公共关系实务教案(第17周)

周教案封面 学 期： 2016-2017学年第一学期 班 别： 15春文秘班 科 目： 公共关系实务 周 次： _第 周 教 师： 叶风华 2016 年月日广东省云浮市高级技工学校 文 化 理 论 课 教 案 (代号A-3)编号：QD-751b-10 c/2 流水号：123 共 4 页科目公共关系实务第6章 企业形象与cis传播 第二节 企业形象2授课日期2016.12.19课时2班级 15春文秘班授课方式新授课作业题数拟用时间教学目的 了解企业形象塑造的内容。选用教具挂图重点 了解企业形象塑造的内容。 难点 了解企业形象塑造的内容。教学回顾说明 审阅签名：广东省云浮市高级技工学校 教 学 过 程 （代号A-4）编号：QD-751b-10 c/2 流水号：123 第 1 页第六章 企业形象与cis传播第二节 企业形象2复习旧课内容进入新课：二、企业形象塑造的内容2形象客体的形象设计(2)品牌形象塑造在当今世界，市场竞争越来越表现为名牌与非名牌的竞争，名牌产品分天下的特征十分明显，创出名牌、拥有名牌，就能占领市场，夺得战略的制高点。不仅要创造优质产品，而且要创造著名品牌，这是时代对企业提出的新要求。名牌是走向国际市场的“通行证”，是一个企业乃至一个民族的智慧和经济实力的象征。缺少国际性的名牌，在国际市场竞争中就会始终处于不利地位。品牌形象的塑造，还是当代消费观念变化的客观趋势。名牌产品和一般产品不同，它更多地带有文化色彩。它既把物质文化化，又把精神物质化。随着消费者生活水平的提高和市场供求态势的对比变化，人们开始从更高的层次上提出对产品的要求，以满足人们消费质量不断提高的要求。“名牌消费”是现代消费者的一个重要特征，“形象认同”是现代消费者选择商品时的一个潜在的心理标准。品牌形象塑造的途径有：树立名牌意识；实施重点战略；坚持长期不懈努力；实施品牌系统工程。3)服务形象塑造任何一个社会组织都可以以自己的独特方式向相关公众提供必要的服务。从企业的角度来分析，世界上最佳的企业往往都把自己的业务称做服务。他们追求尽善尽美的服务几乎到了狂热的程度，并且因此取得巨大成功。在由于科技进步所导致的企业间产品的规格、性能、技术指标、质量十分广东省云浮市高级技工学校 教 学 过 程 （代号A-4）编号：QD-751b-10 c/2 流水号：123 第 2 页接近，业务上的独占性越来越小的情况下，就剩下最后一个可以一争高低的战场了，那就是服务。当代市场竞争，归根结底是争夺消费者的竞争。当代消费者不是简单的有钱并想购买商品满足物质需求的人，而是有文化素养、价值追求、感情需要的人。今天，顾客走进企业和商店，与其说是为了买商品，不如说是为了买服务。美国追求卓越一书作者的调查研究发现，美国一些成功的大企业均以追求优质服务为主要目标。它们的塑造服务形象的途径有：树立服务意识；完善服务设施和条件；周到的服务项目。3形象延伸的形象塑造形象延伸是指形象在时间和空间中的扩散表现，它既涉及主客体形象塑造的过程，也涉及主客体形象塑造的媒体，还涉及主客体形象设计的环境因素。(1)竞争形象塑造 在现代市场经济条件下，竞争构成了经济运动的大潮，任何一个企业都无法摆脱竞争环境，竞争环境就是企业的生存环境，因此，以一种良好的竞争形象展现在其他社会组织及公众面前，是塑造企业形象的一个重要内容。 塑造竞争形象的目标是：塑造一个遵循竞争规则、注意相互协作、相互理解、平等竞争的竞争形象。塑造竞争形象的途径有：把握竞争中的摩擦点；正确处理竞争矛盾；寻找合作机会。(2)信誉形象塑造 企业信誉是在长期的业务往来和商品交换中形成的消费者或顾客对商品生产者和经营者的一种崇高的信任感。作为一种最重要的企业无形资产，企业信誉或商誉是企业在其有形资产上能获取高于正常投资报酬能力所形成的一广东省云浮市高级技工学校 教 学 过 程 （代号A-4）编号：QD-751b-10 c/2 流水号：123 第 3 页种价值。从公众或消费者的角度看，企业信誉是能给他们以某种信任、荣誉、感情、性格、爱好等方面的满足，满足他们情感渴求和心灵认同的无形价值。塑造信誉形象的途径有：在经营活动中重合同、守信用；勇于承担社会责任；努力为公众办实事。(3)环境形象塑造 对企业的外部公众来说，企业环境是他们认识和识别该企业形象的窗口。