通业务开展流程细则

一卡通业务开展流程细则,2010年3月,目 录,1,流程介绍,流程概述,总体介绍,2,3,商务模式,4,市场推广,5,业务受理,企业使用,推荐业务签订合同业务订购施工 开通业务,功能加载功能使用,业务开展可分为移动侧“受理”与企业侧“使用”,一卡通管理系统实现业务管理,一卡通平台,WEB地址 /,中 国 移 动 门 户,移动管理界面,S I 操作界面,业务订购项目派单业务暂停业务注销, 工程处理 提交申请,企 业 门 户,企业管理界面,成员操作界面,功能开通数据查询挂失处理解挂处理,数据查询申请挂失业务注销,目 录,流程介绍,流程概述,总体介绍,3,2,1,商务模式,4,市场推广,5,企业信息录入,施工派单,提交施工方案,方案审核,施工、初验申请,完 成,终 验 申 请,通过,初验审核,终验审核,通过,通过,不通过,不通过,不通过,施工商,客户经理,集客审核员,母卡制作,密钥管理员,业务受理,目 录,流程介绍,流程概述,总体介绍,1,2,3,商务模式,4,市场推广,5,分公司及各合作商职能,负责一卡通技术支撑、提供终端机具、项目工程质量监控、新业务应用研发、商务模式研究、内部培训和集成商培训等,配合客户经理为集团客户成员换卡，并配合为RFSIM卡写入个人化数据等工作,一卡通项目方案设计、企业端管理系统软硬件安装、终端机具的布线和安装、系统调试等工作,1.SI 重庆英黎科技有限公司,2.施工集成商,A.系统建设,B.配合换卡,对集团客户管理员进行业务使用培训，包括创建一卡通应用、权限设置和一年内免费系统维护和一年后有偿售后服务等工作,流程说明,分公司及各合作商为在一卡通业务开展中，提供的各种技术支持，包括设施设备、服务培训、施工调试等工作，为一卡通业务的开展提供了重要作用,C.业务培训,代管入围集成商，为集成商提供产品、技术和培训支持,集团客户可以通过移动客户经理或营业厅等渠道进行业务办理，并可通过客户经理、施工集成商、10086、营业厅等多种渠道进行业务咨询和获取相关的业务资料,一卡通业务开展7个环节,客户经理通过电话或上门方式征询集团客户一卡通业务需求意向，并促成集团客户填写需求表。详见附件一：四川移动一卡通意向客户需求表,客户经理上报附件一给地市州一卡通项目经理，由一卡通项目经理通知SI商一起进行现场调研，并填写客户需求调研表 详见附件二：四川移动一卡通客户需求调研表,根据调研需求表制定方案由客户经理向集团客户审核确认详见附件三：设备方案确认表,1.意向征询,2.需求调研,3.方案制作,5.协议签订,7.业务受理,集团客户签字确认解决方案，并与四川移动签订业务合作协议详见附件四：四川移动一卡通业务合作协议，并向四川移动提供集团成员信息,集团客户向客户经理提供准备开通一卡通的手机号码清单详见附件五四川移动一卡通业务受理单并附上用户号码单,流程说明,4.立项,经过集团客户确认后,向计划部立项,6.业务施工,由施工商组织施工,流程细分,集团客户业务开通,集团成员业务开通,项目施工,机具 卡采购、制作 配送,换卡、发卡（应用开通）,项目验收,3,4,5,6,2,1,1,功能使用、业务使用,7,售后服务,8,集团客户业务开通,四川移动-客户经理,一卡通业务系统,1.提交业务受理单。详见:附件五：四川移动一卡通业务受理单2.客户经理将一卡通门户登录信息告知集团客户,将客户资料录入,通知密钥管理员,BOSS管理系统,BOSS系统生成订购关系及一卡通集团ID,制作密钥母卡,四川移动一卡通业务系统生成一卡通门户账户信息,将订购关系通过重庆ADC管理平台同步到四川移动一卡通业务系统,集团客户ID为帐号，随机初始密码反馈BOSS系统,密钥管理员,1.通过客户经理提交成员业务受理单，详见：附件六：四川移动一卡通集团成员业务开通受理单2.由客户经理登录BOSS系统开通四川移动一卡通业务,一卡通业务系统,BOSS管理系统,进行验证后，生成成员订购关系,3.