(ppt)-《如何培养高尚部属自动自发工作精神》郑记企管课程培训教材(72页)-管理培训

主講人:許連欽,Page:1,如何培养高尚部属自动自发工作精神,2018/1/30,鄭記企管,Page2,講師簡介 : 許連欽,現任：,台灣華盛頓集團,廣東逸華企業顧問有限公司,台灣鄭記企業管理顧問股份有限公司,新策略事業群 總裁,國立臺灣師範大學工業教育系,國立政治大學企業經理高級班,美國紐波頓大學MBA專題研究,學歷：,臺灣生產力中心TQM顧問師班、廠長班特聘講師,臺灣松下電器公司人才開發、製造管理、專案企劃資深經理,先鋒企業管理發展中心總經理,經歷：,臺灣提案改善協會秘書長,臺灣品質學會QRG委員,2018/1/30,鄭記企管,Page3,講師簡介 : 許連欽, 行政院青輔會企管班講師,經 歷, 中華創造學會創造力系列專題講座主講, 財團法人中衛發展中心特聘企業經營輔導顧問師,臺灣職業訓練局企業訓練輔導團顧問, 財團法人醫院評鑑暨醫療品質策進會委員,授課及輔導廠商,臺灣松下電器、統一企業、聯華電子、旺宏電子、臺積電、福特汽車、裕隆汽車、憶光電子、大眾電腦、三陽工業、中國石油、中華電信、臺北市政府、臺電、陽明海運、上銀科技、普騰電子、光寶電子、旭麗電子等500多家企業,口碑深受肯定。,臺灣生產力中心TQM顧問師班、廠長班特聘講師,2018/1/30,鄭記企管,Page4,課 程 大 綱,二思維架構,三培訓輔導層面,四領導管理層面,五制度激勵層面,六職場實務運用面探討,一何謂自動自發的工作精神,2018/1/30,鄭記企管,Page5,一何謂自動自發的工作精神,利用腦力激盪法BRAIN STORMING 或腦力記錄法演練。,1 .2.3.4.5.,2018/1/30,鄭記企管,Page6,二思維架構,培訓輔導層 面,如何培養部屬自動自發的工作精神,領導管理層 面,制度激勵層面,2018/1/30,鄭記企管,Page7,三培訓輔導層面,積極培育培屬提升工作能力,2018/1/30,鄭記企管,Page8,3-1 企業的三大要素, 硬 體 Hardware, 軟 體 Software, 人 Human ware, 唯有從人的品質提高之后,企 業硬體與軟體的品質,才能真正提高。, 企業始於人,也止於人。,2018/1/30,鄭記企管,Page9,3-2 松下幸之助日本經營之神, 製造產品之前,先要培育人才, 松下幸之助 vs. 亨利福特,Making People before products,利 潤,企業文化,人 才,2018/1/30,鄭記企管,Page10,3-3 日本企業對人才的看法, 人罪:因其存在，而危害他人, 人在:人僅僅存在而已, 人材:實實在在完成要求工作的人 (維 實), 人財:能時常自我啟發，提升價值， 對企業有積極貢獻的人。 (改善+改革),2018/1/30,鄭記企管,Page11,3-4 IBM對人才的看法,Human Quality = 90% Attitude + 10% Knowledge,人 的 品 質,態 度,知 識,Knowledge知 識,Attitude態 度,Individual Behavior個 人 行 為,Group Behavior團 體 行 為,(Short),Time,(Long),2018/1/30,鄭記企管,Page12,3-5 有效培育人才的五個途徑,1. OJT 在職訓練,2. OFF JT 集合研修,3. SD 自我啟發,4. 工作輪調,5. 體驗實習,2018/1/30,鄭記企管,Page13,3-6 自我啟發 Self Development; SD,不斷追求卓越,學習的心,創新想法,知已知彼,自主性,挑戰性,問題意識,2018/1/30,鄭記企管,Page14,3-7 學 習 的 心,所有知識、技能並非與生俱來,乃是學習而得來。自己的思維智慧,源於汲取古今無數經驗的融會貫通而獲得。所以能產生好主意,高智慧的人。可斷言他必是一位好學不倦的人。只要有學習的心,萬物均為我師。