保险业电子商务岗前培训电子商务部渠道介绍（2017版）

电子商务渠道介绍,2017版,电话营销,电子商务,目录,CONTENTS,电子商务,渠道发展,渠道结构,公司电子商务网站注册用户量超过47万人，通过注册“我的保险箱”还能成为PICCVIP客户，享受更多在线保单服务功能，让客户感受更轻松更便捷的服务体验。,网销渠道结构,伴随智能手机、平板电脑的快速发展，用户的上网终端逐渐从PC迁移，智能手机和平板电脑等移动终端出货量规模超越PC，成为移动互联网的主要载体。公司掌中保客户端（安卓版、IOS版）下载量突破两万次。客户可自主完成保险产品挑选、购买及支付，并实时管理、查看保单。营销员也可以在任何时间、任何地点，通过移动终端完成保险产品的推荐与销售。,网销渠道结构,公司与多家外部渠道展开合作，2017年与人保寿险展开合作的外部网销渠道已达50家。,网销渠道结构,电话营销,电销行业发展现状,公司电销渠道简述,前景展望,百花齐放的电话营销,百花齐放的电话营销,未来20年电话营销的年代,全球化,科技化,大型化,国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见（以下简称若干意见）鼓励保险业积极培育新的业务增长点，支持保险公司积极运用新技术促进保险业销售渠道和服务模式创新。作为保险行业销售渠道创新的先驱和典范，寿险电话营销进入中国市场十余年来，不断开拓进取，实现了保费规模逐年稳步上升。,2011-2016年，我国寿险电销行业年复合增长率达19%，实现稳步增长。自建机构保费也稳中有升。,电销行业发展,（数据来源：中国保险行业协会）,公司电销渠道最近三年来，自建机构与合作机构均呈现增长态势，处于稳步发展当中。,公司电销渠道发展,公司共有全国性电话销售中心3家，区域性电话销售中心10家，并于多家代理机构开展合作业务，保单落地在15家分公司。,呼叫区域,宁波,天津,四川,重庆,河南,河北,广东,江苏,深圳,湖南,2014-2016年公司电话销售人力保持稳定。,2016年公司电销人均产能进一步提升。,公司人力规模与人均指标,（标准保费指标）,与传统人身险行业的整体经营情况相比，公司电销健康保险中重大疾病保险占比远高于行业整体重疾占比，但人寿保险保费占比低于整体人身险业。,2016年公司电销各类险种保费均取得一定幅度的增长。,公司电销保费结构,（标准保费指标）,网电融合成为趋势，整合布局提升市场化效率互联网保险的跨越式发展，并非对其他渠道的颠覆，而是对通过线上线下协同互动实现包括电销在内的渠道的改良升级，与各渠道共同开创增量市场、盘活存量市场，推动建设良性的保险生态圈，提升市场化效率。优化产品服务创新，向客户体验管理演进寿险电销行业不断尝试突破保险公司与客户的互动方式，改良传统的保险分销模式，从高效利用客户资源入手，实现差异化营销，通过服务理念、业务流程、服务手段和内容等方面的创新，更多地从客户的角度考虑人性化的、情感互动的客户体验，建立长期经营能力,电销渠道前景展望,培育创新客户资源，提升数据细化管理水平大数据时代的到来为数据资源在电销运营中打破局限提供了新思路。一是拓展数据获取途径，在深化异业合作的同时，培育和创新数据来源，探索O2O与电商合作获客、银行直邮销售和电视购物等形式。二是运用大数据带来的管理变革，对数据进行分类细化，根据客户市场