项目经理的领导力与沟通.ppt

项目经理的项基本修炼,项目经理从事的是什么样的工作？,项目经理,运营经理,两把不同的椅子项目型的高挑战工作VS运营型的重复性工作基于非权力的管理VS基于权力的管理,如果你恨一个人，让他去做项目经理；如果你爱一个人，让他去做项目经理。,成功PM的第一项修炼:与下属建立伙伴关系修炼有效的领导力,世上没有最好的管理方式。在一种情境下的有效管理方式在另一种情境下未必有效。,什么是最有效的管理风格？,情境领导：使用恰当的领导方式,项目经理要建立一种氛围，保证既实现项目目标，又针对个人最看重的方面，使团队成员得到最大程度的自我满足。这些方面包括成就感、成功与成长、充分的经济回报等奖赏与认可。PMBOK,两种管理行为指导、支持,指导包含三个动作：布置、监督、检查支持包含三个动作：聆听、称赞、推进,以恰当的领导方式促进员工的成长,情景领导,大多数管理者都有自己比较擅长的领导型态。要成为成功的领导者，必须能够熟练使用不同的领导型态。,项目经理的领导风格应该与项目团队的发展水平相匹配，而且要按照以下顺序循序渐进：A.纪律，独立，参与B.员工计划，团队培训，绩效监督C.团队建设，团队发展，责任指派D.指令、教练、支持、授权,成功PM的第二项修炼:三重正向激励培养全情投入的好下属,提要求？还是定目标？,第一重激励：设立目标,什么是最有效的目标？项目的目标？我个人的目标？项目阶段性的过程目标？下属的自我提升与发展目标？,第一重激励：设立共同目标,1.为下属拟定35个目标，最多不要超6个，并与下属达成共识。把这些目标写到一页纸上，各执一份。2.明确告诉下属：针对每个目标，你认为好的工作表现应该是怎样的标准？3.提前告诉下属：你将对他们的工作表现做出明确的评价（表扬或批评）。,第一重激励：设立共同目标,4.经常阅读你为下属制定的目标。5.经常审视自己的管理动作，看看自己对下属的管理行为是否与目标一致。,当下属走进你的办公室，他们想知道：领导将要下达什么任务给我？完成任务后我能得到什么？执行任务时我需要做些什么？如果你能每次都将这些问题回答清楚，那么你就是精于管理和沟通。,一旦设定了目标，还要下属清楚地知道什么是良好的绩效？换句话说，你要告诉他们，你期待的是什么。,第二重激励：真心称赞,1.预先告诉下属：你会对他们的工作表现作出明确的评价。,第二重激励：真心称赞,2.及时对他们进行称赞。告诉他们“对”在哪里-要说得具体。3.告诉他们这件事做对之后，让你感到多么高兴，对组织和其他同事有多么大的帮助。4.停下一分钟，让他们静静地“体会”你的开心。,第二重激励：真心称赞,5.鼓励他们以后继续这样做。6.跟他们握手，或用其他的举动向他们表明你会支持他们获得成功。,表扬要“TRUE”：Timely即时的Responsive个别的Unconditional无条件的Enthusiastic热情的,帮助下属获得成功的秘诀在于高频度的非正式面谈。,表扬不仅仅是针对结果的，而是贯穿始终的。,第三重激励：真诚批评,1.提前告诉下属：你将对他们的工作表现做出明确的评价。,第三重激励：真诚批评,2.在事情发生之后，立刻进行批评。告诉他们“错”在哪里。3.告诉他们这件事让你非常难受-要说得非常明确。4.沉默几分钟，让他们深刻地体会到你的感受。,第三重激励：真诚批评,5.和他们握手，或用其他行动让他们知道你真诚地站在他们一边。提醒他们你对他们有多么器重。6.再次肯定地告诉对方：你认为他们本身是很好的人，只是在这件事上做的不好。,第三重激励：真诚批评,7.批评过后，这件事就过去了。,批评三要素：告诉他错在哪里；告诉他你的感受；再告诉他，他是个有希望的人。,批评的永远是事情本身，而不是针对人。,如果开始待人以严，然后知人善任，那么效果就会很好。,目标明确，互相拥抱，然后出发,贝克汉姆向队友拥抱，庆祝他进球,队友失球后，姚明上前拥抱他,Enthusiasm=MissionXCashXCongratulation激情=任务X现金X喝采,E=MC2,成功PM的第三项修炼:领导力的自我修炼,普通管理者靠权力去命令和控制领导者通过正向激励激发潜能普通管理者靠流程和奖惩达到目标领导者靠关注个人赢得信任和自驱力,1.领导者的角色,领导力是一种影响力、是对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们自愿地、热心地为实现团队目标而努力。,领导的目的是使团队成员自愿地、热心地为实现团队目标而努力。,领导的本质是影响力。,领导者是指导员领导者不是警察领导者是推动者领导者不是维持者领导者是支持者领导者不是监工,领导者激发团队潜能，从而实现的更高目标。,项目经理人必须修炼领导力,项目经理人从一开始就要求修炼领导力。,2.领导者的应有*赢得下属和上级的信心,3.领导者的成功*必胜的信念、乐观的精神、积极的态度*坚韧不拔、坚持到底才能胜利的恒久状态,自己,下属,PM,成功PM的第四项修炼:正向沟通修炼不可抵挡的影响力,1.沟通要对准频道每个人都有他的波段、频率和语言,信息的发送者要对信息的接收负100%的责任。PMBOK,2.沟通要基于需求和期望有效沟通就是聆听、观察并引导对方的期望,聆听观察引导期望,说什么怎么说都不重要，重要的是是否有的放矢，是否对症下药。,3.沟通要积极正向有愉悦的体验，才会有愉悦的回应,多用正向、客观的语意少用“你开头”，多以“我开头”认可对方别陷入是非对错之争,管理人员要进行更加高效的沟通，更积极的聆听，促使员工能开心地完成工作任务。PMI.org,领导者并非天生就有能力进行高水平的沟通。领导者必须学习、发展和积累非常具体细致的沟通技巧。,沟通对经营业务和管理项目来讲是至关重要的，尤其是你在国外与使用另一种语言的人们一起工作的时候，沟通会变得更加重要。作为一个身在异国他乡的人来说，成为有效沟通者的唯一最佳方式就是A学习并使用当地语言B依靠翻译C主要集中于正式、书面的沟通D使用手势和其他非语言形式沟通来说明你的观点,作为一名项目经理，在与员工进行沟通的时候你想要采取移情式的聆听方式。在使用这种方法时，你应该：A、重复对方所说的话B、试探对方的意思，然后掂