(ppt)-派力营销管理咨询公司简介（ppt102）-咨询报告

1,派力营销管理咨询公司简介,2,派力的历史 派力咨询业务说明 派力培训业务说明 派力图书业务说明,摘 要,3,公司于1994年创办，是中国最早走专业化道路并专注于市场营销专业的管理咨询、培训和知识传播机构。,派力目前是中国大陆规模最大的专业营销管理咨询和培训机构之一！派力目前是中国大陆业绩最好的专业营销管理咨询和培训机构之一！,派力将会继续专注于营销管理、发挥自己中西结合的特长和创新进取的精神，为客户提供高实效和高质量的服务，争取再用3年时间发展成为具有国际水准的、有一定规模的专业营销咨询培训机构和中国营销界的权威发言机构。,派力的过去,派力的现在,派力的未来,派力的历史,4,派力的历史（续）,派力营销思想库的姐妹品牌派力管理思想库推出此时派力的读者达几百万人，成为中国当之无愧的营销类图书第一品牌,5,愿景中国一流甚至第一位的市场营销专业知识提供商,派力的价值定位,6,派力的服务,营销管理咨询,派力弈思管理咨询有限公司,营销人员培训,职业营销经理人俱乐部,客户化的培训,标准化的培训,管理咨询,营销IT咨询,企业战略,营销战略,营销计划,营销管理,常年顾问,派力营销思想库派力管理思想库,营销审计,派力的服务,7,派力的历史 派力咨询业务说明 派力培训业务说明 派力图书业务说明,摘 要,8,派力咨询服务的特色,9,专业的营销管理体系,专业的营销管理体系涉及五个方面的内容：1、企业/营销战略，2、业务流程，3、组织架构，4、绩效考核，5、以及营销信息系统。,10,派力在近10年的发展中，见识并服务了近百家各种行业、各种性质以及各种发展阶段的企业，积累了非常丰富的咨询项目管理经验，并为解决国内企业的各种营销策略问题、营销管理问题、以及人员发展问题奠定了扎实的基础。目前派力在以下领域为客户提供解决方案：,派力营销管理体系的咨询内容,11,专业的营销管理咨询 内容 核心内容,12,项目成果市场研究与预测；行业结构与竞争力分析；企业发展战略与核心竞争力客户的使命客户的业务目标；业务模式细分市场的优先级收购与兼并、联盟的需求；基本的业务规划，财务和投资目标主要的行动方案。业务运作需求（业务流程）组织需求 ；人力资源需求；信息技术需求；市场管理模型：目标顾客、服务模式、主要的分销渠道；持续改进模型：成本模型与影响客户表现的主要成本驱动因素的确定；,任务宏观环境、行业结构与市场分析；公司战略、管理与资源分析与评估；根据各业务的优势和与其公司整体战略的协调性确定 目标业务领域；根据以下方面确定公司基本使命、竞争优势和业务目 标：目标业务领域的关键成功要素； 客户将来的业务能力； 派力专家建议；根据目标业务领域的特性和派力专家建议确定基本业 务发展模式；根据关键成功要素、能力差距分析和成长机会分析确 认战略联盟的必要性；制定基本业务规划；建立成本模型以理解影响客户表现的主要成本驱动因素；确定战略行动方案和速赢方案。,专业的营销管理咨询内容企业/营销战略,13,专业的营销管理咨询内容企业/品牌战略,14,品牌战略规划工作成果品牌战略审计与诊断产品管理体系与核心业务报告品牌现状评估报告 品牌架构以及过渡方案报告品牌识别架构整合营销传播的基本原则品牌价值评估以宣传效果测试的基本原则品牌管理指引手册 以上的相关内容培训与跟进指导,专业的营销管理咨询内容品牌战略（续）,15,年度营销计划工作成果： 营销方案（ 营销费用分配方案，产品管理方案、广告策略、公关策略、销售促进策略、终端表现策略、直效行销策略、服务策略、市场与销售的相关业务管理方案等。) 销售管理方案 销售预测与销售目标的制定、 营销财务计划、销售策略（渠道管理、业务管理、 销售队伍管理，顾客、信息及相关管理政策等）、销售计划、销售资源分配方案。 