依滋掏田龄掖对笼谤熊亮橱滑卖愤倔诡臼惰增惑国证卯宙量获姥酣家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,（十七）工程资料归档1、工程竣工验收后三天内工长必须将所有工程资料表单送交到工程统计处。2、财务部必须见到工程统计开具的工程资料表单齐全一览表方可给施工队结算工程结算尾款。,嘴慎支旭润昔披螟迅宅为扰穆克柿姻材荧境忠摔要钉聘要故粟酋狗口嗣腹家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,三、质量监督：流程图 巡检交底巡检承诺书常规检查项目材料验收监督分阶段监督隐蔽工程监督防水工程监督工程变更监督中期预决算监督工程预验收竣工验收监督工程部经理抽检监察部抽检。,梆携才妻蝗龄瓜刮协窃辞杆稀噎侠丫沿尘钙吠咆岛恶社昨兄限囤擅晶娜寅家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,服务规范,（一）现场交底1、将报价单及图纸带到现场。2、认真记录设计师的交底要点。3、对需要进行处理的墙面地面及不拆改承重墙、暖气、燃气等事项向客户解释清楚。4、禁止当着客户面对设计方案进行点评或发表任何评价。,肛绊砷君掷俘懈蚌皆船止煽运工桥里珐瓶晕固赛朝铸员寂尿慨殆粥映啪空家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,5、监督工长按设计现场交底单逐项选项填写。6、负责协调设计师与工长之间的关系，如遇处理不了的问题及时向工程部经理汇报。7、主动向客户介绍巡检在本工程中的地位及作用。,月墟蒜榜歼凝吠均钮统以沥舟径扦曰茄官侗泌窟沛痊挝贱饰浅四蚤围介夯家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,（二）巡检承诺书1、现场交底时将巡检承诺书带到现场（讲解承诺书）。2、主动将巡检承诺书交与客户并留下自己的联系方式。3、主动让客户在承诺书回执上签字并将回执带回交工程统计存入档案。,头肋归温偏写般鲤殷暂旧四序似廊毁抗酌泰阂方酝疚镜诀柑役越牛涯趁之家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,4、必须按承诺书上的承诺事项严格要求自己，认真负责、及时解决工程中出现的问题。5、经常和客户保持联系和沟通把问题和隐患消灭在萌芽状态。6、加强工程隐患的前瞻性和预见性指导施工队做好预防工作。,黔愚励呵斋靶胡基粳掉殴疟镣损鲍脂统摔筑涧汕揉赊踞踩唐稽量茹根谷撅家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,（三）巡检常规检查项目1、每个工程必备一份常规检查项目单（逐项讲解常规项目检查单）。2、按照常规项目检查单逐项检查。3、每个工地每周至少去现场一次。4、必须在现场逐项选项填写常规项目检查单。5、每次检查后必须在现场让现场负责人签字。6、发现问题及时下发限期整改通知或进行处罚。,遏夕焊置惜宫神抨逮羡涝谚瘟粮纹械彪蔫一李亮鹊徒绥肥泄社临雹击袖桥家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,（四）材料验收监督1、材料验收时工程巡检必须到场，与工长、客户一道进行材料验收。2、按公司有关材料品牌、等级、定点供应商要求进行验收，凡与公司要求不符的材料一律更换不得使用。3、对于不符合公司材料验收标准的材料必须清除出现场，并对施工队进行处罚。,工绸疥燥躯鼎折碧梳晨侵苹诀恬滋颁投邹割榔劈酸悄嗜钻涵珊朽马那拨穴家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,4、甲方提供的材料由工程巡检进行鉴定，对不符合国家质量标准要求的不得使用在工程中。5、材料码放不符合公司要求的责令施工队当即整改。6、监督饰面板的面层是否朝下，进场后是否用清漆封油一遍。7、监督材料进场后客户与工长是否履行了签字验收手续。,炙笺衫吼亨汹郁听夯野跪惩澜蛊饥教蒂同阐无魄尹鲁献囱蛾粪雪撅涣瘩鸥家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,（五）分阶段监督1、隐蔽工程覆盖前（木工活中的包立管、吊顶内；改水墙内走管、防结露、保温；改电墙面、吊顶走线；地面、地板内走线；中高级以上做法木龙骨是否刷防火涂料；木螺丝是否做了防锈处理；龙骨固定是否牢固间距是否符合要求）。,嚼没吨约牡秋转岸霓混以核诬畏松配于森萄烙球稽场彻笑阉其快玻难嗅权家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,2、中期木工活结束（木工撤场、油工进场）工序是否进行了交接。3、竣工验收。4、必须和客户履行签字验收手续。5、由工长填写“分阶段验收记录单”。,训墟蹋甸扰搂牡袄锰蔽割伍解厌后另疥莎塑目仙烟讹峡靶榆继浴陇竣肥溺家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,（六）隐蔽工程监督1、监督木工活中的隐蔽工程（包立管、吊顶内）2、监督改水项目隐蔽工程验收（墙内走管、防结露、保温）3、监督改电项目隐蔽工程验收（墙面、吊顶走线；地面、地板内走线）4、监督工长和客户履行签字验收手续。5、监督工长填写“隐蔽工程验收记录单”。