中国远洋公司电子商务与物流ppt

,电子商务与物流,中国远洋公司,前言,现代物流是一种先进的组织方式和管理技术，已被世界各国广泛采用，并形成一种新兴产业，在国民经济发展中发挥越来越重要的作用。中国已在2001年11月10日正式加入了WTO，加入WTO对中国物流市场来讲是一把双刃剑：一方面我国进出口商品总量会持续增加，外货运量也会相应增加，这为物流企业提供了新的发展空间，也有利于物流企业参与国际物流的分工协作，借鉴和吸收国外同类企业的先进技术和管理经验，促进我国对外贸易经济深度拓展。中国国内的物流企业由于采取自我封闭的、据点式的、条件分割的经营模式，无论资产规模大小，其网络化、信息化、资源集中运用的优势尚未形成，所以多数的竞争实质上是在局部小范围的、分散的层面上进行，真正能够有力量统领全国业务的企业尚不多见。,物流的产生,物流（PhysicalDistribution）这一名词最早由美国学者阿奇萧于1915年在市场流通中的若干问题一书中提出，“物资经过时间或空间的转移，会产生附加价值”。后来在第二次世界大战中，美国军队为了改善战争中的物资供应状况，研究和建立了“后勤（Logistics）理论并加以实践和应用。战后，“后勤”的理论被应用到企业界，后来又有商业后勤和流通后勤的提法，这时的后勤涵盖了整个生产过程和流通过程中的物流，因而是一个包含范围更广泛的物流概念。物流概念主要通过两条途径从国外传入我国，一条是在20世纪80年代初随“市场营销”理论的引入而从欧美传入，用中文译为“实体分配”或“实物流通”，实体分配的译法被普遍接受。另一条途径是“PhysicalDistribution”从欧美传入日本，用日文翻译为“物流”，80年代初期，我国从日本直接引入“物流”这一概念。,第五章电子商务与物流,5.1物流概述5.2电子商务物流系统5.3物流相关技术5.4电子商务与供应链管理,5.1物流概述,5.1.1物流概念与功能5.1.2电子商务物流的特点5.1.3电子商务对物流的影响5.1.4电子商务下的配送模式,物流概念,物流Logistics2001年8月1日正式实施的中华人民共和国标准物流术语中，物流的定义：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。物流的定义同电子商务一样，关于物流，现在还没有一个标准的定义，物流的定义至今还在修改、演变。各个学者或组织从不同角度对物流这一概念有不同的定义。物流的概念围绕七个要素：产品（Product)、质量（Quantity）、条件（Condition）、地点（Place）、时间（Time）、顾客（Customer）、成本（Cost）。物流的实质是将适当数量的产品，在适当的时间和条件下为适当的顾客送到适当的地点，同时保持适当的成本。物流管理的最终目的是满足顾客需求与企业的目标。,物流的分类,由于物流对象不同,物流目的地不同,物流范围、范畴不同，形成了不同类型的物流。宏观物流微观物流社会物流企业物流国际物流区域物流一般物流特殊物流,物流的基本功能,物流活动构成一般包括下面几部分：运输运输是物流的关键。方式：公路、铁路、船舶、航空、管道运输等。仓储是物流各环节中十分重要的组成部分。仓储的对象一般是原材料、半成品、产成品。一般流通企业均设立了物流中心、配送中心、物流据点和流通中心，其目的是为了协调生产、采购和销售。装卸搬运装卸搬运是物流各个环节连成一体的接口，使运输、仓储、包装等物流作业得以顺利实现的根本保证。在流通过程中，装卸搬运工具、设施、设备好坏，效率的高低直接影响到流通的质量。包装包装分为工业包装（或运输包装）和商业包装（或销售包装）。工业包装主要目的在于便于运输、装卸、保管等；而商业包装的目的是促进销售。,物流的基本功能,配送配送特别指将货物从流通据点传递到用户的过程。配送是从物流节点至用户的一种特殊形式，环节包括：备货、存储、分拣与配货、配装、配送运输、送达服务、配送加工。流通加工流通加工就是商品从生产者向消费者流通过程中，为了增加附加价值、满足客户需求、促进销售而进行简单的组装、剪切、套裁、贴标签、刷标志、分装等加工作业。流通加工是社会化分工的结果，它可以提高用户服务水平，降低流通成本。信息处理物流信息是连接运输、仓储、装卸、包装各环节的纽带，没有信息的通畅和及时供给，就没有物流活动的时间效率和管理效率，就失去了物流的整体效率。,电子商务物流的特点,信息化电子商务的物流没有改变商品的运输方式，而主要改变的是信息传输方式和管理方式。物流信息化主要体现在物流信息表达的数字化、标准化、物流信息搜集的自动化，物流信息处理的计算机化，物流信息传送的网络化，物流信息的存储数据库化，物流信息的管理系统化，物流信息的查询个性化。