默默不語的木石、飄浮天空的雲彩、天真爛漫的小孩、前輩無情的叱責、後輩純真無私的忠言;在人類悠久歷史裡,每一事物都蘊含著宇宙的真理,滲潤著人類可貴的智慧和體驗。但願跟任何人、任何事都能謙虛平實的學習。智慧來自對一切深具濃厚、好奇的學習心。 學習的心是邁向繁榮的第一步。 松下幸之助,2018/1/30,鄭記企管,Page15,3-8 OJT 與 OFFJT 如何連結,OJT,OFF JT,透過日常業務的指導部屬,研修會,計畫,實施,評價研修結果,指導方針指導計畫,把握指導要點工作的把握人的把握 (優.缺點),日常指導發揮優點改進缺點,評價指導結果,P,A,D,C,協 助,2018/1/30,鄭記企管,Page16,3-9 各种能力開發的方法,能力開發,自我啟發,教育訓練,工作過程中的訓練(OJT),工作外的訓練(OFF JT),1.學習意願強2.選擇適合自己的學習方法3.積極應用學習的內容,1.學習意願意願難以長久持續2.學習者可擅自更換學習對象3.學習者隨意定立達成目標的 標準,1.可以根據學習者和工作的 狀況進行適當的指導2.可以反覆進行追蹤指導3.學習者可以通過反覆練習, 掌握訣竅,1.無法計畫性地進行2.只有最小限度的必要事項能 接受指導3.沒有充分的指導時間,1.適合原則或基本事項等體 系化教學.2.可以計畫性進行指導3.學習者可以專心投入學習,1.無法針對學習者的學習需 求進行適切的指導.2.無法進行反覆追蹤指導3.學習內容的實踐由學習 者自我決定,優 點,缺 點,優 點,優 點,缺 點,缺 點,2018/1/30,鄭記企管,Page17,四、 領導管理層面,主管的領導作風3Q Very Much發揮團隊的力量,2018/1/30,鄭記企管,Page18,4-1 TM 公司艾克卡的領導秘訣,高績效領導力,涼式涼式管理(輕鬆自在),2018/1/30,鄭記企管,Page19,4-2 對領導的另一種思維,部屬,上司,上司,部屬,2018/1/30,鄭記企管,Page20,4-3 XYZ 的管理，何所取舍?,紅蘿卜 vs. 教鞭,2018/1/30,鄭記企管,Page21,4-4 XYZ 的管理，何所取舍?,MASLOW 層次論,自我實現需求,受尊重需求,社會性需求,安 全 的 需 求,生 理 的 需 求,發揮自己的能力,自信心、自尊心、知識欲,受認可、肯定、尊敬,團體 友情、愛情,保護自己，免於危險,衣、食、住、行需求,2018/1/30,鄭記企管,Page22,4-5 XYZ 的管理，何所取舍?,經理認為員工的需要,員 工真正的需要,1 好的待遇 5,2 工作的安全性 4,3 升遷與成長 6,4 好的工作環境 7,5 有興趣的工作 1,6 技術的訓練 10,7 對員工的忠實 8,8 讚賞員工的成就 2,9 贊助員工的私事 9,10 歸屬感 3,2018/1/30,鄭記企管,Page23,4-6 努力做個 3Q Very Much的管理幹部,IQ 智慧商數,EQ 情緒商數,CQ 創意商數,2018/1/30,鄭記企管,Page24,世界上最大的處女地何在?,1/10活動,9/10休息,1000 億腦細胞,2018/1/30,鄭記企管,Page25,BRAIN STORMING四大原則,1. 不可批評,2. 自由聯想,3. 構想愈多愈好,4. 歡迎搭便車,四大原則,2018/1/30,鄭記企管,Page26,兩 歧 圖 : 集 思 廣 益,2018/1/30,鄭記企管,Page27,婚前婚後 : 愛情和面包,2018/1/30,鄭記企管,Page28,4-7 發揮團隊的力量,1. 有效的授權,2.員工參與管理 .QIT活動 .提案改善活動,3.整合全員的智慧與力量,2018/1/30,鄭記企管,Page29,4-7 發揮團隊的力量,1. 有效的授權,授權和工作性質的關係,高風險,低風險,常規工作,變動性工作,2018/1/30,鄭記企管,Page30,領導者的授權自我管理,面對任何任務或工作,重要度判斷?(輕重緩急),部屬能力可勝任嗎?,可以授權嗎?,從部份授權到全部授權,領導者承擔最後責任,授權處理,NO,NO,親自處理,YES,YES,YES,NO,採用逐步授權 OJT培育人才,4-7 發揮團隊的力量,2018/1/30,鄭記企管,Page31,2.