电子商务及供应链运筹

,電子商務及供應鏈運籌資訊管理介紹,汎倫資訊毛穎崙1999.9.17,簡歷,1.汎倫資訊電子金融事業處副總2.高科技運籌事業處副總3.網際網路事業部經理4.十餘家商業銀行電子銀行建置規劃5.英國國立李斯特大學電子商務碩士,大綱,1.網際網路對商業的衝擊2.電子商務及趨勢3.網路安全交易機制4.電子商務在產業上的應用5.供應鏈運籌資訊管理,網際網路對商業的衝擊,1.網際網路對商業的衝擊2.電子商務及趨勢3.網路安全交易機制4.電子商務在產業上的應用5.供應鏈運籌資訊服務,網際網路對商業的衝擊,1.NET=TEN(10倍數時代)2.商業模式的顛覆?(入門網站以小博大的省思)3.網路概念股有賺錢的就不算會賺錢!(新網路泡沫經濟?)4.網路公司只有第一!沒有第二!5.異業通路整合新契機,猜一猜他們的關聯.,1.電影院2.錄影帶租售店3.電信局4.郵局5.第四台.,電子商務及趨勢,國內電子商務發展現況,行政院NII推動三年300萬人上網經濟部商業司推動四年40行業、5萬家企業，進行上下游產業電子商務應用資策會MIC1998年10月調查Internet用戶已突破300萬人(中國1999年12月突破600萬人)1997年22%上網人口(即每月約5萬人)曾線上購物,16-25歲佔41%，26-35歲佔50%線上購物產品含PC週邊、軟體、書籍、CD/錄音帶、訂票工業局1999年推動2002年國內電子商務交易金額超過新台幣兆元,全球電子商務市場,全球1996年電子商務交易金額1500億美元，消費金額前六項：(1)旅遊及票務(2)證券及銀行(3)書籍雜誌(4)音樂與電影媒體(5)電腦及週邊產品(6)仲介服務(資料來源：GartnerGroup)1997年全球資訊網站交易金額達80億美元，超過60,000個商業網站2002年企業線上交易金額高達3270億美元，網路零售交易金額將達170億美元(資料來源:ALeadingIndustryAnalyst),B2BandB2CECGrowthComparison,電子商務是什麼?,電子商務是.指南宮的電動投幣求籤機!還是.0204-XXX-XXX?還是.“三流”的網路服務?(資訊流/物流/金流),電子商務的定義(一),電子商務(ElectronicCommerce)的需求根源來自於企業必須對於電腦科技做更佳的利用，來改善與客戶的互動、企業流程、企業內和企業間資訊的交換，此架構包含了：1.兩大重要支援支柱：即公共政策與技術標準。2.一般商業服務基礎架構：包含安全、認證、電子付款、電話簿與型錄等。3.訊息與資訊分散基礎架構：包括電子資料交換、電子郵件與超文件傳送的議題。4.多媒體內容與網路出版基礎架構：包括超文件標示語言、爪哇語言和全球資訊網的議題。5.網路基礎架構：包含電訊、有線電視、無線電與網際網路的基礎建設之議題。,1.由通訊的角度看：電子商務是利用電話線、電腦網路、或其他的方法來傳遞資訊、產品/服務或付款。2.由企業流程的角度來看：電子商務是商業交易以及工作流程自動化的一種技術的應用。3.由服務的角度來看：電子商務是解決公司、消費者與管理階層想要降低服務的成本，又要提高貨物的品質及加速服務的傳遞速度的一種工具。4.由上線的角度來看：電子商務則提供在網際網路上和其他線上服務的購買與銷售產品和資訊的能力。,電子商務的定義(二),電子商務的定義(三),另一種對電子商務的看法是：將其看成是透過一組中間媒介者，將數位的輸入轉換成加值輸出的處理過程。而他們將電子商務分成了三種不同的應用：即企業與企業間、企業內部以及顧客與企業間的電子商務。1.企業與企業間的電子商務(Inter-organizationalElectronicCommerce)：即組織間的電子商務，可以促進商業應用更加便利。2.企業內部的電子商務(Intra-organizationalElectronicCommerce)：即組織內的電子商務，可以幫助企業保持傳遞重要客戶的滿意度，並且將組織內各種重要的功能整合。3.顧客與企業間的電子商務(Consumer-to-BusinessElectronicCommerce)：以電子傳送技術來輔助顧客對於公司的交易之中，顧客可以從電子出版物來了解商品資訊，用電子現金及其他的安全付費系統來購買商品，甚至以網路來運送資訊商品。,a.社會互動：(SocialInteraction)透過電子郵件、電子視訊會議與新聞群組，可以使得客戶與他人溝通。(以中時電子報為例)b.