(ppt)-《汽车特约销售公司组织结构和人员配置报告》(31页)-组织结构

- 本资料来自 -,1,汽车销售公司组织结构和人员配置,- 本资料来自 -,2,特约销售服务店组织结构图, 总经理,销售顾问,销售顾问,销售顾问,销售顾问,销售顾问,销售顾问,销售顾问,销售顾问,销售顾问,销售顾问, 销售助理,顾客服务助理,市场业务助理,售后服务部售后服务经理,零部件部零部件经理,财务部财务经理,行政部行政经理,销售主管（ 种子讲师）, 销售主管,销售部 销售经理,注：为关键岗位,- 本资料来自 -,3,销售部的部门功能,负责执行销售业务及促销活动，完成销售目标负责车辆订购及库存管理工作编制营销计划，提供营销策略，市场开拓方案并组织实施进行市场调研，并负责信息反馈负责日常接待及顾客关系的管理工作开展汽车按揭，保险精品，二手车交易等周边业务负责组织实施销售培训工作,- 本资料来自 -,4,市场部的部门功能,市场推广方案的制定和执行市场商情信息的整理分析顾客服务热线的管理顾客满意度调查、统计分析和提升计划的制定和实施顾客投诉案件整理分析,- 本资料来自 -,5,人员配置,- 本资料来自 -,6,人员配置（续）,- 本资料来自 -,7,岗位人员资格 销售经理,- 本资料来自 -,8,岗位人员资格 销售主管,- 本资料来自 -,9,岗位人员资格 种子讲师,- 本资料来自 -,10,岗位人员资格 销售助理,- 本资料来自 -,11,岗位人员资格 销售顾问,- 本资料来自 -,12,岗位人员资格 市场经理,- 本资料来自 -,13,岗位人员资格 顾客服务助理,- 本资料来自 -,14,岗位人员资格 市场业务助理,- 本资料来自 -,15,岗位说明 销售经理,目标(计划)管理根据年度销售目标制定进销存计划组织实施销售计划销售业绩信息反馈顾客接待管理负责落实接待礼仪规范执行提升接待技巧,- 本资料来自 -,16,岗位说明 销售经理（续）,交车流程管理落实执行交车流程规范负责交车后的追踪服务顾客资料管理查核“三表一卡”的填制完善顾客资料的保存与追踪,- 本资料来自 -,17,岗位说明 销售经理（续）,展厅日常管理检查展厅规范执行检查展厅5S管理市场业务配合负责市场信息分析，比较竞争品牌与东风Honda品牌的差异制定相应的销售策略，提高自身营销能力广宣活动的支持与执行,- 本资料来自 -,18,岗位说明 销售经理（续）,营销能力推动了解部门整体及个人的销售能力制定短中长期培训计划并监督实施每日审批销售顾问“三表一卡”，并作批示访问负责下属员工的销售绩效考核,- 本资料来自 -,19,岗位说明 销售经理（续）,组织沟通及管理部门团队精神的营造早会与夕会的组织实施销售相关问题的反馈与总结横向部门沟通与协调合理调配部门内人力、物力资源,- 本资料来自 -,20,岗位说明 销售主管,车辆销售 依照规定执行并检查销售作业流程车辆关联商品销售 依照规定执行并检查关联商品销售作业流程看板管理 每日进行相关数据更新并协助解决异常现象顾客资料管理 “三表一卡”日常检查并回访顾客信息反馈 市场、顾客、销售内部、信息收集,- 本资料来自 -,21,岗位说明 销售主管（续）,商品车管理进车与文件核对检查库存车辆盘检及明细提供订购商品车信息建议顾客接待管理培训接待礼仪技巧执行检查接待礼仪规范展厅5S管理展厅和展车的维护与检查,- 本资料来自 -,22,岗位说明 种子讲师,制定培训计划根据销售部业务需求或提升员工技能进行调查分析，制定年度、月度培训计划培训课程设计开发收集汇总销售案例，进行培训课程教学设计和考核测试方案积极开展其他形式的培训教学活动,- 本资料来自 -,23,岗位说明 种子讲师（续）,培训与转训负责内部培训授课及外部培训后的内部转训工作效果追踪与辅导负责对受训学员进行培训效果追踪，给予适当个别辅导，并提交培训总结报告,- 本资料来自 -,24,企业管理资源网/,企业管理资源网/,企业管理资源网/,企业管理资源网/,- 本资料来自 -,25,岗位说明 销售助理,做好部门内各种资料归档整理工作商品车入库、出库及制作财务需求出入库报表制作购车订单并跟催配车情况及到车情况根据每日进货销货情况，更新销售业绩并作好库存看板管理依照东风本田汽车有限公司及特约销售服务店内部要求完成日、周、月、季有关信息反馈及各种报表的传送与联络每周做好随车文件、资料与实车的核对,- 本资料来自 -,26,岗位说明 销售助理（续）,负责部门内办公物品管理及其他日常行政事务协助销售业务的电话接听及顾客接待协助销售经理做好内外文件的收发与档案的管理工作协助部门内新进人员的辅导性工作了解销售顾问岗位职责，必要时参与销售活动,- 本资料来自 -,27,岗位说明 销售顾问,车辆销售：按照规定执行订定合同、收款、交车的作业流程车辆关联商品销售：如保险、精品、按揭、车辆进厂维修招揽等，负有招揽销售的责任日常维护工作：按照规定执行展厅和展车的5S维护,- 本资料来自 -,28,岗位说明 销售顾问（续）,日常业务工作：每日依规定时间参与早（夕）会每日依顾客访问情形，填写营业管理报表及顾客管理表（卡）并提出次日工作预定确实作好潜在顾客开发，有望顾客促进、收款、交车及基盘顾客关系维护等工作配合公司举办的促销活动参与信息反馈，反馈市场动态确实执行交车后跟踪，以电话访问、短信、信函等方式，保持良好互动关系,- 本资料来自 -,29,岗位说明 销售顾问（续）,服装、礼仪：按照规定注意服装、仪容及接待技巧，以“专业”、“热忱”塑造企业特色工作态度：经常保持正面、乐观、积极的态度，充实商品知识、销售技巧、专业能力并发挥团队精神，互助合作一切行为以道德及诚信为标准,- 本资料来自 -,30,岗位说明 市场经理,根据市场情况，进行有关特约销售服务店经营信息的收集、整理、分析、预测的工作运用统计分析工具，制作有助于特约销售服务店经营决策的分析报告，并及时与东风Honda有关部门沟通参与制定销售计划并协助实施协调区域内的顾客关系，制定顾客满意度不断提升的实施计划顾客服务热线的落实与执行，并进行顾客投诉案件的整理分析，提出总结报告针对部门内各项技能要求，制定对应话术和培训课程,- 本资料来自 -,31,岗位说明 顾客服务助理,24小时解答顾客来电咨询负责对意向顾客的好意度调查负责对保有顾客的SSI和CSI的调查受理顾客投诉并协调好顾客