网络化首先物流信息网络化，物流信息通过因特网传送、存储。其次物流过程网络化，即订货、生产、包装等网络化。数字化数字化商品商品的物流可通过网络直接传输，创造了新的物流内容和模式。,电子商务物流的特点,服务专业化现代物流以物流中心和第三方物流为特征，即由专业物流公司从事的物流业。物流的专业化涌现出各种类型的物流企业，完成不同的物流业务和功能。一体化以物流系统为核心的由生产企业经由物流企业、销售企业，直至消费者的供应链整体化和系统化。需求、配送和库存管理的一体化。直接到终端用户传统物流业由生产企业到批发企业和零售企业的物流运动，而现代物流业更多的是厂商直接和终端用户打交道。电子商务物流是现代生产、流通、消费的新理念的产物，是IT技术和传统物流相结合的产物。当前物流正在向全球化、信息化、一体化发展。,电子商务对物流的影响,物流理念的改变计算机网络是物流系统的平台，供应链是物流系统的主体，电子商务是物流系统的手段。电子商务对物流的具体影响扩大了服务和运作空间，电子商务系统使虚拟企业的仓库通过网络连接起来，进行统一管理和调配使用。加强了对物流的实时控制，物流和配送的持续时间在网络环境下会大大缩短，物流和配送过程相应得到简化。改变了物流供应链，简化了物流配送过程。,案例：UPS,UPS（UnitedParcelService）联合邮递公司世界上最大的航空和陆地邮件运输公司每年他们将近30亿件邮件和信函发往美国各地及世界上200多个国家和地区采用先进的信息技术低成本通过使用一种叫做邮递信息获取设备（DIAD）的便携电脑，UPS的司机可以自动获取有关客户的签字、收取、交货和时间记录卡等信息世界各地的机构都可以使用这些信息UPS的客户也可以直接查到这些信息,电子商务下的配送模式,第一方物流FirstPartyLogistics第二方物流SecondPartyLogistics第三方物流ThirdPartyLogistics第四方物流FourthPartyLogistics物流联盟,第一方物流,由生产方、卖方或者供应方组织的物流核心业务是生产和供应商品，为了自身生产和销售业务的需要而进行物流自身网络及设备的投资、经营和管理，生产方或者供应方一般都需要投资建设一些仓库、道路、站台、港口、码头、铁路专用线等基础设施，购买运输车辆、仓储车货架等物流装备工具。卖方主要根据这些设备的专用性及物流状况决定是否投资。,第二方物流,由买方、销售方或者流通企业组织的物流。这些物流的核心业务是采购并销售商品，为了销售业务需要而投资建设物流网络、物流设施和设备，并进行具体的物流业务运作组织和管理。买方是否要投资一般考虑物流设备对买方进行商品销售的资产的专用性，同时考虑第三方物流是否发达，是否满足销售的要求。,第三方物流,是将物流活动和配送工作通过专业的物流公司或储运公司来完成，由于他们不参与商品的买卖，只提供专门的物流服务，因此是独立于买方和卖方之外的第三方。第三方相比第一、二方物流的优势节约成本外包物流的成本相对低廉提高服务质量企业与第三方物流公司进行供应链的优化组合，可以使物流服务功能系列化。在传统服务基础上增加了增值服务。传统物流服务：储存、运输、流通加工。增值服务：市场调查与预测、采购及定单处理、配送、物流咨询、库存策略建议、货款回收与结算、教育培训等。,第三方物流,第三方物流的劣势所选择的第三方物流企业是否成熟我国第三方物流企业大多尚未成熟，没有达到一定的规模与专业化，成本节约、服务改进优势不明显。物流公司缺乏合格的专业人员第三方物流商一旦获得客户，服务质量就越来越差合同不规范或双方都不知道怎样规定合同条款的服务要求容易受制于人,友储与利华的物流合作,上海友谊集团储运公司与上海利华的合作是我国比较成功的第三方物流典型。以合同约束对方提供个性化服务作业时间商品入库商品出库退货处理流通加工信息服务,如何有效利用第三方物流,它们的具体做法是：以合同来约束对方友储与利华每年都要签定一次合同，规定双方的职责。权利，把双方的合作视为伙伴关系，利华负责物流的有关人员与友储人员在现场联合办公，处理日常事务，及时掌握上海总库与全国几个城市的中转库的信息，协调整个物流的各个环节。提供个性化服务作业时间。由于利华采用及时生产方式，要求实现零库存管理，如生产力士香皂的各种香精和化工原料需从市内外及世界各地采购而来，运到友储仓库储存起来，然后根据每天各班次的生产安排所需的原料配送到车间，不能提前也不能推迟，如果按照传统储运公司的白天8小时上班、双休及节假日休息制，就跟不上利华的生产节拍，因此，友储改为实施24小时作业和双休日轮一体制。,商品入库。在商品入库这一环节上赫了做好验收货物有无损坏，数量、品名。