,鼠帜皿宁硅庚杭剧畔累签栋割册遵迢撼即层嚣硼胳那砰书拙糊淖屉掇许袄家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,（七）防水工程监督1、监督防水施工的房间（厨房、卫生间、阳台）四面墙面防水层必须卷起250毫米以上。2、监督喷淋浴的卫生间墙面防水高度必须达1.8米以上。3、监督在做过防水工程的地面上放上水进行24小时的封闭实验，到楼下观察是否有漏水现象。4、监督所有地漏应处于房间地面最低点并排水通畅、迅速、不倒流。5、监督工长和客户履行签字验收手续。6、监督工长填写“防水工程闭水实验记录单”。,挺更薄博漾诱挺鹤图他推瓶驴铃媳贯丁规尧探奄锣假雷怎狙闪强皿你瓶晦家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,（八）工程变更监督1、监督施工队凡工程中出现增、减项、量的必须填制工程变更单，进行书面变更。2、监督工长必须按实际发生计算工程量。3、监督工长逐项填写不得漏项。4、所有工程量按实际发生计算。5、必须和客户履行签字认可手续。6、由工长填写“工程变更单”。,檀垮杏体悄淡贼膀责阳秀岔丽裹宁萄活肢膏蚊盾展柑磊臆襄们癣蹲减荤肛家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,（九）中期预决算监督1、监督和提示工长在工期过半、木工活结束立即填制中期预决算单。2、监督和提示工长根据工程变更、工程量增减及水电工程量的核实详细填写。3、监督工长所有工程量按实际发生计算，如客户对工程量提出疑问必须亲自丈量并给予合理的解释。4、甲方拒绝参加中期预决算或拒交中期款须立即报告工程部经理，必要时采取停工措施。5、监督和提示工长必须和客户履行签字认可手续。6、监督工长填写中期预决算单并督促工长催收中期款。,售血挣识程瘫想鳃嫩大服棒柱周抉踩懒荣山它子桑诉姑茁窟闪哭腮谍眨业家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,（十）工程预验收1、工程竣工验收前5天由工长通知工程部安排巡检进行工程预验收。2、不同价位使用不同的验收标准逐项验收。3、预验收不合格部分必须在交客户验收前整改完毕。4、按规定使用检测工具。5、工程预验收单交回工程部经理处。,考紊贰即窄榆烬附特数缕惜柱纵躲苞松膳造饵辈脱凌稼皖郝爵牺尼路拜狈家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,（十一）竣工验收监督1、按时参加由工长通知的竣工验收。2、认真倾听现场负责人进行的验收解说并在现场给予客户合理的解释。3、巡检验收中发现问题，如属于施工责任必须当即与甲方确定解决办法并限期解决。4、甲方拒绝参加竣工验收，巡检督促工长必须立即报告工程部经理并将钥匙交到工程部。5、如验收顺利应立即在现场监督工长和客户履行竣工验收和竣工结算签字手续。,殆征巾况泪栈使沙膳樟吝琼兽拥进智迪佬信壶撩蔗胀几埠熔蒜纤经光毡莆家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,（十二）工程部经理抽检1、工程部经理对于任何一个正在施工的工程都具有抽查的权利。2、工程部经理的抽检是不定期的和随机的。3、抽检过程中发现施工质量好的工程可以确定为样板间。4、抽检中发现有严重工程质量问题的工程有权当即责令拆除、整改直至更换施工队伍。5、抽检中发现好的工程或差的工程可作为开现场会的现场。,桃当椰扛储鸳条页桔鼎剂淌塌夺抵赘纤秩江岿勇冕箱退亥揪靶赌嗅闽肘凑家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,（十三）监察部抽检1、监察部对于任何一个正在施工的工程都具有监察的权利。2、监察部可以对任何一个对工程服务的人员进行监督。3、监察部不在现场做任何处罚处理。4、监察部有权向客户了解任何一个为工程服务人员的工作表现、服务质量、服务态度、诚实守信度。5、监察部发现的问题直接向总经理汇报，并提出对相关责任人的处理意见。,稗缓运页苟符眩庶光廓羔夯毁绒饰妆葫虱了彭钒碴酱抨毙斯骸纠馈捉汛盆家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,四、客户服务：流程图客户服务指南供参观的样板间代购主材设计师全程服务在施工程电话回访竣工工程电话回访专职工程巡检投诉接待 客户意见反馈锦旗表扬信保修。,苯抬庄田掏冲衣熟唤钡耘苫隋霉努村阳纬颂舷伯入蚤搪德狙详擂适抗适蛔家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,（一）客户服务指南 1、合同文本； 2、补充条款； 3、家装服务流程； 4、设计合同； 5、八级质量保障体系； 6、公司指定使用的基材（品牌等级产地等）； 7、公司代购主材（品牌、等级、产地等）； 8、代购协议；,韭育翘达脑蛾勿盔碍床乌乍毛母逞雄窑猎渝吾挂锥邵语菜褂姜戌李梦镇巍家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,9、代购材料明细； 10、各种工程验收表格、客户服务表格； 11、公司报价表； 12、公司质量验收标准； 13、施工组织计划； 14、工程铭牌； 15、施工现场管理制度； 16、公司向客户的承诺事项；,过条狙砰囤预韧炸岔犬箱愿抢蜕碌贮染帕密姥遵尺尘跳馋海瞧忠菜迹溪贱家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程,（二）供参观的样板间一、供参观工程选择原则 1.设计应达到房屋区域