管理绪论(ppt 79页).ppt

第一章管理概论,1.1管理和管理人员1.2管理的性质和职能1.3管理学的研究对象和方法1.4管理学的特征,1.1管理和管理人员,管理的含义管理是通过计划、组织、领导、激励和控制等环节来协调人力、物力和财力资源以期更好地达到组织目标的过程。管理的作用当今世界，各国经济水平的高低在很大程度上取决于管理水平的高低。如美国、日本、英国等。管理人员与管理技能大部分组织管理群体由不同层次的管理人员所组成，大致可分为三类：高层管理人员、中层管理人员、基层管理人员。管理学者卡兹认为，管理人员必须具备三种技能：技术技能、人文技能、构想技能。任何管理人员不管所处的管理地位怎样，必须不同程度地具有这三种技能。但不同层次的管理对各管理技能的需要相对侧重不同。,1.2管理的性质和职能,管理的两重性管理的自然属性管理的社会属性管理的职能,1.3管理学研究的对象与方法,企业制定生产定额和生产工艺标准管理学的研究方法历史法、比较法、抽象法、批制法、综合法,1.4管理学的特性,管理学的综合性管理学既是科学又是艺术管理学的不精确性管理学的系统性管理学是软科学,第二章管理思想发展史,2.1早期的管理思想（19世纪以前）代表人物：亚当斯密、查尔斯巴贝奇2.2古典的管理思想（19世纪以来1930年）代表人物：泰罗、法约尔、韦伯2.3中期的管理思想（1930年1945年）代表人物：梅奥巴纳德2.4现代管理思想（1945年以后）,2.1早期的管理思想,中国早期的管理思想中国古代伟大工程中的管理思想中国古代军事和文学作品中的管理思想中国古代文化遗产中的管理思想,第二章管理思想发展史,第一节早期的管理思想（19世纪末以前）第二节古典的管理思想（19世纪末1930年）第三节中期的管理思想（1930年1945年）第四节现代管理思想（1945年以后）,第一节早期的管理思想,中国早期的管理思想中国古代伟大工程中的管理思想中国古代军事和文学作品中的管理思想中国古代文化遗产中的管理思想西方早期的管理思想产业革命前的主要管理思想产业革命时及稍后的主要管理思想代表人物：亚当斯密、查尔斯巴贝奇,第二节古典的管理思想,泰罗的科学管理思想理论主要内容：工作定额原理、能力与工作相适应原理、标准化原理、差别计件工资付酬制、计划和执行相分离原理法约尔的一般管理理论主要内容：提出六项经营活动、明确了管理工作的五项职能、提出了管理工作的一般原则韦伯的理想行政组织体系理论主要观点：权力论、理想行政组织体系,第三节中期的管理思想,霍桑试验和梅奥的人群关系理论霍桑试验：照明试验、继电器装配工人小组试验、大规模访问和交谈、对接线板接线工作室的研究主要内容：工人是“社会人”而不是“经纪人”、企业中存在着非正式组织、生产效率主要取决于职工的工作态度巴纳德的组织理论主要内容：组织是一个合作系统、组织存在要有三个基本条件、组织效率与组织效力原则、权威接受论,第四节现代管理思想,行为科学派主要特点：他们力求减少决策的个人艺术成分、各种可行的方案均是以经济效果作为评价的依据、广泛的使用电子计算机决策理论学派主要观点：管理就是决策、管理分为程序性和非程序性决策、建立制定决策的人机系统权变理论学派主要观点：组织和组织成员的行为是复杂的不断变化的。环境的复杂性给有效的管理带来困难。所以管理方式或方法应随着情况的不同而改变经验主义学派主要观点：企业管理理论应从企业的实际出发，以大企业的管理经验为主要研究对象，加以概括和理论化，向企业管理人员提供实际的建议管理科学学派主要观点：借助于数学模型和计算机技术研究管理问题，而且偏重于定量研究,第三章计划与决策,3.1目标,计划与决策3.2计划步骤与计划方法3.3决策的程序与方法3.4目标管理,3.1目标、计划与决策,一.目标与计划的关系三.计划与决策的关系1.