基于模糊熵的供应链物流能力绩效评价体系构建及应用供应链绩效评价

基于模糊熵的供应链物流能力绩效评价体系构建及应用供应链绩效评价 内容摘要：本文根据供应链物流能力的特点，建立了供应链物流能力指标评价体系，运用模糊综合评价法对某电子产品供应链物流能力进行了评价。在此基础上，讨论了指标隶属度的计算方法，并使用AHP和熵权相结合的方法确定指标的权重。最后，提出应用标杆管理方法对供应链物流能力评价结果进行分析，力求发现物流能力的不足，为提高供应链物流能力绩效提供参考。 关键词：供应链物流能力 模糊熵综合评价 标杆管理 供应链物流能力绩效评价指标体系的确定 根据供应链的运作流程，供应链的物流活动涉及到原材料的采购运输、生产资料及半成品的库存、成品的仓储及运输、分销仓储及配送、信息处理、成本控制及整个供应链物流活动的协调运作等内容。从所处的阶段不同可分为供应物流、生产物流、分销物流，从整体运作考虑可分为物的流动、信息的流动及伴随的成本控制及协调运作。 考虑到供应链的整体效应，本文以供应商和制造商、制造商和分销商的协调物流能力为基础，将供应链物流能力绩效评价分为以下几项一级指标。 （一）供应物流能力 供应物流能力指标主要包含物料供应的平均准时交货能力、物料采购周期的降低率、供应物流能力的柔性等二级指标。供应物流能力的柔性表现在供应数量的柔性、供应品种的柔性和供应时间的柔性，在制造商订货周期改变以及需求不稳定时，供应商若能快速地响应这种变化，则能保证制造商产品的准时生产及销售。 （二）生产物流能力 生产物流能力主要包含库存管理能力、信息共享能力、市场响应能力等指标。库存管理能力主要体现在库存水平、仓储选址和库存周转率等方面。信息共享能力的评价可以从三方面进行，首先是制造商内部物流信息系统是否与其它部门共享，物流各子部门之间信息是否共享，其次是制造商与供应商采购信息的共享能力，采购变更信息是否能及时交流和获取。最后是制造商是否能及时获取分销商的销售信息及客户订单。市场响应能力可以量化为对客户需求产品的响应速度以及对小批量、频繁的订单的响应速度。 （三）分销物流能力 分销物流能力指标主要包含配送能力、订单处理能力、运输管理能力等二级指标。自动分拣、条形码、大型自动化仓库、自动存储系统等物流设施和技术的应用，可以有效地提高配送能力。订单处理能力主要体现在订单按时完成率、订单完成准确率、订单完整率等定量指标。运输管理能力包括车辆管理、货物配载、车辆路线优化、货物实时跟踪和查询等方面。 （四）成本控制能力 成本控制能力指标主要包含物流运作成本、存货持有成本、缺货损失、订单处理及信息建设成本、采购成本等二级指标。 物流运作成本包括运输费用和仓库费用。存货持有成本包括供应链中所有仓库的存货持有成本，主要由存货资金占用成本、调价损失、存货风险成本和存货服务成本构成。缺货损失反映了由于不能满足客户订单需求所造成的销售利润损失。订单处理成本包括订单录入费用和订单传输费用。信息建设成本反映了与物流管理运作相关的IT方面的成本。采购成本是指与采购原材料部件相关的物流费用。其中包括采购人员管理费用、采购计划制订人员的管理费用、采购订单费用、原材料部件检验入库费用。 （五）物流协调运作能力 随着市场竞争的日益激烈，基于时间的竞争策略正逐渐被供应链企业采用，响应速度成为供应链物流整体协调能力的衡量目标，它主要体现在两个方面：时间响应性和变化响应性即柔性，时间响应性和变化响应性在分销物流、生产物流、供应物流各个方面都加以体现，最终可由供应链各企业对于合作的满意度来衡量。 综上所述，供应链物流能力绩效评价指标体系如表1所示。 供应链物流能力的模糊熵综合评价 具体应用步骤如下： （一）建立评价因素集并确定评语集 评价因素集如表1所示，评语分为5个等级，即V=很好、较好、一般、差、很差。相应的分值集为（100，80，60，40，20）。 （二）指标隶属度计算并确定评判矩阵 1.定性指标隶属度的计算。对于定性指标，如物流协调运作能力，可以通过市场调查、专家评价等方法进行分析评定，求得各个评语的隶属度。 2.定量指标隶属度的计算。有些指标可以由原始数据计算得出，如物流成本的二级指标可以从供应链企业的数据库中抽取，但指标纯粹的数量值是不能表现出该指标绩效的好坏，只有与相关行业的指标值进行对比，才能确定出优劣，所以，首先确定出该指标相关行业最好的基准值（maxu）和最差的基准值（minu），对于某些指标，如物料供应的平均准时交货率，最大基准值可直接取1。 由于正态型隶属函数突出表现了论域中的某一个元素比其它元素更有资格隶属于所讨论的模糊集合，所以本文选用正态型作为隶属函数，将其参数a取值为(0，1/4，1/2，3/4，1)，分别表示评语集中的五个评价等级。 鉴于指标体系中可量化的指标分为效益型和成本型，例如，供应物流能力的二级指标都属于效益型，而成本控制能力都属于成本型，所以隶属度的计算分两种方式计算。 首先将指标绝对值转化为与基准值对比得出的相对值，对于效益型指标，转化公式为： 对于成本型指标，指标绝对值的转化公式为： 应用指标相对值和正态型隶属函数，求得指标的（很好、较好、一般、差、很差）隶属函数1(u)、2(u)、3(u)、4(u)、5(u)为： 1(u)=e-k(x-1)(x-1)，2(u)=e-k(x-3/4)(x-3/4)，3(u)=e-k(x-2/4)(x-2/4)，4(u)=e-k(x-1/4)(x-1/4)，5