以上的相关内容培训与跟进指导,专业的营销管理咨询内容年度营销计划,16,新产品上市方案 形势分析： 机会与问题分析； 营销战略：（参照“专业的营销管理体系-营销战略的核心内 容”） 商业分析：销售量预测，财务分析，各种活动的费用预算，风险评估，说明需要的或计划的资金投入及随后的现金； 行动计划；（参照“项目工作成果-年度营销计划”） 控制：关键控制目标，费用，信息收集和预算。 管理体系：业务流程、组织设置、绩效考核体系等； 以上的相关内容培训与跟进指导。,专业的营销管理咨询内容新产品上市方案,17,业务流程：示例,管理流程,营运流程,专业的营销管理咨询内容业务流程,18,组织架构：组织结构方案；各部门的职责与权限；各部门的业务关系；岗位设置及人员要求；岗位的职责与权限；各岗位的业务关系。 涉及到的主要业务部门及岗位的工作手册（见附录）企业管理资源网()数据库下载,专业的营销管理咨询内容组织架构与绩效考核,绩效考核：绩效目标；考核标准；激励政策；各级别的薪资标准；薪资结构；相关的管理制度。,19,部门管理工具：市场部工作手册，销售部工作手册，终端管理手册，顾客服务手册，客户关系管理手册，直效行销工作手册等。,专业的营销管理咨询内容管理制度与行动指南,岗位工作工具：营销经理手册，品牌经理手册，产品经理手册，,岗位工作工具（续）：广告经理手册，公关经理手册，促销经理手册，销售经理手册，渠道经理手册，大区经理手册，调研经理手册，销售代表手册，营业员手册，促销员手册，导够代表手册等。,20,屈云波派力公司董事长、咨询事业部总经理,屈云波先生是派力公司董事长、创办人、兼咨询事业部总经理。曾工作于长城电脑公司任营销主管，科龙集团任董事副总裁。屈先生毕业于中国电子科技大学，获市场营销硕士学位。1994年创办派力公司，在多个咨询项目中主持工作。曾先后主持青岛啤酒、蓝带啤酒、美的空调、科龙空调、熊猫电子、隆鑫摩托等咨询项目。是中国第一代最资深的营销咨询顾问之一。尤其是在1998年曾带领咨询项目小组配合美的集团制定了美的集团的品牌规划思路（其中主要以美的空调为主导）；2002年曾以特别顾问的身份协助青岛啤酒制定了青岛啤酒集团并购后的品牌战略规划思路。2000-2001年间，在科龙集团以客户的身份聘请香港Landor公司领导完成了科龙集团的品牌规划工作。在品牌规划方面有非常丰富的专业经验和广泛的行业见识。编著有数十本专著和几十篇专业文章。屈先生的专业方向：市场营销、战略管理、业务流程再造。,派力的核心成员,21,牛海鹏派力公司 合伙人,牛海鹏先生毕业于中国人民大学，获市场营销博士学位。具有丰富的咨询与项目管理经验，在不同的项目中担当了重要的角色。他的主要职责在于协助企业的高级管理阶层制订管理及经营策略 。牛海鹏先生曾为来自不同行业的客户服务，包括工业产品制造、零售、分销、通讯等。他的主要经验包括：曾先后参加或主持过多家全国著名家电企业的管理咨询项目，包括小天鹅家电、美的电器等；为多家食品企业，如伊利乳业、承德露露等，提供过销售管理体系的规划和咨询工作；为多家高科技公司、电子消费品公司、移动通讯公司，提供过营销战略和渠道策略咨询；熟悉各类企业的文化及特性，有非常丰富的营销战略和渠道策略咨询经验。编有营销经理手册、以顾客为中心的销售、高技术企业营销、销售通路管理、特许经营等书。牛海鹏先生的专业方向为营销战略和销售渠道管理。,派力的核心成员,22,郑宏女士毕业于北京大学光华管理学院，获工商管理学硕士学位，主修市场营销。在加入北京派力营销管理咨询公司之前，曾先后任职于中国石化总公司、西门子中国有限公司任高级行业顾问，负责CRM在国内的推广与实施协调。具有跨国公司以及国有大型公司的管理经验。