资源与运营管理题库

一、选择题1.635法就是指创新管理方法中的（C ）。C. 默写式头脑风暴法2.保证产品与服务设计良好、满足客户要求、控制供应链的所有功能属于系统管理五个方面中的（B ）。 B. 控制过程3.不要就其他人提出的观点进行争论和评价，迅速说明自己的想法即可遵守了头脑风暴法的（D ）原则。 D. 无须评论4.刚宣布变革时，人们总会在短时期内心存抵触，尤其是对于那些意想不到的、自上而下发生的变革。这个时候人们应对变革的心理处于（A ）时期。 A. 拒绝5.很多公司在世界各地开展业务，其员工需要了解其他国家的文化背景并具有国际头脑，这是由（A ）因素引发的变革。A. 全球化 6.描述了不管从事何种工作，所有员工都应具备的行为方式属于任职资格中的（B ）。B. 核心行为7.让思绪尽情飞舞，越与众不同越好体现了头脑风暴法的（C ）原则。C. 自由发挥 8.人口普查报告结果显示，单身家庭数量增多，这可能导致小型洗衣机的需求量不断增大是影响洗衣机制造企业的（A ）因素。 A. 社会9.认定和满足客户的要求、完善质量政策、组织人们参与、促使改进、审核质量这属于系统管理五个方面中的（D ）。D. 提高质量10.审视和调查企业的内部环境与外部环境，从中找到潜在的创新信息是创新管理的其中一步。其中潜在的创新信息主要来源于（B ）。B. 其他选项都对 11.使用机械起重设备代替人工处理属于预防安全和健康事故原则中的（D ）的原则。 D. 尽可能避免事故发生12.四步法是制定决策的一种方法，运用四步法时，在查明问题之后的正确步骤是（A ）。A. 寻求解决方案 13.随着对变革的了解，人们开始对自己最初的反应产生疑问，同时，拒绝的决心也开始动摇，但还是存在抵触情绪。这个时候人们的心理处于（B ）时期。B. 抵制14.要求：把有关问题以提问方式列举出来，制成一个表，然后把某一事物或特定对象带入表中，与表中的各项加以核对，以启发创造性设想。这种创新方法是（C ）。C. 设问法 15.以一个事物为出发点，联想其他事物并与之组合，可以形成新创意。这种创新方法是（C ）。 C. 焦点法 16.在我国，人口老龄化问题也影响了一些企业的发展，这是由（D ）因素引发的变革。D. 人口统计学17.在需求很少时降低价格，在需求很多时提高价格的供求策略属于制定资源计划方法中的（C ）计划。 C. 控制需求 18.2007年5月，山西一家煤矿发生重大瓦斯爆炸事故，造成28人死亡、23人受伤（其中1人重伤）。根据生产安全事故报告和调查处理条例，这次事故属于（A ）事故。 A. 重大 19.PCT测试中的P代表（C ）。C. 绩效20.PDCA循环中的D代表（A ）。 A. 执行21.SMART原则中的S代表（B ）。B. 明确的22.SWOT分析法中的S代表（C ）。 C. 结构 23.按照变革规模的大小，变革目标可表现为愿景和目的，相对于愿景，目的（D ）。D. 是对变革结果更为具体的说明24.把各种方案一个一个地进行尝试，直到找到解决方法为止的决策类型是（C ）。C. 反复试验型25.把要解决的问题同其他事情作一个比较，从中找到问题的解决思路，这属于决策技巧中的（B ）。B. 类比法 26.不同的成本计算模式适用于不同类型的公司，适合使用项目成本模式的是（A ）公司。 A. 咨询 27.不同的因素对不同的行业产生的影响不同。国家为振兴造船业作出规划，很多造船企业根据规划进行改革是导致船业制造公司变革的（B ）因素。B. 政治28.不同岗位的安全技术内容不同，因此，企业要针对自身的特点进行（C ）的教育。C. 安全技术知识 29.不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是（C ）。C. 出现危及自身安全的情况下坚守岗位 30.财务预算的报表有多种形式，不属于财务预算报表的是（C ）。C. 成本核算表31.财务预算主要用于确定企业的（A）。 A. 预期的现金收入和现金支出 32.传统分类中的管理费用，也可以称为（B ）。B. 决策性固定成本33.创新管理的各个阶段的正确排序是（B ）。