(ppt)-沃尔玛经理培训教材(ppt17)-超市连锁

,世界零售之王: 沃尔玛公司,* 2000年销售额 1913亿美金,* 1991年超过百年老店西尔斯, 销售额 326亿美金,* 1981年330家分店, 销售额 16亿美金,* 1971年25家分店, 销售额 4400万美金,* 1952年1家店, 销售额 9万美金,* 1951年投资5万美元,不足400平方米的店面,沃尔玛全球基本介绍 (2004年5月),沃尔玛全球共5085家商店沃尔玛美国共3586家分店沃尔玛商店(1428)沃尔玛购物广场(1553)山姆会员店(538)沃尔玛社区店(67)沃尔玛全球其他地区共1499家分店 墨西哥(623)波多黎各(53)加拿大(236)阿根廷(11)巴西(144)中国(38)韩国(15)德国(92)英国(267)配送中心 103个大事记1962年首家沃尔玛店开业(阿肯色州)1983年首家山姆会员店开业(俄克拉荷马州)1988年首家沃尔玛购物广场开业(华盛顿)1991年首家国际分店开业(墨西哥城),国际市场发展大事记1991年11月进入墨西哥1992年8月进入波多黎各 1994年11月进入加拿大 * 1995年11月进入阿根廷 1995年11月进入巴西 1996年8月进入中国1998年1月进入德国 1998年7月进入韩国 * 1999年7月进入英国 * 2002年3月进入日本 * * 沃尔玛通过并购进入这些国家 * 沃尔玛拥有西友公司37.8%的股份。西友是日本主要的零售商，在日本有400多家店。公司全球业务沃尔玛每周不仅服务来自美国50个州的1.38亿名顾客，还有世界上来自波多黎各、加拿大、中国、墨西哥、巴西、英国、阿根廷和韩国的顾客。员工总数全球共有员工150多万名，在美国的员工为120多万名全球销售额截至2004年1月31日,2003财政年度销售额达到2,563亿美元。,沃尔玛十大成功经营原则,规则一: 敬业,规则二: 与所有同事分享你的利润,规则三: 激励你的合伙人,规则四: 交流沟通,规则五: 感谢你的同事为公司所做的每一件事,规则六: 成功要大肆庆祝,规则七: 倾听员工意见,广开言路,规则八: 不断超越顾客的期望,规则九: 比对手更好的控制费用,规则十: 另劈蹊径,不断创新,成功企业八大纲领,* 贴近顾客,* 崇尚行动,* 自主创新,* 以人助产,* 价值驱动,* 不离本行,* 精兵简政,* 宽严并济,*崇尚行动,- 快速反应是企业生存的基本条件,.无拘无束自由沟通的技巧.化大为小,化整为零:项目小组.不断尝试.简化制度,* 贴近顾客,管理最基本的基石是贴近顾客, 满足他们的需求,.服务至上: 一个公司有效的贯彻以服务为导向的战略有三个成因:高级主管积极参与;全体员工一致的行动;频繁而严格的评估与回顾.质量至上:质量过硬,服务到家,清洁卫生,货真价实(麦当劳口号).寻找市场攻破市场-赚取最大利润寻找下一目标.倾听客户意见,*自主创新,.培养创新人才: 胜利者总是那些能超越常规的人.建立创新的环境,* 以人助产,.尊重个人对人保持不变的尊重.员工的归属感和成就感,*价值驱动,.优秀公司的价值体系的特征:价值是用定性的而非定量的语言描述,利润是公司在追求其他目标时自然的副产品,而不应该是公司直接追求的目标.激励公司底层员工.IBM的服务目标:我们要提供世界上最好的顾客服务.明确价值体系并把它融入日常生活是企业领导对公司的最大贡献.,价值体系决定你的公司应该代表什么,你的公司能给每个人带来的最值得骄傲的东西是什么;在未来10年或20年后,你最希望看到什么.,*不离本行,.作为先驱的欧洲公司更注重专业化而不是多元化,更宁愿在内部拓展而不是兼并式接管.强生的创始人Robert.Johnnson:永远不要接管你不知该如何管理的业务.,经营良好的公司把多元化战略建立在某种中心技能或中心力量之上.,*精兵简政,公司发展的误区: 巨型化总是伴随着复杂化,然后设计复杂的系统和结构应付这种复杂化,雇佣更多的员工来掌握这种复杂化.,优秀的公司: 简化, 规模庞大但保持简单形式 例子: 3M: 2000万美元自动成为一个独立的分部.,*精兵简政,优秀企业的结构必须满足: 围绕基础职能的效率需要 定期创新的需要 确保对主要威胁最低灵敏度而避免僵死的需要,打破旧习惯,保持稳定性,创业,定期重组扔掉包袱实验性单位突出一方面的系统,-简单的基本组织形式-主导性价值体系-最小化和精简的交汇,-创业:小就是好的单位-解决问题小组-监测系统,*宽严并济,本质就是公司的集权指导和最大化的个人自治的结合 1.公司严格管理 2.坚决主张自治,创业和创新,沃尔玛2002年度销售及利润报告,2003年2月18日，本顿维尔沃尔玛百货有限公司今天在此公布了2002年度销 售及利润报告。截止到2003年1月31日，公司全年净销售额为2445.24亿美元，与去年全年同期销售额2177.99亿美元相比增长12.3%。公司净收入由去年66.71亿美元增长至80.39亿美元，每股股票收益从去年1.49美元增长至1.81美元，增长了21.5%。 沃尔玛百货有限公司总裁兼首席执行官李斯阁先生说：“在整个销售增长缓慢 和充满挑战的零售环境下，我们的销售和利润再创新高。全年净收入首次超过了80亿美元，年销售额增长了近270亿美元。” 截止2003年2月28日，沃尔玛百货有限公司在美国共开设了1,568家沃尔玛折 扣店，1,258家沃尔玛购物广场，525家山姆会员店和49家沃尔玛社区店。美国本土以外，沃尔玛在