安排具体换卡的方式和准备工作,通过重庆ADC管理平台同步到四川移动一卡通业务系统，一卡通业务系统将需要换卡的名单反馈给客户经理,集团成员业务开通,四川移动-客户经理,注:集团客户管理员也可直接登录一卡通管理系统门户进行申请开通,四川移动客户经理,施工集成商,SI（英黎）,机具供应；母卡、SAM卡、CPU卡采购,准备施工,设备准备、母卡制作、施工,设备准备,母卡制作,施工派单,一卡通管理系统派单,联系英黎,审核管理员,施工集成商,方案审核：1、审核通过则由施工方进行施工，组织设备到场并填写中国移动一卡通设备进场施工表。详见：附件九：四川移动一卡通设备进场表。2、审核不通过则由施工方重新提交施工方案审核。,方案提交：施工集成商准备开工报告及施工进度计划表提交客户经理审核，详见：附件七：四川移动一卡通项目开工报告附件八：四川移动施工进度计划表,项目施工,四川移动客户经理,集团客户,与集团客户协商施工时间，并通知施工集成商进行项目施工,施工集成商,四川移动客户经理,移动审核管理员,施工集成商施工完毕后进行初验申请，详见：附件十：四川移动一卡通项目初验竣工申请表附件十一：四川移动一卡通项目竣工表（初验）附件十二：现场验收检查表,客户经理组织进行项目验收,初验申请,审核管理员现场验收是否合格1.验收合格，初检完毕； 2.验收不合格，整改施工至合格。,项目初验,集团客户负责人,移动地市公司项目负责人（建议由客户经理担任）,终验申请,在项目终验表上签字确认填写：附表十四四川移动一卡通终验申请表（终验）附表十五四川移动一卡通终验竣工表(终验)附表十六四川移动一卡通现场验收检查报告（终验）,初检一个月内发起申请终验,项目终验,终验申请,审核管理员现场验收是否合格1.验收合格， 终检完毕，项目建设完毕； 2.验收不合格，整改施工至合格。,审核管理员,终验申请,施工集成商,机具 卡采购、制作 配送（与施工进度同步）,SAM卡采购制作流程：,1.分公司项目经理向英黎公司提出设备需求；详见：附件十八四川移动一卡通产品订购确认函,2.英黎公司向母卡提供商采购母卡白卡；,3. 英黎公司在中国移动一卡通管理系统上下载母卡制作程序制作母卡。,密钥母卡采购制作流程：,2.英黎公司向SAM卡提供商采购SAM卡白卡；,3.英黎公司通过母卡制作SAM卡并插入机具；,英黎公司联系方式,黄灵琳 箱：15982413325139.com,注：如SAM卡已制作完成后再对母卡二次洗卡更换密钥，原SAM卡作废； 故有高安全性需求的客户须先确认母卡是否需要二次洗卡更换密钥，如是，则配合客户 二次洗卡后再制作SAM卡！,1.分公司项目经理向英黎公司提出设备需求；详见：附件十八四川移动一卡通产品订购确认函,设备采购以项目为单位，设备包括：母卡、SAM卡、CPU卡、机具；当月采购，次月英黎公司与分公司结算。,1.分公司项目经理向英黎公司提出客户需求,2.英黎公司根据客户需求做出方案和报价及交货时间交给分公司项目经理；,3.项目经理将方案向集团客户确认； 详见：附件三四川移动一卡通设备、方案确认表,4. 分公司项目经理向英黎出具签章确认函； 详见：附件十八移动一卡通产品订购确认函,5. 英黎公司根据分公司确认函准备机具。,6. 英黎公司将制作好的SAM卡插入机具连同母卡、CPU卡一并配送给施工方，由施工方填写附件九四川移动一卡通设备进场表,机具采购流程：,1.分公司项目经理向英黎公司提出设备需求，同时通知省公司集团客户部。详见：附件十八四川移动一卡通产品订购确认函,2.省公司一卡通卡资源管理员登录中国移动一卡通管理系统，获得由系统分配的CPU卡卡片应用系列号及制卡文件提交给英黎公司；,CPU卡采购流程：,3.英黎公司向卡商采购卡片。CPU卡商按要求进行卡片制作；,4. CPU卡商按要求完成卡片制作，将制作完成的卡片配送至英黎公司；,设备统一配送,机具 卡采购、制作 配送（与施工进度同步）,1.分公司客户经理通过MISS系统向市场部申请RF- SIM卡，同时通知省公司集团客户部。详见： 附件十三：四川移动一卡通RFID-SIM卡申领表,FRID-SIM卡申领（与施工进度同步）,2.省公司一卡通卡资源管理员登录中国移动一卡通管理系统，获得由系统分配的RF-SIM卡卡片应用系列号及制卡文件并向省公司市场部提交卡片采购申请；,3.省公司市场部向卡商采购卡片。