为企业的战略提供资源，即为企业的创新提供知识资源审视和调查企业的内部环境和外部环境，从中找到潜在的创新信息对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中实施创新活动 B. 34.创新管理审核的指标之一组织是否有支持创新的组织氛围需要审核的关键问题不包括（D ）。D. 产品创新计划和整体经营战略是否有联系35.创新管理需要审核的问题在组织的具体实践中，强调技术开发吗？属于（B ）的创新管理指标。 B. 组织是否有创新战略 36.当公司打算用某空缺职位来填补团队中刚好存在的技能空缺时，需要检查该公司的（C ）是否是最新的。C. 人员规范 37.当容错范围与过程中的自然偏差一样时，处理能力（D ）。D. 等于138.当写完报告正文，并且把完成了什么目标、出现过什么问题、下一次如何做得更好等问题组合到一起后，再写项目报告的（B ）。 B. 执行概要 39.对项目的成本以及它所能够提供的好处进行比较的方法称为（ D）。 D. 成本效益分析40.对项目进行成本效益分析时，首先应该（D ）。D. 创建一个两栏的表格，两栏的标题分别为成本和效益41.对一个生产系统来说，属于企业运作的转化过程的是（D ）。D. 生产42.对于产品需求的预测既有定性分析也有定量分析，（C ）属于定性分析方法。 C. 德尔菲法 43.对于大企业来说，做适当的招聘规划是十分必要的，不属于招聘规划的步骤的是（B ）。B. 确定招聘的人数和岗位44.根据变革的概念，不属于组织变革的是（A ）。 A. 公司破产 45.根据我国现金管理的规定，正确的做法是（B ）。 B. 各单位可以留存一定限额的现金，但是超过限额部分必须当天存入银行 46.根据我国与安全相关的法律规定，强调（B ）是安全生产的主体。B. 企业47.更新工作描述时需要分析的方面不包括（A ）。 A. 是否需要添加新能力48.工作任务书（SOW）是一种确定工作分配的行之有效的方法。它建立在（D ）的基础之上。D. 对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意49.关于变革，说法正确的是（D ）。D. 变革必须有合理的理由、明确的目的，并以正确的方式进行，才能获得成功50.关于产品、生产线、加工品的详细成本报告的会计种类是（C ）。C. 成本会计51.关于决策的执行和评估，不正确的说法是（C ）。C. 决策要果断，执行要有灵活性52.关于信息交合法主要遵循的原则，说法不正确的是（D ）。D. 叙述简明、条理清晰53.关于资源调度，说法正确的是（A ）。A. 它是为了保证合适的资源在合适的时间被送到合适的地方 54.管理者必须面对众多的日常问题，员工因为身体不适请假属于（C ）。C. 短期问题 55.管理者在日常工作中经常会遇到组织的问题，对于这类问题，其问题的制造者是（C ）C. 组织本身 56.耗资7亿多英镑的英国伦敦的千年穹顶因游人不足而关闭，但在其建造前，许多专家都预测这座大厦的建立将吸引众多的观光者而产生良好的经济效益。这说明在做预算时，应该（D ）。 D. 对新生事物或重大变化做出理性判断57.红日公司预测它的销售部门每月能够卖出2000件产品，而实际上只卖出了1500件。这属于（D ）造成的预测逆差。D. 销售生产力58.激进式变革指的是会影响整个组织的变革，属于激进式变革的是（A ）。 A. 企业流程再造59.渐进式变革是持续进行的变革，属于渐进式变革的是（C ）。 C. 根据市场需求，微调产品价格 60.决策通常可以分为四个步骤，在做出决策后应该（A ）。 A. 执行和评估决策61.客户关系管理（CRM）有很多好处，但也有一些缺点，很多小企业不能使用它，主要原因不包括（A ）。A. 能够更好地运用组织所掌握的信息 62.客户是企业生存的根本，不属于关心客户的五要原则的是（A ）。A. 要隐藏公司的任何消息 63.客户是企业生存的根本，关心客户的原则有五要和五不要，不属于五不要的是（D ）。D. 不要忽视庆祝和宣传好消息64.李经理所在公司的长期销售记录显示，公司棉衣的销售量平均每年增长10%，今年公司共销售了20,000件棉衣，李经理据此预测明年公司的棉衣销售量为22,000件。