個人財務管理：(PersonalFinanceManagement)消費者可以利用線上金融工具來管理與投資個人的財務。(以和信超媒體Giga-Net理財網為例)c.購買商品與資訊：(PurchasingProductsandInformation)消費者可以在線上找到已有的新商品或資訊。(以雅馬遜Amazon網路書店為例),顧客與企業間的電子商務(Consumer-to-BusinessElectronicCommerce),以電子傳送技術來輔助顧客對於公司的交易之中，顧客可以重電子出版物來了解商品資訊，用電子現金及其他的安全付費系統來購買商品，甚至以網路來運送資訊商品,企業與企業間的電子商務(Inter-organizationalElectronicCommerce)：,a.供應商管理：(SupplierManagement)電子商務藉由減少訂單的處理成本與流程的次數，可以幫助公司減少供應商的數目並且協助公司的夥伴，因此它可以用更少的人力來處理更多的訂單數目。b.庫存的管理：(InventoryManagement)電子商務可以縮短訂貨、運送與收帳的流程和時間。這可以幫忙減少並改良庫存的問題，並且避免缺貨發生。c.配送的管理：(DistributionManagement)電子商務可以使得一些出貨文件如請款單、訂貨單、運貨單與報關文件等的傳遞均可以獲得改善。因此可以確保文件資料更具正確性，也可以做到更好的資源管理。,d.通路的管理：(ChannelManagement)電子商務可以將變動中的作業情況快速地傳遞給交易的夥伴，例如以往必須以電話反覆聯絡並且花費許多人工，將各種技術資訊、產品資訊以及價格資訊通知貿易夥伴；而現在均可以透過電子商務的方式，例如公佈在電子佈告欄上或是經由與國外代理商和經銷商的網路連接，而輕易地獲得商品的相關資訊；不但節省了大量的人工成本，並且確保了資訊的正確性與便利共享。e.付款的管理：(PaymentManagement)應用電子商務可以將供應商與經銷商的公司連接，使得付款的作業可以透過電子的方式接收與傳遞；如此不僅可以減少人工的失誤，並且可以提高公司計算發票的速度與減少交易的成本和費用。,企業與企業間的電子商務(Inter-organizationalElectronicCommerce)：,IntegratorMessage,企業內資訊流控管系統,DbaseAccess,電子商務平台資訊控制平台,EDIServer,IntranetServer,WebServerHomePageInternet,語音ServerVoice,防火牆,EDITx,EFT,E-Forms,E-mail,Intranet,電子商務應用軟體,Intranet,InternetISP,中華電信,分支機構,自動語音服務,客戶或大眾,ApplicationServiceprovider,企業與企業間電子商務電子化範圍,客戶/供應商,.a.工作群組的溝通：(WorkgroupCommunications)此種應用可以讓經理人經由電子郵件、電子視訊會議或電子佈告欄來和員工溝通，使得員工吸收更多的資訊。b.電子出版應用：(ElectronicPublishing)此種應用能讓公司利用如全球資訊網這樣的工具來出版與傳送人事手冊、產品規格與公司會議記錄等，可以提供全公司更好的策略與決策上所需要的重要資訊；並且減少印刷及收發文件的成本，快速地傳遞資訊與減少過時資訊。c.業務團隊生產力：(SalesForceProductivity)藉由組織內的電子商務可以改進生產部門與業務部門，以及公司與客戶之間的資訊流程。公司更能掌握敏感的市場與競爭對手的資訊。,企業內部的電子商務(Intra-organizationalElectronicCommerce)：,電子商務一般架構圖資料來源Kalakota&Whinston,1996,網路安全交易機制,網路交易安全需求,安全服務項目,(,Service),所對付的威脅,(Threat),所使用之防制機能,(Mechanism),資料隱密性,(Confidentiality),截聽,、洩露,保密系統,(DES,RSA),資料完整性,(,Integrity),篡改,、重送,、遺失,、,資料來源辨識,(Authentication),冒名傳送假資料,資料押碼(MAC)、,不可否認,(Non-repudiation),否認已收,、送資料,數位簽章,數位簽章,資料來源:財金公司,對稱性保密系統(DES),甲乙通信雙方共用一把金鑰K，其他人不知這把金鑰。