店面员工日常行为规范_第1页
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文档简介

HARMAN店面员工日常行为规范(试行)第一条 工作时间1、 店面员工实行倒班制度,早班8:30-17:00,晚班12:00-19:30,每周单休一天,周末不安排休班。2、 每周六发送下周排班表,并按照排班表正常上班,如需调整提前请假,要提前出具书面假条,时间来不及的可以提前发送电子版请假条,未经请假私自调班按旷工处理。3、 按时上下班,不得无故迟到、早退或旷工,未经允许不得擅离工作岗位,店面不得出现空岗,擅离工作岗位超过一小时以旷工论处。4、 店面中午午休吃饭时间为一小时,午休来回打卡,吃饭时间为中午11:30-13:30,轮班吃饭。第二条 员工守则一、 基本守则1、 遵守国家的法律、法规、法令。2、 遵守公司的规章制度,严守纪律,服从领导,不越权行事。3、 部门之间,员工之间应相互尊重,团结合作,构建和谐氛围。4、 顾大局,识大体,自觉维护公司的声誉和权益。二、 职业道德守则1、 崇尚敬业精神,工作尽职尽责,积极进取且努力不懈。2、 不断学习,对从事的业务应以专业标准为尺度,从严要求,高质量完成本职工作。3、 一切从公司利益出发,做好本职工作,切忌因个人原因影响工作。4、 诚信、正直。对公司各方面的工作,应主动通过正常途径及时提出意见、 建议,对有损公司形象等消极行为,应主动制止。5、 未经公司批准,任何员工不得以公司名义出席公众活动。6、 工作中出现失误,应勇于承担错误,承担责任。7、 保守公司商业秘密和工作秘密,妥善保管公司文件,合同及内部资料。8、 对公司资金状况、法律事务、市场营销策略、客户情况、业务合同、员 工薪酬、分红奖励等情况,除已公开通报的外,不得打听,不得泄漏。三、 日常行为守则 1、 按时上、下班;不迟到,不早退,不擅离职守。2、 上班时间仪表清洁,态度认真;淡妆上岗,着装大方,得体,店面统一着指定工装,女士不佩戴夸张饰品,男士除手表外不允许佩戴其它饰品。3、 工作时间不串岗、不聊天、不做与工作无关的事,不上与工作无关的网站。4、 上班时间不得喝酒,在店面区域内不得吸烟、吃零食等。5、 办公区域整洁,谈判桌只允许保留电话、电脑、计算器、笔及工作用到的文件,且需保持整洁,其他物品一律不准摆放,爱护办公设施,办公设 施在固定位置摆放,如有移动及时复位。6、 下班后要整理办公桌面,各类文件摆放整齐。最后离开店面的员工,应关闭店面电脑、电灯等用电设备,无遗留问题后方可离去。7、 厉行节约,节约公司配备的各种办公用品。第三条 店面日常具体工作事宜一、店面形象及卫生1、 每天早上早班负责开门员工到岗后应检查门锁及样品是否完好,有问题必须及时上报。2、 店内样品陈列整齐、灯光照射到位。3、 检查完毕后打扫店面卫生,范围包括:店面外立面墙体及地面、店内地面卫生、多媒体展台、擦拭所有桌椅及样品,确保所有区域及样品无灰尘,桌面无水渍等。4、 地面要求每天先用笤箸清扫一遍再用拖把拖,要保持地面清洁,尤其是卫生死角处要注意打扫干净。5、 擦拭音响的抹布为专用抹布,注意区分使用,擦拭钢琴烤漆音响用的抹布要保持清洁干燥。6、 爱惜产品,轻拿轻放,注意做好安全防范工作,丢失损坏照价赔偿。7、 每天将清洁用品清理干净并归放整齐,以备下次使用。8、 每天打扫完卫生后应及时更换工装,更衣室无人使用时必须保持锁门状态。9、 晚班员工下班时应将样品、电脑、饮水机等的电源关闭,将物品摆放整齐,影音间及更衣室的门上锁,最后关闭店内电源总闸并将大门锁好。二、店内销售 1、 对进店客户态度大方得体,主动与客户沟通,了解客户需求以推荐正确产品。 2、 建立顾客信息记录,做好每天进店顾客以及意向顾客信息记载,适时跟进客户。 3、 不定期对店员进行产品知识培训强化,培养导购技巧方面知识,店内情景模拟演练,掌握厂家产品的技术、质量等信息,合理调配产品结构。 4、 做好细节服务,充分让顾客感受到高端的服务,给顾客倒杯水,双手接递物品等等,保持微笑服务。 5、 销售中遇到的问题要相互沟通,遇到困难可向上级领导汇报,以得到正确的解决办法。 6、 在销售的过程中要注意团队的配合,禁止恶意抢单,一经查实将对相关人员处以除名并将永不得录用。 7、 按照公司规定给客户报价,不得随意报价,不得随意承诺客户。以上具

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