那么，李经理采取的这种需求预测方法是（A ）。 A. 趋势分析法 65.李经理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括（A ）。A. 扩编人员66.理想的人员规范应该具备的要点不包括（C ）。 C. 应聘者的社会关系 67.流动负债一般是指（A ）。 A. 一年以内到期的债务 68.留存收益通常是指（A ）。 A. 企业利润中没有作为股息支付而留存于企业的那部分收益 69.某公司的年目标是达到优质产品，不属于达到优质产品步骤的是（D ）。 D. 全面参与70.某公司经常发生因原材料供应跟不上需求而导致停产待料的问题，严重影响了公司的生产，发生这种情况的主要问题是（工作流程的问题 ）。71.组织在运营过程中需要很多资源，这些资源通常不包括（A ）。A. 组织文化72.某公司是一家服饰加工企业，在人力资源方面，（A ）部门的人员是该公司的核心人员。A. 生产73.某公司招聘了一名前台工作人员，该员工就职后的前几周，公司应该安排（A ）来帮助他/她尽快适应工作。A. 指导伙伴74.某集团常常采取指导伙伴的方式对员工进行培训。（A ）不是指导伙伴必须具有的特点。A. 能力出众 75.某家具供应商未能在客户指定的时间内送达客户订购的家具，这批家具属于（B ）。B. 非有效库存 76.某家用电器公司董事会提出了一个需求预测公式，它预测在其公司所在地区，洗衣机的年度销售额（Q）为：Q=-700P+70H+20Y，其中P为平均安装价格，H为出现的新家庭数量，Y为人均收入。依照上述公式，在一年内，当平均安装价格是400元，有5,000个新的家庭出现，而且人均收入为5,000元时，可得出该地区洗衣机的年度销售额为（B ）台。B. 370,000 77.某建筑公司要对起重设备进行定期的安全检查，应该采用（A ）的安全检查表。 A. 专业性78.某企业的盈亏平衡点是10，000件货物，这个季度的销量是10，000件，表示该企业（B ）。B. 亏损79.某项目团队应顾客的要求，对研发的产品进行了适当调整。该项目发生变化的主要原因是（B ）。 B. 顾客改变了初衷 80.某些行业会经常使用边际成本计算的方法来计算成本，边际成本计算时只需考虑（D ）。D. 可变成本81.目前，对生产事故的调查处理作了规定的法律是（D ）。 D. 安全生产法82.目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点有很多，但一般不包括（A ）。 A. 提高产品的质量 83.企业的运作会产生管理费用，不属于管理费用的是（C ）。 C. 机器设备成本84.企业的资产可分为四种类型，应收票据属于（B ）资产。 B. 流动 85.企业基层管理人员经常接触到各种类型的会计种类，其中企业预期未来要实现的报表是（C ）的结果。C. 计划和预算会计86.企业新职工应按规定通过三级安全教育并经考核合格后方可上岗，新职工不包括（B ）。 B. 新客户 87.企业在选择供应商时都有一定的标准，其中看重供应商是否注重技术开发体现了（B ）标准。 B. 总体 88.企业中发生很多事故，部分是因为员工的工作责任感不强、纪律松散而造成的，针对此情况，企业首先应该对员工进行（A ）的教育。 A. 安全意识90.全面生产设备管理系统（TPM）由六个方面组成，这些方面不包括（B )。B. 财务保全 91.全面生产设备管理系统致力于使（A )最大化的目标。 A. 设备综合效率93.确认客户需求最好的方法是问他们本人，通常不会采用的方式是（D ）。D. 企业内部讨论94.认定和满足客户的要求、完善质量政策、组织人们参与、促使改进、审核质量这属于系统管理五个方面中的（B ）。B. 提高质量 95.所有者权益一般可以分为（B ）两部分。 B. 实收资本和留存收益 96.通常情况下，企业的利润是指在（D ）范围内的经营成果。 D. 一定的会计周期97.通过风险评估可以考察项目的可行性，进行风险评估首先应该（B ）。 B. 为项目列出问题表 98.头脑风暴法的正确步骤是（D ）。