目标是指组织在一定时期内经过努力而争取四.计划与计划工作获得的成果.组织目标往往不是单一的.五.计划工作的特点2.计划是指使人们工作或行动之前预先拟定1.计划工作是组织的首要职能的具体内容与行动步骤.2.计划工作的目的是实现组织目标3.计划的内容3.计划工作离不开信息4.计划与目标的关系4.计划工作非常普遍二.目标与决策的关系5.计划工作讲究经济效益1.决策是指为了实现某种目标,在两种或两种6.计划工作具有创新性以上的可行方案中选择一个最佳方案的过程.六.计划的作用,3.2计划步骤与计划方法,一.计划分类1.按时间长短分:有长期,中期,短期计划2.按计划制定者层次分类:有战略,战术,作业计划.3.按计划对象划分:有综合,局部,项目计划二.计划的原则1.综合平衡原则2.突出重点原则3.经济可行原则4.动态发展原则三.计划工作的程序1.估量发展机会2.确定计划目标3.确定计划前提条件4.拟定评价各种可行方案5.选择最优或满意方案6.拟定保证政策7.拟定引申计划8.编制计划预算四.网络计划方法,3.3决策的程序与方法,一.决策分类二.决策的程序1.识别问题2.分析问题3.确定决策目标4.拟定各种可行方案5.分析选择方案6.决策方案的实施与反馈三.决策方法1.非确定型决策方法2.风险型决策方法决策树的构成:决策点,方案枝自然状态结点,概率枝,3.4目标管理,一.目标管理的概念:目标管理是指组织在一定时期内,通过确定组织目标,落实组织目标,实现组织目标所开展的一系列管理活动.二.目标管理的特点三.目标管理的程序,第四章领导原理与领导艺术,4.1领导的概念与作用4.2领导者素质4.3人性理论4.4领导方式4.5领导艺术,4.1领导的概念和作用,一、领导的概念斯托格斯、泰瑞、罗伯特、戴维斯、孔茨等人的观点1、领导过程的特点A一个领导过程，必须由领导者和被领导者共同参与。B领导者必须要有一定权力。C领导者凭借权力对下属产生影响力，实施领导过程。D领导者的目的是影响被领导者实现组织的目标。2、领导概念：所谓领导就是凭借权力对下属产生影响力，使下属的行为、目标、需求与组织的一致，从而完成组织任务，实现组织目标的过程。领导=F（领导者、被领导者、环境）,4.1领导的概念和作用,二、领导者的权力包括两个方面一是职权、二是权威1、职权，由职位确定。包括对组织活动的组织权、指挥权及对组织成员的惩奖权。2、权威，由领导者个人本身决定。影响因素有品德、才能、知识、情感等。三、领导者的职责1、政治责任2、法律责任3、工作责任四、领导者作用1、组织作用2、指挥作用3、表率作用,4.2领导者素质,一、领导者素质是指一个领导者应具备的各种条件与能力的质量综合二、我国关于领导者素质的研究1、政治素质2、知识素质3、能力素质4、身心素质,4.2领导者素质,三、西方学者的研究成果1、斯托迪尔的个人品质论认为与领导才能有关的特性共有40种2、吉赛利的特征论认为一个优秀的领导者应具备A、八种个性特征（才智、首创精神、洞察能力、自信心、适应性、判断能力、性别、成熟程度）B、五种激励特征（包括对工作稳定、物质金钱、指挥权力、自我实践、工业成就等的需要）3、美国管理协会的调查结论认为成功的领导者应具备的能力有：1）、工作效率高2）、主动进取、总想不断改进工作3）、逻辑思维能力分析能力强4）、概括能力强5）、判断能力强6）、自信心足7）、能帮下属提高工作能力8）、能以身作则、模范带头9）、善于用权10）、善于调动下属的积极性11）、善于利用谈心做工作12）、热诚关心别人13）、能使下属积极而乐观的工作14）、能实行集体领导15）、自我克制能力强16）、能自行独立的作出决策17）、能客观的听取各方面的意见18）、能正确的估价自己、取长补短19）、勤俭20）、具有一定的技术与管理知识4、鲍莫尔的十大条件论