规模是否正确等之外，友储还针对利华内部无仓库的特点，采取了两点措施来确保其商品迅速及时地人库：将托盘实行厂库对流，产品从工厂流水线下来直接放在托盘上，通过卡车运输进人友储的仓库；对流水线上下来的香皂，因为现在工艺上没有冷却这一环节，工厂又无仓库，每班生产出来的产品都必须立即运到仓库，这样进仓的香皂箱内温度为6070，为保证这样高温的产品不发生质量问题，香皂到库后立即进行翻板，摆置成蜂窝状以利散热散潮。商品出库。在出货过程中，为了提高车辆的满载率，将几十种品种首先进行合理的组配：送往上海市商店的商品，采用面包车；送往江浙等华东地区则采用卡车，按商品为单位组合装车；发往中转仓的商品，采用集装箱运输。每箱的装运清单由仓库审核后一联贴在集装箱门的内侧，使开箱后对该箱所装货物一目了然。,退货进理。设立专仓，将全国各地的退货全部集中起来，组织人员进行整理、分类，对选拣出来无质量问题的商品重新打包箱，将坏货选拣出来，以便集中处理。流逝加工。根据市场需要和购销企业的要求，利华需要及时对储存保管的一些商品进行再包装，为此，友储专门辟出1000of加工场地进行诸如贴标签。热塑。封包装、促销赠品搭配等作业，以达到从运输包装改为销售包装、礼品包装或促销包装，从而使产品出库能直接在超市和商店上柜。值息服务。友储除了每天进行记帐、销帐、制作各类业务报表外，还按单价、品类、颜色。销售包装分门别类作出商品统计，每天的进出货动态输人电脑，及时将库存信息传送给利华，使利华公司能随时了解销售情况及库存动态。,第四方物流,安德森咨询公司提出第四方物流模式，一个供应链集成商，它调集和管理组织自身的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术，以提供一个综合的供应链解决方案。全国首家能够提高供应链管理、物流咨询等高端增值服务的第四方物流公司广州安得供应链技术有限公司已经成立。业务范围包括：供应链和物流管理咨询、系统实施及物流培训，并向第三方物流企业提供一套完善的供应链解决方案第四方物流的优势提供综合性供应链解决方案整体功能转化降低物流成本,广州安得供应链技术有限公司是由第三方物流公司孵化的第四方物流公司。我国的第三方物流尚处于起步阶段，第三方物流供应商在与传统运输和仓储企业的低价竞争中举步维艰。第四方物流能够为客户提供整套的供应链解决方案，与传统运输和仓储企业是合作而非竞争关系，这已被第三方物流供应商认为是创造利润和增强竞争力的新法宝。,物流联盟,物流联盟是指企业在物流方面通过签署合同来形成优势互补、要素双向或多向流动、相互信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系。物流联盟的形式正式的一体化组织在组织之间形成非常松散的协作关系，不涉及所有权的转移或股权的分配联盟时注意的问题要注意物流服务提供商的种类及经营策略。,现代物流网,5.2电子商务下的物流系统,5.2.1物流系统的组成与目标5.2.2物流配送中心的类型5.2.3物流配送中心的设备5.2.4物流配送中心的流程5.2.4电子商务的配送方案,物流系统的组成,专业化的物流企业是一个特殊类型的企业，其本身就是一个复杂、庞大的系统，由许多子系统和环节组成。（1）物流配送中心物流配送中心是集商流、物流、信息流为一体，融备货、存储、分拣与配货、配装、配送服务、配送加工等多功能于一体的现代化物流管理中心。（2）物流信息网络物流信息网络是整个物流系统管理和调度的信息平台，是物流信息基础设施。,物流系统的组成,（3）物流运输网络物流运输网络是分布于不同地域、由各种工具和相应的管理系统和工作人员组成，主要完成货物运输的系统。物流运输系统是在物流中心管理系统的统一调度和控制下，实现物流运输资源的最佳配置和最佳运输路线的安排等管理功能。在物流信息网络的统一管理下运行的。（4）物流仓储现代化的大型仓储场地和设备是物流系统存储、管理货物的基地，也是现代物流的标志之一。现代物流需要立体的存储货架、现代化存取货物的机械设备和智能化仓储管理信息系统。,物流系统的组成,（5）客户服务和管理一个完善的物流系统应该包括完善的客户服务系统，为客户提供全方位的物流信息服务。（6）物流系统的组织和管理物流管理是通过物流管理组织，对整个物流活动进行计划、实施、评价的工作，以不断提高物流的经济效益。物流管理可分为：物流业务管理：物流的计划管理、物流经济活动管理、物流的人才管理和物流过程管理。物流技术管理：物流硬技术及管理、物流软技术及管理。,物流系统的组成,物流系统是由采购运输、储存、装卸搬运、配送等各环节所组成的，他们也可以称为物流的子系统。,物流系统的目标,物流系统的目标有5个方面。简称“5S”目标。