市场营销手段13种手段【银发旅游市场开发策略探析】

市场营销手段13种手段【银发旅游市场开发策略探析】 摘 要我国银发旅游市场开发潜力巨大。开发银发旅游市场已成为当前完善旅游市场结构、提高旅游企业经济效益不可或缺的内容，也是关爱老年人与构建和谐社会的重要内容。因此，旅行社、旅游景区和旅游管理部门应加强研究并开发适合老年人需求的银发旅游产品。 关键词银发旅游市场；开发策略；旅游消费 F590.8 B 2095-3283(xx)07-0078-02 作者简介：鲍彩莲（1972-），女，辽宁对外经贸学院副教授，研究方向：高校旅游教育、旅游管理；周永（1962-），男，大连海洋大学副教授，研究方向：高校经济管理。 一、引言 随着我国经济的快速发展，人民生活水平不断提高，旅游不仅成为青年人生活中普遍的休闲方式，而且越来越多“银发族”也融入其中，老年人旅游正成为旅游市场新的增长点，“银发族”已成为旅游市场不容忽视的群体。据中国老年协会统计，我国是世界上老年人口最多的国家，并且呈数量逐年上升趋势，银发旅游市场开发潜力巨大（表1）。 二、银发旅游者的需求特征及旅行习惯 （一）关注身体健康，追求生命质量 城市老年人相对具有较高的文化水平、稳定的退休收入，积蓄也较丰厚。这一老年群体富有见解，注重实际，关注健康，珍爱生命，他们往往不喜欢喧闹的城市，而是更加偏爱自然，喜欢参与垂钓、野营、度假、日光浴等轻松而愉快的活动。以大连为例，大连周边的环境优美的森林公园、清静安宁的度假村备受老年人欢迎；旅顺口区的老铁山温泉成为老年游客经常光顾之地。 （二）旅游产品价格要求经济实惠 多数老年人要求旅游产品价格低廉些，不希望价格太高。这是因为这些老年人曾在经济困难时期生活过并养成勤俭节约的习惯，不会在旅游上过多奢侈浪费。因此，价格实惠、适中仍是大多数老年人的诉求。 （三）喜欢淡季出行，出行时间比较自由 老年人可自由支配的闲暇时间相对较多，但由于害怕拥挤，所以出行时间更多选在旅游淡季，可以更好地欣赏美景，减少诸多不必要的麻烦。因此，旅行社可以将报价降至最低，从而吸引更多老年旅游者以获得最大利润。 三、开发银发旅游市场的策略 （一）开发富于“老年特色”的旅游产品 1.丰富“银发之旅”的形式和内涵 主要以风光游、瞻仰游、生态游、科普游、都市游、农家游、度假游、金婚银婚游等旅游产品形式来丰富银发旅游的内容，同时可以开设一些专题旅游，如怀旧游、亲情游、寻根游、故地游等老人们喜欢的旅游内容。 2.设计更多适合老年人保健、康复、疗养性的旅游产品 温泉、海滨之地空气清新、阳光充裕，对老年人疾病的治疗、休养以及恢复具有很大益处。旅游企业可针对老年人这一需求进行市场开发，增设保健旅游项目，开设保健旅游、康复旅游等旅游产品形式。 （二）提高服务质量水平，提供针对性的服务 1.精心安排、设计旅行游览线路 要打造长短线结合、以短为主，实惠游和豪华游结合、以实惠游为主，传统游和特色游结合、以特色游为主的独特风格，要“少走多看“、“缓行安全”、“物美价廉”，更要注重老年人之间的沟通与交流，使银发旅游真正成为一种集休闲娱乐、健身养性为一体的有益活动。 2营造亲情融融的游览氛围 由于老年人重感情和亲情，所以在银发旅游服务中，应该注入浓厚的情感因素，营造亲情融融的氛围，让老人在游览过程中仍能体会到家人般的呵护与关心。 3.为老年人提供针对性服务 老年人的胃肠功能相对较弱，尤其在环境明显变化的情况下更容易引起消化功能紊乱，同时牙齿不好，有些患有糖尿病、心脑血管疾病等，因此在老年人饮食安排上，要尽量安排香、脆、软和含糖少、营养高、易消化、易咀嚼的食物，以清淡为宜，少油腻和辛辣生冷食物。同时，导游更需要提醒老年游客在旅行中要特别注意节制饮食和饮食卫生，进食不易过快或太饱，少饮或不饮酒。 （三）旅游企业要正确细分市场、找准定位 对于旅游企业来说，市场细分的目的是为了有针对性地设计银发旅游产品。老年人是特殊消费群体，不同年龄段、不同地区、不同收入层次的老年人具有不同的特点，其消费需求也各有差异。因而旅行社通过细分银发旅游者客源市场，找出适合自身的银发客源目标市场。同时，通过市场细分，还可以掌握老年旅游消费者的真实需求，进而进行比较准确的银发旅游产品的定位、设计，开发满足银发旅游市场需求的旅游产品，打造银发旅游品牌，从而提升旅游企业整体形象和带动其他客源的加入。 （四）旅游行政管理部门要重视银发旅游的发展 旅游行政管理部门应充分重视银发旅游在旅游业整体发展过程中的重要作用，给予适当的政策倾斜，并加强旅游市场法律法规建设，为银发旅游的发展创造良好的社会环境。同时，不仅旅游行政管理部门而且其他相关政府部门也应积极发挥公共服务的职能，支持和鼓励旅游企业开拓银发旅游市场，更好地为广大老人服务。 （五）加强旅行社行业间的联合 每个旅行社都应在发展自身优势的基础上同其他旅行社联合，以弥补自身的劣势，形成双赢的局面。这样，不仅可以在一定程度上扩大客源目标市场，还可以降低旅行社成本，扩大旅行社规模和影响，提升旅游企业的市场竞争力。 （六）多途径培养银发旅游专业人才 为更好地为银发旅游者服务，旅游企业应不定期地对导游人员进行专业培训。可邀请熟悉老年人心理及需求的专家对导游进行系统指导与培训，从而提升其个人素质和能力。此外，旅游企业可同各大旅游院校进行合作，培养具备银发旅游专业素质的旅游人才，毕业后充实到企业中来。同时可制定优惠措施来吸引高素质