員工參與管理,(1). 品管圈活動或QIT活動,高 階 層,中 階 層,基 層,(力量 + 智慧),(2). 提案改善制度或員工建議制度,員工直接參與經營，形成全員經營的公司,群策群力，共同發展公司,開發員工腦力資源，激發員工創造潛能,4-7 發揮團隊的力量,2018/1/30,鄭記企管,Page32,過程與結果，孰輕? 孰重?,毛毛虫,繭,(蛹),突 破,蝶,2018/1/30,鄭記企管,Page33,QIT活動的目標,（因）,（果）,2018/1/30,鄭記企管,Page34,3、整合全員的智慧和力量,Why to do? 企業願景 vision策略規劃,How to do? 方針展開管理 部門別管理機能別管理,What to do? 全員改善全員參與,Customer，Changing ，Competition,顧客滿意CSNO.1,全面品質經營TQM,標竿管理Benchmarking,企業再造B.P.R,提案改善,團結圈QCC,企業永續經營,Strategy,Management,Operation,Management,2018/1/30,鄭記企管,Page35,五制度激勵層面,快樂員工滿意的顧客強化優點、減弱缺點有效的溝通與協調三明治式的責備與批評,2018/1/30,鄭記企管,Page36,5-1 快樂的員工 滿意的顧客, 企業、顧客、員工的關係,互動行銷,內部行銷,顧客,企業,員工,外部行銷,2018/1/30,鄭記企管,Page37,5-2 強化優點、減弱缺點,比馬龍效應 ，就是人重視我，我自重，人愛我，我自愛 。人家給我們自由、機會、改變，我們應負責、尊重、向善，這是一個良性反應。,高期待有高表現，低期待有低成就。,把人比成龍，自己就會像龍一樣的表現，反之，被比成馬，會像馬一樣的反應。,2018/1/30,鄭記企管,Page38,如果你想要用一個能力很出眾的人，必須準備接受他的缺點。,要促使員工成長，得進一步強化他們的優點。,5-2 強化優點、減弱缺點,2018/1/30,鄭記企管,Page39,你看到什麼？,如果注意白色部份，就 會看到一只花瓶。,如果只注意別人的短處， 就難以發現他的長處， 覺得對方很差勁。,如果注意黑色部份，就會看到兩個人面對面。,如果將焦點集中於對方 的優點，就看不清缺點， 會覺得對方非常優秀。,5-2 強化優點、減弱缺點,2018/1/30,鄭記企管,Page40,(協調),獨木橋,陽關道,(溝通),(障礙),5-3 有效的溝通與協調,2018/1/30,鄭記企管,Page41,5-3 有效的溝通與協調, 溝通與協調有如大禹治水,防堵 vs. 疏導,2018/1/30,鄭記企管,Page42,有效的溝通 (Effective Communication),代表對方正確了解我們要溝通的內涵；,了解跟同意是兩回事；有效的溝通代表了解，並不必然代表同意。,5-3 有效的溝通與協調,2018/1/30,鄭記企管,Page43,協 調 (Coordination),溝通與協調已成為管理上重要(甚至核心)要素。,協調即:,I am OK ! YOU are OK ! Then we are OK !,5-3 有效的溝通與協調,2018/1/30,鄭記企管,Page44,批評(責備)員工時，像三明治一樣。,將壞的批評夾在好的批評當中。,如果批評得當，不僅不會令人喪氣，還會有激勵效果。,好的批評,壞的批評,好的批評,麵包（雞塊、牛、豬),蕃茄醬（酸味),5-4 三明治式的責備與批評,2018/1/30,鄭記企管,Page45,六職場實務運用面探討,2018/1/30,鄭記企管,Page46,6-1 如何有效的培育部屬,1.何謂培育,培養就是將現狀提升至目標水準,目標水準,現狀,培育,對目前所負責業務的處理能力對以前工作無法勝任時的處理能力（零能力）工作態度（規律性、責任感、協調性、積極性等）,包括,2018/1/30,鄭記企管,Page47,2. 