1）、合作精神2）、决策能力3）、组织能力4）、精于授权5）、善于应变6）、敢于创新7）、勇于负责8）、敢担风险9）、尊重别人10）、品德高尚,4.3人性理论,一、两方学者的研究成果1、X理论及其主要观点2、Y理论及其主要观点3、社会人假设及其主要观点4、复杂人假设及其主要观点二、我国的研究成果1、孟子的“性本善”2、荀子的“性恶论”3、董仲舒的“性本善论”4、韩愈的“性三品论”,4.4领导方式,一、勒温的领导方式理论1、专制式领导方式理论2、民主式领导方式3、放任自流式领导方式4、各领导方式的特点及比较,4.4领导方式,二、罗伯特.施南鲍姆与伦.施密特的连续统一理论经理作出决策并宣布经理说服下级接受决定经理提出计划征求意见经理提出初步决策方案以交换意见经理提问题征求意见作出决定经理规定界线请小组做决定经理允许下级在上级规定的界线内行使职权对该理论的评价,4.4领导方式,三、利克特的管理系统理论1、剥削式的集权领导方式2、仁慈式的集权领导方式3、协商式的民主领导方式4、参与式的民主领导方式简单评价,4.4领导方式,四、斯格基尔与沙特尔的四分图理论关心人高高关系高关系低组织高组织低低关系低关系低组织高组织低高关心组织对四分图理论的评价,4.4领导方式五、罗伯特布莱克与简穆顿的管理方程图理论,关心人,关心组织,几种典型的领导方式：贫乏式管理、任务型管理、俱乐部式管理、团对式管理、中间型管理,1.1,1.9,9.9,9.1,5.5,4.4领导方式,六、菲德勒模式1、内容2、评价七、豪斯的途径目标理论1、支持型领导方式2、参与型领导方式3、指导型领导方式4、以成就为目标的领导方式5、评价八、卡曼的生命周期理论1、命令型领导方式2、说服型领导方式3、参与型领导方式4、授权型领导方式5、评价,4.5领导艺术,一、用人艺术1、识人：交谈法、观察法、调查法、考评法、激将法、试探法2、选人：鼓励自荐法、公平竞争法、外聘法、挂职锻炼法、考评法3、用人艺术：用人原则、应处理的问题二、授权艺术1、授权的种类2、授权的方法3、高效授权的艺术,第五章组织与现代组织设计,5.1组织的基本概念5.2组织设计原则5.3组织结构类型5.4团队组织5.5组织的扁平化与有机化,第一节组织的基本概念,一.组织的含义1.组织具有目标2.组织是一个分工协作的集体3.组织有不同的层次，各层次有不同的权利与责任。二.组织理论1.韦伯的组织理论2.巴纳德的组织理论3.系统组织理论4.权变理论三.组织环境包括人力、物质、资金、市场、文化、政府政策、法律等。,第二节组织结构类型,一.组织结构基本类型1.直线制组织机构2.职能制组织机构3.直线职能制组织机构4.事业部制组织机构5.矩阵制组织机构二.新型组织结构1.跨国公司2.企业联盟3.虚拟组织,第四节团队组织,一.团队的种类1.流水线式团队2.交响乐式团队3.乒乓球双打式团队二.团队发展阶段1.团队初级阶段团队刚组建2.团队磨合阶段团队成员意见分歧3.团队向心阶段团队向心力和凝聚力开始形成4.团队成熟阶段团队达到良好配合与出色表现,第五节组织的扁平化与有机化,一.扁平型组织特征1.管理幅度大，管理层次少2.高层领导可以较容易了解基本情况3.可加快信息传递速度，减少信号失真4.更加贴近市场二.有机组织特征1.依照任务确定组织结构形成，有任务时可迅速形成具有高度适应性的组织。2.组织不具有严格的等级制度，但具有完整的组织功能。3.组织不以规章制度束缚人的积极性，组织重视整体最优性与环境适应性。,第六章激励理论与激励艺术,6.1行为与动机6.2激励理论6.3激励的种类与原则6.4激励艺术,6.1行为与动机,一、个体行为的特点三、动机的作用自发性原因性目的性持久性可靠性1.引发行为二、影响群体行为和工作绩效的因素2.维护行为1.社会助长作用与社会抑制作用3.