记录人员写下解决方法确定要解决的问题，并要求大家迅速想出办法解决问题召集与会人员在一个房间里开会，指定某人记录解决方法事后分析他们当中是否有真正有用的解决方法D. 99.投资活动的现金流入结构比率等于（C ）。C. 投资活动现金流入量/现金流入量总额 100.王经理是一家公司的市场部经理，他想确认一下自己的内部客户和外部客户，属于他的外部客户的是（C ）。C. 供销商 101.王经理为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要（B ）。 B. 明确项目的具体实施细节 102.为了留住员工，公司应该尽可能地为员工提供学习新技能的机会，这属于（B ）方面的机会。B. 培训和发展 103.为了为客户提供产品或服务，同时获取利润，企业需要在生产系统中输入资源，由此可看出，资源是实现企业目标的（B ）。B. 手段104.我国已发布的企业会计准则-现金流量表要求企业按（A ）编制现金流量表。 A. 直接法105.现金流量是指企业中（A ）。 A. 现金和现金等价物的流入和流出 106.现实中，项目通不过PCT测试的原因不包括（B ）。 B. 组织机构促进了项目的完成 108.项目在进行的过程中常常会发生变化，通常不会导致这些变化的是（C ）。C. 公司其他团队成员辞职 109.小方是某公司人力资源管理部的职员。近日，部门经理要求他做一份有关公司某一岗位的工作描述，这份工作描述不必包括的是该项工作的（ D）。D. 任职资格111.小李作为一个项目的负责人，完成项目计划时应遵循的步骤是（B ）。将项目计划综合在一起，形成一份全面的文件；对已经编制出来的项目计划进行整理将文件提交给项目发起人批准； B. 112.小孙是一家公司市场部的员工，在一次主题为关心客户的活动中，有个客户问了他一个不属于他负责、他也不懂的技术问题，这种情况下，他的回答最合适的是（C ）。C. 请您稍等，我找技术部的同事帮您解答 117.小王所在的公司根据工作性质准备实行弹性工作制。小王表面上说：弹性工作制是个好主意。，但他还是按照原来的作息习惯安排工作。小王对这次变革的反应属于（C ）。 C. 伪装者118.小王所在团队要开展一个新的项目，项目所必须的资源不包括（D ）。D. 企业文化119.小吴最近参加了一家IT公司的面试，面试时招聘经理按照事先准备好的面试提纲问了他一系列与工作相关的问题，小吴参加的这次面试属于（B ）面试。B. 结构化120.小张刚进入一家咨询公司，他在就职过程中，公司会向他提供一些基本信息，信息中不应该包括（B ）。B. 核心客户的详细资料 121.新上岗的员工必须进行不少于（D ）的三级安全教育，经考试合格后方可分配工作。D. 三天122.新上岗的员工必须进行三级安全教育，其中介绍消防安全知识属于（D ）安全教育。D. 车间级123.星日公司面临一个造成人员重大伤亡和系统严重破坏的危险，这危险属于（A ）等级。 A. 灾难性的 124.一般情况下，百货公司比邮购公司的盈亏平衡点高，这主要是因为（C ） C. 百货公司的营业收入比邮购公司高 126.一个PDCA循环的最后一个阶段是（C ），然后重新开始循环。 C. 操作127.一家保险公司今年卖了12,000张新的人寿保险单，假如预期明年的销售量和今年的持平。假设该公司每个月的销量是相同的，十二月份的销售额要比其他月份的平均水平多30%。利用季节性模式分析方法计算明年十二月的销售额应该是（A ）张。 A. 1332 128.一家食品生产企业在进行成本计算时，适合使用（A ）成本模式。 A. 总体129.一家外贸公司的现有销售量是10000件，盈亏临界点的销售量是8000件，库存量是1500件，该公司的安全边际是（ ）件。 A. 500 B. 2000 C. 8500 D. 6500130.一位应聘者说他喜欢看推理小说，人力资源部周经理据此认定该应聘者推理能力不错。周经理的这种做法没有注意面试时应避免（C ）的问题。 C. 做出错误假设 131.以需求因素为基础，不与时间相关联的预测资源需求的方法是（A ）。A. 统计需求分析 132.有些事项是必须在新员工上班第一天告诉他们的，除了（A ）。 A. 其他员工的详细薪酬情况133.预测资源需求属于资源管理流程中的（B ）阶段。