浅谈婚庆行业的电子商务应用

浅谈婚庆行业的电子商务应用05361140 虞文杰我将结合自己这几个月对婚庆市场的了解来简单分析一下电子商务在这一行业的使用。首先介绍下目前婚庆市场的部分背景。以结婚前的婚纱摄影举例，在google上搜索“婚纱摄影”会发现巴黎和米兰牢牢占据着搜索的头两名。这也正反映出当前婚庆市场上传统企业的强势存在。这些企业入行时间较早其分店遍布全市乃至全国。它们拥有大量资金可以让自身始终占据着传统或主流媒体的显著位置，如城区显眼位置的广告牌、报刊、杂志、电视甚至是google。但这个行业也有其一定的特殊性，那就是顾客大多是年轻人，尤其是近几年80后开始步入婚龄。这些年轻人手中拥有一定的资金，同时思维活跃有想法，不会过多受传统媒体的影响。一个明显的特点就是他们喜欢做事前花些时间先去网上看看，而这时google上的广告就起不到多大作用了，这也给一些新兴企业带来了属于他们的机会。这些新生儿充分利用网络这一神奇的空间，结合自身特点将自己展现给客户。在赢得客户尊重的同时也占有了更多的市场份额。相比一般业内其他传统企业，这些企业更重视口碑，注重网络上的口碑和顾客之间的口碑。因为他们的销售途径主要是老顾客的介绍和网络上的推广。这其中最明显的莫过于论坛营销。而利用论坛营销最多的莫过于结婚前婚纱照拍摄。篱笆网是上海最著名的婚庆网站，注册会员1392422人 团购项目 1388 平均每月成交3万多单 10万多人参加过团购。在上面几乎可以完成结婚前准备的所有工作，众多行业内相关的公司在此分门别类的展现自己。网站以其公正性和包容性颇受年轻人的信赖。所有相关公司通过网站的商务渠道加盟网站平台成为特约门店。网站会给这些门店相应的展示自己的空间。网站的注册会员如果通过这些特约门店购买了相关产品就可以享受篱笆网会员的折扣价和特殊服务，如免费送货和延长保修期等。同时可以获取相应的积分以换取礼品。这就是小有名气的无忧团购。由于结婚的花费往往比较大，所以这些换取的积分到最后一般都会累计颇多可以换取几百到上千元的礼品，再加上婚庆行业“水”太深而篱笆的特约门店服务又好所以很多人愿意通过这样的一个平台下订单。而那些网站的特约门店除了要遵守和网站之间的商务协议外就要接受网民的监督了。网站的每一个特约门店都有一个口碑值，口碑值越高说明该商户的人气越旺信誉也越好。在此之外网民还可以通过网站向商家提问，这些疑问一般在较短时间内会获得网站和商家的双重答复。进入网站后直接进入其“偶要结婚”专栏就几乎可以看到结婚的整个流程。“偶要结婚”专栏应该是一个商家展示的平台。在这里篱笆网分了类似：婚纱摄影、异地婚纱摄影、彩妆造型、婚礼用车等等若干个栏目。各特约门店在其相应的栏目中进行自我展示，注册会员通过这些栏目获取门店的报价、联系方式、优惠活动等信息。婚纱摄影的影楼就是这些门店中数目最多的一部分。与传统大影楼不同，现在他们的称呼是个人工作室或个性婚纱拍摄工作室。然而对于这些婚纱拍摄个人工作室来说仅仅通过篱笆网的栏目介绍是不够的，篱笆网真正吸引那些有意者是因为其篱笆论坛。婚纱摄影有其一定的规律性，整个流程无非就是：拍摄前的挑选影楼预订和拍摄前的准备拍摄选片后期制作拿到照片。全部流程加起来数周即可完成，周期较短。而这其中的许多环节都可以利用论坛来为那些个人工作室做推广。这些工作室往往有专职客服人员在篱笆论坛 / 我要结婚 / 钟爱一生版块下推广自己的工作室并负责回答网友的提问。他们将自己公司出色的作品实时更新在论坛内，同时鼓励已经拍摄过的顾客将其照片在论坛内发帖。这样就形成了几乎每天都有其工作室的最新作品出现。与传统影楼定期更换作品相比工作室这样做无非更具吸引力，足不出户而且没有干扰的情况下就可以进行拍摄前影楼的预选。在拍摄完成后顾客可以拿到所有的毛片，受网络上的“诱惑”这些顾客又会迫不及待将自己的照片放到论坛上去晒，待到顾客拿到成品后又会将照片晒到网上，这样无形中又为工作室的后期制作水平做了推广。在这过程中那些还未拍照正在选影楼的潜在顾客会在论坛中提出问题，如果楼主没有及时回答的话工作室客服就会及时回答问题。如果网民通过论坛的浏览对某工作室感兴趣那她就能返回到偶要结婚频道去详细的看该影楼的信息从而访问改工作室的主页。这些网站往往做的精美绝伦，有很多也是论坛形式存在，里面放满了他们的代表作，让浏览其的mm们欲罢不能最终成为其真正的客户。这就是婚纱摄影个人工作室的主要推广手段，这些工作室生意兴隆，拍摄照片往往需要提前数周预订。这些个人工作室很好的利用了论坛营销结合自身特点使自己在市场上占有一席之地。与这些个人工作室相似的还有房屋装潢行业。与婚纱摄影不同，房屋装修是一个较长的过程，从选择装修公司到最后装修完工需要至少两个月以上的时间。因为周期较长所以很多装潢设计公司在营销推广方面除了依赖论坛外还依赖blog的形式。近几年伴随着房地产业的兴隆，与之有关联的房屋装潢设计公司也如雨后春笋办的涌现。与传统的装潢公司如百安居、荣欣等相比，他们没有实力建立上万平米的卖场。同时在广告推广方面也无法与大装潢公司相比，于是网络也成为了他们推广自己的平台。除了和婚纱摄影类似的网站推广外，在篱笆论坛中装修讨论版块下还划分了若干个子论坛，如设计、风水、监理、施工和材料等。另外说道新房的装修就不得不说另一个网站搜房，。 该网站堪称上海房地产门户，网站下的装修论坛也是房屋装修时可以参考的重要依据。搜房除了和篱笆网有相似功能的论坛外还有一个重要的版块，那就是blog。搜房的blog基本可以分为两大类：一类是装潢公司的blog，第二类就是客户的blog。装潢公司的blog基本可以说就是他们的推广窗口，装潢公司的客服会及时跟新其blog的内容，包括跟新最新的优惠活动信息和展示最新的样品房图片。而客户的blog则主要体现为装修日志。装修日志早期会以论坛发帖的形式出现，主要是客户将装修过程中的没一个细节以流水帐的形式记录。这其实也是对装潢公司的一个监督，所有装修过程中发生的点点滴滴都会如实记录下无论好或坏。而相关装修公司的客服会经常回帖，甚至是每天都会去回帖。这样做的作用是，当有人在装修前有目的的前去论坛上找相关帖子或装修日记时，帖子中经常会有这些客服带有签名的回帖，这时如果对该装潢公司有意则通过这些签名就可以轻松的链接到该客服所在公司的日志或网站。比如在google搜索：微型地中海，则会看到某客户在搜房的关于奥邦公司施工的装修日志。通过这些装修日志的介绍可以对装潢公司的施工和设计有所了解。如果客户对该设计师的设计作品感兴趣则可能在该设计师缩在公司网站上看到该设计师的blog，并由此对其公司取得更深一步的了解从而由一名潜在的客户变为一