郑宏女士在派力工作期间，为多家公司提供过营销管理咨询，具有电信、石化与金融行业的丰富经验，包括：某著名移动通讯运营商的大客户管理系统，负责战略规划、业务流程设计工作，任项目经理；某著名家电企业的营销战略与计划制定；某知名家电品牌的销售管理体系规划；某全国性石化企业的销售管理体系设计与信息管理系统规划等。著有数据库营销、工业品营销、销售管理、企划力等填补国内空白的书籍。郑宏女士的专业方向为：营销战略、业务流程设计、IT咨询。,郑宏派力公司 合伙人,派力的核心成员,23,派力的核心成员,张平淡先生毕业于北京理工大学，获管理科学与工程专业博士学位。具有较为丰富的咨询与项目管理经验，在不同的项目中担当了重要的角色，主要经验包括：战略管理领域，如为重庆亚东亚提供战略并购咨询服务，为首汽股份提供多元化经营战略服务；营销管理领域，如为金恒生提供02暑期营销实施咨询服务，为双鹤药业提供销售管理体系咨询服务，为西安德力邦提供营销管理体系咨询服务等；编有销售管理、销售指标管理、战略管理等书 ，译有市场营销学、驾驭顾客资产、公司价值等书，在各类期刊上发表论文20余篇。张平淡先生的专业方向为战略管理和营销管理。,张平淡派力公司 合伙人,24,田宇派力公司高级咨询顾问,田宇女士毕业于北京大学光华管理学院，获工商管理学硕士。在加入北京派力营销管理咨询公司之前，曾先后工作于英克科技有限公司任项目经理、 IDC China（国际数据公司）任高级市场研究经理、以及中国惠普有限公司，负责公司的客户关系管理及数据库营销项目。田宇女士在派力期间的主要项目经验包括：为国内某著名石化企业提供销售管理体系设计与信息管理系统规划等；为多家通讯运营商提供过营销战略、销售管理等方面的咨询和培训；为某著名的计算机制造商提供渠道管理体系设计、信息化管理平台的规划和设计；为某全国性银行提供过组织架构设计、绩效考核、人力资源方面的咨询。田宇女士的专业方向为：客户关系管理、业务流程再造。,派力的核心成员,25,潘文东先生毕业于北京大学光华管理学院、新加坡国立大学企管学院，获首届IMBA学位，中国首批国内企业英文案例的编校者。曾任职于宝洁（中国）管理学院，宝洁（中国）销售学院，出任宝洁公司大客户经理、区域经理，并曾负责在清华，北大，南开，天大的宝洁面试。系统地接受过派力专业的“营销管理咨询与培训方法论”的培训，并已具有丰富的营销管理培训经验。潘文东先生在派力期间的主要项目经验包括：曾为某石化企业提供营销策略、销售管理体系的规划和咨询工作；为多家高科技公司、电子消费品公司、移动通讯公司，提供销售培训及渠道管理培训；曾参与中国企业案例研究中心企业案例库英文案例的翻译与整理。潘文东先生的专业方向为营销策略和销售渠道管理。,潘文东派力公司高级咨询顾问,派力的核心成员,26,胡利杰派力公司高级咨询顾问,派力的核心成员,胡利杰女士毕业于美国纽博大学，获工商管理学硕士。在加入北京派力营销管理咨询公司之前，曾先后任职于德隆集团北京实业发展部和香港威发系统有限公司国际服务部。胡利杰女士在派力期间的主要项目经验包括：中国某著名乳业集团市场营销与销售管理咨询与培训项目世界最大米业集团营销战略与管理系统咨询与培训项目Microsoft office 2003营销应用模版文库建设与相关培训南方周末市场营销项目著有营销咨询方法与模型、IT业营销等书，并在各类专业报刊发表文章多篇。胡利杰女士的专业方向为：流程管理、销售管理。,27,盛晓东先生毕业于英国威尔士大学卡迪夫商学院，获工商管理学硕士，主修战略与销售管理。在加入北京派力营销管理咨询公司之前，曾先后工作于齐鲁建设集团、松下电器（中国）有限公司任市场发展经理，以及南洋教育投资集团任市场部副总经理。