（1）服务Service（2）快捷Speed（3）节约空间SpaceSaving（4）规模优化ScaleOptimization（5）库存控制StockControl,物流中心与配送中心,联系：配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式。配送几乎包括了所有的物流功能要素，是物流的一个缩影或在某小范围中物流全部活动的体现。区别：配送的主体活动与一般物流却有不同，一般物流是运输及保管，而配送则是运输及分拣配货，分拣配货是配送的独特要求，也是配送中有特点的活动，以送货为目的的运输则是最后实现配送的主要手段，从这一主要手段出发，常常将配送简化地看成运输中之一种。配送中心做为物流中心中的一种主要形式，有时便和物流中心等同起来了。,物流配送中心的运作类型按照运营主体分,（1）以制造商为主体的配送中心配送中心里的商品都是自己生产制造，从商品制造到生产出来后条码和包装的配合等多方面都较容易控制。（2）以批发商为主体的配送中心配送中心的商品来自各个制造商，它一般是以部门或商品类别的不同，把每个制造厂的商品集中起来，然后以单一品种或搭配向消费者地的零售商进行配送，它需要对商品进行汇总和再销售。（3）以零售商为主体的配送中心零售商自己建立的配送中心，为专业商品零售店、超级市场、百货商店、宾馆饭店服务。（4）以仓储运输业为主体的配送中心配送中心最强的是运输配送能力，地理位置优越，如港湾、铁路和公路枢纽，可迅速将到达的货物配送给用户。它提供仓储储位给制造商或供应商，只提供仓储管理和运输配送服务。,物流配送中心的运作模式按照送货主体分,集货型配送模式此种模式主要针对上家的采购物流过程进行创新而形成。适于成品或半成品物资的推销，如汽车配送中心。散货型配送模式主要是对下家的供货物流进行优化而形成。适于原材料或半成品物资配送，如机电产品配送中心。混合型配送模式采用这种配送模式的流通企业，规模较大，具有相当的设备投资，如区域物流配送中心。适合电子商务下的物流配送。,5.2.3物流配送中心的设备,1、计算机及网络系统计算机、网络的硬件、软件系统2、专业立体化仓库旋转货架、AVG自动导向系统、商品条码分类系统、悬挂式输送机等太原刚玉为蒙牛打造的自动化立体仓库视频3、自动分拣系统自动分拣系统将不同方向、不同地点、不同渠道运输的不同物资，按照分类、品种、尺寸、重量及特殊要求分拣输送后集中在指定的主库或旋转货架上。速度快、规模大、卸货及分拣的通道多，适用的货物范围广。世界先进的大型物流中心货物自动分拣系统演示自动分拣输送系统与立体库、旋转货架设备能提供多用户、多品种、少批量、高频度、准确、迅速、灵活的服务。,物流配送中心的流程,物流中心与其他相关系统的连接是一项很重要的工作。首先是与自动化设备系统的连接。其次是物流系统与企业内部其他系统之间的连接。物流系统与海关、铁路、民航、税务等部门发生各种各样的联系，无何沟通这些部门的信息，是每个行业的信息化都会遇到的问题，这需要物流信息系统提供更完善的信息服务。根据服务功能特点将物流配送中心的流程分为三个部分。,物流过程中各个环节的连接点,公路货物集散中心是连接长途运输和短途运输的中转基地，港口码头、货运站、机场等是公路与铁路、水路、空运等各种运输手段的连接据点。物流配送中心必须具有以下的综合功能：接单拣货分装倒装调运,接单物流配送中心从用户处接到用户订单后，开始着手从供货商处取货，这一功能是依靠网络完成的。拣货拣发作业将不同种类数量的商品由物流配送中心取出集中起来。配送中心需将商品进行汇集后，根据各用户的要求分拣，再进行发送。,分装对小商品往往为了降低进货价格和进货费用，采取大批量进货的方法，或者供应商提供的商品采用统一包装的数量较大。物流配送中心对这些商品进行分装，缩小包装以满足用户的需要。对鲜活和农副产品，供应商往往不提供包装，要求物流配送中心进行分装后，再分送各用户。调运由于用户数量多、分布地域广，要求物流配送中心具备调运功能。物流配送中心应根据信息网络所得到的各用户的要货信息，合理安排调运力量，及时向用户送货，在其服务范围内按时按量且包质包量地将商品送往各个用户。,倒装在物流流程中，为了提高下一流程的效益，从前一包装形式转换成另一包装形式的作业。倒装作业是配送活动中的主要工作内容之一。倒装一般分为两大类：商品倒装和运输倒装。商品倒装是为了美化商品及利于零售，一般可以提高商品的价值。运输倒装仅是为了经济地、无损地运输、装卸、保管商品实施的包装。商品的大小、规格、形状是各式各样的，从销售、零售观点看，商品多样化、商品包装多样化及小包装是现代商品发展的趋势。托盘运输、揉性集装袋运输和集装箱运输是最典型的单元集装运输，是现代运输的标志。