管理学第四版案例答案管理学第四版

管理学第四版案例答案管理学第四版 1.管理学复习指南 1、管理者的角色：人际角色，信息角色，决策角色。 技能：技术技能：掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 人际技能：成功地与别人打交道与别人沟通的能力。概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。 2、管理的具体含义：(1)管理的载体是组织(2)管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。(3)管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可调用资源(4)管理的职能活动是信息，决策，计划，组织，领导，控制和创新(5)3、管理的职能活动：决策与计划，组织，指挥，协调，控制。 4、科学管理制度(泰罗)职能与执行职能相分离。 5、需要层次论(马斯洛)：(1)生理的需要(2)(3)社交或情感的需要:尊重的需要:分为内部或者说受人尊重(5) 6响到他们以后付出的努力。指“横向”：将自我从而做出相对应的反应。“纵向”：把自己目员工对工作任务以及公司的管理制度， 7 为组织发展 8 9、(1)决策主体是管理者，因为决策是管理的一项职能(2)决策的本质 是一个过程(3)决策的目的是解决问题或利用机会 10、决策的原则是满意原则，而不是最优原则。适量的信息是决策的依据。 11、决策过程：(1)诊断问题（识别机会）(2)明确目标:目标体现的是组织想要获得的结果(3) 拟定方案：提出达到目标和解决问题的各种方案(4)筛选方案：确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案(5)执行方案：方案的有效执行需要足够数量和种类的资源做保障，方案的实施需要得到广大员工的支持，需要调动他们的积极性(6)评估效果：将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差。 12、影响决策的主要因素：1 环境的影响 2 组织自身因素 3 问题的性质 4 决策主体 13、决策方法：(1)定性决策方法：集体决策方法：a头脑风暴法 （创始人是奥斯本）b 名义小组技术方法c德尔菲技术方法有关活动方向的决策方法:a经营单位组合分析法，如表：幼童（高业务增长，低市场占有） 明星（高业务增长，高市场占有） 廋狗（低业务增长，低市场占有） 金牛（低业务增长，高市场占有） b政策指导矩阵(2)定量决策方法：确定型决策方法不确定型决策方法 14、计划：从名词意义上：计划是指用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。从动词意义上：计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。 15、计划的性质：(1)计划工作为实现组织目标服务(2)计划工作是管理活动的桥梁，是组织， 领导和控制等管理活动的基础(3)计划工作具有普遍性和秩序性(4)计划工作要追求效率 16、计划编制过程：(1)确定目标:是决策工作的主要任务(2)认清现在：认清实现目标的途径 (3)(4)预测并有效地确定计划的重要前提条件：对前提条件认识越清楚、越深刻，(5)高，行动就越有效(6)一项管理文件(7)划数字化：使计划数字化 17 18并且能够在组织演变成长过程中，人员与任务间的关系，有效地保证组织活动的开展，最终保证组织目标的实现。 19、确定 20、组织设计的原则：(1)(2)(3)控制幅度原则(4)权责对等原则(5)柔性经济原则 21 2 技术 4 组织规模 22 2 分工与协作相结合的原 则3 23、 2 产品或服务部门化 3 地域部门化 4 顾客部门化 5 6 7 动态网络型结构 241 指挥作用 2 协调作用 3 激励作用 25法定性权力(2)奖赏性权力 (3)惩罚性权力(4)感召性权力(5)专长性权力 261按领导风格分为集权式领导和民主式领导2按创新方式分为魅力型领导和变革型领导3按思维方式分为事务型领导和战略型领导 27、有效领导者具有的共同特性：1 努力进取，渴望成功2 强烈的权力欲望3 正直诚信，言行一致 4 充满自信5 追求知识和信息 28、四个领导方式：1 指导型领导（高任务，低关系）2 推销型领导（高任务，高关系）3 参与型领导（低任务，高关系）4授权型领导 （低任务，低关系） 29、激励和动机都包含三个关键要素：1 努力 2 组织目标 3 需要 激励力=效价*期望值 30、效价是指个人对达到某种预期成果的偏爱程度，或某种预期成果可能给行为者带来的满意程度。 31、控制工作主要内容：(1)确立标(标准是人们检查和衡量工作及其结果的规范，是进行控制的基础，没有一套完整的标准，衡量绩效或纠正偏差就失去了客观依据):确定控制对象，选择控制的重点，制定标准的方法(2) 衡量绩效:通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性，确定适宜的衡量频度，建立信息反馈系统(3) 纠正偏差:在衡量绩效的基础上，分析偏差产生的原因，制定并实施必要的纠正措施。应注意，找出偏差产生的主要原因，确定纠偏措施的实施对象，选择恰当的纠偏措施：使纠偏方案双重优化，充分考虑原定计划实施的影响，注意消除人们对纠偏措施的疑虑。 32、控制的必要性： 1 环境的变化 2 管理权力的分散 3 工作能力的差异 33、有效控制的特征：1 适时控制 2 适度控制 （1） 防止控制过多或控制不足 （2） 处理好全面控制与重点控制的关系 （3） 使花费一定费用的控制得到足够的控制收益 3 客观控制 4弹性控制 34、通过理论激励他人：(1)薪酬管理(2)员工持股计划(3)(4) 35、控制：是管理工作的最重要职能之一，能。 2. 一、 单选题（每小题3分，共18 1.管理的核心是A.