RFID-SIM卡商按要求进行卡片制作；,4. RFID-SIM卡商按要求完成卡片制作，将制作完成的卡片配送至一卡通密钥管理中心（重庆）进行洗卡及密钥灌装；,5. 一卡通密钥管理中心（重庆）将洗卡后的RF-SIM卡片派送至省公司市场部；,6. 省公司市场部将制作完成的卡片通过移动物流中心配送给客户经理。,RFID-SIM卡申领：,企业成员,移动营业厅,四川移动客户经理,1.集团成员将旧卡交移动客户经理,1.后期可通过营业厅办理换卡,2.远程登录BOSS系统将RFID-SIM卡与集团成员手机号绑定，并向集团成员发放新的RFID-SIM卡, 旧卡作废,换卡、发卡（应用开通）,于初验之前完成：,企业成员,企业管理员,一卡通企业端管理系统,方式1、本地发卡,换卡、发卡（应用开通）,于初验之前完成：,3、开通完成，可通过手机STK菜单进行查询,1、告知企业管理员个人信息（姓名、工号、手机号及工号等）,2、工程集成商按企业管理需要操作一卡通企业端管理系统使用发卡终端接触手机本地对员工进行开卡，开通主卡写入个人信息，选取门禁、考勤、消费等服务开通应用权限，完成发卡。,企业管理员,参与人员,企业成员,2、按企业管理需要操作一卡通企业端管理系统空中对员工进行开卡，开通主卡写入个人信息，选取门禁、考勤、消费等服务开通应用权限，完成发卡。,3、开通完成，可通过手机STK菜单进行查询,1、告知企业管理员个人信息（姓名、工号、手机号及工号等）,主卡：开通主卡即是将员工信息写入RFID-SIM卡中，主卡是企业开通其他应用的基础。,换卡、发卡（应用开通）,方式2、空中发卡,于初验之前完成：,一卡通企业端管理系统,23,企业成员,RFID-SIM卡手机,考勤设备,门禁设备,消费设备,刷手机，轻松实现所有业务使用,企业成员刷手机实现考勤、门禁、消费应用企业成员可实现账户充值、退费，实现内部消费（如，到食堂吃饭），可方便利用手机购餐，并通过手机内的STK菜单查看实时到帐户余额最新消费明细；考勤完成后企业管理员可通过一卡通企业端管理系统及时了解整个公司的考勤情况、门禁系统使用情况及内部消费等；,功能使用,业务使用-挂失/解挂,企业成员,企业管理员,一卡通企业端管理系统,1,2,2,1,企业成员通过移动营业厅申领新RFID-SIM卡（或找回原卡）,1、管理员通过一卡通企业端管 理系统操作挂失，功能冻结；,2、管理员通过一卡通企业业端 管理完操作解挂，功能恢复。,申请挂失,申请解挂,企业成员,一卡通企业端管理系统,企业管理员,RFID-SIM卡手机,企业,1、完成企业内部离职流程,2、告知,3、将成员业务功能取消,4、成员不能再使用一卡通业务,业务使用-成员离职,BOSS管理系统,企业管理员,1.告知,3.提交,企业成员,四川移动客户经理,a、能够注销，将成员业 务功能订购关系取消；通过空中方式删除成员RFID-SIM卡中的的企业子应用b、不能注销，通知客户经理操作失败，客户 经理通知客户管理员注销失败。,2.填写业务注销申请单详见：附件十七：四川移动一卡通集团成员业务注销申请表,7.业务注销结果,6.判断是否能够注销，如欠费等,4.受理业务注销请求,业务使用-注销,5.在BOSS系统录入相关信息,企业,客户经理,10086,400-10086-88,售后服务,目 录,流程介绍,流程概述,总体介绍,1,2,商务模式,3,市场推广,5,4,业务成本结构,设备费：RFID-SIM卡、IC卡、一卡通企业端管理系统软硬件、终端机具、密钥母卡、SAM卡、电线、辅材费用等集成费：施工建设、系统调试、客户培训等一系列费用,集团客户使用一卡通业务各项功能需支付的服务费及系统维护费用。服务费用是一卡通业务资费的主体，需树立客户的服务费概念和付费意识,一次性费用,服务费用,资费结构,RFID-SIM卡卡费：105元/张系统集成费：包括硬件、终端机具、密钥母卡、SAM卡、施工调试费等实际发生的费用,成本导向原则：以实际发生的成本为定价基础。综合效益原则：在综合分析预期收益（客户数量、使用时间）和成本投入的情况下，统筹确定资费标准。二元定价原则：以目录价为基础，根据市场需要，采用套餐价、促销价方式进行市场推广。