B. 计划134.预先危险性分析法将危险性划分为4个等级，其中安全等级（B ）。B. 不会造成人员伤亡135.运用工作分解结构法进行任务的分解，最后一步应该（D ）。 D. 使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果136.在5W2H改进法中，2H所表示的因素是（C ）。C. 如何做和成本如何137.在达到优质产品和服务目标的步骤中，利用性能指标对质量进行监督与测量后，需要做的工作是（B ）。 B. 发现质量低劣的原因并进行纠正 138.在关注员工发展时，做法不正确的是（B ）。B. 可以凌驾于新员工之上139.在结构化面试的实施过程中，建立关系阶段应该（A ）。 A. 提出一些无关工作的封闭式话题，帮助应聘者放松心情140.在进行风险评估时，需要计算每种情况的风险程度。风险程度等于（ ）。 A. 结果的严重程度减去结果的发生概率 B. 结果的严重程度除以结果的发生概率 C. 结果的严重程度乘以结果的发生概率 D. 结果的严重程度加上结果的发生概率141.在面试中，有一些问题需要尽量避免，其中面试官常犯的镜像效应的错误是指（D ）。D. 对与自己具有相似背景、外貌或言行的应聘者不自觉地产生好感142.在评估资源时经常依据五个性能标准，如果某资源的生产量可以根据市场的需求变化，及时做出调整，说明该资源的（D ）性能标准良好。 D. 供应链 145.在汽车制造方面，（A ）是主要物质资源。 A. 制造汽车组件的设备146.在使用5W2H法时，首先应该（B ）。 B. 审视目前形势和问题 147.在使用SWOT分析法时，不属于分析团队自身的方面的是（B ）。B. 成本最小化 148.在项目中，通常有很多参与者，属于项目参与人的是（B ）。B. 其他选项都对 149.在制订资源计划时，不适合采用需求跟随计划的组织是（B ）。B. 超级市场 150.在组织中，最清楚某项具体工作的任职资格的人是（B ）。 B. 做过该工作的人或者该部门的领导151.张经理刚进入公司不久，想对部门的设置进行调整，却遭到公司员工的强烈反对，张经理想要获得员工的支持和参与，他需要（D ）。D. 预见反应和反抗，准备好应对的方法152.张总作为项目经理，当他向团队成员布置工作任务时，做法不合适的是（A ）。 A. 无须解释该项目和各项任务必须要做的原因 153.针对计算机工作站的设计时，调查从事计算机工作的人的使用计算机的习惯。这属于预防安全和健康事故原则中的（C ）原则。C. 个性化评估 154.正态分布是6标准的重要概念之一，数据成正态分布是指大多数的观测值（A ）。 A. 分布在控制值附近，并在控制值的两侧呈逐渐递增的状态 155.支出（成本）包括三种形式，车辆运行成本属于企业支出形式中的（D ）。D. 营业支出156.支出（成本）包括三种形式，其中资本支出是指（C ）的成本。 C. 价值在一定时间范围内体现 157.属于项目报告的简介的内容是（D ）。D. 项目的背景：如何提议的、为什么提出该项目、谁参与了该项目等158.属于影响变革力量中的驱动力量的是（ D）。D. 不欢迎变革的企业文化159.属于在设计就职导向安排的时候应注意的重要因素是（A ）。 A. 一次不要覆盖太大范围 160.资源调度是资源组织的精华，它包括多种类型，其中为了完成生产目标而制定的安排是（B ）调度B. 工作 161.组织的客户分为内部客户和外部客户，属于组织的内部客户的是（A ）。A. 上级直接主管 163.作为企业职工，在发现事故隐患时应当及时向（ C）报告。 C. 安全生产管理人员 二、案例分析场景一、我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。整个办公场地是开放式设计的，因此基本没有正规办公室。我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。这次面试对于我来说简直是一场噩梦。环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰，但还是有三个人来打扰我。