企业知识管理三要素_第1页
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文档简介

1/2企业知识管理三要素通过分析众多企业的知识管理，我们发现了三个彼此密切相关的必要事项，它们可以对经理有所帮助。首先，企业必须从自己的高层经理做起，总是将知识看作一种整个机构的现象，并形成对待知识的共识。这之所以格外重要，是因为知识对个人行为及任何员工决策的作用通常不大明显。不过，必须要由管理层来做这些工作。为了具体一点，下面列举了一些经理们可以遵循的行动指南在本地层次上形成共同认识，这是由于知识习惯于发展成一种本地现象。让个人有众多连续的机会讨论并争辩知识的含义。帮助个人确定他们当前的及所希望的知识角色。向个人提问以确定知识对群体行为和流程的含义。其次，经理们必须非常执著地在自己的知识体或者更精确地说，在他们以为自己知道的事物中找出错误并加以改正。这点很有必要，因为正如我们已经强调过的，知识必须被看作是流动的；它需要不断的更新、检查、再检查。下面是一些问题，可以用它们对产品、服务、顾客关系、开发新市场等所有方面的事项或主题进行提问对考虑当中的不同方面，我们知道些什么，或者我2/2们以为我们知道些什么我们已确定了自己的想法、观念、假设和计划了吗我们所知道和不知道的东西如何影响了某个人的决策我们需要知道什么它和我们认为我们所知道的有什么不同我们必须找出什么样的错误它们可能会如何影响我们的决策我们如何避免这些错误最后，经理们必须监测他们自己以及他们的机构。LOCALHOST他们必须保持警惕，以便发现并改正了解过程中的错误该过程是指企业上下产生、交流和利用知识的所有方式。下面是一些经理们必须面对的行动型问题在创造、共享和重复利用知识中，哪些人扮演了哪些角色哪些人或哪类人没有参加围绕某个事项及主题进行的讨论他们的参加将如何改变知识的内容和流动机构的结构和体系如何促进或妨碍了知识流无形知识如何影响了有形
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