,商流活动的连接点,物流配送中心是制造商、批发商和零售商之间的连接点，具有保管、库存调节、流通加工等功能。（1）加工加工就是物流配送中心先根据用户的需要把货物进行生产前的准备性加工，然后再按要求定点、定量、定时送交用户。适合鲜活商品和农副产品。物流配送中心应具备对这类商品进行简单加工的功能，如肉类的分割、计量、分装，蔬菜的分捡、计量、包装。（2）保管保管是物流配送中心的主要内容之一，它可以使商品创造时间效益；同时稳定价格，加强售后服务。,商流活动的连接点,（3）仓储物流配送中心除了对一些品种多、一次采购批量较小、各用户需求不一样的商品集中储存外，对于常年销售、采购数量大的商品，物流配送中心应保持一定的库存储备，随时满足各用户的要求。配送中心一定要拥有一个甚至数个巨型仓库，在一个局域网内进行管理。作为一个社会化的物流配送中心，仓库面积再大，也无法容纳过往的所有货物，需要大量的大小不等、用途不等、分布均匀的属外界所有的仓库。更大量货物应当保存散布在周边地区各地的供货厂商的仓库和运输途中等，由配送中心通过计算机管理系统对这些虚拟仓库进行网络化管理，同时配送中心还应有部分直属仓库。德邦物流公司广州总部货仓工作过程,商流活动的连接点,（4）信息处理为了与供应商对接业务，并进行必要的理货，然后及时地向众多用户提供，满意的服务，减少配送中心的库存，提高工作效率，物流中心的信息管理是必不可少的。（5）售后服务物流配送中心应当随时向供应商反馈用户对所送货物的意见，并协助供应商根据售后服务规则和用户意见，解决好产品的安装、使用等售后服务工作。,国际物流活动的连接点,大型的物流中心，特别是地区型的物流中心都需要和国际物流连接，以满足对进出口货物物流的需要。这样的物流配送中心应该设置为国内物流和国际物流的据点，应具有进口代理和通关报检、保税等特殊功能。,电子商务的配送方案,在各种电子商务活动中，配送是使商务活动最终实现的关键。我国物流配送体系不完善，配送问题影响电子商务的发展。现在网络购物中存在以下问题：送货不及时、送货成本过高、信息处理流程时间太长以及无法送货等。很多网站的送货方式是由用户承担运费；有的网站在消费者下订单后几天，才通知所订的商品没有库存，电子商务的优势是以客户为中心、快速、低成本等。,沃尔玛、家乐福配送模式,全球，沃尔玛是当之无愧的零售业老大。然而在目前的中国，却发生了明显的颠倒。自1995年家乐福开辟中国内地市场以来，已经深入到上海、深圳、天津、沈阳、武汉、重庆等各大城市，而沃尔玛则仅在东北及华南一带布局，其声势和影响明显不及家乐福。业界分析人士认为，两大零售巨头在中国的态势，在市场布局、业态选择、物流采购、政府公关、与供应商的关系等方面的运作有着很大的不同。,物流系统家乐福借用别人的物流促店速，沃尔玛则店少而无法使成功的物流模式得以复制,沃尔玛在全球的成功，主要就是由于其把信息技术与传统的运输结合得非常出色，但在中国却由于受到政策的限制，这一成功模式一直无法复制进来。沃尔玛在中国一直没有解决物流的问题，主要原因就是由于店面较少，物流优势无法发挥出来。没有大规模的配送中心，主要是因为店面少，而店面少又无法支撑大规模配送中心的建立与运营。沃尔玛在中国开店采取的则是配送中心先行的方式，即配送中心建设在前，店铺发展在后。这种模式在中国的发展初期必定会带来较高的营运成本，同时会制约跨区域的店铺发展速度。从中国连锁企业前期成功的经验来看，保持配送中心发展速度稍滞后于店铺的发展速度，使配送中心的成本始终处在店铺营业总额的可消化之中，才可能使企业在赢利之中不断地成长。在配送系统和信息系统的建设方面，家乐福则更为滞后。家乐福至今没有在中国内地建立配送体系的计划，且计算机系统的开发与建立要落后竞争对手好几年。在这样的情况下，家乐福采取的是组合供应商的物流系统的方法，即充分依托供应商的物流系统，这样便可以大大地降低自己的营运成本，又可以配合在不同地区的开店适时地组织商品供应和配送，从而赢得了在中国内地市场的发展速度。零售企业的发展竞争是店铺数的竞争，店铺的地理位置是稀缺性资源，谁先争得了这一稀缺性资源谁就获得了发展的先机。家乐福的物流模式更大的目标是为了店铺的发展速度，而沃尔玛的物流模式则限制了它的发展战略。,供货商关系家乐福把风险转给供货商，而沃尔玛则让利于供货商,家乐福过多地将物流成本的节约依靠于供应商，甚至在降低门店最低定货量的同时还要增加送货频率，这样做的结果是：虽然家乐福的库存减少了，但供应商的物流成本增加了。与家乐福不同，沃尔玛则总是设法建立与供应商的良好发展关系(如与宝洁的关系)，以降低供应商的运营成本。沃尔玛向中国供应商宣布，不收取供应商的“进场费”，此举立即赢得中国供应商的喝彩，也使中国的同行们大跌眼镜。