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文档简介

1,礼仪培训-,2,前言,驾驶员是企业形象的一个窗口，在企业中，驾驶员的工作不仅仅是开车而已，更担任着接载客人、车辆维护保养等重要任务；这就要求驾驶员不仅要有过硬的专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。,3,目录,4,一、职业形象要求,着装要求,全身衣物保持整洁、笔挺，避免穿着有明显褶皱的衣物；衣物必须保持卫生、干净，避免衣物存在明显污渍、油迹、汗味等；根据场合配搭衣着，如客人等级较高、场合很正式，需要穿着正装；避免因贪图舒适，而穿着短裤、无袖衫或背心等避免穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋尽量戴白色手套穿工作服，或者端庄大方，有领有袖的服装,5,一、职业形象要求,形象要求,不能蓄须；不能留过于夸张的发型或染过于突兀的发色；不能在出车前吃大蒜、韭菜等有异味的食品，保持良好的精神面貌；需勤修剪指甲，保持手部干净、卫生；时刻保持微笑，对待客人谦和有礼；保持良好的精神面貌，不得出现无精打采、面无表情等现象；坐立行走端正大方，不得有抱胸、倚墙、翘腿等不良姿势；,6,目录,7,二、接待注意事项,车容要求,8,二、接待注意事项,接待礼节,守时守纪,细致周到,眼勤手快,言谈有度,避免在客人谈话时，随意插话或打断避免与客人闲聊公司涉密话题,9,目录,10,出车前的准备工作,车内物品准备,三、接待流程,坚决不开问题车上路，并在行车前注意调节好车内温度,客人在喝水时，尽量放慢车速，且保证平稳,11,自我检查,三、接待流程,OK!出发！,12,目录,13,3,乘车座次,专职司机,次客,尽量不安排人,陪同,主客,专职司机,次客,尽量不安排人,次客,女职员,主客,男职员,四、乘车位次,14,目录,15,五、驾车注意事项,司机不受欢迎的举止,盯视他人,车内吃东西,小动作过多：挠头、抠耳朵等,将杂物抛出窗外,摇下车窗吐痰,车内吸烟,车内窃笑,NO！,16,五、驾车注意事项,示例
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