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山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,经理人培训之,打造企业优秀管理者,中旭企业管理顾问剑桥国际培训师导师,臧文滔,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,第一部分：现代经理人在企业的角色管理与作用第二部分：经理人的价值管理企业文化第三部分：经理人如何建设高绩效的团队第四部分：经理人的执行能力第五部分：经理人的沟通能力,我们将要分享的内容,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,1、企业发展不同阶段经理人的角色与作用,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,企业生命周期,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,企业的发展阶段与经理人,组织创新组织再造阶段,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,企业发展不同阶段：人管人制度管人文化管人,企业发展与管理,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,2、常见的观念与管理行为误区,-长远利益与眼前利益-管理者角色定位与职能分工-成本与投资-成本与资源-有形与无形-知与行,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,3、企业目标与管理行为,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,4、经理人角色定位与管理原则,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,管理者位图,中层,高层,下属,下属456,下属123,董事会,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,各阶层的要求,我,家庭,员工,同级,上级,客户,供应商,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,6大职责,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,4大特点,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,5大功能,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,6大技能,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,能胜任管理者的职务和工作,没有天生的管理者,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,管理者3大职业角色,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,角色认知三个维度,作为下属的经理人作为上司的经理人作为同事的经理人,5、职业化的经理人,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,作为下属的经理人，应当扮演什么角色？,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,作为下属的经理人常见误区,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,一个案例：公司辞退员工事件中的部门经理,特遣队长是这样诞生的,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,作为上司的经理人，应该扮演什么角色？,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,作为上司的经理人误区,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,常见的工作状态,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,作为同事的经理人，应当扮演什么角色？,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,作为同事的经理人,角色定位：内部客户,你是我的内部客户,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,君子博学而日参省乎己则智明而行无过矣,仅有态度是不够的,生命不止学习不已,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,用什么，学什么缺什么，补什么,目标管理技能计划管理技能高效沟通技能绩效管理技能激励下属技能时间管理技能团队建设技能辅导培育技能会议管理技能人力资源技能,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,第一部分：现代经理人在企业的角色管理与作用第二部分：经理人的价值管理企业文化第三部分：经理人如何建设高绩效的团队第四部分：经理人的执行能力第五部分：经理人的沟通能力,我们将要分享的内容,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,圈子与文化,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,企业成长的烦恼,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,管理对象与管理：,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,企业文化,管理制度,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,企业文化是管理的软手段，它通过教化，使人们形成明确的是非感、荣辱感，从而改善人们的行为。制度化管理是管理的硬手段，解决的是那些能干那些不能干的问题。两者一软一硬，一拉一推，共同将组织的协调成本降到最低，推动组织前进。,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,企业文化认识误区,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,企业文化内容层次结构,显性,隐性,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,企业行为,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,企业制度,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,企业产品,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,企业环境与工作环境,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,企业文化与领导者,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,作用一：通晓运行状况,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,作用二：培养良好的风气培养和支持榜样，他们会表现出毅力、竞争性、献身精神和狂热鼓励、赞美个人和集体的积极行为给创新者时间和空间，不能视为破坏者和麻烦制造者鼓励尝试，容忍错误和失败建立一定的形式支持变革和文化建立对成功执行者给予可视的、足够大的奖励,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,作用三：对付政治势力（上）,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,对付政治势力（下）,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,作用四：强化道德行为,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,塑造追求效能的执行文化,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。”张瑞敏在海尔的角色，“第一是设计师，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”海尔的扩张主要是一种文化的扩张收购一个企业，派去一个总经理、一个会计师、一套海尔的文化。,张瑞敏谈海尔经验：,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,有执行力文化，不一定成功，也许运气不好。但没有执行力文化，即使成功也是运气，最后还是失败。