导向行为2.群体规模四、个人行为的基本模式3.群体结构需要动机行为达到需要新的需要4.群体规范五、影响动机的因素5.群体压力和社会从众行为1.个人嗜好和兴趣5.群体内聚力2.价值观3.心理机制4.抱负水准,6.2激励理论,一、内容型激励理论1.马斯洛需要层次论自我实现需要自尊需要社交需要安全需要生理需要对需要层次论的评价,2、赫茨伯格的双因素理论,激励因素保健因素1.成就1.公司政策与行政管理2.工作具有挑战性2.技术监督系统3.奖励3.与监督者个人之间的4.具有较大责任4.与上级之间的关系5.晋升5.与下级之间的关系6.成长6.工资7.工作条件8.个人生活9.工作环境10.地位对因素理论的评价,3.奥德弗的成长理论成长理论与需要层次论之间的关系,4.麦克利兰的成就需要理论,A.成就需要B.权力需要C.对归属和社交的需要,二.过程型激励理论,1.弗罗姆的期望理论激发力量=效价*期望值三种调动人们积极性的方法几个重要启示：2.波特和劳勒的综合激励模型应用方法3.亚当斯的公平理论应用评价,三.行为改造型激励模型,1.强化理论2.挫折理论3.归因理论,6.3激励的种类与原则,一.激励的种类A.精神激励与物质激励B.外部激励与内部激励C.正面激励与反面激励二.去激励因素三.激励的原则A.目标结合原则B.”三结合“原则C.按需激励原则D.民主公正的原则,6.4激励艺术,1.精神激励艺术2.批评艺术3.表扬艺术,第七章控制及控制方法,7.1控制的重要性7.2控制的基础7.3控制系统设计7.4突发事件的控制与管理7.5有效控制的操作与实施,第一节控制的重要性,一.控制概念控制是管理者制定组织计划，根据计划检查工作是否按计划进行，发现偏差则要纠正。二.控制的内容控制模式控制系统控制目标三.控制原则1.按计划进行控制的原则2.控制关键点的原则3.制定控制标准的原则4.对监督者实施控制的原则5.建立信息系统进行控制的原则等。,第二节控制的类型,一.按控制对象划分三.按控制主体划分1.稳定控制1.组织控制2.程序控制2.群体控制3.跟踪控制3.自我控制4.最优控制四.按控制现场距离划分5.自适应控制1.全过场现场控制二.按控制时点划分2.关键点控制1.反馈控制3.远程控制2.同期控制五.按控制是否延迟划分3.前馈控制1.延迟控制2.即时控制,第三节控制系统设计,一.设计控制系统考虑因素1.通盘考虑，使企业整体最优化2.注意对关键部门,关键岗位的控制3.通过信息反馈机制来进行控制4.注意力集中在偏离计划的重要偏差上二.控制系统组成内容1.配备各部门负责人2.制定纪律及制度3.正式组织控制与非正式组织控制相结合4.牢牢把握财务控制权5.加强信息控制三.控制系统的功能要求1.具有明确的目的性2.纪律和制度能被员工接受3.系统反映灵敏4.整体利益与局部利益能协调一致5.满足经济性要求,第四节突发事件的控制,一.突发事件的类型1.重大自然灾害2.重大人员伤亡事故3.严重违规操作事故4.企业信誉危机事故5.爆炸,投毒,纵火事故6.其它无法事先预料的事故二.突发事件处理原则1.预先防范,制定预案2.沉着应对,控制局面3.成立专门机构,一抓到底4.重点部门重点控制,第五节有效控制的操作与实施,一.紧紧把握控制目标二.信息是控制的先决条件三.权力,物力,财力是有效控制的基础四.管理需要被管理者的理解与配合五.利用反馈机制六.利用财务控制方法,财务控制方法,一.预算控制法1.制出科学定额2.求出费用表3.求出预算金额二.成本控制法1.定出市场价格2.倒推各零件成本3.落实到班,组,个人三.损益平衡法1.前提是市场决定价格，企业是价格接受者2.求出损益平衡点四.财务报表分析法1.利润率分析2.流动性分析3.