此金鑰通信前需以安全方式分送雙方。通信過程因第三者不知金鑰K而無法解開M及N之內容。,非對稱性保密系統(RSA),甲乙分別各自產生(PK甲,SK甲)及(PK乙,SK乙)甲乙各自安全保存SK甲及SK乙，並將PK甲及PK乙公告週知(無法由PK推算SK)。(PK-PublicKey,SK-SecretKey)通信前送方由公告中取得對方PK,用以將資料加密再送給對方除了擁有SK的收方外，其他人都無法解開M及NRSA係Rivest,Shamir及Adleman等三人提出之Algorithm,不怕洩漏,不怕篡改,數位簽章,訊息加密,電子商務在產業上的應用,電子商務時代對製造業供應鏈的衝擊,DELL的BTO(快速有效的供應鏈網路直銷與行銷鏈的結合)PC大廠透過網路直銷無國界行銷(由軟而硬,以微軟的經銷夥伴為例)零關稅(WTO新議題)無中間商(由軟而硬,貿易商不再,以宏科為例)供應鏈對供應鏈的競爭(中心廠無法獨善其身,必須考慮上游廠商的利益及效能),1.直銷模式（DirectModel）讓顧客能以較低的價格取得先進以及擁有多功能的系統，並且能協助Dell以最具競爭力的價格推出最新的電腦和技術。2.Dell每天都所接到的五萬通顧客電話讓其在第一時間正確掌握了顧客的需求。3.除了提供顧客加值的服務，例如系統裝置服務和系統管理服務之外，Dell也協助顧客有效地引進新的電腦技術。4.Dell的網站成立，網際網路服務使得直銷模式得以另一種形式為顧客服務。提升對顧客的服務品質，藉由實用詳盡的內容以及設計精良的導覽工具來簡化操作程序，並協助上網者按照本身的需要搭配產品組合，輕輕鬆鬆買到最合適的戴爾電腦系統。,Dell的網站提供了產品線上展示、線上訂做搭配組裝、線上報價、線上購物與請求協助等功能。顧客們可以透過網站評估不同的系統配置，並且立即獲得報價和技術支援，甚至從網路上下單訂購產品。,供應商面臨的挑戰,訂單來源來自少數客戶(談判籌碼)客戶獲利受到擠壓.(最近的報導)英業達營業額加倍但獲利反而下降.(獲利空間受擠壓)行銷鏈完全掌握在客戶手中關鍵零組件採購權掌握在客戶手中客戶欲介入主導供應鏈網路,金流,電子收付,商業自動化EDI,訂單交換、訂單追蹤、交貨時程、庫存查詢、技術支援、帳務系統、現金轉移等,1500家供應關鍵零組件,第二層供應商,神達、英業達、鴻海精機.40家,第一層供應商,國際採購IPOCompaq/IBM/Dell/HP,ERP/SCM,詢價、報價、交貨通知單、對帳單、付款通知單、發票,供應鏈,行銷鏈,B2BEC價值鏈示意圖,EC電子商務,四大製造體系中心,行銷體系中心,供應商,終端商店,網路商店,電子型錄、線上購物、發票,關鍵零組件採購,代工分配權,生產製造權,控管供應鏈服務,行銷鏈供應鏈介面,控管行銷鏈服務,配銷物流服務,網路直銷服務,經銷直銷終端店,台灣資訊大廠B2BEC價值鏈示意圖,關鍵零組件採購,代工分配權,生產製造權,控管供應鏈服務,行銷鏈供應鏈介面,控管行銷鏈服務,配銷物流服務,網路直銷服務,經銷直銷終端店,宏碁&宏科,關鍵零組件採購,代工分配權,生產製造權,控管供應鏈服務,行銷鏈供應鏈介面,控管行銷鏈服務,配銷物流服務,網路直銷服務,經銷直銷終端店,神達&聯強,關鍵零組件採購,代工分配權,生產製造權,控管供應鏈服務,行銷鏈供應鏈介面,廣達,關鍵零組件採購,代工分配權,生產製造權,控管供應鏈服務,行銷鏈供應鏈介面,控管行銷鏈服務,配銷物流服務,網路直銷服務,經銷直銷終端店,英業達,控管行銷鏈服務,配銷物流服務,網路直銷服務,經銷直銷終端店,因應之道透過網路服務改變價值鏈的生態創造多元價值,建立自主掌控的供應鏈網路以供應鏈為基礎提供國際標準轉換介面而與行銷鏈作結合透過網路宣傳而建立網站行銷發展自有行銷鍵建立自有品牌從供應鏈網路中建立加值空間(若無加值就跳下一層供應鏈)以7-11加盟為例,說明建立服務機制創造價值及忠誠度,包含關鍵零組件配送以資訊建立競爭障礙,供應鏈運籌資訊管理,企業資源企劃ERP系統-幫助企業蒐集管理資訊，供應鏈管理SCM系統-協助經營主管作最佳決策。汎倫運籌資訊管理系統-GLS協助建立高效能的資訊流服務,提昇其供應群靈活反應的能力。