,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,第一部分：现代经理人在企业的角色管理与作用第二部分：经理人的价值管理企业文化第三部分：经理人如何建设高绩效的团队第四部分：经理人的执行能力第五部分：经理人的沟通能力,我们将要分享的内容,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,优秀的动物团队,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,最差动物团队,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,共同认可的目标,建设高绩效团队,通力合作,价值观行为规范,高效决策,主动分担责任,接受共同命运,业绩导向行为,成果分享胸怀,不同的角色分工,良好的沟通,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,团队角色,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,团队角色的认知,认知自己的团队角色认知他人的团队角色让他人认知自己的团队角色,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,团队领袖,10大法宝,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,团队决策,9大危机,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,团队决策用一种语言讨论问题,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,团队冲突,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,团队冲突管理,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,团队合作,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,团队沟通,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,团队沟通障碍,沟通耐心重复同理心,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,A,团队沟通障碍,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,团队沟通方法：头脑风暴（脑力激荡法）,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,团队沟通方法：点子分类,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,团队发展与管理,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,团队形成期管理,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,团队激化期管理,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,团队凝聚期管理,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,&培养自信，不断超越自我&成员间“互赖”、“双赢”观点深入人心&有效的团体会议，共同参与管理团队事务&集思广益，善于群策群力，运用有效解决问题的技能，使团体智商大于个人智商&运用系统思考，综观全局，并保持危机意识，持续学习，持续成长。,团队收获期管理,目标：保持成长的动力，避免老化,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,业绩影响,团队效用,工作组,成为绩优团队,选择团队必须有观念上的飞跃,要求异常高的个人责任感,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,第一部分：现代经理人在企业的角色管理与作用第二部分：经理人的价值管理企业文化第三部分：经理人如何建设高绩效的团队第四部分：经理人的执行能力第五部分：经理人的沟通能力,我们将要分享的内容,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,一、什么是执行力,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,二、执行力4大基础,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,三、企业执行力的5大构成,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,四、企业执行8大误区,1、角色定位误区：,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,2、心态误区：,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,3能力误区：,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,4不愿授权，不会授权,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,5“团伙精神”取代“团队精神”,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,6难当表率7虎头蛇尾8.沟通不畅,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,五、执行力，提升有道,1、角色定位与管理,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,面对上级问题的标准答案：,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,2、流程、工具与方法,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,Why目的发生问题的原因What标准何项工作发生了何问题Where地点问题发生在何地Who责任人问题的责任者When进度问题发生在何时How方法如何解决Howmuch数量同类问题有多少Howmuchcost成本造成多大损失Safety安全有无安全注意事项,九个要素：5W3H1S,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,执行过程循环：,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,四步九程序问题清理操作规范,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,比较分析的原则立体三维-与国际先进水平比较-与历史最好水平比较-与计划目标比较闭环原则慎终如始，则无败事-PDCA-不断优化原则-每天进步1%。,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,3、终生学习成为学习者打造学习型团队,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,现场,互动,案例,即时,工作现场成为培训现场,将管理考核变为培训单将专业会变成培训会,以工作中的案例到现场即时培训,变老师/领导为教练利用各种培训形式（研讨会/成果发布会/小组会）,现场培训，培养员工务实精神,案例培训，培养实战型人才,即时培训，培养员工解决问题的紧迫性和时效性,互动培训，碰撞出火花,工作学习化，学习工作化,培,练,训,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,个人超越,改善心智,共同愿景,团队学习,系统思考,系统动力机制,系统修善机制,系统指挥机制,五项修炼,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,第一部分：现代经理人在企业的角色管理与作用第二部分：经理人的价值管理企业文化第三部分：经理人如何建设高绩效的团队第四部分：经理人的执行能力第五部分：经理人的沟通能力,我们将要分享的内容,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,电话,面对面,电子邮件,报告,传真和信件,1、常用沟通方式,语言非语言,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,2、沟通的重要性,管理人员每天都将70%-80%的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上。“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。”,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,3、沟通规律之沟通之窗,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,沟通规律之沟通漏斗,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,4、影响沟通的因素,沟通失败！,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,5、常见沟通误区,沟通对象沟通渠道沟通场合沟通内外,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,常见的沟通误区他们的误区在哪里？,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,6、有效沟通的原则,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,7、沟通技巧,1）-说,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,2）-听,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,倾听就是接收其他人所讲的一切倾听就是理解其他人的想法理解并不意味着接受,什么是倾听？,最差的傾聽者,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,3）-看,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,4）问,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,开放式：封闭式：,如何提问？,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,鼓励,询问,反应,重述,4种不同的回应方式,5)回应,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,6)微笑,山东（淄博）中旭企业