生产率分析,第八章组织文化与管理伦理,第一节组织文化企业文化一、企业文化的内涵与结构二、企业文化建设三、企业家与企业文化第二节社会责任一、组织社会责任的认识过程二、社会责任三、组织承担社会责任的因素四、社会责任与经济绩效第三节管理伦理一、管理伦理二、影响管理伦理的因素三、改善管理伦理,一、企业文化的内涵与结构,1.以不同的角度看文化：牛津现代辞典对“文化”的解释辞海的文化条目解释英国的“人类学论”爱德华泰勒在1871年出版的原始文化一书中说“”德国古典哲学家们认为法国启蒙思想家卢梭在社会契约论里认为蔡元培认为梁启超认为2.企业文化见解的多样性：哈佛大学特伦斯迪尔教授与麦肯锡咨询公司顾问肯尼迪1982年7月出版的公司文化公司生活的礼节和仪式一书认为最狭义的观点认为最广义的观点认为,3、企业文化的结构,精神层制度层物质层企业精神一般制度企业标志企业最高目标特殊制度厂容厂貌企业经营哲学企业风俗产品特色企业风气企业文化企业道德企业文体设施企业宗旨企业造型、建筑企业纪念品企业的文化传播网络,制度层,精神层,物质层,二、企业文化建设,1.文化力及文化力的功能文化中存在的力量特征：功能：间接性导向功能综合性约束功能无形性凝聚功能继承性激励功能客观性辐射功能渗透性,二、企业文化建设,2.企业文化建设企业文化建设是必需的企业文化育成的9步法介绍孕育关注细节发现立足于内部升华不仅仅是秀才的事回归走出口号，走向员工认同融进员工的意识体现内化为自觉完善全体行动创新自我扬弃再创新螺旋式上升,三、企业家与企业文化,企业家在企业文化建设中起着至关重要的作用：之一：企业家是企业文化的塑造者之二：企业家是企业文化的管理者之三：企业家是企业文化的倡导者之四：企业家是企业文化的变革者等等,第二节社会责任,一.组织社会责任的认识过程1.利润最大化管理阶段2.信托人管理阶段3.生活质量管理阶段,二、社会责任,社会责任的概念社会责任是指组织在追求自身利益的同时对社会需承担相应的义务维护并提高整个社会的福利水平。社会义务社会义务是组织参与社会的基础。社会响应社会响应是指一个组织适应社会变化的能力。,三.影响组织承担社会责任的因素,积极因素：1.公众形象2.长期利润3.组织系统4.规范行为消极因素：1.股东权益2.行为衡量3.成本问题,第三节管理伦理,一.管理伦理二.影响管理伦理的因素三.改善管理伦理,第九章协调的机理与方法,9.1协调的机理9.2沟通技巧与方法9.3人际关系与公共关系9.4谈判机理9.5对组织内冲突的再认识,9.1协调的机理,不协调原因:1.价值观不同2.沟通不畅3.机构设置不当4.利益分配不当5.个人素质不高协调的方法:1.加强沟通2.加强组织文化建设3.批评本位主义,9.2沟通技巧与方法,沟通的障碍：1.信息发送障碍2.信息传递渠道障碍3.信息接受方障碍4.反馈过程障碍5.语言原因造成的障碍改进沟通：1.清楚发送障碍2.检查传递渠道3.利用反馈机制4.互问互答，有效沟通,9.3人际关系与公共关系,人际关系三类型：1.合作型2.竞争型3.分离型影响人际关系因素：1.个性因素2.距离因素3.共同因素4.共同利益5.需求互补改善人际关系：1.求大同存小异2.正确对待人际关系3.以真诚待人，以热情交往4.不计较个人得失,改善公共关系,1.改善企业与顾客关系2.改善企业与经销商关系3.改善企业与供应商关系4.改善企业与新闻界关系5.改善企业与政府关系,第四节谈判机理,一.谈判合作机理二.公平互惠机理三.施加技巧1.将蛋糕做大2.让对方获得满足3.施加外部竞争压力,第五节对组织内冲突的再认识,一.建设性冲突特点：1.冲突双方对共同目标关心2.双方乐于了解对方的观点3.就事论事，不牵扯个人感情二.破坏性冲突特点1.冲突双方目的不同2.冲突结果对组织造成恶劣影响3.冲突双方不愿听取对方意见4.双方报有成见，不考虑组织大局三、解决冲突方法1.区分