盛晓东先生在派力期间的主要项目经验包括：曾先后为某农用产品企业、某天燃气集团公司、某建筑材料以及某生物技术公司提供营销策略方面管理咨询服务，并在其中3个项目中负责或部分涉及了销售渠道规划工作；某生物技术公司：负责该项目中营销战略发展思路以及营销管理体系规划。先后为多家公司提供营销管理方面的培训。著有营销咨询方法与咨询模型。盛晓东先生的专业方向为营销策略和销售渠道管理。,盛晓东派力公司高级咨询顾问,派力的核心成员,28,派力的核心成员,廉鹏飞先生毕业于对外经济贸易大学，获经济硕士学位。在加入北京派力营销管理咨询公司之前，曾先后任职于安达信，普华.永道等公司。廉鹏飞先生的主要项目经验包括：为中国联通提供商业审计咨询服务；参与中国对外贸易总公司香港红筹股上市审计咨询服务。2001年度为Emery Worldwide 提供企业流程控制和财务审计咨询服务。廉鹏飞先生的专业方向为：业务流程控制与营销财务审计。,廉鹏飞派力公司咨询顾问,29,范武林先生毕业于东南大学，获工商管理硕士学位，主修市场营销。在加入北京派力营销管理咨询公司之前，曾先后任职于广东达生等公司，并曾在广东蓝带啤酒企业集团任品牌和促销管理经理。范武林先生在派力期间的主要项目经验包括：为华南最大的地方品牌的某啤酒企业提供营销战略咨询；为中国最知名的乳制品集团、中国市场占有率最高的电池公司提供营销策略和整合营销传播方面的咨询；本年度曾以派力方特别顾问的身份参与了中国最大的农用车集团的品牌规划项目研讨，并提供了被客户方极为认可的咨询意见。著有营销咨询方法与培训模型。范武林先生的专业方向为：品牌管理和整合营销传播。,范武林派力公司咨询顾问,派力的核心成员,30,王建先生毕业于北京理工大学，获工商管理学硕士。在加入北京派力营销管理咨询公司之前，曾先后工作于贝塔斯曼建设信息公司任营销总监、北新数码有限公司任高级顾问、北京理实佳讯管理顾问公司任高级管理顾问。王建先生的主要项目经验包括：曾为国内技术最先进的服务器生产企业提供企业发展战略、内部管理体系、激励机制的规划，负责市场战略部分的设计与实施；为世界排名第一的不间断电源（UPS）企业提供市场营销战略及渠道策略的设计与实施，主要针对该公司在中国大陆地区的渠道网络建设以及销售平台的管理，完成了渠道结构设计、渠道管理体系设计、渠道信息化规划等；为国内最大的印染企业提供营销战略及营销组织设计等。王建先生的专业方向为营销战略和销售渠道管理。,王建派力公司咨询顾问,派力的核心成员,31,派力的客户,32,中国联通四川电信寻呼有限公司深圳润迅通信发展公司上海贝尔有限公司深圳市华为技术有限公司南京普天通信技术有限公司河北通信公司,福建实达电脑集团北京华胜计算机有限公司福建实达网络终端设备有限公司成都三泰电子实业有限公司,广东科龙电器股份有限公司广东科龙集团青岛海尔集团青岛海信集团广东美的冷气机制造有限公司广东美的电饭煲公司无锡小天鹅股份有限公司熊猫电子集团TCL集团(国际电工)TCL通讯实业公司TCL集团（彩电） 宁波三星奥克斯浙江超人集团威昂电器发展（深圳）有限公司,派力的客户,电信与通迅,耐用消费品,计算机类,33,青岛啤酒股份有限公司承德露露集团蓝带啤酒销售有限公司内蒙兴发集团完达山企业集团河北旭日升集团北京屈臣氏蒸馏水有限公司深圳喜悦食品有限公司巴斯金士百啤酒有限公司沧州小洋人食品有限公司四川智强集团海南恒泰集团四平宏宝莱饮品有限公司北京宏华园冷冻食品有限公司湖南湘泉经贸有限公司重庆必扬冰点有限公司,重庆太极集团珠海天年高科技国际企业公司通化金马药业有限公司北京双鹤药业有限公司中国医药总公司河北石家庄以岭制药厂杭州民生药业北京世纪维康营养保健品有限公司深圳万基实业集团,派力的客户,快速消费品,医药保健,34,重庆嘉陵集团海南新大洲摩托车销售有限公司北京恒通华泰汽车销售有限公司山东北汽福田重庆隆鑫