沃尔玛与供货商的关系一直不错，主要是由于沃尔玛认识到自己的信息优势是建立在供货商基础之上的，所以沃尔玛更愿意把更多的市场利润让利于供货商，并与他们保持良好的协作关系。,物流配送原则,以客户为中心以准时为基础以降低成本为目标以先进技术为手段,商品配送的具体问题,（1）订单处理问题订单处理的内容主要包括：检查订单是否完整与准确；财务部门审查顾客的信誉或查询客户的支付情况；通过电话或电子邮件与客户进行沟通，确认顾客身份，生成详细的订货或服务请求，传给调度系统与库存管理系统；库存管理部门选择与通知距离顾客最近的仓库进行分拣顾客订货、包装备运并及时登记公司的库存控制总帐，同时将货运单送给运送部门；运送部门安排货物运输，将货物从仓库发运至收货地点，同时完成收货确认。,商品配送的具体问题,（2）订货规模问题订货规模会影响到企业的采购与仓储成本，同时会影响对客户配送的有效性。商品的采购通常分为两种：首批采购与日常采购。首批采购：指对新上市产品进行的第一批采购日常采购：除首批采购外的其他采购行为。,首批采购:对畅销商品的首批采购，确定合适的采购量很重要的。采购量小造成商品缺货，采购量大可能造成商品积压。需进行科学采购。,:日常采购：主要依靠订单管理系统。通常要设置最低和最高库存量，并定期对库存量进行调整。库存量的设置是根据产品的畅销程度、销售周期、采购容易度、货源紧张度确定。,商品配送的具体问题,（3）配送方式问题电子商务企业应根据商品种类、客户需求、配送成本等因素，选择出具体的配送方式。电子商务企业应根据市场需求分布来确定配送区域，在发展的初期主要是满足重点客户的需求，不必过分重视配送服务的覆盖面，应该注意重点市场的覆盖质量。电子商务企业应该提供准时配送服务，使客户在订货时就能确定到货的时间，并按照约定的时间将货物送达到指定的地点。,:电子商务企业的配送系统包括：利用国家邮政系统的配送网络；利用大城市有形店铺的配送网络；利用国外配送公司的配送网络进行国外配送；自己准备一些运输工具用于递送急件。,:电子商务企业要根据客户的分布区域选择，不能单纯从地理位置上确定。,日用小杂品配送模式,日用小杂品主要指如下几类产品：小百货(包括服装、鞋帽、日用品等)，小机电产品(如家用电器、仪器仪表和电工产品、轴承及小五金)，图书和其他印刷品，无毒无害的化工产品和其他杂品。这类产品的共同特点是：有确定的包装，产品的尺寸不大，可以成批存放在设有单元货格的现代化仓库中。由于日用小杂品的品种、规格繁多，其市场需求又呈多品种、小批量状态，因此，其配送流程中必然要求有理货和配货等工序。又由于每一个用户每次对日用小杂品的需求量有限而这类产品又能够进行混存、混装，因此，为了进行合理运输，在配送主流程中又必然安排配装工序。就整个配送流程来看，日用小杂品配送是一种标准化的配送模式（如下）。进货储存分拣配货配装送货日用小杂品的配送模式工序比较齐全，但流程中没有加工工序。这是因为日用小杂品多为有包装物品，并且包装内的产品数量一般都不太好拆开(即为小包装物品)，故在这类产品的配送中很少有流通加工环节出现。超市的日用小杂品的配送常常要根据各分店的临时需要来安排和组织，因而其配送量、配送路线和配送时间等很难固定下来。在现实生活中，往往都是采用“即时配送”形式和“多品种、小批量、多批次”配送的方法来向各分店供货和发送货物。,食品配送模式,食品的种类很多，其形状各异，又都有保质、保鲜期。食品配送有三种配送模式：(1)第一种模式是在备货工序之后紧接分拣和配货等工序，中间不存在储存工序。通常，保质期较短和保鲜要求较高的食品(如点心类食品、肉制品、水产品等)其配送模式如图所示：进货分拣配货配装送货(2)第二种流程模式是在备货作业后安插储存工序，然后依次进行配货和配装等作业。适合保质期较长的食品。其操作程序是：大量货物组织进来以后，先要进行储存、保管，然后根据用户订单进行分拣、配货、配装，待车辆满载以后，随即向各个用户送货。配送模式图。案进货储存分拣配货配装送货(3)第三种流程模式是带有加工工序的配送模式。实际操作大体上是：大量货物集中到仓库或场地以后，先进行初加工，然后依次储存、分拣、配货、配装和送货等工序如图所示：进货加工储存分拣配货配装送货鲜菜、鲜果、鲜肉和水产品等保质期短的货物配送经常选用包含加工工序的配送模式。加工工序作业内容，主要有几项：分装货物(将大包装改成小包装)，货物分级等，去杂质(蔬菜去根、鱼类去内脏)，配制半成品等。食品配送特别要强调速度和保质。超市在配送中，般都采用定时配送、即时配送等形式向分店供货。,商品配送的具体问题,（4）其他相关问题客户关系管理系统支付系统支付系统的落后将直接影响配送时间的长短。