空乘面试技巧(更新)PPT课件.ppt

.,1,空乘专业面试技巧,.,2,培训规则,遵守时间积极参与避免打扰,.,3,有效学习指引,必言简明扼要，切入主题尊重他人发言，不中途打断养成记录的习惯,.,4,培训内容,职业、职业生涯、职业生涯管理的定义施恩职业生涯九阶段理论三三三理论我的职业生涯规划与分享认清自我，SWOT分析法职业生涯的早期阶段主动积极的心态个人职业化融入过程中的步骤,.,5,空乘职业规划和管理,.,6,培训目标,任务：请写出自己的空乘职业规划。认清自我，摆正心态，规划自己的蓝天梦，成为一名有“心机”的优秀空乘人员。,.,7,职业、职业生涯、职业生涯管理的定义,职业,职业生涯,职业生涯管理,.,8,施恩职业生涯九阶段理论,成长、幻想、探索阶段：021岁进入工作世界/基础培训：1625岁早期职业的正式成员资格：1730岁职业中期：25岁以上职业中期危险阶段：3545岁职业后期/衰退和离职阶段：40岁到退休退休,.,9,职业生涯的“三三三”理论,适应阶段,创新阶段,再适应阶段,顺利晋升,原地踏步,降到波谷,输入阶段,输出阶段,淡出阶段,职业生涯的三个阶段,.,10,职业生涯管理的意义,拍卖你的生涯,.,11,职业发展路径的选择,个人SWOT分析法：优势（Strength）劣势（Weakness）机会（Opportunity）威胁（Threat）进行分析，选出最佳方案的一种分析方法。,.,12,职业发展路径的选择,橱窗分析法,自己知道,自己不知道,别人知道,别人不知道,隐私我,潜在我,背脊我,公开我,.,13,职业生涯早期阶段,个人由学校进入公司并在公司逐步“职业化融入”并为公司所接受的过程。,.,14,职业生涯早期的任务,.,15,如何才能成为自己愉快也能给别人愉快的人？,把自己当成别人把别人当成自己把别人当成别人把自己当成自己请记住：我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们,.,16,主动积极的心态,秀才赶考的故事上帝的安排三个泥匠的故事,.,17,个人职业化融入过程中的步骤,熟悉环境知己知彼尽早定向洞察环境脚踏实地,案例分析：驴子自救,.,18,面试技巧,.,19,培训内容,正确认识面试；面试前的准备；面试过程中；面试结束后；模拟面试；总结,.,20,培训目标,提问：对于面试，你最担心的是什么？塑造积极心态，增强自信心，克服紧张感。,.,21,正确认识面试,.,22,面试前准备,.,23,面试前准备-心理准备,.,24,面试前准备-信息搜集,用人单位信息:基本情况、社会评价应聘岗位的相关信息对应聘岗位的工作设想,.,25,面试前准备-语言,说什么？怎么说？,内容：简炼突出优势语速：适中语气：柔和声调：不高不低,.,26,无声胜有声的形体语言,.,27,面试过程,时间观念是第一道题,守时是职业道德的一个基本要求，提前10-15分钟到达面试地点效果最佳,迟到会影响自身的形象，这是一个对人、对自己尊重的问题。,招聘人员是允许迟到的，这一点一定要清楚,.,28,把握进屋时机及礼貌告退,听到叫名，敲门进入，敲两三下是较为标准的。,耐心等待，不要擅自走进面试房间,听到里面说：请进后，要回答：打扰了再进入房间。,向面试官鞠躬行礼，面带微笑称呼一声老师好,.,29,慧眼预测面试官的需求,下面一起来看一下几张图片，看看这些是什么样的面试官？,.,30,慧眼预测面试官的需求,下面一起来看一下几张图片，看看这些是什么样的面试官？,.,31,慧眼预测面试官的需求,下面一起来看一下几张图片，看看这些是什么样的面试官？,.,32,32,有效交流,肢体语言55%,语调38%,措辞7%,.,33,聪耳拉近与他人的距离,下面再给大家看一张图：这也是中国的一个汉字,.,34,聪耳拉近与他人的距离,倾听的三部曲：第一步：准备第二步：记录第三步：理解,法：、：,.,35,聪耳拉近与他人的距离,聆听的三大原则,耐心,关心,细心,.,36,聪耳拉近与顾客的距离,.,37,聪耳拉近与他人的距离,倾听过程中应该避免使用的言语,.,38,聪耳拉近与他人的距离,在倾听中应该：,.,39,巧嘴他人很在意,【案例1】【案例2】,.,40,巧嘴他人很在意,3F法则介绍,3F分别是：FellFeltFound,.,41,巧嘴他人很在意,面试过程中如何进行有效陈述,.,42,巧嘴面试官很在意,说“我会.”以表达服务意愿,说“我理解”以体谅对方情绪,说“你能吗？”以缓解紧张程度,说“你可以”来代替说“不”,.,43,面试结束,表示感谢是十分重要的,你如果没有忽略这个环节，则显得“鹤立鸡群”，格外突出，说不定会使对方改变初衷。,耐心等待面试结果,在面试结果未公布之前，请勿随意评论和此次面试有关的任何现象。,获得结果,积极调整心态，从容面对。,.,44,怎样让面试官重视你,语言就是力量,气质高雅与风度潇洒,自我介绍是很好的表现机会，个人自我介绍是面试实战非常关键的一步，因为众所周知的“首因效应的影响，这2-3分钟见面前的自我介绍，将是你所有工作成绩与为人处世的总结，也是你接下来面试的基调,风度总是伴随着礼仪，一个有风度的人，必定谙知礼仪的重要，既彬彬有礼，又落落大方，顺乎自然，合乎人情，外表、内涵和肢体语言的真挚融合为一。每个人都有自己的形象风格，展现自我风采的另外一个重要因素便是自信，体现出一种独特的自然魅力，自我风采便无人