公关礼仪 第2章 个体形象礼仪（一）修养、性格、气质

第二章,个体形象礼仪（一）, 学习目标 通过本章学习，你应该达到以下目标：,素质目标：领会品德修养在个人形象礼仪中的核心地位，能运用正确的方法培养自己良好的个人修养。知识目标：掌握有关修养、性格、气质、风度的基本概念，了解良好的性格、气质和风度的基本内容。技能目标：较准确的判断出什么是优良的个体修养水准，并能用以指导修正自身和他人。能力目标：具有运用所学的品德、性格、气质、风度原理，逐步提高或改善自己的品德水平，形成优雅的气质和风度的能力。,引例：“文质彬彬”,人的气质，大致上有两方面：一方面是内在的品格、品质，我们称之为“质”；另一方面则是外在的修饰，我们称之为“文”。,乔治赫伯特沃克布什 George Herbert Walker Bush,2.1公关人员的礼仪修养,个体形象的优劣取决于两方面，即内敛的精神、修养和外显的气质、风度。影响个体礼仪的关键就是自我，即自我觉悟、自我意识及自我道德观。2.1.1素质要求1）品德修养“君子以德服人”，“德”是为人之本。“品德，应该高尚些；处世，应该坦率些；举止，应该礼貌些。”法国启蒙思想家孟德斯鸠,优秀公关礼仪人员应具备哪些品德呢？,真诚公正热忱宽容无私,马克思和恩格斯,2）能力素质,思维能力领导管理能力，还要提高组织协调能力写作能力与人交往，并使对方信任的能力,晏子使楚,表达能力创造能力传播能力幽默感,3）文化素养“贤贤易色，事父母能竭其力，事君能致其身，与朋友交言而有信，虽曰未学，吾必谓之学矣”子夏【小资料21】“礼者爱人”,孔子讲学,2.1.2优良个体修养的培养,1）消除不良个性心理障碍（1）自卑心理（2）情绪障碍（3）社交恐惧树立“自我尝试、自我表露、自我推销”的观念；抛弃“个人本位、自我中心”的思想，宽以待人、助人为乐、热情主动、善待他人，培养自身健康的心理素质。,李阳,2）优良个人修养的标志（1）培养开朗的社交性格 充满信心 掌握风格 扬长避短 事先预演,（2）把握合理的交往尺度自尊也尊重他人表现自己但不贬低别人坦诚但不粗鲁谦虚又不虚伪活泼又不轻浮严己又善待别人,【观念应用21】,【分析提示】人非圣贤，孰能无过，问题是在犯错误之后，要懂得随机应变，并且作出最快速合理的反应，争取对方的谅解，消除不快感。,原一平日本最著名的保险推销员,（3）显示良好的自我修养衣着要整洁大方、得体，与你本人身份和所参与的社交环境相吻合。不要当众揭人短处，或讲别人忌讳的事情。不要不懂装懂。讲信用，守时间。不要问不该知道的事情。为人不要过分敏感。力戒有失风度的事。待人要亲切，要有人情味。做事要光明磊落，堂堂正正，不要以卑鄙、狡猾的手段去达到自己的目的。与人交往时，应客观、谦逊地表示自己的意见，不要固执。勇于承担责任。珍惜对方时间。,【小资料21】赵小兰寄语后生,要友善待人，要有同情心；要不断扩展自己的视野；不怕失败，因为失败乃成功之母；寻找自己的人生楷模；理解人类社会的多样性，美国就是因为尊重这种多样性而生机勃勃的；勤奋工作，因为只有勤奋才能梦想成真。,（4）要拘小节人的修养往往反映在那些不太引起自己重视的小节上，事实上，也往往有人因为不注意某些小节，而致使自己的良好形象毁于一旦，“阴沟里翻了船。”【观念应用22】,理查德米尔豪斯尼克松 Richard Milhous Nixon,2.2公关人员的性格、气质、风度,2.2.1性格要求与培养1）性格要求（1）活泼开朗（2）举止文雅（3）谈吐动听（4）感染力强（5）兴趣广泛（6）知识丰富（7）善于交际（8）具有幽默感,2）性格种类,（3）血型说近代医学根据人的血型种类，把人的性格也分为4类：A型：倔强，固执，坚韧，细心；B型：随和，乐观，热情，爽朗；AB型：专心，有毅力，较孤僻；O型：自信，坚定，兴趣广泛。,（1）气质说公元前5世纪，古希腊医生希波克拉斯 提出“气质学” 胆汁质多血质黏液质抑郁质,（2）神经说前苏联心理学家巴甫洛夫提出“神经系统学说”，把人的性格分成下列4类：兴奋型；活泼型；镇静型；抑郁型。,3）优化性格（性格的培养）,内向型性格：属于这类型性格的人，顾虑较多，有些思前顾后，谨小慎微，往往还带有多愁善感，对结果估计过于悲观，以致缺乏实际行动，不喜交际，对环境的适应能力也较差。一般来说，这类人不适宜从事公关礼仪工作。外向型性格：感情外露，自由奔放，遇事敢为，不拘小节，为人热情，往往是天生的乐天派，具乐观主义精神，独立性强，善交际，有很强的活动能力，遇到挫折也能尽快的恢复常态。一般讲，这类人通过纠正某些性格问题，如不拘小节等，就能胜任公关礼仪工作。,2.2.2气质,所谓气质，是指人的相对稳定的个性特点，是表现在人的情感、认识、语言和行为中比较典型、稳定的动态方面的心理特征。,温家宝,周恩来,一个公关礼仪人员应具备哪些优美气质呢？,1）丰富的内心世界2）优美的举止仪态3）良好的性格4）高雅的兴趣5）较高的文化素养和语言修辞能力【观念应用23】【分析提示】立即承认错误，向该学生道歉，因为这是下课自由活动时间，找任何借口为自己辩解只会令学生产生不满和反感。,2.2.3风度,风度是指人的言谈、举止、神情、姿态、仪表等方面总的表现和风貌，即人的思想、文化、修养、性格、气质等的外在表现。风度也包括控制自己情绪的一种能力。,周恩来在万隆会议期间留影,风度美应包括以下几方面：,1）饱满的精神状态2）诚恳的待人态度3）受欢迎的性格特征4）幽默文雅的谈吐5）洒脱的仪表礼节6）适当的表情动作,乔治华盛顿 George Washington,【小资料23】待人处世的“3A法则”,接受对方，Accept，就是要待人如己，宽以待人，要会容人。重视对方，Appreciate。它含有欣赏的意思，就是要善于发现对方的优点。赞美对方，Admire，是指在人际交往中，不仅要善于欣赏对方，而且要把对方的优点予以正面地肯定。, 本章小结,个体形象的优劣取决于两方面，即内敛的精神、修养和外显的气质、风度。前者也可称人格魅力，也是个体形象的核心。品德是公关礼仪人员核心素质要求，它又包括优秀的个人品德和良好的职业道德两部分。一名优秀公关人员应具备真诚、公正、热忱、宽容和无私的品德。优良的个人修养包括开朗的社交性格、合理的交往尺度、良好的自我修养，同时还能拘小节。,性格是影响个体成功与否的重要因素，但性格是可以改变的；具备活泼、开朗、举止文雅、谈吐动听、兴趣爱好广泛、知识丰富、善于交往的性格是公关礼仪工作者的必要条件。气质具有恒常性和稳定性的特点，以不同的方式作用于人的心理，支配着人的各种行为，甚至影响着人的容貌，它是一个人的真正魅力所在，气质是一个人多种内在素质的综合，气质美是一种内在的美。风度是