配送信息处理系统避免人工分配任务的繁琐工作，处理大规模配送难题，减少配送中出错，提高效率，节省配送成本。,如何降低配送成本,电子商务活动中，配送是使商务活动最终实现的关键，配送活动有助于提高企业的竞争力。配送的开支一般占销售额的535%。降低配送成本的主要方法有：外包策略综合策略差异化策略共同配送策略,如何降低配送成本,（1）外包策略电子商务企业采用外包策略的主要方式是将所有的配送业务委托给专业化的物流公司。（2）综合策略配送公司业务部门由企业自己完成，其他部分外包给专业化的物流公司完成。（3）差异性策略基本思想：产品特征不同，顾客服务水平也不同，按产品的特点、销售水平设置不同的库存、运输方式与存储地点。（4）共同配送策略多个企业利用同一配送设施的配送方式。,雅芳配送模式介绍,雅芳公司采用一套叫做“直达配送”的物流解决方案。雅芳在北京、上海、广州、重庆、沈阳、郑州、西安、武汉等城市共设立了8个物流中心，取消了原来在各分公司设立的几十个大大小小的仓库。雅芳生产出的货物直接运输到8个物流中心，各地经销商、专卖店通过上网直接向雅芳总部订购货物，然后由总部将这些订货信息发到所分管的物流中心，物流中心据此将经销商所订货物分捡出来整理好，在规定的时间内送到经销商手中。这其中涉及的运输、仓库管理、配送服务，雅芳全部交给专业的第三方物流（3PL）企业去打理。“直达配送”项目确定后，雅芳公司通过招标方式选择了中邮物流和大通国际运输为公司提供3PL服务。,大通国际运输和中邮物流已为雅芳公司提供了包括干线运输、仓储、配送、退货处理、信息服务、代收货款等多项服务，雅芳的供应链开始变得紧凑起来。重新调整物流系统给雅芳公司带来的最明显的变化是：过去70多家分公司仓库减少为8个区域分拨中心后，物流操作人员由过去的600人减少到182人，降低了物流成本和物流资产占用。在配送时间上，实行直达配送前，经销商要货，必须先通过雅芳分公司订货，由分公司统计好各经销商的订单后给总部下订单，再由广州工厂将货物运到分公司，分公司通知经销商自提。这样的过程通常需要510天左右。实行直达配送以后，从经销商上网订货到送达只需要23天时间，降低了缺货损失。事实上，在将物流外包到物流公司以后，雅芳开始专注于企业产品的生产和销售方面的业务，各分公司也从过去的繁琐事务当中摆脱出来，专注于市场开拓。通过雅芳物流转换的成功，可以看出物流对于企业，尤其是对于跨国企业的重要性。,5.3物流相关技术,5.3.1互联网技术应用5.3.2EDI技术应用5.3.3条型码和POS系统的应用5.3.4电子地图与全球卫星定位技术的应用5.3.5其他技术,互联网技术应用,互联网在物流领域得到普遍应用，表现在：通过网络获得业务信息建立自己的网站网上信息发布和E-mail功能网上发布物流行业动态、物流论文等运输公司在网上实行会员制管理网上提供开单、查询、结帐,EDI技术应用,电子数据交换是B-B电子商务的主流技术。EDI就是将符合一定标准的商业数据通过计算机和网络在不同企业的应用系统之间进行传递。EDI对组织供应链的意义表现在两方面：EDI能加强组织间的协调EDI为信息到达所有作业层次提供了通道,条型码,条型码（BarCode)，是一种信息代码，由一组宽度不同、反射率不同的条和空的编码规则组织起来，以表示一组数据的符号，它是一种用光点扫描阅读设备只读并使数据输入计算机的特殊代码。目前国际上通用的和公认的物流条码码制主要是UPC条码和EAN条码。我国制定的通用商品条码结构与EAN-13条码结构相同，由13位数字及相应的条码号组成：前缀码。三位（690）国家代码，国际编码委员会确定制造商代码。由4位数字组成，我国物品编码中心统一分配商品代码。5位数字组成，由制造商确定校验码。1位数字组成，用以校验前面各码的正误。条码在国外的应用,POS系统,销售时点系统通过一套红外线光电传感器从条码上自动阅读并向收银机的设备输入获取信息，以取代过去传统的单一功能的收银机。POS系统的作业流程主要包括：进、销、存三个功能。,电子地图（GIS）和全球卫星定位技术GPS,地理信息系统（GIS）是多学科交叉的产物，它以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适地提供多种空间的和动态的地理信息。功能：将表格式数据转化为地理图形显示，然后对显示结果浏览、操作和分析。其显示的范围可以是世界地图到街区地图，显示对象可以是人、销售情况、运输路线等GIS软件：完整的GIS软件集成了车辆路线模型、最短路线模型、网路物流模型、分配集合模型、设施定位模型等,全球卫星定位技术,自从1957年第一颗人造卫星升空至今，世界发达国家和有关国家组织相继建成了多个GPS系统它采用卫星跟踪技术。