客户关系在房地产中的运用课件_第1页
客户关系在房地产中的运用课件_第2页
客户关系在房地产中的运用课件_第3页
客户关系在房地产中的运用课件_第4页
客户关系在房地产中的运用课件_第5页
已阅读5页，还剩8页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

客户关系管理在房地产企业中的应用,造价1003班,摘要,在竞争激烈的房地产市场中，客户是企业生存的基础。根据客户需求提供房地产产品，通过改善产品和服务的质量增强客户满意度，同客户建立良好的关系，成为房地产企业取得竞争优势的重要手段。,2,学习交流PPT,一客户关系管理概述,11客户美系管理的含义客户关系管理CRM(CustomerRelationshipManagement)是企业根据客户的喜好、需求提供针对性的服务，从而提高客户的满意度和忠诚度，吸引和保持更多客户的一种管理模式。,3,学习交流PPT,12客户关系管理的作用(1)了解和提炼客户真正的需求；(2)利用客户喜欢的沟通渠道来加强同客户的联系；(3)通过营销、销售和客户服务部门的协作，减少多余运作；(4)通过开展有效目标定位的市场营销活动，既可以提高营销活动的效果，又降低了营销成本。,4,学习交流PPT,二房地产企业实施客户关系管理的分析,21实施客户关系管理的必要性(1)适应住宅消费多样化趋势的要求；(2)房地产业行业内激烈竞争的要求；(3)实现房地产企业现代化管理的要求。,5,学习交流PPT,22房地产企业实施客户关系管理的困难(1)信息化水平比较低；(2)经营理念落后；(3)成本过高；(4)风险比较大。,6,学习交流PPT,三房地产企业实施客户关系管理的步骤,CRM的实施是一项复杂的系统工程，它的成功不是仅靠购买一套先进的软件就能够实现的，必须伴随着流程、组织结构、人和文化的变化。因此，房地产企业要实现以客户为导向的成功CRM解决方案，应当经过如下几个必不可少的步骤：,7,学习交流PPT,(1)明确企业实施CRM的目标；(2)建立以客户为中心的企业文化；(3)调整企业组织结构，重组业务运做流程；(4)设计CRM系统结构；(5)选择适当的软件；(6)网络基础设施的建设和人员的培训；(7)CRM方案的运行；(8)CRM实施效果的评估与方案的改进。,8,学习交流PPT,四房地产企业客户关系管理的系统结构,9,学习交流PPT,房地产企业CRM的系统结构主要包括以下几个部分：,(1)综合客户服务中心；(2)数据仓库(Datawarehouse)；(3)营销管理系统；(4)销售管理系统；(5)服务管理系统。,10,学习交流PPT,五结论,在高度竞争的买方市场的条件下，客户成为最宝贵的稀缺资源。客户资源的开发和客户关系的优化也必将成为未来房地产企业在竞争中立于不败之地的重要途径。CRM的实施是一项复杂的系统工程它的成功不是仅靠购买一套先进的软件就能够实现的，必须伴随着流程、组织结构、人和文化的变化。房地产企业CRM的系统结构主要应当包括综合客户服务中心、数据仓库，以及营销管理、销售管理和服务管理等子系统。,11,学习交流PPT,
人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论