集团北京李宁体育用品有限公司江苏红豆集团公司白领服饰有限公司北京坦德斯基服装有限公司北京美山子制衣有限公司,富士彩色设备有限公司南孚电池长沙烟草公司三一重工业集团有限公司黑龙江华鹤木业（集团）有限公司圣象制造集团武汉开达冷气机制造有限公司河南省粮食厅粮油食品公司南方面粉（集团）有限公司上海自来水有限公司成都三泰电子实业有限公司雷士照明（亚洲）有限公司青岛王冠公司营口吕氏胶业有限公司山东太阳纸业（集团）有限公司农大德力邦科技股份有限公司,派力的客户,汽车摩托车,其它,35,派力的历史 派力咨询业务说明 派力培训业务说明 派力图书业务说明,摘 要,36,企业为什么需要员工培训派力的培训业务介绍培训课程示例企业管理资源网()中国最庞大的数据库下载,摘要,37,1、获取知识通过培训，可以使受训者学习到一些新的知识和技能，并能够将这些新的方法和技能应用于实际的工作中以解决企业经营管理业务中的实际问题，促进企业的生产发展和服务升级。2、确定理念企业的发展必须有确定不移的经营战略与经营理念。企业能够吸引更多的优秀人员为企业服务很大程度上取决于经营理念对员工个人的影响。因此，很多企业把理念培训作为员工基本培训的优先考虑部分。优秀的经营理念可以激发员工的士气，提高工作热情和责任感。3、改善工作方法，提高工作效率通过诸如时间管理、沟通技巧、会议技巧、现场说服技巧等可迅速应用的培训课程，受训者可以更加有效地开展工作。如在建材料产品的销售中，工程用户可以进一步细分为工程的最终决策者、技术支持者、财务决策者等不同的角色，销售人员需要针对于不同的角色在不同阶段采取相对应的工作策略，这些基本的技巧和注意事项可以通过培训帮助受训者尽快进入角色开展工作。4、建立稳定的团队作为激励手段之一，内部晋升培训有助于维护团队的稳定，增加员工对工作的安全感与满足，以减少优秀人员流失。5，确定标准化工作通过培训可以帮助企业逐步改善内部管理，通过员工协调一致的思想和行动确保工作标准的统一。尤其是在培训系统完善的企业中，针对于不同的岗位分别设计了培训课程和工作指导手册以帮助各岗位工作人员能够全面掌握从事该岗位工作所应具备的基本技能。在这些企业中，工作指导手册作为姊妹篇，往往与岗位职责说明一起发放给从事该工作的员工。培训不是灵丹妙药，它不可能解决企业全部的问题。但是，有效培训作为企业在人力资源上的资本性投入，其作用是不可忽视的。只有真正了解了什么是培训，了解什么是满足企业需求的培训，了解了培训应该怎样正确开展并付诸于行动之后，企业才能真正体会到培训带来的巨大推动力。,企业进行培训是为了实现以下目的,38,如果公司缺乏对人员的能力开发和个人发展指导,人员无归属感和目标，工作动力仅来源于自身的发展目标和责任感。,39,除了物质激励外，员工希望在企业成长的同时，看到个人职业发展的希望,如果重新选择工作，最重要的五个因素依次是收入水平、充分发挥自己的才能、公司发展前途、职业稳定性和工作挑战性,培训与员工对公司的忠诚度,40,员工晋升的过程意味着更高的素质要求，更大的责任，同时需要更多的培训,41,不同层次的营销人员，培训内容和方式也有所不同,42,企业为什么需要员工培训派力的培训业务介绍培训课程示例,摘要,43,派力营销的培训流程,44,系统化的培训管理，使营销人员的培训数量和质量满足企业的需要,培训内容,培训体系,培训计划,培训方案,有效的培训需求分析，根据不同层次、不同特点的工作岗位进行设置相应的内容， 培训的内容不但以理论做为铺垫，结合许多例案分析，而且与客户企业自身的实务工作结合起来 培训内容由培训公司与客户共同设置，避免内容重复、冲突，系统性和协调性不够。,培训内容具有针对性,帮助客户企业根据自身的实际情况，提出自己的需求计划，以便借助培训公司建立自己独特的培训体系。