候选人都处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在这次面试上。场景二、我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试。小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。问题是，人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多，她希望我们能附和她的意见。我感到自己不受重视，似乎我的意见毫无用处。这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共事的人！根据以上案例，回答以下各题。1.场景一中采用的是（A ）的面试方式。A. 个别面试2.在第一个面试场景中，由于环境干扰，所采用的面试方法的（B ）的优点没有得以发挥。B. 有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系3.场景二中采用的是（C ）的面试方式。C. 小组面试4.在场景二中，如果面试能正常进行，这种面试方式可以达到很好的效果。场景二中所采取的面试方式的优点是（A ）。A. 可以从多角度对应聘者进行考察5.要想避免第二个面试场景中出现的问题，可以采用（B ）的方法。B. 结构化面试OTD是NASA（美国国家航空航天局）的一个检测来自地球低轨道的闪电的项目。它不仅是一个科学试验，还是一个管理试验。这个实验有了失败的经历，所以拖延了时间。现在我们要在七个月内完成任务。我知道实现项目目标非常困难，但是，我非常乐观，因为高级管理层给我们团队自主决策权，快速决策权自然也给了OTD的首席工程师佛瑞德桑德尔（一个从来不知道放弃的人，具有坚持不懈、精力充沛和紧迫感等可贵品质的人）。我们考虑到问题的复杂性，首先对任务进行了分解，并制定了项目时间表。佛瑞德和我讨论如何才能缩短修复时间，使OTD回到原进度等问题，我们确定了一些实施细节并尽快付诸实践，不断改进。OTD在九个月内交付了，比原定目标多两个月，但是我们在它最终被集成到宇宙飞船之前完成。OTD至今已运行了三年半，建立了世界上首个全球闪电数据库，并改变了科学家们对闪电速度和暴风雨演变的理解。根据以上案例，回答以下各题。1.不属于OTD项目的项目关系人的是（D ）。D. 政府官员2.在七个月内完成任务涉及到项目范围所包括内容中的（B ）。B. 该项目将花多长时间完成3.我们考虑到问题的复杂性，首先对任务进行了分解，制定了项目时间表。这个过程发生在项目生命周期的（A ）阶段。A. 项目计划的制订4.佛瑞德和我讨论如何才能缩短修复时间，使OTD回到原进度这一情况应该发生在项目生命周期中的（B ）阶段。B. 项目监督和控制5.虽然比原定目标多两个月，但我们最终完成了任务。在项目的收尾阶段除了撰写项目报告外还需要（C ）。C. 进行项目验收2001年之前，东阳公司通常需要11天的时间才能确定一个订单并将其交给供应商，并且从发货单的接受到供应商结算平均需要花费168小时。但是，2001年以后，由于采用了一个新的资源计划信息系统，确定并出具订单只需要2个小时，而结算则只需要1个小时。采购流程总共只需要19个小时。在2002年，由于这个系统和相关处理流程的改进，供应管理方面的成本节省了四百万到六百万元。根据以上案例，回答以下各题。1.2001年以后，(D)可能不会影响该公司供应管理方面的效率。D. 物料的价格水平2.一个典型的采购流程要经过多个阶段，其中第一阶段的主要工作是（D ）。D. 提出采购申请3.（C ）不属于该公司确定的订单中描述的内容。A. 货物的数量4.一般来说，企业的采购量是以（A ）为前提的。A. 顾客需求量5.采购的时间会对产品最后的交付日期产生极大的影响。因此在选择供应商时必须考虑（B ）的问题。B. 交付速度在零售业面临日趋激烈的国内外竞争环境下，北辰购物中心却一枝独秀，经营业绩连年大幅度增长，创下每平方米销售连续两年在全国大型百货商店中排名第一的佳绩。