,系统维护支撑费根据成员规模和维护项目收取,一次性费用：可根据业务发展需要、项目投入、客户重要性等因素确定收费方式，可一次性收取或分期收取。,系统维护支撑费：可根据签约时间、客户数量等因素采用阶梯计价、资费套餐的方式给予一定优惠。,需向客户明确业务服务费用的概念，可以暂时进行补贴或者少收，但一定让用户树立付费意识,服务费：3-5元/月/人,服务费：按照应用功能的范围确定，在学校内部的应用可免收，后续如应用扩大到校外商户则应考虑计收。,集团业务资费指导,RF-SIM卡换卡费用：原则上初次换卡采用存费送 卡，预存不低于120元话费，免费换卡； 二次补卡需用户自付卡费。分公司可根据 自身成本情况，探索有利于业务发展、捆 绑客户的其他换卡模式。业务功能费：EC统付为主，成员个付为辅， 试商用初期配置营销包适当优惠：,业务费用包括一次性费用及业务功能费,资费拟定,随业务发展开发亮点增值服务及新功能应用激发用户对一卡通业务使用 的迫切需求，解决业务盈利难点。,省公司资费拟定,1、设备费、集成费等一次性费用，由移动投资，省公司 将向计划部落实项目投资计划，项目固定资产归移动 所有。2、向客户按月收取业务功能费，协议要求客户移动用户 占比和在网年限。根据人均投入成本测算用户支付的 月功能费。3、分公司根据合作协议，向SI支付设备费用，向集成商 支付集成费。,试商用商务模式,1、设备费、集成费等一次性费用，由客户投资，项目固 定资产归客户所有。2、向客户收取业务功能费，或适当优惠，协议要求客户 移动用户占比和在网年限。3、分公司根据合作协议，向SI支付设备费用，向集成商 支付集成费。,（一）应对竞争型客户：,（二）市场拓展型客户：,目 录,流程介绍,流程概述,总体介绍,1,2,商务模式,3,市场推广,4,5,业务营销渠道,1、一卡通已纳入ADC标准信息化产 品，客户经理和SA作为主推渠道。2、本次招募的省、市级施工集成 商，可充分发挥在门禁行业的客 户资源，分别作为省、市级SA， 代理一卡通和其他信息化产品。3、一卡通的销售酬金将在集团业 务SA管理办法修订版中予以明 确。,移动一卡通业务具有显著的黏着类业务特征。通过围绕移动一卡通构建营销体系，配以技术手段的不断升级，业务模块的不断丰富，还将使得一批新、旧业务经过组合后具备新的黏着特性，从而到达捆绑多化样移动增值业务进行推广，充分发掘客户价值的目的,以广泛行业中小客户为基础，通过个别标杆大客户成功案例，达成行业集团客户深度纵横推广，依次建立行业应用功模式，在该行业中迅速推广普及,完善业务及案例贯宣，实现区域多行业推广,配合区域移动业务发展规划格局，深度渗透区域市场，实现一卡通业务跨区域、跨行业综合应用,全行业集团客户、个人用户深度推广，渗透社会与生活的各个方面，实现“移动改变生活，以移动信息化推动社会效益化”,业务营销思路,业务营销思路,随着信息技术的不断发展，已经有越来越多的科学技术被应用到人们的日常生活中，这些技术给人们的日常生活、工作带来了前所未有的便利和改进，同时，也大大提高了整个社会的效率。现代社会衡量一个国家或地区发展的重要标准就是信息化程度。城市信息化是与城市规划、管理、生产、生活息息相关的，城市所有行业、部门、单位和居民都可以随时随地借助城市信息化网络获取所需要的信息和服务。,以移动信息化推动社会信息化，提高社会效益,“移动一卡通”为数字化城市的建设提供经济高效的解决方案，同时也为电子政务、移动支付、移动商务等信息化应用提供了相当好的应用平台，还能为社会经济发展提供众多新的商业机遇。对于改善市民生活环境，助力城市的信息化建设，带动城市经济社会的高速发展有着极其重要的意义。,分类客户,样板工程,全面推广,广 宣,产品优势、市场基础 、推广模式形成合力，助推中国移动一卡通业务全行业应用,中小型企业,校园,政府事业单位,高档小区,大型企业,内部应用体验环境搭建,行业客户样板,大家都轻松移动一卡通,移动改变生活,一机通行,业务推广进程,手机是现代社会中不可或缺的生活元素，在其传统通信功能外，中国移动一卡通突破性的引入新科技将生活中所需的时间管理、钥匙、钱包等功能综合加载，并结合平台管理应用系统化实现行