优美、整洁、高雅的环境，能给外部公众留下一个管理水平高、企业有内在活力和蓬勃生机、企业成员精神风貌好的铭心印象。在外部公众看来，一个脏乱不堪、秩序紊乱的企业是没有能力做出好的工作业绩，生产出高质量的产品，提供优质服务的。因为在脏乱差环境中工作的人们是不会有很强的责任心的。 环境形象塑造的目标是：塑造一种优美高雅、整洁有序、个性鲜明的企业环境形象。3、 小结及布置作业广东省云浮市高级技工学校 文 化 理 论 课 教 案 (代号A-3)编号：QD-751b-10 c/2 流水号：123 共 4 页科目公共关系实务第六章 企业形象与cis传播 第二节 cis传播授课日期2016.12.22课时2班级 15春文秘班授课方式新授课作业题数 5拟用时间教学目的1、 了解cis的构成及作用；2、 了解cis的导入程序。选用教具挂图重点 了解cis的构成。 难点 了解cis的导入程序。教学回顾说明 审阅签名：广东省云浮市高级技工学校 教 学 过 程 （代号A-4）编号：QD-751b-10 c/2 流水号：123 第 2页第六章 企业形象与cis传播第二节 cis传播教学过程：一、CIS的含义CorporateIdentitySystem，企业识别系统，是一种企业形象战略，即依据企业的理念个性和行为规范，整合企业的各种形象资源，对企业的一切可视事物进行统筹设计、规划、控制的传播，使企业的形象识别要素个性化和统一化，以强化企业整体形象的视觉冲击力和市场竞争力。CIS的主要含义是：将企业文化与经营理念，统一设计，利用整体表达体系（尤其是视觉表达系统），传达给企业内部与公众，使其对企业产生一致的认同感，以形成良好的企业印象，最终促进企业产品和服务的销售。二、CIS的组成 企业识别由下列三个部分组成：理念识别（MindIdentity简称MI）、行为识别（BehaviourIdentity简称BI）、视觉识别（VisualIdentity简称VI）。1.理念识别 理念识别（MindIdentity简称MI）是确立企业经营理念，是企业生产经营过程中设计，科研，生产，营销，服务，管理等经营理念的识别系统。是企业对当前和未来一个时期的经营目标，经营思想，营销方式和营销形态所作的总体规划和界定，主要包括：企业精神，企业价值观，企业信条，经营宗旨，经营方针，市场定位，产业构成，组织体制，社会责任和发展规划等等。属于企业的意识形态范畴。2.行为识别 行为识别是企业实践经营理念与创造企业文化的准则，对企业动作方式所作的统一规划而形成的动态识别系统。它是经营理念为基本出发点，对内，组织制度，管理规范，行为规范，干部教育，职工教育，工作环境，生产设备，福利制度等等；对外，市场调查，公共关系，营销活动，流通对策，产品研发，公益性、文化性活动等等。广东省云浮市高级技工学校 教 学 过 程 （代号A-4）编号：QD-751b-10 c/2 流水号：123 第3 页3.视觉识别视觉识别（VisualIdentity简称VI）以标志、标准字、标准色为核心展开的完整的、系统的视觉表达体系。将上述的企业理念、企业文化、服务内容、企业规范等抽象概念转换为具体符号，塑造出独特的企业形象。在CI设计中，视觉识别设计最具传播力和感染力，最容易被公众接受，具有重要意义。三、CIS的作用CI被称之为赢得市场与顾客的战术法宝，它给企业带来了无形资产。CI可以帮助企业树立企业和产品形象，提高消费者对企业的认知程度，是企业牵着市场走的竞争战略。在日渐活跃的市场经济中扮演着越来越重要的角色。如今，企业形象与品牌形象的竞争已成为了企业最宝贵的财富，如青岛海尔集团的CI系统的导入，使该集团赢得了全国白色家电市场和良好的公众形象。在企业中导入CI可以给企业带来以下好处：1.提高企业的知名度；2.提高产品在市场中的知名度，增加竞争能力，为企业增加经济效益； 3.促进企业的基础工作，提高企业素质；4.激励员工士气，增强企业凝聚力和向心力； 5.有利于企业广招人才，增强企业发展实力； 6.提高信誉，增强银行贷款和投资的信心；7.有利于团结关系企业，建立相互信任，合作的关系； 8.有效地强化广告宣传效果。四、CIS导入的程序 CIS导入的程序是指一个企业具有一定规模的一项正式的活动，从调查分析到执行实施反馈评估全过程的先后次序和具体步骤，在CIS战略导入中建立一套系统的科学程序，有助于提高