做为企业长期的合作伙伴，指导培训后的具体工作，同时也进行相应的培训激励制定长期的培训目标和任务，帮助客户着眼于长远的工作和持续的发展。,培训体系建设完善，有利于支持销售的发展,帮助客户进行整体培训规则，制定常年性计划和短期项目计划对培训实施的整体效果监控，信息及时反馈。根据监控的结果设置相应的改进程序。,培训计划比较完整，能适时调控，适应变化,针对不同的对象选择不 同的培训手段。给学员创造相对独立的发挥（如把培训项目分为强制和选择性）,贴近实际，避免造成资源浪费,派力营销的培训特色,45,谁是培训对象,市场人员？销售代表？营业员？销售管理中层？销售管理高层？营销决策层？,解决什么问题 观念？ 方法？ 技巧？ 知识？,确定培训主题 基础销售技巧? 大客户管理技巧? 渠道管理? 客户服务技巧? 品牌管理? .,我们可以根据您的培训目的并结合行业与企业的实际情况来设计专门的、有针对性的培训课程,46,促销员 销售员 地区销售主管 销售经理及以上主管,基础销售技巧产品知识,销售及谈判技巧沟通技巧产品知识,销售技能辅导技能 新客户开发沟通技巧 产品知识,销售队伍管理 销售技能 指导和辅导技能 新客户开发技能 面对面沟通技能 STP营销 品类优化管理,销售培训的发展阶段,示例,47,从管理自己到管理他人-新经理的必修课,标准课程 关于人际技能,48,公司概况简介（包括公司过去、现在以及未来的发展状况）、产品知识以及公司销售政 销售管理体系培训由公司自行培训 销售代表角色要求以及岗位职能描述 销售人员专业礼仪与形象培训 积极心态训练 性格分析方法与技巧培训 行政作业完成能力培训 职业生涯规划培训 专业销售技巧 面对面销售技巧 零售商销售技巧（包括协助店面导购和组织店面陈列） 批发商销售技巧 SPIN销售技巧（大客户销售技巧）,标准课程 -关于专业技能,“如何成长为一个合格的销售经理人”系列培训计划,49,经过一段时间的市场一线锻炼之后，具有晋升潜质的销售代表将晋升到主管一级，这时你需要完成以下课程： 经理人的角色要求与工作流程 主管级行政作业完成能力 如何作好时间管理 如何管理销售队伍（包括“如何建立一个高效率的团队”） 如何组织和执行销售谈判 如何更好的进行客户管理 销售队伍的招募、沟通、激励与考核 如何在工作中培训下属 全面顾客服务培训 市场营销知识培训（要有初步的市场营销理论素养，以及相对系统的销售和推广知识）,标准课程 -关于专业技能（续1）,50,当你从一个销售主管晋升为一个销售经理时，你需要再完成以下课程： 通路的设计、开发与管理 如何进行销售预测以及制定销售计划（包括市场信息系统的建设与管理） 如何进行人力资源管理（作为一门学科来系统学习） 如何设计促销方案 如何进行领导与授权 非财务部门的财务管理 管理学（作为一门学科来系统学习）,标准课程 -关于专业技能（续2）,51,专业的市场调查如何进行市场细分准确的市场定位成功的品牌策略与有效的品牌传播如何制定年度营销计划促销活动企划制定有效的广告策略公关活动的利用专业的媒介计划区域市场的品牌管理营销实战技能基础知识概论,因营销管理类工作直接涉及到公司营销系统的核心工作，所以每家客户的需求可能完全不同，因此派力可以根据贵公司所处的特定环境，通过严谨审慎的培训调查，然后为您提供科学、专业、有很好针对性的培训课程。