但是，北辰购物中心的刘总经理认为公司还要解决的问题是：如何通过适当的价格，在适当的时间，以适当的方式，为其顾客提供他们需要的商品和服务，从而让所有股东、员工、供应商等其他利益相关者满意。问题的核心就在于如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益。依据调查和分析，他们做了如下工作：（1）调查研究：围绕顾客是谁？、他们需要什么？等问题，北辰购物中心的相关人员进行了反复地、细致地顾客研究。（2）进行新的业态组合。根据市场研究的结果，北辰购物中心创造性地将超市与百货商场两种业态进行了有机组合，起到了互相促进、互相补充、连带消费的作用。（3）北辰购物中心创造性地把顾客到北辰购物中心的交通方便与否作为其商圈划分的依据。他们根据交通状况，确立了南客北调的基本思路，以中轴线及108路电车沿线区域及三桥(安定门桥、安贞桥、安慧桥)附近的消费群体作为其主要争取的顾客。（4）无论什么时候都要保证商品的质量。（5）要提供优质的服务。根据以上案例，回答以下各题。1.北辰公司要解决的问题是如何通过适当的价格，在适当的时间，以适当的方式，为其顾客提供他们需要的商品和服务，从而让所有股东、员工、供应商等其他利益相关者满意。根据四步法，公司首先要做的是（A ）。A. 查明问题2.根据案例中有关北辰公司要解决的问题的描述，可以看出此问题属于（C ）。C. 长期问题3.为了解决问题，北辰公司进行了调查和分析，这个过程中可采取的战略分析工具为（B ）。B. SWOT分析法4.根据四步法，北辰公司进行调查研究可采用的方法不包括（ ）。: A. FSA标准法B. 5W1H法C. 鱼骨图法D. 头脑风暴法5.根据市场研究的结果，北辰购物中心决定将超市与百货商场两种业态进行组合。这个过程属于四步法中的（ C）。C. 作出决策200年月日13时26分，某市某化学危险品仓库发生特大爆炸事故。爆炸引起大火，1小时后着火区发生第二次强烈爆炸，火势进一步蔓延。直到第二天凌晨5时，这场大火才被扑灭。这起事故造成15人死亡，200多人受伤（其中重伤25人），直接经济损失超过2.5亿元，泄露出来的化学危险品已经威胁到周围市民的安全。根据以上案例，回答以下各题。1.该事故直接经济损失超过2.5亿元，按照经济损失程度分级，该事故为（A ）。A. 特别重大事故2.根据在化学危险品仓库工作的特点，企业应组织职工学习（D ）。D. 其他选项都对3.该化学危险品仓库的职工依法享有的求偿权不包括（A ）。A. 对安全生产问题提出批评和建议4.对于该化学危险品仓库存在的危险因素和事故应急措施，职工具有（B ）。B. 知情5.该仓库的领导在健康与安全管理中责任重大，不属于其责任的是（A ）。A. 自然灾害华盛国际是于1985年成立的中外合资企业，2001年在国内发行3.5亿股A股，其中流通股2.5亿股，而后在香港上市。华盛国际财务报表分析（华盛国际 2001-2003年年报简表）表2001-2003 单位：万元项目年度 2003-12-31 2002-12-31 2001-12-31 1.主营业务收入 2.主营业务成本 3主营业务税金及附加 4534 3812 2530 4.主营业务利润 5.其他业务利润 3057 1682 -52 6.营业费用 44154 32718 17583 7.财务费用 55963 56271 84277 8.营业利润 9.利润总额 10.净利润 11.未分配利润 根据以上案例，回答以下各题。1.华盛国际的这张财务报表是（C ）。C. 损益表2.该财务报表反映了华盛国际（B ）。B. 在一个财政年度里的盈利或亏损状况3.财务报表中的营业费用不可能是（D ）。D. 应收账款4.该企业2001年被扣除了所得税（A ）万元。A.786455.表中的净利润可用于（D ）。D. 支付股息某大型国营集团公司在公司总经理张先生的影响和带领下，推行一项新的经营战略。张先生一直在倡导建立一个学习型的组织，经常选派优秀的干部和骨干员工外出学习，在公司内部也经常举办各种管理知识和应用技术培训班，有一些管理课程甚至是由老总亲自授课。2002年，张先生选派了质量部的两位干部远赴上海参加六西格玛的黑带培训，等他们回来后计划在全公司范围内推行六西格玛。2003年，