决策 B.领导 C.2. B ） A经济人 B C D复杂人 3.( A ) A.C.行为科学理论 D.权变理论 4. B ） B没有必要按职能实现专业化管理的小型组织 C需要按职能 D需要按职能专业化管理的大型组织 5. D ） A.人和物的因素 B.信息与环境 C. 自然因素和社会因素 D.保健因素与激励因素 6.专业化管理程度高,但部门之间协调性比较差,并存在多头领导现象.这是哪类组织结构类型的特点？ （B） A.直线制 B.职能制 C直线职能制 D.事业部制 E.矩阵制 1. 西方权变理论学派的代表人物是（D）。 A 孔茨 B 西蒙 C 梅奥 D 伍德沃德 2 管理跨度原则可以理解为（B）。 A 职位的职权和职责对等一致 B 领导者所管理的人员数目应当适当 C 管理人员要求与分工、协作相一致 D 应当授予管理人员一定的职权 3 美国学者梅奥曾经带领一批研究人员进行了有名的霍桑试验，开创了（A）的早期研究。 A 行为科学学派B 管理科学学派 C 社会系统学派D _学派 4. 确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞同哪一种？( C)。 A管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低。 B管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升。 C管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定。 D管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑。 5 在计划类型中，按照计划制定者的层次可将计划分为（A）。 A 战略计划、管理计划、作业计划 B 指令性计划、指导性计划 C 综合计划、项目计划 D 销售计划、生产计划、劳动人事计划、技术改造计划 6 B）。 A 前馈控制 B 反馈控制 C 过程控制 D 间接控制 7.(D )。 A 高关系 低工作 B 命令式 C 参与式 D 8 这种理论称为：(C )。 A、双因素理论 B、效用理论 C 8( B) A 9.1 B 9.9 C 1.9 D 1.1 10 C）。 A B C D 1.( A ) A. B.C.亚当斯 D.斯金纳 4B ） AB德尔菲法 C关连树法 D先行指导法 5管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（ B ） A直线型组织结构 B扁平式结构 C职能型组织结构 D事业部制组织结构 7人员的配备工作，属于（B ） A现场控制 B前馈控制 C反馈控制 D直接控制 8下列选项中，属于集权制组织特点的是（A ） A中下层可以有日常的决策权限 B中下层在统一规划下可独立经营 C中下层有一定的财务支配权 D、以上都是 10.按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是(D ) A.乡村俱乐部式管理 B.任务式管理 C.中间型管理 D.团队式管理 11.关于冲突观念的现代观点认为( D ) A.冲突有害无益 B.冲突应当避免 C.冲突有利无害 D.冲突保持在适度水平是有益的 12.不同层次领导者所需能力结构是有差异的。对于高层领导者而言，最重要的能力是(C ) A.技术能力 B.交际能力 C.行政管理能力 D.沟通能力 13.按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是( D) A.乡村俱乐部式管理 B.任务式管理 C.中间型管理 D.团队式管理 14.菲德勒的权变领导理论认为，在团体情况极有利和极不利的情况下，效果较好的领导类型是(B ) A.人际关系导向型 B.任务导向型 C.目标达成型 D.任务结构型 15.需要层次理论的代表人物是( A) A.马斯洛 B.赫兹伯格 C.亚当斯 D.斯金纳 18通过听取有关专家意见进行预测的方法是（B ） A回归分析法 B德尔菲法 C关连树法 D先行指导法 19管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（B ） A直线型组织结构 B扁平式结构 C职能型组织结构 D 20 A行为管理理论 B古典管理理论 C系统管理理论 D五、案例分析 （一）、施乐公司的团队建设 20 世纪70 年代，施乐公司经营陷入低谷。从乐团队建设的一条重要原则就是鼓励员工之间“管闲事施乐团队 都会得到施乐公司的赞美和推广。 许参加者海阔天空的自由发挥，随意交流，并允许发牢骚、谈顾虑，经常是“说者无心、听者有意”，启发出旁听者的火 累计营业额最低的小组将得到特殊的“奖 1989 140 个国家建立了分公司。 1.,随意交流,并允许发牢骚.这种方式有什么利弊 答:这种方式属于头脑风暴法,即将为解决某一问题的人集合在一起,在完全不受约束的条件下,敞开思路,畅所欲言. 这种方式的有利之处:独立思考,开阔思路;能提出较多意见与建议;对别人的意见不作任何评价,不会打击同伴的积极性;也有利于补充和完善已有的意见. 主要弊端是建议往往太多,以至于正确的意见被淹没和忽视. 2.根据施乐公司的经验,加上你的经验,你觉得应如何建立有效的团队 可以从以下方面着手:团队的人数:小于10-12人为宜;团队人员的能力:要有技术,人际关系和决策三种能力;分配角色,提倡多元化;有共同的愿景;有明确的目标;有有效的领导;有集体奖励;相互信任;性格与工作内容的组合. （二）、浪涛公司 浪涛公司是一家成立于1990 年的生产经营日用清洁用品的公司，由于其新颖的产品，别具一格的销售方式和优质的服务，其产品备受消费者的青睐。在公司总 裁董刚的带领下发展迅速。然而，随着公司的发展，公司总裁逐步发现，一向运行良好的组织结构，现在已经不能适应该公司内外环境变化的需要。 公司原先是根据职能来设计组织结构的，财务、营销、生产、采购、研