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礼仪让酒店人更美丽,目录,一、礼仪的内容二、何为服务礼仪三、服务礼仪之重要性四、如何展现服务礼仪五、知而后行,礼节,仪式,礼貌,仪表,礼仪,指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范,是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等,指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范,是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等,一、礼仪的内容,二、何为服务礼仪,服务礼仪 它是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范； （来者皆是客！） 热情服务： 则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。 （满意加惊喜！）,三、服务礼仪之重要性,整理装容让你更自信文明用语让你更气质标准的形体语言让你更专业自信、气质与专业使酒店人更美丽,美妆，自信的力量！,素颜女孩儿，你觉得她长得怎样？,没想到上妆后有如此知性的一面,经过一番修饰，原来她是时尚达人,文明用语让您更有气质,您,正仪容，齐颜色，修辞令,四、如何展现服务礼仪,尊重他人，尊重自己形象质量： 是指服务人员在客户心目中形成的总体印象。酒店形象在很大程度上取决于服务人员的外在形象。职能质量： 是指服务过程中顾客所感受到的酒店服务人员的态度、行为等给其带来主观感受。真实瞬间： 酒店服务人员与顾客接触的过程。该过程是酒店自我展示服务 质量的时机有限的时机。一旦时机过去，服务结束， 出了问题往往无法补救。,五、知而后行,待人接物 先行思礼整装修容
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