采用两颗人造卫星，一颗连接司机和调度员；一颗跟踪运输工具。GPS功能与应用包括如下几种：实时跟踪功能定位功能双向通信功能提供预计到达时间GPS一体机模拟路试,其他技术,无线电射频技术基本原理是电磁理论。不局限于视线，识别距离比光学系统远，射频识别卡具有读写能力，可携带大量数据。NI基于PXI平台的RFID射频测试演示自动化立体仓库,5.4电子商务与供应链管理,供应链及供应链管理供应链(SupplyChain):是在相互关联的部门或业务伙伴之间所发生的物流、资金流和信息流，覆盖从产品(或服务)设计、原材料采购、制造、包装到支付给最终用户的全过程。解释：在生产和流通过程中，涉及将商品（或服务）提供给最终用户的上下游企业，同时包括最终用户，所形成的一个整体性功能的网络结构模式。*注：国内有人将SupplyChain翻译为“供需链”，国外也有人使用Supply/DemandChain,供应链管理(SupplyChainManagement):借助信息技术(IT)和管理技术，将供应链上业务伙伴的业务流程相互集成，从而有效地管理从原材料采购、产品制造、分销，到交付给最终用户的全过程，在提高客户满意度的同时，降低整个系统的成本、提高各企业的效益。解释：在商品供给的链条中，企业间就商品流通过程中发生的各种管理活动加强相互间的合作，改变原有分散的物流管理方式的一种新型物流体制。供应链管理贯穿于从供应商的供应商到客户的客户的全过程。,计划：这是SCM的策略性部分。要有一个策略来管理所有的资源，以满足客户对你的产品的需求。好的计划是建立一系列的方法监控供应链，使它能够有效、低成本地为顾客递送高质量和高价值的产品或服务。采购：选择能为你的产品和服务提供货品和服务的供应商，和供应商建立一套定价、配送和付款流程等，并把对供应商提供的货品和服务的管理流程结合起来。制造：是供应链中测量内容最多的部分，包括质量水平、产品产量和工人的生产效率等的测量。配送：调整用户的定单收据、建立仓库网络、派递送人员提货并送货到顾客手中、建立货品计价系统等。退货：这是供应链中的问题处理部分。建立网络接收客户退回的次品和多余产品，并在客户应用产品出问题时提供支持。,供应链管理包括五大基本内容,供应链管理的目的：通过“链”上各个企业之间的合作和分工，致力于整条“链”上的物流、信息流、资金流的合理化，从而提高整条“链”的竞争能力。将顾客所需的正确的产品（RightProduct），能够在正确的时间（RightTime），按照正确的数量（RightQuantity），正确的质量（RightQuality）和正确的状态（RightStatus）送到正确的地点（RightPlace），即6R，并使总成本最小。,联系：20世纪90年代，随着供应链管理的兴起，物流管理被纳入到其中；供应链是物流、信息流、资金流的统一体，物流是供应链管理的重要组成部分，也是供应链管理的基础。区别：物流涉及原材料、零部件在企业之间的流动，是企业之间的价值流过程，不涉及生产制造过程的活动；供应链管理包括物流活动和制造活动；涉及从原材料到产品交付最终用户的整个物流增值过程。供应的作用和在企业中所处的阶段,物流管理与供应链管理,案例：海尔现代物流创造的奇迹（1）,海尔总裁张瑞敏曾经说，“物流对海尔的发展非常重要，为此我们大约用了两年半时间进行物流的整合和改造。到目前为止，我们认为物流对企业的发展起到了巨大的作用”张瑞敏是第一个走上哈佛讲台的中国企业家，海尔是第一个被美国评为五星级服务的中国大陆企业，其物流是市场链概念中延伸出来的一个比较典型的模式和管理方法，所以他可称为中国物流觉醒的第一人，海尔去年被中国物流与采购协会授予“物流示范基地”的美誉。海尔物流的流程再造提出了“一流三网”。,1“一流三网”,“一流”订单信息流“一流”就是订单信息流。没有订单不生产；要生产订单，不要生产库存，这是订单信息流。(1)计算机信息网物流操作基本上在计算机信息网络平台上运作，这就为物流效率的担高提供了很好的基础。(2)全球供应资源网海尔的供应是全球化的。海尔已经不仅是企业的国际化，而且是国际性的企业了，它在国外有很多工厂，那些工厂是用当地的资源、当地的人力、当地的资金，在当地市场进行销售。在美国市场的占有率在逐年提升，在美国是名牌，是中国人的骄傲，“海尔中国造”这个词在世界上叫得响当当。其供应资源网络符合经济全球化趋势，资源得到了更合理的配置。(3)全球配送资源网企业管理的精髓在于怎样有效地整合，或者是充分利用有限的资源，这是企业管理的出发点。既然供应是全球化的网络，它的配送也要全球配送，形成全球配送资源网络。,2、重塑了企业的业务流程，实现订单经济,海尔现代物流的起点是订单，订单是运行的驱动力。作为业务流程