*以上课程仅供参考,个性化培训 - 营销管理的部分培训课程,52,销售人员的基本条件与角色 销售人员必备的心态与品格 销售理念与销售境界提升 销售计划与目标的设定与管理 目标客户的分析与选择 销售开启 说服性的销售观 有效的异议处理 尝试成交的方法及手段 终结成交的艺术 销售中的物流管理 客情关系及客户投诉的处理 个人事物处理及日常行政工作处理 零售店的拜访流程 批发商的拜访流程 ,商品的助销与陈列 促销宣传的配合 市场信息的收集与反馈 转帐的回收及管理 控制与掌握批发商的库存 批发商获利分析 管理和培训分销商建立零售管理系统 批发商的销售业绩分析 批发商的评估管理 指导和督促分销商建立零售管理系统 分销商基础档案的建设与完善 分销商的生意流程分析 如何提高分销商的生意水平 有效管理好批发商 合理解决通路成员的冲突与合作 ,个性化培训销售技巧的部分培训课程,53,销售管理者的条件与角色 销售管理者与各部门各人员之间的横纵方向的合作与沟通 区域销售目标与销售计划的有效制定 区域销售预测与费用预算的合理运用 区域的通路管理及维护 如何进行销售人员行动管理 建立一支战斗力极强的销售团队的方法 掌握好领导技巧与管理技巧的核心 销售队伍建设及规模分析 优秀销售代表的招募与选择 进行有效的销售训练 销售经理的最佳授权 ,区域销售行政的处理与配合 如何建立财务帐款的监控系统 设置分公司/办事处的业务运作流程 销售人员的评估与监控 销售通路冲突解决方案的制定与执行 KA管理 ,个性化培训销售管理的部分培训课程,54,建立你的全面服务优势建立服务优势的基础-顾客研究如何透过服务赢得顾客有效的服务管理服务部内的工作流程管理顾客抱怨与异议处理技巧展厅管理与导购技巧专卖店管理,个性化培训服务管理的部分培训课程,55,如何制定营销策略和计划,示例,56,市场营销基础,示例,57,品牌的创建与管理,示例,58,公共关系的管理及营销运用,示例,59,广告管理及媒介计划制定,示例,60,产品管理与新产品上市,示例,61,促销活动策划与管理,示例,62,专业市场调查,示例,63,市场细分与市场定位,示例,64,促销人员管理,示例,65,建立有效的营销管理信息系统,示例,66,销售的基本概念及认知,示例,67,专业销售技巧,示例,68,经销商管理,示例,69,零售终端业务管理,示例,70,大客户管理,示例,71,商品化陈列管理,示例,72,销售信用管理,示例,73,区域销售管理,示例,74,分销渠道管理,示例,75,销售管理,示例,76,销售队伍的管理,示例,77,出口营销,示例,78,库存管理,示例,79,非财务人员的基础财务知识,示例,80,行政管理,示例,81,成功领导与授权,示例,82,人员激励,示例,83,物流管理,示例,84,顾客服务技巧,示例,85,全面顾客服务管理,示例,86,有效沟通,示例,87,培训技巧,示例,88,时间管理,示例,89,商务写作,示例,90,团队管理,示例,91,示例客服培训系列课程,课程设计思路：客户服务中心在不同的阶段有不同的培训需求客户服务中心的每个岗位有不同的培训需求派力的培训项目设计以客户服务中心的工作实践出发，依照任务需要和客户服务中心的特质为各个岗位在不同阶段的工作提供专业指导，具体形式为：我的工作是什么？工作作业有哪些？质量标准如何？需要哪些知识，技能？我需要如何做？,92,示例客服培训方案,初始运营,常规运营,深度发展,客服代表,A1服务入门,A2了解客户,A3个性化服务,A4资深服务,运营发展,S1基础职责,S2团队辅导,S3活动策划,S4人际沟通,M1业务基础,M2管理技能,M3人力资源,M4团队建设,客服经理,客服主管,93,客服代表,A1服务入门,A2了解客户,3 天,客户服务中心是什么？客户服务的核心是什么？如何建立良好的关系如何处理电话（如：问候，转接，让客户等待）如何具备动听的电话声音？,怎样才能明确客户需求？如何成为懂得倾听的人？如何问正确的问题？怎样提供解决方案？如何让客户更好地理解？,3 天,示例客服培训方案,94,客服代表,A3个性化服务,A4资深服务,3 天,3 天,可以对客户说不吗？怎样接待生气的客户？如何积