劳动能力鉴定所办事公开方案和推进情况

遵义市劳动能力鉴定事务所办事公开方案及推进情况一办事公开相关措施（一）统一佩戴由局办制作的明示个人姓名、照片、岗位名称等基本情况的岗位牌，在工作显眼位置设立岗位卡，方便群众办事和监督。 （二）工作人员应着装整齐，佩证上岗，热情待人，使用文明语言，严格执行各项规章制度及劳动纪律。 （三）在业务咨询、事务办理中，工作人员要以高度负责的态度，全程负责答复、办理，直到事务办结为止。 （四）设置告示栏，制定服务指南，利用网络向社会公开本单位工作职责、服务项目和收费标准等，接受社会监督。（五）将公开办事纳入重点工作目标，以此为契机深入开展以“走进聆听工伤职工心声，探索提高鉴定服务水平”为主题的专题调研活动，通过电话调查，现场问答等形式，广泛征求工伤职工及用人单位的意见和建议，努力提高服务水平和鉴定质量。（六）为方便办事群众，促进公开透明，我所积极推行网络事务办理，在遵义市人力资源和社会保障局网站业务导航窗口开通网上问答，表格下载，网上查询等项目。（七）对劳动能力鉴定委员会下达的鉴定结论拒绝签收或联系不上的职工或用人单位，实行登报公告送达。二办事公开一次性告知制度（一）为体现便民、服务的原则，提高办事效率，为工伤职工和用人单位提供便捷高效的服务，依据相关规定要求，制定一次性告知制度。一次性告知制度是指行政相对人或其他有关人员通过来访、来电、来信(函)、电子邮件等方式，要求给予服务或咨询有关办理事宜时，工作人员应一次性将其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的材料以及不予办理理由告知办事人的制度。 （二）一次性告知应坚持群众至上、热情服务、为群众提供便利的原则。 （三）工作人员对办事人负有一次性告知的义务。对手续、材料不完备或未按规定程序、受理时限办理的，应一次性告知需要补办的手续、材料或办理程序、受理时限。对要求办理事项违背有关法律、法规和规范性文件的规定的，首办责任人应即时决定不予办理，并一次性告知不予办理的理由和法律依据。 （四）工作人员在接待过程中，凡属于本人职责权限内的工作，必须按程序认真办理，并将办理结果及时告知办事人；凡不属于本人职责权限内的工作，应主动协调或引导。 （五）对办事人所办事项涉及多个部门的，工作人员应帮助其咨询了解，并将结果告知办事人。对法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况，应及时帮助其咨询了解或请示报告，并将结果告知当事人。（六）一次性告知可采用口头告知或书面告知形式。将申请劳动能力鉴定所需材料和注意事项制作成一次性告知单，工作人员应对前来办事的职工或用人单位提供一次性告知单。三、办事公开推进情况（一）工作人员着装整齐，佩证上岗，热情待人，使用文明语言，严格执行各项规章制度及劳动纪律。（二）已设置公示栏，并将本单位工作职责、服务项目和收费标准等公示在局内网站，以便职工及单位方便查询。（三）制定一次性告知单，将申请所需材料，鉴定时间，收费标准等进行详细说明。（四）已在局内网站开通相关查询咨询下载等项目，为职工和用人单位提供便捷服务。（五）对拒不签收鉴定结论和联系不上的职工