做合格消费者[1].ppt33.3ppt

,第八课,做合格的消费者,消费者的“保护神”,小故事：武松打虎后传,话说武松自从在景阳岗赤手空拳地打死老虎过后，就成了家喻户晓的名人。凡是闹虎灾的地方都会把他请去。这不，又有一个村庄出现了老虎伤人事件，于是当地的百姓就来请武松来“解决”山上的老虎，身为梁山好汉路见不平都要“一声吼”，更何况这是为民除害，武松爽快地答应了。于是武松来到这个村庄，按惯例武松先在村边的酒店喝了几碗酒，然后就上山了。凭着自己的经验，武松很块就找到了那只伤人的老虎，酒兴正浓的武松心里自豪地念道；老虎啊老虎，你平时的确很是能耐，不过今天遇见了我，你算是载了。武松拿起家伙就朝老虎冲去，突然武松刚跑两步,肚子就疼痛不以,于是伏在地上再也动弹不得,原来刚才上山之前喝的那酒有问题，是假货!不远处的老虎见到此状,哈哈大笑道:这难道就是传说中的“打虎英雄”吗?也不过如此嘛,见了我还不是吓得伏首称臣.看来,今天的晚餐不用下山去弄了,嘿嘿问:1、武松打虎不成反成了老虎的美餐，一世英明付诸东流的原因是？2、大家在现实生活中见过或者听过商品的生产者、销售者坑害消费者的一些较大的事例吗？3、我们自己或自己的家人在做为一个消费者的时候，有合法权益受到侵害的经历吗？,阅读85页的王海现象。,你是如何看待“王海现象”的?,议一议,“王海现象”及其争论(1)知假购假者是不是消费者?法律上的消费者，是指为生活需要而购买、使用商品或者接受服务的个人和单位。(2)购假索赔行为是否道德?,“王海现象”是一种合理合法的行为，它打击了不法生产经营者，维护了良好的市场秩序，促进了商品和服务质量的提高，增强了消费者的维权意识，同时也维护了消费者的合法权益。,人们对王海现象众说纷纭：有人认为，王海购索赔没有违法，违法的是售假的经营者。如果消费者都像王海这样，那么假冒伪劣商品将无处藏身。也有人认为王海这种购买者已经不是法律意义上的消费者，他通过这种方式诈骗钱财，是不道德的行为。尽管对“王海现象”众说纷纭，但在市场交易活动中，消费者权益时常遭到侵害却是不争的事实。居于弱势地位的消费者需要国家予以特别的保护。,消费者的“保护神”,知识窗,实施时间:1994年1月1日内容包括:总则、消费者的权利、经营者的义务、国家对消费者合法权益的保护、消费者组织、争议的解决、法律责任、附则。作用：保护消费者的合法权益维护社会经济秩序促进社会主义市场经济健康发展。,阅读86页的法律文库,中华人民共和国消费者权益保护法第二条：,中华人民共和国消费者权益保护法第四条：,中华人民共和国消费者权益保护法第四十九条：,其他相关法律:食品卫生法反不正当竞争法价格法药品管理法欺诈消费者行为处罚办法等,本节课通过讨论“王海现象”,我们了解了目前市场的现状,同时知道了一部专门维护消费者合法权益的法律,以后维护自己作为一名消费者的正当权益就有法可依了.,小结,上帝的权利,经历重现,周先生于2005年12月6日在某商场内手机介绍中看到，有一款联想彩屏摄像手机具有“14天超长待机”的功能，冲着这一点与众不同的功能，周先生当即掏钱买了下来。可是，当天周先生就发现，该款手机充电后只使用一天就出现电量不足的警示，与其14天待机时间的宣传相去甚远。为此，周先生将手机拿到指定维修部进行检测。但是，对方却告诉他，经检测，手机并没有质量问题，所谓待机14天是指手机要在不放卡的情况下。周先生对此表示不能理解。,在市场经济尚不健全的今天，我们每一位消费者都有可能遭遇各种消费“陷阱”。为此，我们必须了解消费者应享有的权利，进而拿起法律武器保障我们的合法权益。,消费者享有的权利,2、知悉真情权,3、自主选择权,4、公平交易权,5、依法求偿权,6、结社权,1、安全保障权-消费者享有的最主要的权利。,8、维护尊严权,9、监督权,7、获得有关知识权,消费者决定着商品及其经营者是否被认可，是“上帝”，我们一起看看“上帝”都享有哪些权利？阅读88页的法律链接。,消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。,案例,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。,有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选,消费者在购买商品或者接受服务时有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。