,GLS,ManufactureIntelligentCommerceEngineLogisticService,-運籌資訊管理服務,液晶顯示面板,高科技公司總部,零組件集散倉庫,動態隨機存取記憶體,客戶CompaqHP.,微處理器,GLS,ManufactureIntelligentCommerceEngineLogisticService,-運籌資訊管理服務,GLS,-汎倫公司運籌服務體系為高科技公司提供:,倉庫運籌調度資訊管理,倉庫進出貨資訊管理,維修動態資訊管理,生產總量資訊管理,電腦週邊元件,資料帳務調度資訊管理,帳款支付資訊管理,+,MICE-GLS,交易式,Transactional,應用對應用,VAN,整合型,Transactional,WebCommerce,網站式,Web,人對應用,ISP,應用對應用,人對應用,EDIWEB-EDI,ExtranetWEB-Query,GLS,ManufactureIntelligentCommerceEngineLogisticService,-運籌資訊管理服務,WebEDIform,ECGateway,HUB,INTERNET,Vanlink,WebbaseVendors,ECGateway,GLSSystem,EDIfiles&APfiles,EDIfiles,ECGateway,ECGateway,TraditionalEDIVendors,GLSsystemWEBASPDiagram,Firewall,APfiles,VanlinkV*EDI,GLSsystemWEBASPArchitecture,DatabaseServerI,GLSWEB-ASP,DatabaseServerII,用戶管理交易關係查核封套格式檢核電子郵遞文件傳遞記錄交易存證,EDIfiles,EDIfiles,ProcessSub-System,VanlinkGLSVPNArchitecture,VanlinkGLS,Inventec,VIG,INTERNETISP,VisualPrivateNetworkVisualPrivateDialupNetworkTunnelingIPSec,INTERNET,Integrationtime2,Integrationtime3,Integrationtime1,Integrationtime4,Integrationtime5,Integrationtime6,Integrationtime7,Integrationtime8,Integrationtime9,Integrationtime10,11,12,Integrationtime13,14,15,TotalIntegrationTimes=n(n-1),PointtoPointInformationFlow,INTERNET,EnterpriseA,VendorA,VendorB,VendorC,EnterpriseB,EnterpriseC,鼎新,偉盟,MIS,EnterpriseD,E,F,Gn,VendorsD,E,F,Gn,.,.,Legacy,GlobalLogisticServiceCenterInternetBaseXML/EDIstandardizedInformationFlow,TotalIntegrationTimes=n,CentralizedInformationFlow,訂單交換,訂單追蹤,交貨時程,庫存查詢,技術支援,帳務系統,現金轉移等,2,500家供應關鍵零組件,ERPSCM,四大製造體系中心,第一層供應商,第二層供應商,英業達鴻海精密神達.40家,IBMCompaqHPDell,IPO國際採購,行政院EC推動目標,A計劃3-5家,B計劃20-30家,電子金融體系,汎倫EC客戶,12家銀行,4000家,訊息通知,購物轉帳,匯款試算,公告,檔案傳輸,餘額查詢,帳務系統,現金轉移等,央行清算,銀行,企業客戶供應鏈,財金公司跨行轉帳交易關貿公司稅費支付,電子收付,華信,大安,台北銀行.47家國外銀行外幣收付,商業自動化EDI汎聯網,電子收付,SWIFT,跨行清算中心,訊息通知、信用卡購物轉帳、匯款試算、信用狀押匯、餘額查詢、網路轉帳、資金調度等,銀行,電子收付,SWIFT,商業自動化EDI,財金公司跨行轉帳交易,國外銀行外幣收付,花旗,渣打外商銀行.50家,關貿公司稅費支付,華信,大安本國銀行.47家,訂單交換、訂單追蹤、交貨時程、庫存查詢、技術支援、帳務系統、現金轉移等,1500家供應關鍵零組件,第二層供應商,神達、英業達、鴻海精機.40家,第一層供應商,國際採購IPOCompaq/IBM/Dell/HP,ERP/SCM,詢價、報價、