與培育相關的主要要素,環 境人事 職場的制度 氣氛,環 境人事 職場的制度 氣氛,本 人 素 質 幹勁,工 作,指導者指導法 意願,是否適合當事人,能力是否相 符,培 育,2018/1/30,鄭記企管,Page48,6-2 身為指導者的條件,指導者,工作的實力,引發動機能力,計畫力,深入了解,毅力、熱誠,表達能力,精神力量,2018/1/30,鄭記企管,Page49,6-2 身為指導者的條件,1.工作的實力：毋庸置疑，這是成為指導者的主要條件之一,2.計畫能力：很明顯地，有計畫、按部就班地培育部屬，所 產生的效果比較理想。,3.引發動機的能力：光靠激勵或警告無法使部屬萌生真正 的幹勁，而且也無法持久。要根據部屬的實際情況，努 力持續地推動部屬的學習意願,4.深入了解：對部屬各方面的了解足夠嗎?或對自己的 工作 實力和教授方法作切實反省檢討或自我啟發等 等。,2018/1/30,鄭記企管,Page50,6-2 身為指導者的條件,5.毅力、熱誠：如果部屬成長程度不如預期中那麼理想， 就認為他的程度太差而放棄，其實失敗的是指導者。,6.表達能力：就如俗語所言話看要怎樣說 ,說不好會 得罪人，指導者言語的表達能力比我們想像中更重要。,7.精神力量：軟弱的主管很難受到尊敬。,2018/1/30,鄭記企管,Page51,6-3 你對部屬了解多少?,2018/1/30,鄭記企管,Page52,6-4 教育訓練，也可運用Management cycle?,1.指導計畫 (年計畫、月計畫、實施計畫等)2.權限委任計畫3.工作內容變更計畫4.指導者本身的自我啟發計畫,1.是否切實制定計畫2.準備的過程如何3.指導方法如何4.說明的方法如何5.對部屬進行了何种程度的了解6.在訂立適合部屬的指導方法上 下了多少工夫?7.其他(在這次指導過程中發現的 問題等等),1.指導部屬的實施2.權限委任的實施3.負責工作內容變更的實施4.主管自我啟發的實施,計畫,實行,反省,2018/1/30,鄭記企管,Page53,6-5 制定指導計劃表,2018/1/30,鄭記企管,Page54,6-6 活用式指導取代填鴨式指導,職務階層、素質, 指導過程中所佔比例 ,活用式指導,填鴨式指導,課長,新進職員,2018/1/30,鄭記企管,Page55,6-6 活用式指導取代填鴨式指導,活用式指導的特徵,填鴨式指導的特徵,填鴨式指導與活用式指導的優缺點,2018/1/30,鄭記企管,Page56,6-7 託付工作時應注意事項,1.權限委任 = 放任,管理責任,完成責任,交 付,上 司負起督促部屬所交付的工作 按計畫和指示加以完成的責任,當事者負起將被交付的工作按計畫和 指示完成的責任,工 作上司和當事者各自完成自己的 責任，工作即完成,2018/1/30,鄭記企管,Page57,6-7 託付工作時應注意事項,2.交託工作時的三項重點,2018/1/30,鄭記企管,Page58,6-7 託付工作時應注意事項,3.報告的種種,2018/1/30,鄭記企管,Page59,6-8 高明的讚揚法,重點,讚揚是促進良好人際關係的特效藥，沒有人不喜愛被讚美。具體的以事實讚揚部屬，能引發部屬的動機，提高其工作意願。由此可見，積極的尋找部屬的優點很要緊，至於讚揚的方法應力求多樣化。,2018/1/30,鄭記企管,Page60,6-8 高明的讚揚法,你將協助他、鼓勵對方繼續努力。,2018/1/30,鄭記企管,Page61,6-8 高明的指責法,重點,指責部屬的錯誤，是身為上司的必然行為。這是因為關心對方，才會對他有所提醒。根據事實，適時而具體的指責對方，部屬才能修正軌道，也會贏得大家公平的稱道和上司的讚許。,2018/1/30,鄭記企管,Page62,6-8 高明的指責法,2018/1/30,鄭記企管,Page63,6-10 發現問題,1.省、好、快、樂法則,2018/1/30,鄭記企管,Page64,6-10 發現問題,2.ECRS法則,2018/1/30,鄭記企管,Page65,6-11 根本地解決問題的過程,開始,結束,5 盡可能考慮多 種解決方案,7 對最佳方案的內容重新檢討,13