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文档简介

客客户户生生命命周周期期 序号客户生命周期状态关键点检核人执行人 1交车 CA引荐SA递交名片，提醒客户首保 时间、公里数，现场CRM绑定 满意度专员 满意度专员 CA引荐满意度专员面访，完成面访 问卷，完善客户档案，如客户职业 ，爱好，QQ保客购车/转 介绍推介明细表 会员活动月计划 表；会员消费表 ；会员关怀记录 表 客客户户生生命命周周期期 活动专员 自店运营系统导 出，超过一年未 进站的客户 活动专员 流失分析，对流 失客户进行分类 会员专员保修期到期提醒表 满意度专员 客户抱怨，投诉 处理话术及技巧 客户投诉及抱 怨处理单、 客户投诉及抱怨 案例记录表， 针对客户服务满 意度制定严格的 KPI考核机制 满意度专员 有统一的策略
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