,消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。,材料：某消费者购买一压力热水瓶。一次使用时发生爆炸，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向法院提起诉讼。获赔医药费和3.8万元损失费。,问题：该消费者以什么理由将销售者和经营者送上法庭？,以侵犯了消费者人身财产不受侵犯权和依法求偿权将销售者告上法庭。,指消费者在消费时，其名誉、荣誉、肖像、隐私等人格尊严不受侵犯。同时，在消费过程中人各个地方的风俗习惯也受到尊重。,案例,2000年，上海一女大学生逛街时进入上海某超市，当其穿过超市的正门出来时，门口的警报器突然鸣叫起来，该超市人员闻声而来，阻止其离超市，并不顾其强烈反对，强行将其带入地下商场的办公室内，作全身检查。该女生两次含泪被检查，结果一无所获。最终女大学生将该超市告上法院，获赔25万元，及该超市公开道歉。,点评：公民依法享有名誉权和人格尊严，并受法律保护，任何公民和法人不得以侮辱、诽谤等方式加以侵害。被告对原告进行的搜查，非法律所赋予的权利，被告亦无权要求原告承担配合的义务。,以案说法：案例一：88页的玻璃门该谁赔？,我国消费者权益保护法第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”案例中，庄园的玻璃门无任何警示标志，说明庄园所提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，同时也侵犯了秦先生的权利。据此，秦先生不仅不该交这400元钱，而且应该向庄园索赔。,89页的请你断案：,案例一：赵大妈享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。,案例三：店主侵犯了消费者自主选择商品或者服务的权利。,案例二：书店侵犯了消费者的维护尊严权。,案例四：麦当劳侵犯了消费者享有知悉其购买、使用商品或者接受服务的真实情况的权利。,酒店不许自带酒水,用工业原料加工肉松,顾客遭超市非法搜身,受尊重权,安全权,公平交易权,出售无生产日期的产品,自主选择权,知情权,练一练,情景一：2002年8月1日晚，中央电视台夕阳红栏目的女主持人沈旭华和朋友相约在浙江大厦张生记餐饮有限公司吃饭。沈旭华订了12号包间，该房间在二楼，邻近消防通道。当大家落座正要点菜之际，沈旭华的手机响起，她边接电话边走出包间，来到了包间斜对门三、四米处的木制消防通道门旁，后不见踪影。经寻找，发现沈旭华坠落楼下，经抢救无效身亡。经北京市公安局鉴定为高坠死亡。,情景二：某日，袁某到百货商场买收放机。他想买一个功能全质量好的，但又不太懂这方面的知识，于是就请售货员推荐一下。售货员热情地拿出某牌收放机，说这种收放机功能全音质好，价钱还不高，买的人很多。袁某信以为真，没有认真检查便付款买了一台这种收放机。回到家中，袁某的儿子根据说明书的介绍开始用该收放机学习英语。,使用中发现，该收放机缺少自动倒带功能，而且有个按钮刚用上一天就已不太灵敏。袁某赶到百货商场，找到那位售货员要求退货。售货员往墙上一指说：“你看，我们商场贴着告示，上面写着商品售出，概不退换。我没法给你退货！”,情景三：2000年4月22日、4月28日及5月1日，某咨询公司市场女主管高彬想进入敦煌公司开办的“TheDen”酒吧消费。但是该酒吧的工作人员对她说：“你面容不太好，我们害怕你进去了影响店中生意。”因此拒绝其入内。,情景四：去年，宁波市物价部门接到群众举报：市区某大超市在一批北极甜虾销售过程中，卖场内商品标价为每公斤24元，但在电脑收费处向消费者的实际收费价却为32元每公斤；另外，该超市还在销售一批250克装的旺达烤鱼片时，卖场内标价12.90元每袋，而实际销售价却为17.50元每袋。,质量“很好”的收录机,消费者坠楼死亡,“丑女”难进酒吧,超市价格陷阱,情景一,情景二,情景三,情景四,侵害的消费者权利,解决争议的办法,过错方应承担的责任,受侵害的权利：,情景一,消费者坠楼死亡,消法第七条,解决争议的办法：,过错方的责任：,赔偿损失,（民事责任）,安全权-人身、财产,向法院提起诉讼,情景二,质量“很好”的收录机,受侵害的权利：,知情权,消法第八条,解决争议的办法：,过错方的责任：,更换、退货